Можно ли вернуть билеты купленные через ticketland. Обманули в службе интернет - доставки билетов в театр

обреют, и ушки, и усики - это будет так неприлично!

Впервые пишу официальную жалобу на чью-то работу, буду рада любому совету по форме. Ну и возможно найдутся еще пострадавшие схожим образом или от тех же рук. Я и сама не сразу собралась с духом выяснить все обстоятельства, это всегда немного неприятно, немного страшно, но любому хамству должен быть предел.

В данном заявление хочу сообщить о возникшем в работе с вашим сайтом неприятном инциденте.
Мною были заказаны билеты на спектакли Театра им. Вахтангова такие как «Бесы», «Анна Каренина» и «Люди как люди». Заказы были обнулены раньше времени, но выборочно. Я позвонила в колцентр, где меня связали с руководителем отдела, который объяснил что до меня эти билеты не однократно заказывали и театр мог попросить о их обнулении. Я спросила, могу ли я сослаться на эти слова при звонке в театр, тогда мне сообщили имя человека, который обнулил заказы – Ирина Лужниковская, я его записала и оставила свои координаты. Через двадцать минут мне позвонила сама Ирина Лужниковская, хотя свои координаты я оставляла не ей и не рассчитывала на то что она будет со мной связываться. Не поинтересовавшись, могу ли я сейчас с ней разговаривать и сразу перейдя в обращении на «ты» Ирина Лужниковская стала выяснять почему я заказывала именно такие билеты. И хотя я не была обязана ей отвечать я пояснила что исходила из цены оставшихся билетов, которые все были в единой ценовой политики, их качества, а также особенности зрения и собственных предпочтений, своих и моих друзей. После чего Ирина Лужниковская стала настойчиво выяснять, где я нахожусь, что я считаю и вовсе не уместным и ставить условия, по выкупу забронированных билетов заявляя, что выкупить я их могу не так как указано в заказе, а лишь до четырех часов дня. Я объяснила Ирине Лужниковской что работаю и не могу выкупить их в такое время, после чего получила разрешение выкупить билеты в районе семи часов. Весь разговор проходил в тоне обвинений, давления, элементарной невежливости, панибратства с выдвижением условий сути которых я не понимаю. После этого я позвонила в офис компании Тикетлэнд и сообщила о поведении Ирины Лужниковской. Если до этого происходившее виделось мне ошибкой то поведение Ирины Лужниковской решившей опередить мой звонок в Театр им. Вохтангова и тот факт что заказы были обнулены выборочно, вызвал подозрения что сама Ирина Лужниковская могла быть заинтересована в обнулении конкретных билетов с целью их продажи в другие руки. После разговора с Ириной Лужниковской я предпочла обнулить большую часть заказов отказавшись от услуг Тикетлэнда. Но чтобы окончательно все прояснить я обратилась за разъяснениями в Театр им. Вахатнагова, где мне сообщили, что не имеют права обнулять заказы и что это произошло не по их указанию и что они обязательно разберутся в ситуации и перезвонят мне.

Через час мне перезвонили и сказали, что Ирина Лужниковская сообщила, что я в списке недобросовестных клиентов и что неоднократно перезаказывала в течение месяца и не выкупала билеты. Хотя последний перезаказ билетов по моему мейлу был в январе и не были выкуплены на тот момент по объективной причине, в связи с не работающей кассой в моем районе, но были выкуплены позже через заказ в колцентре и кассы театров. Таким образом Ирина Лужникова попыталась замарать мое имя в театре сообщив о неких списках в которых я на учете. После этого я позвонила еще раз в компанию Тикетлэнд, где мне объяснили что таких списков нет и следовательно я там не значусь, а если бы я действительно перебронировала столько раз билеты в феврале как это утверждала Ирина Лужниковская то аккуант просто заблокировали бы. Выходит что не сумев объяснить своих действия Ирина Лужниковская просто решила опорочить мое имя и таким образом избавиться от дальнейших выяснений обстоятельств.

6 марта в Доме Журналистов анонсировали прекрасный концерт - песни, отрывки из спектаклей, фильмов и даже греческий танец сиртаки в исполнении актера Евклида Кюрзидиса. Обещали незабываемые сюрпризы для дам перед праздником.

Я соблазнилась, поверила бархатному взгляду Эвклида на афише. Купила билеты для себя и друзей.

Еще я соблазнилась услугами сервиса https://www.ticketland.ru/ . Билеты без очередей, в несколько кликов уже на почте, и оплата по карте.
Но за 5 дней до концерта мне в почту свалилось сообщение - Тicketland предупреждал, концерт отменен, деньги можно забрать 6 марта в 13-00 в Доме Журналистов.

Я тут же обратилась на Тicketland с вопросом - нельзя ли вернуть мне деньги на карту, чтобы я могла выходной день провести иначе, по своему усмотрению. Получила отказ. Созваниваться и даже писать претензии мне пришлось потом 3 последующих дня. Мне объясняли, что в их правила не входит возврат денег на карту, и вообще деньги возвращает организатор мероприятия.

Хорошо, звоню в Дом Журналистов. Нашла там даже заместителя директора и администратора. Они мне вежливо пояснили, что всего лишь предоставляют зал для проведения концертов продюсерскому центру ТО "ТелеТеатр", куда входит целый букет фирм, занимающихся развлекательно-зрелищными мероприятиями. Мол, этот Телетеатр и отменил без пояснений, и они сами теряют деньги за аренду зала. Дали телефончик менеджера...
Звоню! И начинаются долгие разбирательства, как получить деньги за электронные билеты.

Если изложить коротко, то получается такая цепочка ЗРИТЕЛЬ-Тicketland-Телетеатр-ДомЖур .
Зритель имеет дело с Тicketland, но они деньги не возвращают. Они их только получают.
Телетеатр как бы со Зрителем вообще не контактирует, а получает деньги от Тicketland.
ДомЖур обвешан афишами, есть анонс на их сайте, но к деньгам зрителей, купивших билеты на Тicketland, не имеет отношения.

Вроде бы логично: возвращать деньги должны те, кто их получил. А между собой потом пусть сами разбираются.
Однако в моем случае мне пришлось со всеми общаться.

И для получения денег я стребовала от Тicketland доставить мне оригиналы билетов с курьером на дом; распечатала на всякий случай даже банковскую выписку об оплате билетов, взяла паспорт и поехала в ДомЖур.
Никаких извинений и объяснений не было. Деньги вернули представители ТО "Телетеатр" с таким видом, словно я их граблю. Предлагали вместо возврата денег другой чей-то концерт посетить, но уже как-то не хотелось.
День испорчен, времени на созвоны ушло немало. На мой взгляд, надо бы обязать электронные сервисы продажи билетов самим и возвращать деньги на карты покупателей в случае отмены. Мало ли какие посредники возникают в процессе организации мероприятия!

В общем деньги получены, но осадочек остался. Причем деньги получены не все - свои проценты за сервис Тicketland себе оставляет в любом случае!!! "Хороший" сюрприз для женщин получился! Просто квест!
Сайт Дома Журналистов

Тикетлэнд - это крупный билетный оператор с собственной автоматизированной системой продажи билетов. На сайте можно приобрести билеты на более 7 000 мероприятий на каждый день и на любой вкус: театры, шоу, концерты, мюзиклы, цирки, экскурсии и много другое

Комментарии:

Уже не раз пользовалась сервисом и в принципе была довольна, пока не случилось так, что спектакль отменился. Мало того, что за возвратом денег по билетам надо ехать в сам театр. Так ещё и оказалось, что комиссионный сбор за отмененный спектакль не возвращают. Обратившись по телефону, я услышала: "Мы вам свою услугу оказали, то есть билет продали, а то,что Вы так и не попадете на спектакль-не наши проблемы". Может я чего-то не понимаю? Что это за услуга такая, которая в итоге не оказана? Это всё равно, что я куплю не рабочий холодильник, а магазин откажется мне вернуть деньги и забрать товар. Они же свою услугу мне оказали-холодильник продали. Или я не права? Так что имейте ввиду.(((Собираюсь обращаться в организацию по правам потребителей. Потому как считаю данный отказ нарушением моих прав, как потребителя.

Да, ПИт ЕРУ ПенУ привет, они повязаны с Академии чудес,на шоу билеты продали, шоу не состоялось, денег не вернули!!!Денег не возвращают будьте бдительны граждане!

только что 5.12.14 првезли билеты курьером первый раз заказали на этом сайте. спустя 4 часа перезвонил оператору расспросить о мероприятии, т.к. прочитал негативные отзывы,.он подробно (ёлка в кремле) расскозал всё объяснил так что впечатленние только хорошее! Не хамства ни чего подобного не было!

Давно пользуюсь услугами ticketland.ru, всегда покупал через них билеты, но впервые через них купил билеты за полгода до мероприятия. В июле купили билеты на шоу, которое должно было состояться в декабре. Сегодня прислали сообщение, что шоу отменили, прислали адрес и даты когда и где можно вернуть деньги. Но так сложилось, что в дни, когда будут возвращать деньги, мы улетаем в отпуск, позвонил в ticketland.ru узнать, как можно получить деньги в другие даты? На что мне сказали, вам все прислали, узнавайте у тех, где должно было проходить шоу. Шоу должно было проходить в ГЦКЗ «Россия» зашел на сайт нашел телефон, позвонил, на что мне сказали, мы на это шоу напрямую не продавали билеты, звоните туда, где вы их покупали. Снова звоню в ticketland.ru снова объясняю ситуацию, на что мне сказали вам адрес и даты присылали я говорю да, но телефона как связаться с организаторами там нет, на что мне ответили, у нас телефона организаторов данного мероприятия нет, ну пошлите вместо себя кого-нибудь получить за вас деньги. Тут я понял что дальше мне с ними разговаривать не о чем так как им глубоко все равно поучу я свои деньги или нет и что ticketland.ru работает со всеми шаражкиными конторами, которые абсолютно не проверены если у них даже нет элементарно телефонов организаторов чьи билеты они продают. И теперь мне остается только или искать самому телефоны организаторов шоу (и я очень сильно сомневаюсь, что смогу их найти) или просить, кого то из друзей и знакомых тратить свое время что бы вернуть за меня мои деньги. В дальнейшем больше не панирую пользоваться услугами ticketland.ru благо в Москве много подобных сайтов или буду покупать билеты именно в кассах, где должно проходить шоу концерт и. т. д. P.S Чувствую 10% с билета которые берет ticketland.ru за свои услуги, мне никто возвращать не будет. В моем случае это 400 рублей с билета итого 4 билета = 1600 р.

Обычно боюсь всех этим онлайн-сервисов в интернете, мои покупки с китая, например, до сих пор жду, уже второй месяц, но пару раз на сайте Тикетленд брала билеты. Ничего плохого отметить не могу, может - мне повезло: забронировала, оплатила, распечатала и все. В театре к таким билетам спокойно относятся, как обычные, видимо давно такая система практикуется.

300 стоимость
вопроса

вопрос решён

Свернуть

Ответы юристов (4)

получен
гонорар 39%

Адвокат, г. Москва

Общаться в чате
• эксперт

Наталия, попробуйте обратиться непосредственно в театр. Они заключают договоры с этими агентствами на распространение билетов и, возможно, указывают в договоре максимальную наценку. Это может повлиять на то, что они откажутся от распространения билетов через эту компанию.

Что касается самой ситуации, то билеты - это товар, который продавец вправе продавать по любой цене. Вы вправе как отказаться от приобретения, так и купить товар по указанной цене. По закону «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать продажи билетов по заранее объявленной цене, которая размещена на сайте продавца. Обратите внимание, что на сайте продавца, а не театра. Поэтому Вам следовало требовать от продавца продажи товара по той цене, которую он написал на сайте.

Может еще быть ситуация, называемая в уголовном праве \\«эксцессом исполнителя\\». Возможно, что обманул Вас курьер, а не компания. Тогда вам могут помочь и в этой компании, если вы обратитесь с таким заявлением. Отсутствие чека, кстати, один из признаков.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

• получен
  гонорар 31%

  Юрист

  Общаться в чате

  Здравствуйте!

  В соответствии с п. 2 ст. 2 закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ \«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт\», при оказании услуг можно не использовать чек, но обязательна выдача бланка строгой отчетности. Поэтому, несмотря на то, что театральный билет сам является БСО, если он реализуется через посредника, действующего по агентскому договору (получает у театра билеты, распространяет их, перечисляет театру выручку за минусом своего вознаграждения), посредник обязан выдать БСО (товарный чек) на свои услуги. А если посредник купил у театра билеты, а затем перепродает с наценкой, то в этом случае он осуществляет продажу, а при продаже обязан выдать кассовый чек (та же статья).

  Нарушение обязанности по выдаче кассового чека или БСО влечет ответственность по ст. 14.5 КоАП РФ - штраф на юрлийц до 40 тыс. рублей.

  Как я понимаю, билеты приобретались не на школу, т.к. заказ делался онлайн физлицом для других физлиц.

  Согласно ст. 10 закона \«о зпп\», информация о цене товара (если посредник перепродавец) или услуги (если агент) является обязательной.

  В соответствии с п. 3 ст. 495 ГК РФ, если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

  Учитывая, что на сайте одна цена, а при выдаче билетов - другая (на случай, если посредник является промежуточным продавцом) или не указана стоимость услуг агента, составляющая наценку на билеты (если посредник - агент), можно до спектакля отказаться от билетов, обратившись к посреднику, тому, что работает через сайт. Откажет - можно чуть позже, даже после того, как пройдет спектакль взыскать стоимость билетов и прочие доказанные убытки через суд.

  Дополнительно пожаловаться в Роспотребнадзор, ИФНС (по ст. 14.5 КоАП РФ).

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  получен
  гонорар 31%

  Юрист, г. Воронеж

  Общаться в чате
  • 7,4 рейтинг

  Доброе утро!

  
  

  По сути вы купили билеты дистанционным спосособом, в соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей продавцомдо заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя),о цене и об условиях приобретения товара , о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Также действуют П Р А В И Л А продажи товаров дистанционным способом, в соответствии с п.9 указанных правил продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию:

  
  

  а) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг;

  
  

  б)) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

  
  

  в) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) и др.

  
  

  В соответствии с п.20 указанных Правил договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

  
  

  При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

  
  

  Таким образом, то, что по сути от вас как потребителя скрывалась реальная цена за билеты является существенным нарушением условий договора розничной купли-продажи и вправе до спектакля отказаться от данных билетов и потребовать возврата уплаченной цены, для этого обратитесь письменно с претензией к продавцу в которой потребуйте возврата уплаченной цены и укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд и к требованиям добавятся прочие убытки и компенсация морального вреда.

Большой выбор билетов

Оценка: 4

Покупаю билеты заранее на разные спектакли благодаря ТикетЛэнд. По сайту легко ориентируюсь - выбираю или нужную мне дату, или тот театр, в котором хочется побывать на представлении. На нужные мне даты не всегда есть билеты, в этом случае ищу что-то аналогичное в разделе "Афиша" на нужную мне дату. Зарегистрировалась на сайте больше года назад, за это время проколов с купленными здесь билетами не было. Главное - не забыть распечатать билет и потом его предъявить на входе.
Сдать билет можно только в случае, если до оплаченного спектакля осталось не менее 3-х суток. Денежку возвращают на ту карту, которой оплачивала. При этом взимают комиссию 10% от стоимости билета. Возврат проходит в течение 1-2 суток.

Оценка: 5

Обычно, я с огромным удовольствием пользуюсь сервисом покупки билетов Ticketland. Для похода в кино существуют другие сервисы, но, чтобы купить билетик в оперу, балет или спектакль и даже в цирк, я обращусь за помощью именно к этому ресурсу.
Покупка билета таким образом экономит время, да и гарантирует посещение вами запланированного мероприятия. Так, я смогла посетить популярное представление цирка, тогда как моя коллега с детьми туда не попала из-за отсутствия билетов в кассе.

Оценка: 5

На этом сайте предлагаются билеты на самые разные мероприятия - на спектакли и концерты, на выставки и на спортивные соревнования. Купить билет - проще простого. Навигация по сайту понятная - сразу можно попасть в интересующий раздел или же ввести название мероприятия, на которое хочется пойти. Я покупала с помощью сайта билеты на балет Аллы Духовой Тодес. Дат предлагалось несколько, выбрала ближайшую мне. После того, как нажимаешь кнопочку "Купить билет" появляется картинка с картой зрительного зала. Когда наводишь курсор на определенное место, появляется стоимость билета на это место. Сереньким подсвечиваются уже выкупленные места и купить на них билет невозможно. Темно-серым подсвечиваются забронированные места. Выбранные места на мероприятие нужно оплатить в течение 25 минут.
Оплатить можно карточкой прямо на сайте. Или же выбрать кассу, в которой заберешь билеты в течение 2-х дней. Я оплатила картой, электронные билеты пришли на мою электронную почту. Распечатала, по ним нормально прошли на балет. Очень удобно так покупать, если не хочется выходить из дома.

Оценка: 5

Все чаще стала пользоваться сервисом Ticketland.ru для бронирования билетов на различные развлекательные мероприятия. В основном, стала пользоваться его услугами из-за катастрофической нехватки времени. Заказываю билеты теперь исключительно на сайте, выбираю места, если есть возможность. Потом просто прихожу в кассу и забираю билетики.
Раньше часто бывало так, что к моменту посещения мероприятия билеты уже расхватали, поэтому бронирование билетов через сайт набирает среди пользователей все большую популярность. Дважды я умудрилась купить без проблем билеты в цирк, хотя раньше часто приходила с детьми и получала только закрытую перед носом дверь. Наценка на сайте минимальная, зато есть полная гарантия попасть на мероприятие.

Оценка: 5

Использую Тикетлэнд и для заказа билетов, и как афишу. На сайте есть не только поиск по рубрикам, но и по дате, стоит выбрать на календаре интересующий день, как появляются все мероприятия, которые в этот день проходят в Москве. Так можно узнать обо всех интересных спектаклях, цирковых представлениях, выставках, это удобно. После оплаты билеты высылают на почту, их нужно распечатать и показать на кассе. Сколько раз пользовалась сайтом, с билетами всегда все было в полном порядке, пусть они и выглядят как простой лист А4, но во всех кассах их принимали без вопросов.
За такой сервис приходится платить - комиссия 10% от стоимости билета. Если он за 1 000, то переплачиваешь 100 рублей, это ерунда. Но если билет стоит хотя бы 4 500, то переплата уже бьет по карману. Частично сервис перекрывает лишние расходы, начисляя за каждую покупку баллы. 1 балл равен 1 рублю, их потом можно использовать при следующих заказах. Есть возможность оформить карту постоянного покупателя, чтобы получать скидки в случае акций. Кто-то сочтет, что переплата слишком большая, но мне проще немного доплатить за сервис, чем бегать по кассам в поисках билетов.

Оценка: 4

Тикетлэнд использую всегда, когда покупаю билеты на концерт или спектакль. И меня всё устраивало - стоимость без наценки, только добавляется 10% за бронь, возможность до покупки выбрать себе сектор, ряд, место, сразу узнать, сколько это будет стоить. На оплату дают 2 дня. Я всегда заказывала с доставкой, это удобно и всегда вовремя. Правда, она платная, но зато с курьером можно сразу за всё расплатиться.
Но во время последней покупки произошел неприятный момент. Я заболела и не смогла пойти на мероприятие. За 2 дня я связалась с менеджером, объяснила ситуацию, хотела возвратить билет, но мне отказали. В правилах написано, что возврат можно сделать только в течение часа после совершения покупки. Так у меня пропал билет стоимостью 2 500 рублей. Обидно, конечно. В следующий раз подумаю, стоит ли пользоваться услугами посредника.