Виды и формы обратной связи. Настройка обратной связи на WordPress: нюансы
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подписаться
Форма обратной связи на сайте – это механизм для общения между посетителем ресурса и его администраторами.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Для чего нужна обратная связь- Ответы на вопросы посетителей.
- Анкетирование.
- Прием заказов посредством сайта.
- Прием заявок на обратные звонки.
- Отправка на email. После заполнения предложенных полей форма отправляется на e-mail администратора сайта. Все дальнейшее общение происходит посредством обмена электронными письмами или выходом в офф-лайн (телефон и т.п.).
- Отправка в систему управления сайтом. После заполнения администратор сайта видит запрос в списке заполненных данных в CMS, и там же может его обработать. К примеру, таким образом может быть реализована гостевая книга или система «Вопрос-ответ». Покупка товаров в интернет-магазине работает подобным образом.
В дальнейшем мы не будем подробно рассматривать работу интернет-магазина, так как это тема для отдельной статьи, а остановимся на обратной связи как одном из видов коммуникации с посетителем сайта.
Для эффективной и быстрой обработки заявок рекомендуется комбинировать оба вида отправки.
Как сделать форму обратной связи на сайтеДля разработки необходимы знания php, html и javascript. На CMS существуют разные конструкторы, позволяющие сделать сервис обратной связи, также можно воспользоваться сервисами в интернете. Но все же предпочтительнее первый способ. Вы, как администратор сайта, должны точно знать, какие механизмы применяются для отправки сообщений.
Механизм отправки вопроса на email работает через почтовый сервер, установленный на хостинге. Если письма к вам не приходят, возможно, требуется пересмотреть настройки веб-сервера или проверить ваш почтовый ящик на присутствие в спам-листе.
СтруктураСтраница обратной связи может состоять из нескольких полей, которые предлагается заполнить посетителю. Поля, отмеченные звездочкой, заполняются обязательно. Если человек пытается отправить форму, не заполнив поля со звездочкой, у него высвечивается сообщение, что форма не может быть отправлена.
Как правило, обязательными к заполнению являются поля: ФИО, телефон, e-mail, ваш вопрос. Самая простая страница коммуникации должна содержать эти поля.
Помимо текстовых полей, страница может содержать элементы выбора.
Пример сервиса обратного звонка
Можно предусмотреть возможность прикрепления документов различных форматов. Для эффективной работы указывайте форматы и вес файлов, которые посетитель может прикрепить к сообщению.
Пример усложненной формы обратной связи для заказа
Последним полем должна быть каптча – защитный код, формирующийся при каждом обновлении страницы, который служит для предотвращения спама. Если вы не установите каптчу, то вскоре устанете очищать базу данных сайта и почтовый ящик от спам-сообщений, рассылаемых различными ботами. В настоящее время боты могут распознавать коды, поэтому устанавливайте надежные каптчи и периодически обновляйте формирующий скрипт.
Где размещатьОбычно применяют два вида размещения формы:
- На отдельной странице в случае, если форма содержит много полей.
- На странице «Контакты» под заголовком «Напишите нам».
Не рекомендуется размещать саму форму на главной странице, и тем более – дублировать ее сквозным способом на всех страницах сайта. Исключение составляет сервис обратного звонка, который только по способу коммуникации можно отнести к вышеуказанному. Плохо работает форма в . Исключение составляет лэндинг, цель которого – удержать внимание посетителя и довести его до конца страницы.
Правила хорошего тонаПосле заполнения полей и отправки сообщения посетитель должен получить на экране ответ типа «Спасибо за ваш вопрос. Мы ответим вам в течение 1 часа». Если посетитель не получает ответ в течение установленного времени, его расположение к вам резко падает. Факт игнорирования очень неприятен и говорит о том, что сайт не ценит своих клиентов. Обратная связь должна работать, а не собирать мертвые грузы из неотвеченных вопросов посетителей.
Связь через формы – самый быстрый метод коммуникации с клиентами, дающий возможность подготовить детальные ответы и собрать уникальную базу e-mail адресов и телефонных номеров. Помните: вы не имеете право пользоваться этой базой для массовой рассылки и передавать ее сторонней организации. По статистике ваше предложение будет работать, если человек в данный момент ищет именно вашу услугу или товар. Если потенциальный клиент к вам уже обратился, в ваших силах предложить ему сейчас именно то, в чем он заинтересован.
Сегодня будем работать над созданием красивой HTML формы обратной связи для сайта, работающей на PHP и имеющею встроенную защиту от спама. Никаких особых знаний вам не потребуется, достаточно будет основ html и элементарной логики. Я дам готовые файлы, которые вы сможете вставить на сайт без изменений или скорректировать под свои нужды.
Недавно я делал статью о том, как сделать с помощью плагина Contact Form 7. Также просто можно сделать форму обратной связи на Joomla и других популярных CMS.
Но, что делать сайтам, которые не используют популярные CMS? – Остается делать все руками.
Кроме того, использование обратной связи без плагинов возможно и для WordPress. Лишние плагины создают немалую нагрузку на сервера и отказ от них позволяет ускорить работу сайта.
Заказать установку и настройку готовой формы за 500 рублей можно здесь (это для тех кому лень руками поработать или навыка недостаточно).
Принцип работы формы обратной связи на htmlНаша форма будет иметь 5 полей для ввода данных – имя, электронный адрес, телефон, адрес сайта, текст сообщения (вы сможете удалить или изменить их самостоятельно).
Все поля, кроме адреса веб сайта будут обязательны для заполнения (это вы тоже сможете настроить самостоятельно).
Для полей с email адресом и сайтом будет проводиться обязательная проверка правильности ввода данных.
Конечная форма связи будет иметь вот такой вид:
Для работы контактной формы, созданной на html, требуется 3 элемента.
Первый отвечает за структуру самой формы, за тип и количество полей ввода данных. Это обычный html код.
Второй отвечает за обработку данных, которые пользователь вводит в поля формы. Он определяет, что, куда и в каком виде пересылать, после того, как будет нажата кнопка отправки сообщения. Для реализации используется специальный PHP скрипт.
Третий отвечает за внешний вид. Устанавливает размеры и расположение полей ввода данных, добавляет различные цвета и эффекты. Это все задается CSS стилями.
Демо версия формы
Настройку каждого из этих элементов мы с вами разберем по шагам.
Создание HTML макетаЧтобы не делать статью слишком длинной и не добавлять отдельно каждый элемент, я приведу полный html код, а ниже опишу каждый блок и возможные изменения.
Для обозначения форм в html используется тег , внутри которого заполняются необходимые параметры.
Имя:
Email: Правильный формат "[email protected]"
Телефон: Правильный формат "+7-123-4567890"
Сайт: Правильный формат "http://someaddress.com"
Текст сообщения:
Отправить сообщение
Имя:
Email:
Телефон:
Правильный формат "+7-123-4567890" Сайт:
Правильный формат "http://someaddress.com" Текст сообщения:
Отправить сообщение
|
Начнем с первой строки.
class=”contact_form” – указываем класс, для того, чтобы в будущем задать CSS стили.
action=”contact-form.php” – указываем название файла со скриптом, который будет обрабатывать данные формы и осуществлять отправку сообщения. Если файл лежит в той же папке, что и страница с формой, то достаточно указать только название файла, если в другой, то нужно будет указать и путь к файлу.
Дальше идут 4 блока
Отвечающих за вывод полей для ввода данных, по названиям понятно, какой за что отвечает. Сами поля выводятся с помощью тегов , внутри которого задаются следующие характеристики:
Type – отвечает за тип вводимых данных, text – обычный текст, email – электронный адрес, такие поля автоматически проверяются на правильность (должна присутствовать @), tel – телефон, url – адрес сайта.
Name – собственное название самого элемента, оно необходимо, что скрипт знал как использовать данные каждого поля. Если вы сделаете несколько полей одного типа, то вам необходимо каждому полю присвоить свое name.
Placeholder – это подсказка, находящаяся внутри поля, текст, замещающий пустое поле элемента. Ее можно изменить или удалить, на работу формы она не влияет.
Required – этот параметр указывает на то, что поле обязательно для заполнения. Вы можете самостоятельно решить, какие элементы обязательны, а какие нет.
pattern=”(http|https)://.+” – эта конструкция служит для проверки корректности поля веб сайт, указывает на то, что адрес обязательно должен содержать http://текст или https://текст , в противном случае будет ошибка.
Для некоторых полей задана всплывающая подсказка, которая появляется при выборе элемента. Ее задет , где form_hint является классом элемента (его свойства прописываются в CSS). Текст во всплывающей подсказке для каждого поля контактной формы можно задать любой. Если такая фишка вам не нужна – просто удалите весь тег .
Поля для ввода самого сообщения размечается тегом , в котором cols задает количество символов поля в ширину, а rows число строк.
Защита от спама – невидимое поле с именем name=bezspama. У него стоит стиль display:none – это значит поле невидимо людям, но боты его будут заполнять на автомате.
И завершающий элемент любой формы – кнопка отправки сообщения, она задается тегом , имеющим свой класс для настройки внешнего вида и тип “submit”.
Для добавления или удаления полей, достаточно убрать ненужные или вставить новые по аналогии с существующими, прописав для них все свойства и имена.
Оформление CSS стилямиЕсли вы посмотрите в браузере на то, что получилось, то увидите нечто корявое и непривлекательное. Для того, чтобы у нас получилась красивая форма обратной связи, придется поработать над ее стилями (html будет недостаточно).
Если вы владеете CSS, то задать оформление для всех элементов формы сможете без проблем, тут даже не потребуется моя помощь.
Если же вы не знакомы со стилями, то я просто дам вам готовый файл, в котором уже все прописано таким образом, что ваша форма будет идентична той, что в примере.
Подключить стили можно двумя способами:
Подключаются файлы стилей следующим кодом , размещаемым внутри . Если файл со стилями (styles.css) находится не в одной папке с html страницей, то пропишите полный путь до него.
В файле со стилями, который я дал, каждый элемент подписан, поэтому, вы можете вносить в него любые изменения – менять цвета, размеры, форму, эффекты. Владея самыми базовыми знаниями, вы сможете легко его править.
Настройка PHP кода (добавлена защита от спама)Как и в случае со стилями, я дам вам готовый код, обрабатывающий HTML форму обратной связи и защищающий от спама. Этот файл адаптирован для конкретной конфигурации и, если вы захотите задать новые поля или удалить существующие, в него придется вносить изменения. Поэтому, я расскажу вам, как он работает, чтобы вы поняли, что нужно менять.
Для сайтов, использующих кодировку windows-1251 и версию php 5.4+, в код нужно будет внести дополнение, связанное с функцией htmlspecialchars. Покажу его ниже. Иначе, вместо кириллицы будут приходить пустые поля.
Помните, в свойствах формы (в html файле) мы указывали параметр action=”contact-form.php”. Вам нужно создать файл с названием contact-form.php и поместить в него находящийся ниже код.
|