Какой нормальный показатель отказов. Показатель отказов — самая печальная метрика

Многие клиенты спрашивают: "Каков средний показатель отказов сайтов"? и "Является ли мой показатель отказов хорошим или плохим"? На самом деле, действительно сложно дать точные ответы на эти вопросы. Прежде всего, это зависит от того, какой у вас сайт и в какой отрасли вы работаете. Это так же зависит от источников трафика и ключевых слов, которые вы используете у себя на сайте.

Если ключевики подобраны качественно и брендированы, то показатель отказов будет менее 10%. Если ваш бренд является общеупотребимым словом или есть и другие компании с тем же брендом, что и у вас, то есть серьезные проблемы. Если ресурс не целевой, а широкий и общий, то высокий показатель отказов вполне объясним. В среднем 30 до 40% являются приемлемыми для всех ресурсов.

А что такое показатель отказов на самом деле?

К сожалению, большинство людей до сих пор не знают точного ответа на этот вопрос. Показателем отказов (или "bounce rate"), как это определено Википедии является: «процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта». Отказами считается, когда посетитель сайта, не совершает переходы на другие страницы и покидает его, не завершив сессию. Но не существует определённого стандарта времени, минимального или максимального, в течение которого посетитель должен покинуть страницу. Это определяется аналитическими сервисами по истечению сессии при помощи специальной формулы:

• Rb = Показатель отказов
• Tv = Общее количество посетителей, просмотревших одну страницу
• Те = Общее количество просмотров страницы

Какие могут быть причины?

• Уход с вашего сайта по переходу по ссылке
• Закрытие окна или вкладки браузера
• Ввод нового URL в адресную строку или переход по закладке в браузере
• Нажатие кнопки "Назад" для возврата к поисковой выдаче
• Истечение времени сессии

Обычно время сессии составляет 30 минут. В случае, если посетитель не покидает одну страницу и оставляет её открытой в браузере более, чем на 30 минут, то это тоже считается отказом. Если посетитель продолжает перемещаться после этой задержки, то это считается новой сессией.

Показателем отказов для одностраничников является количество посетителей, которые приходят на сайт и уходят в течение указанного периода времени на другой сайт, делённое на общее число посетителей, которые пришли на сайт. Теперь вернемся к вопросу снова. Каков средний показатель отказов?

Большинство интернет-источников, сообщают, что средний показатель отказов составляет около 40%. Есть довольно много статей, которые показывают эту статистику. Например, KISSmetrics определяют средний показатель отказов в 40,5%, и у них есть классная инфографика по этой теме (кстати, именно эти данные использованы в Википедии).

Но опять же, здесь очень многое зависит от:

• Отрасли
• Узнаваемости бренда
• Типа сайта
• Типа страницы
• Цели посетителей
• Юзабилити сайта
• Источника трафика
• Этапа жизненного цикла клиента
• И многих других факторов.

Google Analytics распределяет статистику по средним показателям отказов в зависимости от типа сайта таким образом:

• 40-60% Контентные сайты
• 30-50% Лидогенерирующие сайты
• 70-98% Блоги
• 20-40% Интернет-магазины
• 10-30% Сервисы
• 70-90% Лендинги

Как определить, какой показатель отказов является большим?

Вы уверены, что знаете точно, какой показатель отказов является для вас хорошим, а какой плохим? Есть люди, которые не тратят много времени в аналитических сервисах на правильную интерпретацию этого показателя. Дело в том, что очень многое здесь зависит от контекста. К примеру, вы можете увидеть большой показатель отказов на странице с большим трафиком и в панике пытаться понять, почему же это происходит, когда на самом деле всё хорошо. Как это может быть, вы спросите?

Существует множество примеров неправильной интерпретации статистики. Мы можем взглянуть на один из них.

Здесь вы можете увидеть высокий показатель отказов. Он составляет 63% и только 13% ушли с этой страницы. Принимая это во внимание, данная страница не является первичной точкой входа, а представляет собой третью страницу в воронке продаж, мы больше озабочены людьми, ушедшими с этой страницы. И этот показатель составляет примерно 1 из 10 человек, что в общем-то достаточно неплохо.

Давайте упомянем показатель отказов с количеством посещений страницы. Как описано ниже, здесь подсчитано, что только ~ 2% от общего количества просмотров страниц отказались! Это звучит не так плохо, как 63%?!

Показатель отказов применяется только к посетителям, которых было всего 229. 63% от 229 составляет всего 144 посещений из общих 8634 просмотров страниц. Опять же, это равно лишь 1,7% от общего объема просмотров страниц, которые на самом деле отказались. Большинство людей ошибочно полагают, что 63% от 8634 (5439) просмотров страниц, это и есть те самые отказы, о которых стоит беспокоиться. А здесь разница аж в 37 раз меньше, чем предполагаемая тяжесть вопроса.

Как обеспечить низкий показатель отказов?

Имейте в виду, что ожидания пользователей и намерения изменяются в зависимости от многих факторов. Чтобы избежать высокого показателя отказов, мы настоятельно рекомендуем сегментировать ваши данные. В совокупности, показатель отказов может выглядеть хорошо или плохо, но как раз противоположным или скрывать за собой значительные проблемы.

Ещё несколько советов:

• Создавайте релевантный контент
• Обеспечьте простую и удобную навигацию по сайту
• Обеспечьте возможность поиска по сайту
• Улучшите скорость загрузки
• Избавьтесь от всплывающих окон
• Удалите сторонние ссылки.

Есть еще какие-то вопросы по теме показателя отказов? Задавайте!

Показатель отказов сайта на языке вебмастера и оптимизатора является специальной метрикой, которая позволяет ответить на два вопроса:

• Насколько Ваш сайт отвечает запросу
• Насколько верно Вы собрали семантическое ядро для продвижения

1. Что такое показатель отказов

Показатель отказов (англ. "bounce rate") показывает эффективность работы сайта. Рассчитывается он следующим образом: суммарное количество посетителей, которые просмотрели меньше одной страницы делится на общее число уникальных пользователей. И это число умножается на 100% (т.к. измеряется в процентах):

Формула показателя отказов

Показатель отказов = / * 100%

• N_one_view - число посетителей (сессий), которые зашли на сайт и вышли с него не открыв другие страницы сайта (например, закрыли вкладку, нажали на кнопку назад)
• N_all - суммарное число пользователей (сессий)

Под сессией понимается следующее: пользователь открыл сайт и у него началась сессия. Потом если он закроет сайт и зайдет спустя 30 минут, то это уже будет следующая сессия.

Вообще пользователя можно отнести к отказавшимся, если:

• Он нажимает на кнопку "Назад" в браузере или же просто закрывает вкладку не просмотрев больше 1 страницы
• Открывает другую вкладку в брауезере
• Переходит по ссылке на внешний сайт
• Истекает время сессии

Примечание

Счетчики посещаемости, например, Яндекс Метрика рассчитывают показатель отказов немного по другому. ЯМ еще учитывает и время нахождения пользователя на сайте. Если пользователь провел на сайте больше 20 секунд и не совершил никаких переходов на другие страницы сайта, то он не будет засчитываться в проценте отказов.

2. На что влияет показатель отказов

Показатель отказа влияет на поведенческие факторы и в конечном итоге это оказывает прямое влияние на позиции в поисковой системе. Этот показатель является зеркалом качества сайта. Ведь логично предположить, что если сайт сделан хорошо, пользователи его не покидают сразу, а ходят по нему, то это значит что им он нравится.

Поэтому нужно изучать этот показатель и стараться понять, что могло повлиять на него отрицательно. Однако добиться нулевого показателя не получится, т.к. всегда будут ошибочные переходы, случайные закрытия и прочее.

3. Как узнать показатель отказов

Узнать показатель отказов можно с помощью счетчика посещений. Например, через Яндекс Метрику или Google Analitics (см. как добавить счетчик посещений на сайт)

В Яндекс Метрике можно смотреть показатель отказов при различных фильтрах. Например, можно посмотреть какой процент отказа в разных браузерах, на разных страницах сайта, с разных поисковых систем, по каким запросам.

И все это бесплатно и доступно каждому.

4. Причины высоких значений показателя отказа на сайте

В каждом случае причины отказа будут разные, но в принципе их легко определить. Вот список наиболее частых причи:

• На сайте нету нужной информации
• Плохо представленный контент. Например, нету разметки абзацев, мелкий шрифт, плохо читаемый текст
• Наличие попандеров и кликандеров , которые не допустимы в современных реалиях
• Сайт некорректно отображается (выше мы писали про важность кроссбраузерность верстку)
• Долгая загрузка страницы сайта. Это кстати, очень важный параметр, на который можно легко повлиять вебмастеру. Советую прочитать: как ускорить загрузку сайта
• Большое число рекламы
• Источник трафика. Самый лучший источник трафика: поисковый и рекомендательный. Покупка некачественного трафика ничего не принесет сайту
• Не смог найти информацию. Например, когда у сайта слишком большая шапка и много мешающей восприятию информации. Это уже вопрос к дизайну и юзабилити.
• Пользователь хотел получить немного другую информацию. Например, он искал запрос холодильники в Москве, т.е. он хотел посмотреть каталог с ценами, а попал на страницу информационную страницу или новостью о холодильниках. В данном случае поисковая система выдала пользователю немного не то, что он ожидал.

5. Как снизить показатель отказов

Естественно у вебмастеров и оптимизитаров возникает вопросы: "как снизить показатель отказов на сайте". Этот вопрос требует детального изучения в каждом случае. Вообще говоря улучшать и дорабатывать сайт можно всегда до бесконечности. Этот процесс никогда не закончится, поскольку нет предела совершенству.

Поэтому самый главный совет - это улучшать сайт. Что конкретно сюда входит?

• Хорошо представленный контент (в плане юзабилити , понимания информации, структурированость)
• Материал обязательно должен нести пользу, а пользователь должен получать то, что искал
• Внутрення перелинковка статей (контекстные ссылки)
• Поменьше рекламы
• Поиск по сайту на видном месте (желательно еще с подсказками)

Помимо этого нужно работать и над тем по каким запросам собирается трафик (семантическое ядро). Надо понимать, какой трафик для сайта будет полезным, а какой нет. Потому что писать на сайте статьи обо всем подряд - это плохая идея. Лучше потратить немного времени на анализ, а потом уже на действия.

6. Средние значения показателя отказов для различных сайтов

Для различных тематик показатели отказов разные, поскольку аудитория в этих тематиках разная, продвигаемые запросы разные. Например, в одной тематике очень много трафика по низкочастотным запросам (точнее очень низкочастотным запросам, 1..30 запросов в месяц), то скорее всего, показатель отказов будет большая весьма велик.

Приведем средние значения показателей отказов:

• Портал: 10%..30%
• Интернет-магазин 20%..40%
• Информационный сайт 40%..60%
• Тематический ресурс 10%..20%

У любого сайта будет какой-то процент отказов. Добиться 1% отказов практически невозможно. Да и скорее всего это даже будет выглядеть неестественно, т.к. такого не бывает. На хороших сайтах можно добиться 5%..15% и это будет считаться очень хорошим результатом. Вот к нему и следует стремиться.

И ? Сегодня я постараюсь рассказать Вам об этом показателе все.

Что такое отказы в Яндекс Метрике?

В каждой системе аналитики используется свой уникальный алгоритм работы, по этой причине учет различных типов данных происходит по-разному и говорят они совершенно о разных вещах. Так, например, в Яндекс.Метрике за отказ считается визит, в рамках которого выполнены сразу несколько условий:

• За время одного визита просмотрено только одна страница;
• Визит, длительность которого составила менее 15 секунд;
• Не было фиксации служебного события «неотказ».

Только при совокупности всех этих условий будет засчитываться отказ.

Что такое показатель отказов в Google Analytics?

В системе аналитики от Google не все так однозначно, как в Метрике. Дело в том, что Analytics за отказ считает визит, за время которого была просмотрена только одна страница . Для одностраничников, согласитесь, не очень хорошо.

Даже сам Google говорит, что ориентироваться на показатель отказов нужно далеко не всегда: если Вашей задачей является привлечение посетителей, которые будут переходить различным ссылкам, то «гугловский» отказ для Вас будет информативен. Мне вот, например, нужно обращать внимание на эти данные, так как мой сайт многостраничный.

А вот если Вы владеете одностраничником, то смотреть на этот показатель в Analytics не нужно — он все равно будет равняться 100% или около того.

Что значат отказы в Метрике и Analytics?

В обоих системах аналитики показатель отказов является процентным соотношением, то есть долей от общего числа визитов. Опытные интернет-маркетологи выявили определенные диапазоны, ориентируясь на которые можно понять насколько качественен трафик:

• 0% — 20% — высокое качество трафика;
• 20% — 35% — нормальное качество;
• 35% — 50% — ниже среднего;
• 50% и выше — плохо.

Кроме этого, процент отказов говорит о таких вещах, как: удобство пользования сайтом, качество контента, привлекательность.

Конечно, в полной мере полагаться на данные выше диапазоны не стоит, так как для каждой ниши эти цифры сугубо индивидуальные. Так, например, на одном клиентском сайте в Метрике данный показатель достигает 34%, при этом среднее время на сайте чуть больше одной минуты, а трафик исключительно целевой.

Также показатель отказов может варьироваться от типа сайта:

• Одностраничники: 70% — 90%;
• Сайты услуг: 10% — 30%;
• Интернет-магазины: 10% — 40%;
• Информационные сайты: 5% — 70%.

Итог: в любом случае нужно стремиться к уменьшению процента!

Анализ трафика и сайта на основе показателя отказов

После того, как Вы узнали, что такое отказы в Метрике и Analytics, и что они значат, приступим к анализу каналов трафика и выявлению некачественных страниц сайта на основе данного показателя. Воспользуемся для этого простыми отчетами в Яндекс.Метрике.

Анализ каналов трафика

Довольно часто случается, что при использовании различных каналов привлечения трафика один показывает хорошие результаты, а другой совсем наоборот. Чтобы понять, по какому именно каналу идут не совсем целевые посетители, достаточно воспользоваться отчетом «Источники, сводка» (Отчеты > Стандартные отчеты > Источники > Источники, сводка):

В этом отчете Вы можете видеть насколько целевых посетителей приводит на Ваш сайт тот или иной канал.

Обратите внимание, основная доля трафика на сайт приходит с контекстной рекламы, а именно с Яндекс.Директа (показатель отказов равен 21,6%). Можно с уверенностью сказать, что трафик идет целевой.

В Google Analytics провести подобный анализ можно в отчете «Источник/канал» (Источники трафика > Весь трафик > Источник/канал):

Если же у Вас какой-то источник трафика имеет высокий показатель отказов, то нужно перепроверить настройки, выявить ошибки и внести необходимые правки .

Выявление страниц с высоким показателем отказа

Также необходимо провести анализ страниц, полагаясь на отказы. Сделать это можно с помощью отчета «Страница входа» (Отчеты > Стандартные отчеты > Содержание > Страницы входа):

В этом отчете Вы можете видеть URL-адреса различных страниц со всеми метриками.

В Google Analytics то же самое можно посмотреть в отчете с идентичным названием «Страница входа» (Поведение > Контент сайта > Страница входа):

Если какая-то определенная страница имеет высокий процент отказов, то стоит обратить на нее внимание, провести более глубокий анализ и при необходимости переработать ее содержимое.

Как снизить показатель отказов?

Существует множество способов снижения процента отказов, о которых написано десятки статей, дублирующих одно и то же. По сути, конечно, чтобы снизить данный показатель, нужно работать индивидуально над каждым сайтом. Но если обобщить, то проделать нужно следующее:

1. Улучшить юзабилити сайта. Сделать его, как можно удобнее для посетителей;
2. Улучшить коммерческие факторы. Под этим подразумевается повышение конверсии сайта;
3. Чистка трафика. Необходимо хотя бы раз в месяц проводить анализ трафика (как это сделать написано );
4. Повышение качества контента. Посетители на сайт приходят за ответом на свой вопрос (решением своей проблемы), поэтому нужно дать им конкретный и .

Обо всем об этом мы поговорим в следующих уроках, поэтому подписывайтесь на обновления блога и не пропускайте ничего важно.

Ну а на этом все, дорогие друзья!

До скорого!

Предыдущая статья
Следующая статья

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подписаться

Вы работаете над продвижением своего блога? Пытаетесь увеличить продажи интернет-магазина? Тогда проблема снижения должна быть вам близка.

Что такое показатель отказов сайта?

Рассмотрим на примере. За месяц на сайте побывало всего 140 посетителей, 60 из них просмотрели только одну страницу и закрыли ваш ресурс, остальные 80 смотрели две и более страниц. 60 делим на 140 и умножаем на 100%. В итоге получаем процент отказов на сайте в 43%.

Нормальный процент отказов на сайте - какой он?

Добиться нулевого уровня практически невозможно. Даже у популярных интернет-магазинов отказы составляют 30-40 %. Среднее значение для разных сайтов сильно отличается, и нам необходимо обязательно это учитывать:

• для сайта-портала или сервис-сайта это значение примерно от 10% до 30%;
• у интернет-магазинов нормальный процент отказов на сайте уже повыше - 20-40%;
• еще больше у информационных сайтов - 40-60%.

Не стоит ориентироваться на какую-то конкретную цифру. Важнее, чтобы показатель отказов был меньше, чем у конкурентов.

Причины отказа на сайте: как удержать посетителей на сайте?

1. Скорость загрузки

Рядовой пользователь стремится получить всю требуемую информацию как можно скорее. Поверьте, несколько секунд ожидания могут стать веской причиной, по которой сайт обойдут стороной. Поставьте себя на место посетителя. Вряд ли вы будете ждать более 10 секунд. Следует поискать ошибки сайта, отражающиеся на этом параметре. Кроме того, уберите рекламу перед контентом. Многие рекламные сервера работают чрезвычайно медленно, поэтому вероятность немедленного прощания с сайтом очень высока.

2. Избыток рекламы

Запомните навсегда: сайт – не новогодняя елка.

Мигающе-сверкающие элементы действительно притягивают взгляд, но при этом вызывают стойкое отвращение посетителей. К такому эффекту приводят глупые заголовки в стиле желтой прессы, всплывающие окна. Ваш ресурс наполнен действительно интересным контентом? Смело запускайте всплывающую рекламу спустя минуту после входа посетителя - это поможет уменьшить отказы на сайте.

3. Понятная навигация, грамотный поиск

Думаете, интуитивно понятные алгоритмы важны только в компьютерных играх? Дайте возможность гостю почувствовать себя дураком, больше его никогда не встретите. Безусловно, стремление к уникальности и неповторимости похвально. Однако подобная оригинальность скверно скажется на уровне отказов, если вы будете заставлять посетителей разыскивать информацию.

Отдельно следует упомянуть эффективный инструмент - поиск. Его отсутствие на сайтах с большим количеством страниц и товаров доставляет уйму неудобств, обычный гость предпочтет быстро покинуть сайт, поискать нужную информацию на другом ресурсе.

4. Музыка, видео – явные враги

В отличие от клиентов супермаркета, где спрятаться от музыкального фона нет возможности, ваши гости всегда могут моментально распрощаться с ним. Люди устали от ненужных картинок, звуков. Вам понравится красивая мелодия, нескончаемо играющая по кругу? Единственным желанием будет ее остановка. Отчаявшись выключить музыку, посетитель покинет сайт.

Обсудим видео, здесь ситуация еще хуже, чем с музыкой. Многие пользователи отказываются платить за трафик навязываемого видеоролика. Такое поведение вебмастера напрямую ассоциируется с вором, лезущим в карман. Нравится подобная роль? Тогда откажитесь от лишних атрибутов.

Как удержать посетителя на сайте? Не заставлять его слушать и смотреть то, что он не хочет.

5. Отмените регистрацию

О высокой конкуренции в сети вы знаете. А свободное пользование многочисленными сайтами без малейшего намека на регистрацию встречали? Многие сайты предлагают провести оформление через аккаунты социальных сетей. Но менталитет и природная лень заставляют искать места потеплее, где «прописка» полностью отсутствует. Уберете раздражающую гостей функцию сегодня - перестанете удивляться количеству отказов завтра.

6. Обновляйте информацию

Цены двухлетней давности, каталог одежды, потерявшей актуальность 10 лет назад - веские причины отказа на сайте. Сменили номера телефонов, условия доставки товаров - немедленно обновите данные сайта. Ваше детище отлично оформлено и его информация актуальна? Тогда смело добавляйте интересные статьи. Новоиспеченные посетители часто изучают даты последних публикаций, постарайтесь порадовать аудиторию.

7. Используйте страничку 404 правильно

От программных ошибок невозможно застраховаться, поэтому появление страницы 404 следует предусмотреть. Благодаря подсказкам Google улучшить эту страницу легко, воспользовавшись Google Webmaster Tools. Простое добавление ссылки на главную страничку, окна поиска поможет сгладить неловкую ситуацию с 404-й страницей. Осталось расщедриться на юмор, дизайн и проблему можно считать решенной.

8. Добавьте контрастов, разберитесь со шрифтами

Нужны минимальные шаги, облегчающие посетителям чтение предлагаемой информации. Именно контрастный фон, яркие картинки помогут выделить зоны сайта, нуждающиеся в привлечении особого внимания.

Идеальный шрифт выбрать достаточно легко. Следует сверстать статью, внимательно вычитать ее. Если в процессе чтения глазам комфортно, значит, все сделано верно. Также необходимо учесть влияние на читаемость цвета контента, типа шрифта, межстрочного интервала, цвета подложки, наличия абзацев.

9. Улучшайте дизайн

Позволить себе дешевое непрофессиональное оформление может лишь новичок. Подобная экономия заставит посетителей усомниться в серьезности владельца ресурса и правдивости размещенной на сайте информации.

Представьте себе, что входите в неопрятный офис или магазин, в котором десятилетиями не переклеивались обои. Приятно? Также и посетители спешат на аккуратные, красиво оформленные сайты.

10. Избавьтесь от серых простыней, улучшите качество текста

Каким бы интересным и уникальным не был размещенный на страничке текст, его оформлению следует уделить хотя бы минимальное внимание. Яркие заголовки, толковые списки, правильно выделенные абзацы помогут донести до читателя нужную информацию.

Воспользуйтесь приведенным выше советом. Оформите статьи правильно и посетители дочитают их до конца!

Кроме того, следует избавиться от коряво вписанных ключевых фраз, орфографических и пунктуационных ошибок. Если вы работаете с узкоспециализированной тематикой, то постарайтесь аккуратно оперировать терминами. Расщедритесь, составив мини-словарь или просто дав в статьях четкие определения.

11. Предложите дополнительный контент

Если вы знакомы с термином "сопутствующие товары", половина дела сделана. Представьте процесс приобретения в магазине пива. В качестве товаров-дополнителей отлично подойдут рыба, сухарики, чипсы. Этот принцип применяется и при работе над контентом сайта. Например, женщина выбирает в магазине стильное платье, предложите ей посмотреть раздел современной бижутерии, элитного нижнего белья. Простейший прием поможет увеличить количество просматриваемых страниц и сделает более привлекательным весь ресурс в целом.

12. Исключительно полезная информация

Грамотные, уникальные, но абсолютно бесполезные тексты также входят в причины отказа на сайте. Посетитель, зашедший посмотреть стоимость ортопедических матрасов, будет разочарован, увидев пространные рассуждения об их актуальности, высоком качестве и пользе для здоровья. Давайте конкретные ответы по определенному запросу, перестаньте лить воду.

Конечно, предоставленный перечень раздражающих посетителей факторов не полон. Но работы вам предстоит предостаточно. Воспользовавшись предложенными советами, вы сможете в разы уменьшить показатель отказов сайта.

Работая над своими сайтами многие пренебрегают проведением аналитической работы. Аналитика проекта крайне важна, так как она определяет чаще всего дальнейший курс развития и работы над сайтом. Одним из важных показателей правильности работы является показатель отказов сайта .

Под показателем отказов сайта среди оптимизаторов принято считать уход с сайта, войдя на него и не перейдя ни на одну страницу. То есть уход с сайта прямо со страницы входа не создавая никакой активности.

Под показателем отказов в пользовательском понимании принято считать уход с сайта, не находясь даже 15 секунд на странице. Этот промежуток времени и сам Яндекс трактует как временной отрезок, характеризующий всю суть посещения:

Почему именно 15 секунд? Лично я считаю, что данный промежуток времени действительно является определяющим всю суть посещения. Если считать, что отказ от сайта – это уход с той же страницы, на которую зашел пользователь, то, как же быть с тем процентом пользователей, которые найдут всю нужную им информацию в рамках одной данной страницы? Если сайт качественный и оптимизация его проведена предельно правильно, то таких страниц, полностью отвечающих вопросам пользователя будет предостаточно, согласитесь.

15 же секунд вполне достаточно абсолютно любому пользователю и даже самому медлительному для того, чтобы понять, куда он попал, нужно ему это и в случае не заинтересованности покинуть сайт. Вы сами как посещаете сайты? Вам достаточно 15 секунд?

Именно думая об этом всем я и ставлю всегда учет точного показателя отказов в Яндекс Метрике в момент подключения Яндекс Метрики:

Как рассчитывается показатель отказа

Показатель отказа рассчитывает по очень простой формуле:

Как видите, все очень просто. Но в случае учета точного показателя отказа в показатель Tv добавляется условие – менее 15 секунд.

Норма показателя отказа

В сети в Википедии я нашел таблицу среднего значения показателя отказов:

Мне всегда было интересно, а кто придумал какие-то нормы показателя отказов? Где написано, какой процент должен быть, чтобы это считалось нормальным?

Лично я считаю, что нормально – это такой процент отказа, который ты сам себе морально можешь позволить , можешь позволить исходя из личного опыта или при котором ты перепробовал все и остаешься бессилен исправить ситуацию. Естественно сюда же добавляю и переходы по похожим запросам (вспоминаем как пример запросы с предметом, в который мы ставим цветы, предварительно набрав воду – вазы, и ВАЗ – Волжский автомобильный завод), случайные заходы.

Лично я допускаю показатель в районе 20% (плюс/минус 10% в зависимости от ресурса) и считаю, что именно такой показатель говорит о том, что большинство пользователей приходят именно за тем, что ты предлагаешь.

Представьте цифры в 60-70%. Что это? Это пустой трафик, который ничего не дает, как кроме того, что показывает поисковикам, насколько плохо дела обстоят у сайта с контентом, что он не отвечает запросам, по которым на сайт попадают люди. Но есть люди, которых такая ситуация вполне устраивает и вот их я не понимаю больше всего.

Есть, конечно, еще такая сложность как спецификация сайта. Другими словами есть сайты, активность на которых минимальна.

Предлагаю вашему вниманию инфографику зарубежных специалистов по данному вопросу для ознакомления:

Факторы, влияющие на показатель отказов

1. Рекламные материалы – естественно, это один из самых популярных поводов отказа от сайта. Перегруз сайта в области размещения рекламы большинству пользователей не нравится, даже если она подходит по своему содержанию сайту или дает реально халяву. Всплывающие окна, разная видео реклама или аудио, попандеры и многое другое, а еще и если в ассортименте – все это вносит существенный вклад к показателю отказа от сайта. Сегодняшние реалии говорят о том, что люди «наелись» навязчивой рекламы и многие не идут на сайт, даже если на нем отличнейшего качества контент.
2. Скорость загрузки сайта также один из составляющих общей массы отказов. Медленно загружающийся ресурс способен «убить» желание посещать сайт даже до первой полной загрузки страницы входа.
3. Непродуманная юзабилити часто неспособна дать пользователю не то чтобы полное представление об контенте, но и о том, что он вообще присутствует на сайте. Неудобное расположение меню, контента или другого рода блоков часто отталкивают посетителя.
4. Несовпадение тематики страницы с запросом входа.
5. Тематика сайта и цель захода пользователя.
6. Вид трафика приведшего пользователя на сайт.

Способы уменьшения показателя отказов

Для начала стоит разобраться с возможными факторами, перечисленными мною выше. После этого я бы посоветовал Вам:

1. Максимально уменьшить количество исходящих ссылок. Ссылаться на другие сайты не вредно и это, даже, естественно, но вот злоупотреблять этим действом пусть даже с закрыванием ссылок от индексации не стоит. По факту люди будут уходить и не факт, что вернутся.
2. На все исходящие ссылки не стоит забывать указывать атрибут target=”_blank” , который открывает ссылку в новом окне. Если пользователь перейдет даже по внешней ссылке, которая откроется в новом окне, то остается большой вероятность того, что он еще вернется к вашему сайту и воспользуется им даже когда закроет тот сайт, на который перешел с вашего, ведь окно с вашим сайтом будет висеть открытым. Но вот если он перейдет на новый сайт с вашего по ссылке, не открывающейся в новом окне, то тут уже далеко не факт, что он вновь воспользуется вашим сайтом. Ведь теперь ему нужно будет вспомнить, в особенности, если он был на вашем сайте впервые, что это был за сайт, что был за адрес его и как ему его найти. В 99 случаях из 100 он просто не станет заморачиваться и воспользуется поиском.
3. Улучшить качественную и количественную составляющую внутренней перелинковки в «теле» основного контента. Нам нужна активность пользователей и переходы по страницам.
4. Оптимизировать страницу 404. Пользователь должен с нее попасть в потенциально интересующий его раздел даже с нее.
5. Не перегружать страницы сайта контентом выходящим за рамки сайта, огромные по своему объему и т.д. Люди любят простоту.
6. Проверить источники трафика, показывающие большой процент отказа и установить причины отказа посетителей. После этого необходимо постараться решить проблему.
7. Настроить отслеживание событий так же очень важно. Немало сайтов по своему характеру могут не отвечать тем критериям посещения пользователя, которые выставлены в общем.
8. Проверить запросы и соответствие им контента сайта, по которым просматривается высокий показатель отказов.

Используя данные советы Вы сможете манипулировать показателем отказа так, как вам будет угодно. Снизить его никогда не помешает, особенно если вы работаете с контекстной рекламой.

Вот пример того, что получилось у меня от нескольких дней работы по всем пунктам описанным выше:

Как видите, я снизил показатель отказа до осязаемого минимума. Этот показатель отказа мной еще несколько раз пытался снизиться, но существенно не удалось добиться этого. Вот такой показатель отказов при том же трафике я могу себе позволить и считаю разумным. Пробуйте и Вы, в чем желаю успеха!

В конце сегодняшнего поста хотел бы предложить Вам видео от Googleпо показателю отказов. Оно не особо свежее, но его актуальность никто не отменял:

В следующих постах мы поговорим также о работе с показателем отказов, только в разных направлениях. Пока!

Завтрак. Мама уговаривает Вовочку скушать манную кашу:
- Не буду манку есть на завтрак! Не люблю, чтобы с утра - каша в голове!