Что такое продукт в it. Свои люди в команде айти

Интересны ли отечественной лесной индустрии информационные технологии (IT-технологии)? И, что еще важнее, нужны ли? Чтобы получить достоверные ответы на эти вопросы, для начала неплохо было бы составить представление о том, что же такое информационные технологии.

Компании, предлагающие свои IT-продукты предприятиям лесного комплекса страны, считают, что на современном этапе развития без информационных технологий не обойтись. Между тем продукты эти недешевы и по стоимости вполне сопоставимы с высокотехнологичным оборудованием. Соответственно, требуются немалые инвестиции в их приобретение и содержание. Окупятся ли финансовые вложения и через какой срок? Какие задачи можно решить с помощью систем автоматизации и управления производством? В чем заключаются их достоинства и недостатки? Эти вопросы мы задали специалистам двух крупнейших поставщиков компьютерных технологий в Россию − Tieto (Финляндия) и Honeywell (США).

− Какие проблемы можно решить с применением информационных технологий?

Менеджер по продажам Tieto:

Первое. Планирование производства.
У каждого производства есть своя задача, которую нужно решить в определенный срок, исходя из существующих параметров (доступность ресурсов, объем финансовых и иных средств, заказчики и т. д.). Кроме того, задача предприятия не исчерпывается просто заготовкой леса, древесину нужно еще продать по конкурентной цене. Для того чтобы древесина, предлагаемая предприятием на рынке по определенной цене, выдерживала конкуренцию, необходимо тщательно отслеживать весь процесс заготовки. Но проблема заключается в том, что менеджмент лесозаготовительной компании не всегда имеет доступ к оперативной информации о том, что происходит на удаленном от офиса предприятии; менеджеры видят только цифры, факты и конечные результаты, но не динамику производственного процесса. Как сделать так, чтобы менеджер в любой момент мог открыть нужный график и узнать о текущем состоянии дел и ходе технологических процессов на предприятии? Для этого нужно следить за производственным процессом в режиме онлайн. Тогда есть возможность оперативно корректировать ситуацию и получить наилучший результат.

Второе. Планирование работы с заказчиками.
При наличии современного программного обеспечения менеджер, отвечающий за выполнение заказов, на мониторе своего ПК сразу заметит сбой в работе машины или станка, на котором этот заказ выполняется. И получит от программы рекомендации по переводу заказа на другую машину или станок. Если рекомендация принимается, то система перенастроит машину или станок, и заказ будет выполнен в срок.

Третье. Составление достоверной отчетности о работе предприятия.
В решении этих и других проблем могут помочь IT-технологии. Причем, хочу отметить, что для получения высоких результатов информационные технологии должны быть интегрированы в производство. Тогда их использование будет успешным, рентабельным, эффективным. Самое главное качество IT-продуктов − оперативность получения информации.

Менеджер по продажам Honeywell:

Одной из самых очевидных задач, которая решается с помощью информационных технологий, является обеспечение наглядности и прозрачности производства для руководства и сотрудников предприятия, поддержка выполнения бизнес-процессов и обеспечение функционирования системы качества.

Единая система с интегрированным разнородным оборудованием обеспечивает всех пользователей единым источником достоверной информации, а также единой платформой для документооборота между рабочими местами. Такая «визуализация» производства позволяет решить следующие задачи современного бизнеса:

• оперативная оценка возможностей выполнения заказа в сроки, установленные заказчиком, и обеспечение выполнения заказов точно в срок за счет возможности автоматического отслеживания реализации текущих заказов, а также за счет использования удобных средств планирования выполнения заказов;
• обеспечение неизменно высокого качества продукции за счет оперативного «визуального» представления текущих качественных показателей всем заинтересованным пользователям, возможность оперативно влиять на качество и учитывать полученные результаты при внесении последующих изменений, поиск узких мест с помощью статистического анализа данных;
• сокращение количества производственных отходов и бракованной продукции за счет алгоритмов оптимизации раскроя и использования обрезной ширины при планировании и возможности учитывать качество во время производства;
• накопление и использование лучших практик выполнения операций, стандартизация производственных операций и снижение влияния человеческого фактора.

− На каком этапе создания производства должен внедряться IT-продукт?

О. К.: Ограничений по срокам внедрения нет. Если производство уже запущено, продукт настраивается под производственный цикл и процессы, которые он включает. Если производство только формируется (ведется закупка оборудования и т. д.), то на этом этапе мы можем рекомендовать, как изначально настроить бизнес-процессы так, чтобы было проще работать и производству, и нашей программе.

Р. В.: В настоящее время IT-продукты начинают использоваться уже при оценке окупаемости нового производства и при его проектировании. Очень важно сразу правильно продумать, как будет работать все производство в целом, включая как линии или оборудование, которые поставляются уже укомплектованными собственной автоматикой, так и ручные операции. Здесь на помощь могут прийти консультанты по внедрению систем управления производством, которые знакомы со специфическими для отрасли бизнес-процессами и практикой решения тех или иных производственных ситуаций разными заказчиками. Своевременные консультации могут помочь принять правильные решения, направленные на снижение общей стоимости реализации проекта или стоимости владения.

Проектом внедрения системы управления предприятием обычно предусматривается создание инструкций для оперативного персонала и его обучение. В нашей практике были случаи, когда благодаря заранее проведенному обучению и отработанным процедурам и рабочим сценариям предприятиям удавалось на несколько недель сократить время вывода нового производства на стабильный режим работы и таким образом сэкономить значительный объем ресурсов и быстрее получить прибыль.

Если же речь идет о существующем производстве, то наилучшим временем для внедрения IT-технологий является период проведения реконструкции, внедрения системы управления качеством или осуществления других изменений в бизнесе заказчика.

− Программы индивидуальны или есть некий универсальный продукт, который можно настроить на работу любого предприятия?

О. К.: Общее название этих систем − системы управления предприятием. Однако все системы разные, они ориентированы на компании различных сегментов. Для мелких и средних компаний разработано множество подобных программ. А для крупных комбинатов системы управления предприятием создают, кроме Tieto, компании Honeywell и АВВ.

Р. В.: В программном продукте компании Honeywell, предназначенном для управления целлюлозно-бумажным производством, учтен опыт его внедрения на предприятиях почти 300 заказчиков. Поэтому можно говорить о некотором стандартном продукте и, что не менее важно, о стандартных бизнес-процессах, которые можно использовать, взяв их прямо «из коробки». Есть много примеров внедрения стандартного продукта без каких-либо модификаций. Но все-таки большая часть случаев внедрения программного обеспечения связаны с адаптацией, «настройкой» под требования заказчика. Особенно это касается интерфейсов с производственным оборудованием и финансовыми системами. Такой гибкий подход позволяет, с одной стороны, в очень короткие сроки перейти к использованию апробированных бизнес-процессов, а с другой − учесть особенности бизнеса или бизнес-окружения заказчика, обеспечивая также поддержку процесса непрерывного улучшения.

− Есть ли у вашей компании реальный опыт внедрения таких программ? Выявлялись ли в ходе работы какие-либо недостатки системы?

О. К.: В России наш программный продукт уже работает на двух предприятиях. Что касается трудностей в процессе внедрения, то самое сложное − это согласовать существующие на предприятии бизнес-процессы так, чтобы необходимая информация отображалась адекватно на мониторах менеджеров. Для того чтобы эту проблему решить, наши специалисты приезжают на производство и в течение одной-двух недель фактически живут там, наблюдают за бизнес-процессами, отслеживают участки, где информация дублируется, и приводят все в надлежащее состояние. Существует и еще одна сложность − взаимодействие с заказчиком. Иногда требуется, чтобы предприятие немного подстраивалось под внедряемую систему. Однако не все руководители принимают эту необходимость. К тому же любое предприятие − это живой организм, и вмешательство в его работу требует времени и взаимопонимания деловых партнеров.

Обычно наша работа начинается с того, что на предприятие приезжают специалисты и определяют фронт и объем работ: какие участки мы будем автоматизировать, откуда мы будем получать данные и т. д. Заказчик сам определяет точки, с которых он хочет получать достоверную информацию. Надо отметить, что не все участки можно автоматизировать, иногда возникают некоторые сложности. Например, если нужно получить данные с лесосеки, то там должен находиться сотрудник, который будет вводить данные о породах и количестве срубленных деревьев или любые другие данные, необходимые для понимания происходящих на делянке процессов. Такой человек должен находиться на каждом этапе производства, поскольку система готова обрабатывать любую информацию при условии, что ее введут в систему. В настоящее время, для того чтобы загрузить систему данными, широко используются возможности современной техники. Так, последнее поколение харвестеров, вальщиков и другой заготовительной техники могут автоматически передавать данные о валке деревьев в нашу систему. Спиленные деревья, рабочие часы, затраты горючего и другое − вся информация фиксируется для дальнейшей обработки. Однако, как и везде, человеческий фактор не теряет своего значения. Обмануть можно любую машину. Но, несмотря на влияние человеческого фактора, система обязательно покажет несоответствие между информацией, полученной на разных этапах деятельности предприятия, и предоставит эти данные менеджменту. А каждый руководитель заинтересован в том, чтобы знать правду о происходящем на его производстве. Не секрет, что зачастую отечественные лесопромышленные компании не вырабатывают и 60% заготовленной древесины. Частая пересортица приводит к тому, что пиловочник высшей категории превращается в баланс, который идет на щепу или дрова, в результате чего дорогостоящая древесина очень сильно теряет в цене. Как правило, это происходит из-за того, что кто-то где-то что-то забыл и дерево попросту сгнило. Неотлаженная логистика также ведет к потерям.

Транснациональные компании давно поняли, что лучше знать правду о своих делах, какой бы неприятной она ни была. Ведь такое знание спасает от значительных убытков.

Использование нашей системы дает возможность отслеживать оперативные данные, поэтому, владея информацией, менеджер, находящийся в офисе, понимает, что происходит с древесиной на каждом этапе: сколько растет деревьев на делянке, сколько деревьев свалено, сколько погружено на грузовики, сколько грузовиков пришло на измерительную станцию. Если между двумя пунктами будет отмечено несоответствие, то можно понять, где произошла потеря. Кроме того, если на предприятии применяется система сертификации, то всегда можно получить данные об объеме сертифицированной древесины и о том, какую долю общего количества заготовленной древесины составляет несертифицированная продукция. Если предприятие закупает и продает древесину, то наша система помогает организовать и оптимизировать эту деятельность и существенно снизить возможные потери. Благодаря учету и контролю на каждом этапе производства (от заготовки древесины до выпуска конечного продукта), можно, глядя, например, на упаковку для парфюмерии, сказать, с какой делянки поступила древесина для ее изготовления. Важно и то, что система дает возможность получить сведения о возвратах и рекламациях, набрать статистику для анализа ситуации и сформировать наиболее эффективные цепочки поставок на всех видах транспорта. У этого IT-продукта широкие возможности.

Р. В.: У компании Honeywell накоплен большой опыт внедрения систем управления производством. В частности, нашими заказчиками являются более 270 предприятий, работающих в сфере целлюлозно-бумажной промышленности и расположенных по всему миру. Есть несколько реализованных и текущих проектов на территории России и стран СНГ. Для этих проектов, конечно, потребовалась некоторая «локализация» программных продуктов.

Основным недостатком системы управления является невозможность повторить неформализованные рабочие процессы заказчика. Внедрение системы подразумевает наведение некоторого порядка, изменение существующей практики выполнения рутинных операций и предполагает готовность и желание заказчика внедрять эти изменения в работу своего предприятия. Часто такие изменения болезненно воспринимаются непосредственными исполнителями. Также иногда приходится сталкиваться со случаями, когда различные службы заказчика предъявляют несогласованные с нами или даже противоречивые требования к функционалу системы.

Поэтому значительная часть работы консультанта заключается в анализе причин существующих практик и требований, разработке альтернативных вариантов выполнения их в новой системе и поиске компромиссов.

Внедрение сложной системы несет в себе несколько потенциальных рисков, которые должны понимать заказчики и учитывать при планировании подобных IT-проектов:

• возрастающую зависимость производства от IT-инфраструктуры, которая требует специальных мероприятий по обеспечению надежности, включая резервирование критичных компонентов, процедуры резервного копирования и восстановления, защиту от вирусов и др.;
• высокие требования к подготовке персонала, так как в некоторых случаях внедрение системы связано с установкой дополнительных компьютеризированных рабочих мест;
• при низком уровне автоматизации линий обеспечение целостного «сквозного» документооборота может потребовать большего количества ручной регистрации информации и ее подтверждения.

− Из чего складывается стоимость системы? И как быстро окупаются эти вложения?

Р. В.: Стоимость системы можно разбить на несколько основных составляющих:

• программное обеспечение системы;
• инфраструктура для работы системы, включая серверы и рабочие места конечных пользователей, а также сетевая инфраструктура;
• услуги по настройке программного обеспечения, обучению пользователей и вводу системы в эксплуатацию. Чаще всего именно эта составляющая определяет общую стоимость системы. Некоторые заказчики осознанно идут на снижение общей первоначальной стоимости внедрения за счет использования максимально стандартного продукта;
• есть еще и такая необязательная, но рекомендуемая часть, как поддержка работы системы, услуги по ее дальнейшему развитию под изменяющиеся требования пользователей и бизнеса заказчика и т. д.

Срок окупаемости вложений в системы управления производством может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет. Так, в уже упоминавшемся выше случае, когда с помощью системы удалось на месяц сократить период вывода нового производства на режим, по утверждению заказчика, удалось резко сократить срок окупаемости системы, который составил менее месяца.

В большинстве случаев для существующих предприятий, когда окупаемость складывается из увеличения объема выпуска качественной продукции и продукции с высокой добавленной стоимостью, снижения количества брака и производственных отходов, увеличения маневренности предприятия за счет более точного и оперативного планирования, типичный период окупаемости системы управления производством составляет от года до двух лет.

О. К.: В первом контракте, который заключается между нашей компанией и заказчиком, указывается стоимость лицензии, наших услуг по наладке оборудования (проект внедрения) и услуг на период промышленно-эксплутационного тестирования (в течение периода, который составляет от трех месяцев до полугода, наши специалисты проводят обучение персонала и находятся в режиме постоянного доступа, то есть готовы быстро выехать по требованию заказчика на производство для отладки системы).

Второй контракт касается оказания сервисных услуг и дальнейшего развития системы, а также ее технической поддержки. Стоимость наших услуг по этому контракту зависит от сложности системы и других индивидуальных особенностей.

Есть и еще один способ взаимодействия между нашей компанией и компанией заказчика. Мы готовы предоставить всю систему в аренду, и тогда предприятию не нужно будет покупать дорогостоящие лицензии. Это особенно актуально для среднего бизнеса, поскольку не нужно инвестировать в оборудование и платить за лицензии; вся система расположена у нас и обслуживается нашими сотрудниками на месте.

А что касается окупаемости, то вложения быстро оправдывают себя. Во-первых, за счет того, что благодаря работе системы исключается пропажа древесины, резко уменьшается количество отбраковки, просроченных заказов, рекламаций. Сокращается также и производственный допуск на брак, потому что если поток заказов правильно спланирован, то уменьшается расход материала для производства конечного продукта. А это немалая экономия.

Подготовила Регина БУДАРИНА

Компания АйТи была образована на заре становления российского ИТ-рынка, в 1990 году, двумя энтузиастами − выпускниками МГУ Тагиром Яппаровым и Игорем Касимовым, объединенными желанием реализовать свою энергию, знания и научный потенциал.

По любопытному совпадению, название «АйТи», составленное
из двух первых букв имен основателей компании в англоязычной транслитерации, стало созвучно названию целой отрасли. История отечественной индустрии высоких технологий не только неразрывно связана с этапами развития компании - она во многом создавалась самой АйТи.

Кроме того, историю компании можно с полным правом считать
ярким примером построения успешного российского бизнеса. На сегодняшний день компания АйТи является одним из ведущих российских системных интеграторов* и предоставляет полный спектр услуг по созданию и сопровождению корпоративных информационных систем.

В ГК АйТи работает около 2000 специалистов в области консалтинга и информационных технологий. Более 80%
из них имеют сертификаты ведущих мировых производителей программного и аппаратного обеспечения. Филиалы компаний действуют в крупнейших городах России.

За годы работы на российском рынке специалисты АйТи выполнили десятки тысяч ИТ-проектов различных масштабов
и уровня сложности. Среди постоянных заказчиков АйТи как крупнейшие предприятия нашей страны, так и небольшие организации, ориентированные на динамичное развитие бизнеса и повышение конкурентоспособности.

Группа компаний АйТи, помимо системного интегратора - «АйТи. Информационные технологии», включает в себя фирмы:

• АйТи. Умный город

  Производство и интеграция систем интеллектуального освещения улиц, дорог и предприятий, а так же решения «умный город».

• Дататех

  Дататех, Уральский инженерно-производственный центр АйТи,
  создан для обеспечения проектов квалифицированными специалистами в области разработки, внедрения и сопровождения ПО, технической поддержки информационных систем, управления комплексными проектами

• БОСС. Кадровые системы

  Производство, внедрение и развитие системы управления персоналом БОСС-Кадровик

• Академия АйТи

• Логика BPM

  Инновационная компания, работающая на стыке управленческих и информационных технологий, позиционирует себя как доверенный советник (trusted advisor) в области управления бизнес процессами (BPM).

• АйТи. Информационные технологии

  системный интегратор

  Компания АйТи, один из ведущих российских системных интеграторов*, предоставляет полный спектр услуг по созданию и сопровождению корпоративных информационных систем. Основные направления деятельности: ИТ-консалтинг, ИТ-аутсорсинг, внедрение систем автоматизации управления предприятием, создание решений по управлению информацией, построение ИТ-инфраструктуры, создание систем информационной и технической безопасности, техническая поддержка ИТ-систем и обучение пользователей.

• Аплана. Центр Разработки

  Заказная разработка корпоративных информационных систем и приложений.

• АйТи. Смарт системы

  Программные системы для автоматизации сетей АЗС и нефтебаз (продукты АйТи-Ойл и АйТи-Ойл: Нефтебаза), системы учета материальных средств на основе RFID-технологий, а также решения с использованием смарт-карт.

• РИНТЕХ

  Услуги по разработке информационных систем для социальной сферы.

• Аплана

  Услуги по заказной разработке, сопровождению и тестированию корпоративных прикладных систем.

• Передовые системы
  самообслуживания

  Комплексные решения для автоматизации обслуживания клиентов банков, предприятий розничной торговли и других областей бизнеса

• АйТи. Ведомственные системы

  Комплексные ИТ-решения для предоставления государственных услуг в электронной форме, интеллектуального видеонаблюдения, а также создание заказных информационных систем для различных ведомств.

• Логика бизнеса

  Разрабатывает один из ведущих на российском рынке ECM инструментов «Логика ECM» (ранее «БОСС Референт») и реализует масштабные проекты по созданию электронных хранилищ неструктурированной информации и управлению ею.

• МобилитиЛаб

  Разработчик решения WorksPad для создания корпоративных мобильных рабочих мест.

• Аплана.
  Международные проекты

  Комплекс услуг в области аутсорсинга разработки ПО для иностранных технологических компаний.

• МЫ РАБОТАЕМ
• МЫ УЧИМСЯ
• МЫ ОТДЫХАЕМ
• МЫ ПОМОГАЕМ
• МЫ ГОРДИМСЯ

Наши проекты реализованы во многих государственных и коммерческих организациях различных отраслей: госуправление, образование, ТЭК, ритейл, финансовый сектор, транспорт, промышленность, сельское хозяйство, строительство и др. С более подробной информацией можно ознакомиться на корпоративном сайте АйТи – www.it.ru. (16+)

В компании много программ развития и обучения, включающих в себя тренинги, семинары, диспуты и модерационные сессии по различным вопросам бизнеса компании и совместной работы. Наши дистанционные курсы посвящены не только продуктам и услугам компании, но и включают ряд курсов по повышению личной эффективности.

Для технических специалистов необходимым требованием является подготовка и сертификация по программам ведущих производителей оборудования и ПО.

За многолетнюю историю в АйТи накопилась масса традиций, которые отличают нас от других компаний. В нашей компании празднуются и большие, и маленькие праздники, мы создаем и придумываем их сами.

Помимо традиционного Дня рождения Компании и совместного летнего отдыха, мы празднуем Масленицу, проводим Дни здоровья и праздники для детей. А еще у нас есть праздники под названием «Дни АйТи» - это Дни городов АйТи, это День «Просто так», это День Спасибо и много-много чего интересного!!!

Наша команда – это ответственные, доброжелательные, активные и отзывчивые люди, и эти качества проявляются не только в работе, но и в акциях добра и поддержки.

Ежегодно во всех офисах АйТи проходят различные благотворительные акции, инициаторами которых являются наши сотрудники. Среди нас много доноров и волонтеров. Наша компания является членом клуба «Плюс одна жизнь» благотворительного фонда «Линия жизни».

Наша компания и ее топ-менеджеры занимают первые строчки профессиональных и деловых рейтингов.

Наши проекты получают награды от различных профессиональных сообществ. Мы стали победителями премии InterComm-2011, где наш проект «АйТи без границ» стал лучшим в номинации «Общий знаменатель».

СВОИ ЛЮДИ В КОМАНДЕ АЙТИ

В АйТи создана своя неповторимая атмосфера, в которой прекрасно уживаются удивительная демократичность, динамичность процессов и высокая результативность.

Мы дружелюбны, на «ты» друг с другом, нам свойственно «общение без галстуков», поэтому всегда есть возможность легко встретиться и поговорить с сотрудником любого уровня: с топ-менеджерами компании, с генеральным директором, с акционерами.

Мы очень ценим свое время и время коллег. Поэтому любой рабочий вопрос решается быстро и эффективно. Мы верим в своих коллег и готовы поддержать интересные идеи, развить перспективные начинания, вместе освоить новые направления и достичь желаемых итогов.

Мы тщательно отбираем «новобранцев», поэтому не случайно, что наших людей отличают высокий уровень личной культуры, образованность, ответственность, разнообразные интересы и увлечения.

В ПОИСКЕ ЦЕННОГО ОПЫТА

В АйТи - один из лучших experience в масштабах страны по профильным направлениям:

• ИТ-консалтинг
• ИТ-аутсорсинг
• Внедрение систем автоматизации управления предприятием
• Создание решений по управлению информацией
• Построение ИТ-инфраструктуры
• Создание систем информационной и технической безопасности
• Техническая поддержка ИТ-систем
• Обучение

Это означает, что если вам интересно какое-либо из направлений сферы ИТ, вы найдете для себя в АйТи реализацию своих возможностей и перспективы для роста.

Профессиональное развитие сотрудников, активное освоение новых технологий и передового мирового опыта происходит за счет постоянно действующих в АйТи программ обучения и повышения квалификации персонала.

АйТи активно сотрудничает с ведущими вузами России, реализуя совместные программы обучения студентов в сфере ИТ и обеспечивая базу для стажировки молодых специалистов, многие из которых потом продолжают работу в группе компаний.

ЛУЧШИЕ ТРАДИЦИИ КОМПАНИИ

Главным достоинством АйТи являются люди, работающие в компании и сочетающие в себе уникальные знания в области ИТ, экспертизу в проектной деятельности, высокий профессионализм, яркие человеческие качества и широкий кругозор.

Наши люди работают с реально крупными заказами, выполняют масштабные и интересные проекты, используя самые новейшие технологии и решая порой нетривиальные задачи, в которых можно успешно приложить свои технические навыки и способности.

АйТишники - это коллектив умных, порядочных, активных, целеустремленных, талантливых людей, настоящих профессионалов своего дела, у которых всегда можно научиться новому и обогатить свой багаж знаний о жизни и мире ИТ. С такими людьми не только надежно работать,
но и интересно дружить, находя общие увлечения.

За 40 лет появились тысячи IT-продуктов - многие из них оказали огромное влияние на профессионалов этой сферы и о них, безусловно, помнят. Но только несколько продуктов действительно изменили IT и процесс выполнения работы айтишников и пользователей разных мастей. Сайт ComputerWorld составил , которые изменили всё!

IBM System/370 : В 1964 году, со своим мэйнфреймом System/360, IBM пообещала, что клиентам не придётся переписывать своё ПО при покупке следующей версии машины - оно будет совместимым. Это была революционная идея. В 1971, System/370 подтвердил обещание и решил судьбу конкурентов «айбиэмовских» мэйнфреймов.
Ethernet : Это технология была разработана Xerox PARC в 1973, а спецификация стандарта вышла в 1980. Ethernet выиграл конкуренцию у token ring и ARCNET, после чего стал доминирующим стандартом для связи персональных компьютеров и серверов.

Персональный компьютер IBM : В 1981 году вышел первый персональный компьютер, отличающийся открытой архитектурой, что позволило пользователям собирать компьютер самостоятельно. Это так всем понравилось, что никто от этого уже не откажется.

Apple Macintosh : В 1984 году Мак показал пользователям идеал дружелюбного компьютера. Результат: мышь, графический интерфейс, «горячее» подключение периферийных устройств и подделка от Microsoft, называемая Windows.

SAP R/3 : Помните, когда отдел обработки данных делал своё собственное ПО для финансового учёта? Начиная с 1992 года SAP AG свели на нет необходимость поддерживать весь этот код.

Salesforce.com : ПО в качестве сервиса оказалось очень удачным. Если SAP предлагалось купить, вместо того, чтобы делать, то Salesforce.com в 1999 предложил брать в аренду.

Linux : И если Salesforce.com нужно брать в аренду, то Linux - получить бесплатно. Но более важно то, что в 1991 году Linux показал, что основная часть IT-инфраструктуры может быть разработана большой группой программистов, находящихся в разных концах света.

Netscape Navigator : Это не первый популярный браузер - до этого был NCSA Mosaic. Но когда создатель Mosaic Марк Андрессен добавил в 1994 году кукисы (cookies), Netscape превратил Сеть в мировой рынок.

Динамическое ОЗУ : Оно было придумано IBM, но первые коммерческие DRAM продала корпорация Intel в 1970 году. В течение двух лет DRAM стала продаваться лучше, чем использующаяся с 1950-х память на магнитных сердечниках. И в отличие от памяти на магнитных сердечниках, DRAM подчинялась закону Мура: Со временем это будет дешеветь и распространяться.

BlackBerry : Мобильный телефон позволяет пользователям оставаться на связи, но начиная с 1999 года с телефоном BlackBerry от Research In Motion пользователи получили постоянный доступ к своей электронной почте - настала эра высококвалифицированных специалистов, активно использующих в своей работе компьютер и цифровые технологии.

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. ООО «МБШ Консалтинг», юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
3. ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: . Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес:

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

Аналитика состоит из трёх этапов, после которых заказчик получает инструменты для оценки целесообразности проекта. Документы с описанием целей, стратегий и функций используются для оценки стоимости проекта.

Выявление бизнес-целей и создание стратегии их достижения 4-16 часов

Прежде, чем писать программный код, мы совместно с заказчиком отвечаем на вопрос: «Как будет оцениваться успех задуманного IT-продукта?» Ответом на этот вопрос будет список бизнес-целей описанных по SMART . Качество ответа определит выбор инструментов для реализации проекта и уровень мотивации продуктовой команды.

Примеры грамотно сформулированных бизнес-целей, с которыми можно начинать работу:

1. Увеличить чистую прибыль на 1 млн. рублей через 6 месяцев после запуска продукта.
2. В 2 раза увеличить индекс Удовлетворенности пользователей через год после запуска продукта.
3. Захватить 15% рынка партнёрских сетей через 4 месяца после запуска продукта.

Отсутствие бизнес-целей или ошибочные цели приводят к перерасходу бюджета, расфокусировке команды и проблемам в пользовательском интерфейсе. Ошибка на этом этапе может означать провал проекта.

После выявления целей мы описываем стратегию их достижения. Мы понимаем кто и почему приведёт нас к поставленным целям. Заказчик приоритезирует пути достижения, мы помогаем выбрать среди стратегий наиболее быстрые и дешёвые.

Impact mapping

Цели и стратегии описываются Картой планирования эффекта (Impact Mapping). Результат выглядит как диаграмма связей (Mind map). В корне карты — цели, ветки — пути достижения целей:

Результаты этапа

Заказчик и разработчики:

1. понимают зачем создается IT-продукт;
2. понимают критерии успешности IT-продукта;

Артефакты

Диаграмма связей, описывающая какие эффекты приведут к выявленным целям

Результаты

Заказчики и исполнители:

понимают зачем создаётся IT-продукт;

принимают бизнес-цели и готовы взяться за их достижение;

понимают стратегию достижения результата и приоритеты;

понимают критерии успешности IT-продукта.

Путевая карта пользователя 4-16 часов

Чтобы продукт оставался целостным и не создавал препятствий на пути пользователей, важно увидеть его с высоты «птичьего полёта». Для этого выявляются точки входа пользователя, точки выхода и переходы между экранами и состояниями. Мы описываем схему переходов и взаимодействий с помощью Путевой карты пользователя (Customer Journey Mapping).

Customer Journey Mapping

· · ·	Обозначение на схеме	Примеры
	Действующие лица и точки их взаимодействия	Клиент как юридическое лицо, отдел маркетинга банка, директор филиала
	Условия переходов из одного состояния в другое	Подошел срок сдачи отчетности, поэтому нужно написать своему бухгалтеру задачу
	Препятствия, которые мешают пользователям	Сall-центр не готов принимать звонки ночью, поэтому клиент остается без помощи до утра
	Артефакты, которые образуются в результате взаимодействия с IT‑продуктом	Cформированный файл, отправленное письмо

Результаты этапа

Методика

Customer Journey Mapping

Результаты

Целостное видение IT-продукта.

Точки входа, точки выхода и переходы пользователей.

Линии жизни действующих лиц и точки их взаимодействия друг с другом.

Карта пользовательских историй 4-16 часов

Функции IT-продукта описываются историями пользователя (User Story). История имеет следующий формат:

Я как... <роль пользователя>
<описание проблемы, если есть>
Хочу... <описание задачи>
Чтобы... <описание бизнес-ценности>

Например:

Я как корпоративный клиент
Не понимаю в каком состоянии счет и из-за этого ухожу в минус
Хочу останавливать работу, если баланс стал критично низким
Чтобы не терять деньги

Мы выбрали этот формат, потому что он помогает формулировать задачи с точки зрения взаимодействия пользователя с системой и сохраняет понимание бизнес-ценности. Задача, поставленная в такой форме, даёт всестороннее понимание исполнителю и позволяет ему самостоятельно выбирать подходящее решение.

Пользовательская история берётся в работу, только если её удаётся привязать к одной из веток Impact Mapping. В работу не берутся истории, которые не привязаны к бизнес-целям. Получается, что Impact Mapping выступает фильтром, с помощью которого отсеиваются истории, не приносящие бизнес-ценность.

Цели и стратегия их достижения

ПДФ-документ с диаграммой связей Impact Mapping с комментариями

Путевая карта пользователя

ПДФ-документ с диаграммой Customer Journey Mapping с комментариями

Карта пользовательских историй

ПДФ-документ оформлен в виде изображения с комментариями

Набор из этих документов даёт стратегическое и тактическое понимание IT-продукта. На основе этих документов создается план проекта: цена, срок и объем работ.

Разница между классическим Техническим заданием, написанным заказчиком, и подходом Byndyusoft заключается в активном понимании исполнителем бизнес-целей заказчика.