Тестирование лендинга. Скажите, что сотрёте персональные данные

Допустим, вы поставили себе цель сделать навигацию, контент и призыв к действию максимально простыми и удобными для пользователя. Без проведения тестирования сложно будет понять, насколько вы близки к этой цели.

Существуют разные типы тестирования, но каким бы ни был выбранный вами, всегда помните о пользователе. Ориентация на пользователя необходима не только в дизайне лендинг пейдж, но и во время тестирования юзабилити.

Юзабилити – степень удобства использования сайта, простота и логичность управления и составляющих элементов.

Когда вы начинаете тест юзабилити, есть несколько вещей, которые нужно обязательно учесть, чтобы участники теста чувствовали себя комфортно и действовали естественнее. Эти несколько простых вещей помогут получить более полезные и значимые результаты.

Чтобы помочь вам в непростом деле получения качественной обратной связи, мы делимся с вами этими пятью секретами.

Секрет №1 — Максимально ясно донесите до пользователя предмет вашего исследования

С точки зрения пользователя, сама отправка откровенного фидбека о незнакомом сайте может вызывать тревогу.

• А вдруг я упустил что-то совершенно очевидное?
• А вдруг я не понял инструкции?
• А вдруг я совершил глупую ошибку?
• А вдруг я задел чьи-то чувства своим отзывом?

Вы можете снизить тревогу участников тестирования, если будете максимально открыты в том, что касается ваших целей и что вы хотите получить от тестирования.

Вступление или сценарий исследования — это та вещь, которую участник видит сразу, как только начинает тест. Если вы не собираетесь получить информацию о первом впечатлении (и поэтому вам требуется, чтобы респонденты были «чистой доской»), мы рекомендуем вам дать им некоторую базовую информацию до того, как они начнут тест:

• Какой сайт им будет предложено увидеть.
• Какие действия вы ждёте от них на сайте.
• Какой тип фидбека вы от них хотите получить.

Вступление также хорошее место для разных предупреждений и исключений, которые вы хотите обозначить для пользователей. Например, вы тестируете прототип или незаконченный вариант сайта. В таком случае, для вас и вашего пользователя будет полезна заметка после вступления, наподобие такой:

«Внимание: Сайт или приложение, которые вы сейчас увидите, является прототипом. Присутствует не весь контент, и некоторые ссылки не работают. Пожалуйста, сосредоточьтесь на дизайне и расположении элементов на странице».

Секрет №2 — Направляйте пользователей с помощью простых описаний и инструкций

Большая часть тестов юзабилити требует от пользователей перемещаться и оценивать многочисленные страницы сайта. Пользователь легко может неточно понять вопрос в анкете или по ошибке оценить другую страницу.

Упрекать респондентов в неправильном следовании инструкции может быть очень заманчиво, но не лучше ли будет помочь им и себе, проверив, что ваши задачи и вопросы соответствуют нужной странице. Вы можете сделать это несколькими способами:

• Детально опишите страницу, и что на ней находится.
• Предоставьте ссылку или короткую ссылку на страницу.
• Используйте понятные наименования, такие как «Домашняя страница» или «Детальная информация о продукте».

Однако, будьте осторожны с узко-специальными терминами вроде «лендинг пейдж», «колонтитул» или «шапка сайта». Многие рядовые пользователи могут посчитать шапкой навигационное меню или карусель, или что-то другое наверху страницы. Чтобы этого избежать, опишите ту же «шапку» простыми словами или пометьте цветом, фигурой и т.д. — чем-то, что поможет любому желающему выделить требуемый вам элемент из остальных на целевой странице.

Секрет №3 — Дайте пользователям чувствовать себя в безопасности, когда они заходят на сайт или регистрируются

Многие тесты юзабилити посылают пользователей на страницы, которые доступны только после регистрации или заполнении полей личной информации. Этот тот момент, когда ваш тест может пойти не по плану, потому что многие пользователи не готовы вносить персональные данные во время тестов. Другой вариант — у пользователя уже есть аккаунт и он не сможет создать новый, используя настоящую информацию.
Вот несколько способов, как смягчить тестирование регистрации и входа в систему:

1. Скажите, что сотрёте персональные данные

Для заданий, требущих ввода персональной информации, вы можете ввести пункт «скрыть информацию», так что никто не сможет после увидеть её. Зная, что информация защищена, пользователи смогут чувствовать себя свободнее и действовать более натурально.

2. Предоставьте специальные данные для логина и регистрации

Заранее подготовьте служебные аккаунты на вашем сайте с простыми логином и паролем, например, «usertest» или что-то такое же простое, что можно ввести в текстовое поле. Безо всяких рандомных и сложных для ввода последовательностей символов вроде Bf7Fy60iR!

3. Дайте возможность пользователям ввести фальшивые данные

С помощью сервиса Mailinator , к примеру, пользователю не придется вводить настоящий адрес почты или подтверждать письмо на личном почтовом ящике.

Секрет №4 — Проверьте, как ваш тест будет выглядеть для пользователей

До того как вы подтвердите свою заявку на тест, потратьте минуту, взглянув на свой тест со стороны. Участники теста могут потратить ценное время на то, чтобы понять вопрос или задачу, вместо того чтобы давать вам нужный фидбек.

Пройдите тест самостоятельно, чтобы найти его слабые стороны и исправить их до того, как отправлять на оценку сотен людей.

Секрет №5 — Будьте вежливы

Никогда не будет лишним прибавить слово «пожалуйста» перед тем, как просить выполнить ту или иную задачу, и «спасибо» по окончании теста. Это не помешает пользователям предоставлять полезную информацию и может оказаться простым способом показать участникам, что их работа является ценной и важной. Если пользователи останутся довольны, они придут ещё и принесут еще больше качественной обратной связи.

Заключение

Таким образом, вот что поможет вам полнее собирать полезную информацию от пользователей:

• Заранее снабдите пользователей требуемой информацией.
• Используйте URL и обычный язык, чтобы описать страницы и элементы.
• Сделайте вход и регистрацию безопасными.
• Проверьте свой тест самостоятельно.
• Покажите своим респондентам свою заботу.

Используя эти маленькие секреты, вы получите более точные результаты, потому что пользователи смогут уделить больше времени вашему продукту, а не процедуре выполнения теста. Если же вы хотите получить профессиональные результаты для повышения конверсии, то заказать тестирование можно у нас.

Доброго времени суток, уважаемые читатели. Сегодня продолжим знакомиться с возможностями сервиса Google Analytics. В данном случае нас интересует проведение а/б тестов сайта с помощью Google Analytics. Именно про сплит тестирование и поговорим в сегодняшней статье.

Благодаря проведению а/б тестов вы сможете постоянно повышать конверсию сайта, что в итоге скажется на общем количестве заявок. Чем больше вы тестируете, тем лучше будет эффективность. Разумеется, тестирование тестированию рознь. Любая гипотеза должна быть оправдана. А чтобы ваши действия были оправданы, их нужно подкреплять доводами, которые рождаются после тщательной аналитики сайта. В частности, заходите в и просматриваете карту кликов и скроллинга. На основе этих данных уже смотрите, что и как изменять.

Итак, как же проводить а/б тестирование сайтов через Google Analytics?

Во-первых, у вас должно быть уже подготовлено несколько сайтов: основной сайт и сайт с изменениями.

Запомните: тестировать нужно по одному элементу, а не все сразу. Если тестировать за один раз по несколько элементов, то вы не сможете понять, что сработало, а что нет. То есть решили протестировать заголовок. Для этого копируете основной сайт, на копии меняете только заголовок и запускаете сплит тестирование. По завершению этого теста запускаете следующий. И так по порядку.

Тестировать можно что угодно. Чаще всего тестируют заголовки, расположение блоков, акции, дизайн либо всего сайта, либо отдельных его элементов. В данном случае есть большое количество вариантов, что именно протестировать.

Как только подготовили сайты, переходите к следующему шагу.

Во-вторых, вам нужен аккаунт в Google Analytics. В предыдущей статье мы говорили, . Поэтому для начала вам нужно зайти в него. Далее переходите в раздел «Отчет».

• Заполняете название эксперимента. Название должно быть для вас понятным.
• Цель эксперимента – это то, что именно вы хотите отслеживать в итоге. Как правило, отслеживается конверсия сайта, поэтому вам нужно будет настроить цели, если этого еще не сделали. Как настраивать цели, мы описали в специальной статье.
• Равномерное распределение трафика – если оставить без изменений, то в ходе эксперимента система чаще начнет показывать наиболее эффективный вариант сайта. Если включить равномерное распределение, то трафик будет делиться поровну.
• Минимальный период эксперимента – это тот промежуток времени, в течение которого будет проводиться тестирование. Я рекомендую проводить каждое тестирование не менее 3 недель. Хотя если у вас трафика очень мало, то этот период надо еще увеличить.
• Настройка порога достоверности – чем выше порог, тем достовернее данные будут по итогу тестирования.

Затем переходите к следующему шагу. На этом этапе вы прописываете ссылки основного сайта и сайта с изменениями. Также прописываете для них названия, чтобы было понятно, где какой сайт. Рекомендую в экспериментах использовать только по 2 сайта: основной и сайт с изменениями. Тогда сплит тестирование у вас будет правильным. Далее переходите к следующему этапу.

После этого вам нужно будет добавить код эксперимента на сайт. Вы это можете сделать самостоятельно, если умеете, либо отправить вашему веб-мастеру, то есть программисту.

Сразу стоит сказать, что на основном и дополнительном сайтах обязательно должен быть установлен код отслеживания Google Analytics.

Код эксперимента нужно устанавливать только на основной сайт – это очень важно. Этот код вам нужно вставить непосредственно после открывающего тега head в верхней части исходной страницы.

После добавления кода эксперимента нажмите «Далее», чтобы проверить код, просмотреть конфигурацию и запустить эксперимент.

Если все правильно сделали, то эксперимент запустится. По завершению тестирования вы сможете понять, насколько эффективен тот или иной вариант сайта.

Также стоит отметить, что в интернете есть и другие сервисы для проведения сплит тестирования. Они предоставляют скрипты, которые также нужно разместить на сайте. Но Google Analytics хорош тем, что данный сервис уже интегрирован с вашим сайтом и трафиком. Поэтому я рекомендую проводить а/б тестирования именно через Google Analytics.

Если остались вопросы по данной теме, задавайте их в комментариях.

В наше агентство часто обращаются клиенты, которые только начинают свой бизнес в сети. Один из таких случаев — отель в Коблево White House . Основного сайта у них нет. Львиную долю клиентов получают через различные сервисы бронирования.

Цели и задачи

Задача клиента — создать сайт и привести напрямую клиентов на него, что уменьшит процент потерь из-за сервисов бронирования. Но есть несколько проблем, которые возникают из-за того, что сильно ограничен бюджет. Во-первых, необходимо протестировать сайт и узнать действительно ли такое решение рентабельнее, чем сотрудничество с известными сервисами бронирования. Во-вторых, в силу ограниченного бюджета, нужно найти максимально выгодное решение перед тем, как тратить деньги на полнофункциональный и, конечно же, дорогой сайт. Инструменты прогноза трафика и бюджета в Google Рекламе и Яндекс.Директ позволяют узнать только среднее количество запросов в месяц и цену клика. Но практически невозможно предположить процент конверсии сайта и стоимость одного реального клиента.

Выбор сервиса

Решение нашего вопроса — создать сайт на практически бесплатной платформе. А-ля конструктор лендингов. Но была и другая задача. Найти простой конструктор, которым смог бы самостоятельно управлять клиент. Где не было бы ничего лишнего. Просто, понятно, легко, быстро. Зная многие конструкторы, мы понимали, что нужно что-то другое.

То, что подошло бы тем, кто даже с компьютером на «вы». И это был Q-page.com . Мы уже имели опыт работы с ним, когда организовывали бесплатное мероприятие и тестировали нишу в сфере медицины. До этого мы часто работали с LPGenerator.ru и Wix.com. LPGenerator стоит дороже, хотя обладает неплохим функционалом. Но, как показывает практика, начинающие клиенты без помощи специалистов не обходятся. Он довольно сложный и времязатратный. Wix на базовом тарифе не позволяет отключить рекламу. И основная идея — это сайт, а не лендинг. А нам как раз нужен был продающий одностраничник для теста ниши. Для того, чтобы клиент уже мог вкладывать деньги в разработку своего не шаблонного сайта. В результате, клиент нам скинул документ с описанием отеля и ключевыми преимуществами. А также — наиболее красочные фотографии, которые передавали бы атмосферу отеля. Первую версию на Q-page сделал наш специалист. На это ушло 25 минут. За эти 25 минут мы успели создать лендинг со всем контентом, купить и настроить хостинг с доменом. Контекстную рекламу настроили за день до работы с конструктором. Q-page предлагает 100 шаблонов в различных категориях. В большинстве случаев мы выбирали шаблон в категории «Аренда». Но в одном случае нам пригодился и шаблон, изначально представленный в медицинской тематике. Элементы продающей страницы нашего клиента:

Особенности работы с Q-page

В процессе создания лендинга нам нужно было разместить ссылку на каждый блок страницы. Такая функция в Q-page пока недоступна. Поэтому вечером мы решили обратиться в техподдержку с просьбой внедрить соответствующую функцию. У других сервисов этот диалог мог затянуться на недели. Но уже следующим утром мы получили сделанный программистом Q-page код, который решал конкретно нашу задачу. Это было уникальное решение.

Кстати, если вы хотите сделать A/B тестирование, то можете просто скопировать страницу, изменить объект тестирования на странице и пустить трафик на неё. Впрочем, в некоторых случаях можно использовать Google Tag Manager для подмены релевантного заголовка. Конверсия лендингов, если считать заявки на сайте и звонки, колеблется от 2% до 20%. В среднем, стабильные 10%.

Вначале мы специально не делали ссылки на основной сайт, чтобы проверить эффективность продающих страниц Q-page. Проверка прошла успешно. Потом начали ставить ссылки, чтобы еще больше удержать пользователя на наших страницах. Например, на эту страницу , созданную на Q-page, идет естественный трафик с других лендингов. Коммерческого трафика нет. При этом средняя конверсия — 5%.

Можно перелинковать страницы на Q-page и практически сделать сайт, используя свой домен.

Результат

Итого, клиент потратил деньги только на хостинг с доменом и контекстную рекламу. Позже — заплатил за тариф Q-page, так как первые 14 дней бесплатно. Но уже после первой недели стало совершенно понятно, что это выгодно. Затраты на контекстную рекламу, Q-page и хостинг с доменом отбивались в несколько раз. И главное, что страницей и ее тестированием заказчик может заниматься без помощи третьих лиц. Экономит время и деньги. Если коротко, то чем полезен и удобен Q-Page :

1. Простой конструктор.
2. Большой выбор шаблонов в разных стилях (сферах деятельности).
3. Отличная возможность протестировать нишу до того, как вы отнесете деньги в Web-студию.
4. Первые 14 дней бесплатно. А этого хватит, чтобы протестировать большинство проектов.
5. Вы можете на простом тарифе иметь до 10 страниц, что увеличивает возможности прощупывания рынка.
6. Возможность размещения страницы на своем домене.
7. Простой и удобный список полученных заявок и статистика посещений.
8. Возможность подключить внешнюю аналитику.

Конечно, нужно самим воспользоваться этим сервисом, чтобы понять о какой легкости в работе шла речь. Мы точно определили, что Q-page будет решением для быстрого и доступного тестирования ниши.