Ticketland возврат электронных билетов. Как вернуть деньги за электронные билеты - мое внезапное расследование

6 марта в Доме Журналистов анонсировали прекрасный концерт - песни, отрывки из спектаклей, фильмов и даже греческий танец сиртаки в исполнении актера Евклида Кюрзидиса. Обещали незабываемые сюрпризы для дам перед праздником.

Я соблазнилась, поверила бархатному взгляду Эвклида на афише. Купила билеты для себя и друзей.

Еще я соблазнилась услугами сервиса https://www.ticketland.ru/ . Билеты без очередей, в несколько кликов уже на почте, и оплата по карте.
Но за 5 дней до концерта мне в почту свалилось сообщение - Тicketland предупреждал, концерт отменен, деньги можно забрать 6 марта в 13-00 в Доме Журналистов.

Я тут же обратилась на Тicketland с вопросом - нельзя ли вернуть мне деньги на карту, чтобы я могла выходной день провести иначе, по своему усмотрению. Получила отказ. Созваниваться и даже писать претензии мне пришлось потом 3 последующих дня. Мне объясняли, что в их правила не входит возврат денег на карту, и вообще деньги возвращает организатор мероприятия.

Хорошо, звоню в Дом Журналистов. Нашла там даже заместителя директора и администратора. Они мне вежливо пояснили, что всего лишь предоставляют зал для проведения концертов продюсерскому центру ТО "ТелеТеатр", куда входит целый букет фирм, занимающихся развлекательно-зрелищными мероприятиями. Мол, этот Телетеатр и отменил без пояснений, и они сами теряют деньги за аренду зала. Дали телефончик менеджера...
Звоню! И начинаются долгие разбирательства, как получить деньги за электронные билеты.

Если изложить коротко, то получается такая цепочка ЗРИТЕЛЬ-Тicketland-Телетеатр-ДомЖур .
Зритель имеет дело с Тicketland, но они деньги не возвращают. Они их только получают.
Телетеатр как бы со Зрителем вообще не контактирует, а получает деньги от Тicketland.
ДомЖур обвешан афишами, есть анонс на их сайте, но к деньгам зрителей, купивших билеты на Тicketland, не имеет отношения.

Вроде бы логично: возвращать деньги должны те, кто их получил. А между собой потом пусть сами разбираются.
Однако в моем случае мне пришлось со всеми общаться.

И для получения денег я стребовала от Тicketland доставить мне оригиналы билетов с курьером на дом; распечатала на всякий случай даже банковскую выписку об оплате билетов, взяла паспорт и поехала в ДомЖур.
Никаких извинений и объяснений не было. Деньги вернули представители ТО "Телетеатр" с таким видом, словно я их граблю. Предлагали вместо возврата денег другой чей-то концерт посетить, но уже как-то не хотелось.
День испорчен, времени на созвоны ушло немало. На мой взгляд, надо бы обязать электронные сервисы продажи билетов самим и возвращать деньги на карты покупателей в случае отмены. Мало ли какие посредники возникают в процессе организации мероприятия!

В общем деньги получены, но осадочек остался. Причем деньги получены не все - свои проценты за сервис Тicketland себе оставляет в любом случае!!! "Хороший" сюрприз для женщин получился! Просто квест!
Сайт Дома Журналистов

300 стоимость
вопроса

вопрос решён

Свернуть

Ответы юристов (4)

получен
гонорар 39%

Адвокат, г. Москва

Общаться в чате
• эксперт

Наталия, попробуйте обратиться непосредственно в театр. Они заключают договоры с этими агентствами на распространение билетов и, возможно, указывают в договоре максимальную наценку. Это может повлиять на то, что они откажутся от распространения билетов через эту компанию.

Что касается самой ситуации, то билеты - это товар, который продавец вправе продавать по любой цене. Вы вправе как отказаться от приобретения, так и купить товар по указанной цене. По закону «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать продажи билетов по заранее объявленной цене, которая размещена на сайте продавца. Обратите внимание, что на сайте продавца, а не театра. Поэтому Вам следовало требовать от продавца продажи товара по той цене, которую он написал на сайте.

Может еще быть ситуация, называемая в уголовном праве \\«эксцессом исполнителя\\». Возможно, что обманул Вас курьер, а не компания. Тогда вам могут помочь и в этой компании, если вы обратитесь с таким заявлением. Отсутствие чека, кстати, один из признаков.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

• получен
  гонорар 31%

  Юрист

  Общаться в чате

  Здравствуйте!

  В соответствии с п. 2 ст. 2 закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ \«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт\», при оказании услуг можно не использовать чек, но обязательна выдача бланка строгой отчетности. Поэтому, несмотря на то, что театральный билет сам является БСО, если он реализуется через посредника, действующего по агентскому договору (получает у театра билеты, распространяет их, перечисляет театру выручку за минусом своего вознаграждения), посредник обязан выдать БСО (товарный чек) на свои услуги. А если посредник купил у театра билеты, а затем перепродает с наценкой, то в этом случае он осуществляет продажу, а при продаже обязан выдать кассовый чек (та же статья).

  Нарушение обязанности по выдаче кассового чека или БСО влечет ответственность по ст. 14.5 КоАП РФ - штраф на юрлийц до 40 тыс. рублей.

  Как я понимаю, билеты приобретались не на школу, т.к. заказ делался онлайн физлицом для других физлиц.

  Согласно ст. 10 закона \«о зпп\», информация о цене товара (если посредник перепродавец) или услуги (если агент) является обязательной.

  В соответствии с п. 3 ст. 495 ГК РФ, если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

  Учитывая, что на сайте одна цена, а при выдаче билетов - другая (на случай, если посредник является промежуточным продавцом) или не указана стоимость услуг агента, составляющая наценку на билеты (если посредник - агент), можно до спектакля отказаться от билетов, обратившись к посреднику, тому, что работает через сайт. Откажет - можно чуть позже, даже после того, как пройдет спектакль взыскать стоимость билетов и прочие доказанные убытки через суд.

  Дополнительно пожаловаться в Роспотребнадзор, ИФНС (по ст. 14.5 КоАП РФ).

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  получен
  гонорар 31%

  Юрист, г. Воронеж

  Общаться в чате
  • 7,4 рейтинг

  Доброе утро!

  
  

  По сути вы купили билеты дистанционным спосособом, в соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей продавцомдо заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя),о цене и об условиях приобретения товара , о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Также действуют П Р А В И Л А продажи товаров дистанционным способом, в соответствии с п.9 указанных правил продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию:

  
  

  а) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг;

  
  

  б)) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

  
  

  в) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) и др.

  
  

  В соответствии с п.20 указанных Правил договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

  
  

  При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

  
  

  Таким образом, то, что по сути от вас как потребителя скрывалась реальная цена за билеты является существенным нарушением условий договора розничной купли-продажи и вправе до спектакля отказаться от данных билетов и потребовать возврата уплаченной цены, для этого обратитесь письменно с претензией к продавцу в которой потребуйте возврата уплаченной цены и укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд и к требованиям добавятся прочие убытки и компенсация морального вреда.

28 ноября я оформила на сайте покупку двух билетов на спектакль "Севильский цирюльник" в Театре Российской армии (заказ № 31142396). При оформлении я решила воспользоваться новым вариантом покупки "электронный билет", оплатила заказ картой и распечатала электронные билеты.
Вечером 30 ноября мне пришло письмо и смс о том, что в репертуаре театра замена, и вместо "Севильского цирюльника" будет показан спектакль "Одноклассники". Так как нас это не устраивало, мы решили сдать билеты. По информации на билете для сдачи нужно оформить билет на бланке строгой отчетности в центральном офисе. Утром первого декабря (в день спектакля) я поехала в центральный офис, где мне подтвердили эту информацию и распечатали билеты. Днем муж поехал с этими билетами в кассу театра. Но кассир в весьма грубой форме отказался принимать билеты, т.к. на них значилась уже пьеса "одноклассники" (из-за того, что в базе данных уже стояла замена, и билет в офисе мне распечатали именно на текущий репертуар). Бланки электронных билетов, оформленных именно на "Севильского цирюльника", ни в чем кассира не убедили, она сказала, что нужно было приезжать с электронным билетом, о теперь, когда по нему распечатан билет, он ничего не значит. И вообще, может быть, мы эти билеты вчера купили.
Я уже не первый год пользуюсь услугами ticketland, мне очень нравится появление альтернативных форм покупки билетов, и тем более мне неприятно и обидно из-за данного инцидента. Тем более, что совершенно непонятно, в чем именно заключалась наша ошибка, так как действовали мы строго по инструкции к электронному билету.

Москва, 12 февраля - "Вести.Экономика". Телекоммуникационная компания МТС объявила о покупке двух сетей по продаже билетов - Ticketland.ru и "Пономиналу", которые контролируют 25% оборота продаж театральных и концертных билетов в России.

МТС заплатила за 100% Ticketland 3,25 млрд руб., за "Пономиналу" - 495 млн руб. (сразу 78,2% с правом выкупа оставшейся доли до 100% к 2020 г.).

ПАО "МТС" купила 100% в ООО "МДТЗК" (бренд Ticketland.ru) и 78,2% долю в компании Cubichall – 100%-м владельце ООО "Культурная служба" (бренд "Пономиналу.ру").

Сделки, нацеленные на диверсификацию бизнеса, позволят МТС занять ведущие позиции на перспективном рынке продаж билетов в театры, на концерты, мюзиклы и фестивали, а также предложить абонентам сервис покупки электронных билетов с его интеграцией в программу лояльности и экосистему мобильных приложений МТС, отмечается в пресс-релизе МТС.

ПАО "МТС" выкупило 100%-ю эффективную долю в ООО "МДТЗК" ("Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс") за 3,25 млрд руб. у компании, принадлежащей ряду инвесторов, включая Сергея Солонина и фонд ITech Capital.

МТС также приобрела 78,2%-ю долю в компании Cubichall – единственном участнике ООО "Культурная служба", исходя из оценки бизнеса этой компании в 495 млн руб., у структур основателей данного бизнеса Юрия Сосницкого и Викентия Корсунского, а также фонда Buran Venture Capital. Цены сделок указаны с учетом чистого долга.

У одного из основателей и руководителя ООО "Культурная служба" - Михаила Минина - остается косвенная доля в размере 21,8% компании Cubichall. Стороны заключили опционное соглашение, предполагающее к концу 2020 г. доведение доли группы МТС до 100% капитала Cubichall по результатам деятельности компании.

Ticketland.ru – один из крупнейших билетных операторов России в сегментах спектаклей, концертов, мюзиклов, фестивалей, классической музыки, спорта, цирковых представлений, мероприятий для детей, а также один из российских лидеров по продажам билетов в театры. Компания располагает самой большой билетной сетью в Москве и каналами онлайн-продаж через сайт и мобильное приложение.

"Пономиналу.ру" входит в первую пятерку игроков билетного рынка культурно-массовых мероприятий в России, занимает лидирующие позиции по продажам билетов на концерты.

"Приобретая активы, которые контролируют четверть оборота продаж театральных и концертных билетов в России, мы выходим на стабильно растущий рынок с перспективами стать на нем ведущим игроком, - отметил вице-президент МТС по маркетингу Вячеслав Николаев. - Помимо консолидации нового бизнеса и возможностей увеличения продаж билетов среди абонентов МТС за счет интеграции наших сервисов и экспертизы Big Data, мы также получаем дополнительные инструменты для маркетинговых активностей, взаимодействия с клиентами и партнерами. Сегодня МТС поставляет своим клиентам цифровой контент в различных форматах, а в ближайшее время предложит им со скидками билеты на "живые" мероприятия - спектакли и концерты в рамках нашей программы лояльности. Скоро абоненты смогут покупать билеты прямо с мобильных устройств и получать персональные рекомендации посетить те или иные интересные места и события".

После сделок билетные операторы продолжат деятельность как самостоятельные организации, операционное управление останется у текущего менеджмента, при этом МТС будет участвовать в стратегическом управлении активами через советы директоров и осуществлять финансовый контроль за деятельностью компаний. Финансовые результаты ООО "МДТЗК" и ООО "Культурная служба" включаются в консолидированную отчетность группы МТС с даты их приобретения.

Тикетлэнд - это крупный билетный оператор с собственной автоматизированной системой продажи билетов. На сайте можно приобрести билеты на более 7 000 мероприятий на каждый день и на любой вкус: театры, шоу, концерты, мюзиклы, цирки, экскурсии и много другое

Комментарии:

Уже не раз пользовалась сервисом и в принципе была довольна, пока не случилось так, что спектакль отменился. Мало того, что за возвратом денег по билетам надо ехать в сам театр. Так ещё и оказалось, что комиссионный сбор за отмененный спектакль не возвращают. Обратившись по телефону, я услышала: "Мы вам свою услугу оказали, то есть билет продали, а то,что Вы так и не попадете на спектакль-не наши проблемы". Может я чего-то не понимаю? Что это за услуга такая, которая в итоге не оказана? Это всё равно, что я куплю не рабочий холодильник, а магазин откажется мне вернуть деньги и забрать товар. Они же свою услугу мне оказали-холодильник продали. Или я не права? Так что имейте ввиду.(((Собираюсь обращаться в организацию по правам потребителей. Потому как считаю данный отказ нарушением моих прав, как потребителя.

Да, ПИт ЕРУ ПенУ привет, они повязаны с Академии чудес,на шоу билеты продали, шоу не состоялось, денег не вернули!!!Денег не возвращают будьте бдительны граждане!

только что 5.12.14 првезли билеты курьером первый раз заказали на этом сайте. спустя 4 часа перезвонил оператору расспросить о мероприятии, т.к. прочитал негативные отзывы,.он подробно (ёлка в кремле) расскозал всё объяснил так что впечатленние только хорошее! Не хамства ни чего подобного не было!

Давно пользуюсь услугами ticketland.ru, всегда покупал через них билеты, но впервые через них купил билеты за полгода до мероприятия. В июле купили билеты на шоу, которое должно было состояться в декабре. Сегодня прислали сообщение, что шоу отменили, прислали адрес и даты когда и где можно вернуть деньги. Но так сложилось, что в дни, когда будут возвращать деньги, мы улетаем в отпуск, позвонил в ticketland.ru узнать, как можно получить деньги в другие даты? На что мне сказали, вам все прислали, узнавайте у тех, где должно было проходить шоу. Шоу должно было проходить в ГЦКЗ «Россия» зашел на сайт нашел телефон, позвонил, на что мне сказали, мы на это шоу напрямую не продавали билеты, звоните туда, где вы их покупали. Снова звоню в ticketland.ru снова объясняю ситуацию, на что мне сказали вам адрес и даты присылали я говорю да, но телефона как связаться с организаторами там нет, на что мне ответили, у нас телефона организаторов данного мероприятия нет, ну пошлите вместо себя кого-нибудь получить за вас деньги. Тут я понял что дальше мне с ними разговаривать не о чем так как им глубоко все равно поучу я свои деньги или нет и что ticketland.ru работает со всеми шаражкиными конторами, которые абсолютно не проверены если у них даже нет элементарно телефонов организаторов чьи билеты они продают. И теперь мне остается только или искать самому телефоны организаторов шоу (и я очень сильно сомневаюсь, что смогу их найти) или просить, кого то из друзей и знакомых тратить свое время что бы вернуть за меня мои деньги. В дальнейшем больше не панирую пользоваться услугами ticketland.ru благо в Москве много подобных сайтов или буду покупать билеты именно в кассах, где должно проходить шоу концерт и. т. д. P.S Чувствую 10% с билета которые берет ticketland.ru за свои услуги, мне никто возвращать не будет. В моем случае это 400 рублей с билета итого 4 билета = 1600 р.

Обычно боюсь всех этим онлайн-сервисов в интернете, мои покупки с китая, например, до сих пор жду, уже второй месяц, но пару раз на сайте Тикетленд брала билеты. Ничего плохого отметить не могу, может - мне повезло: забронировала, оплатила, распечатала и все. В театре к таким билетам спокойно относятся, как обычные, видимо давно такая система практикуется.