Модальная форма обратной связи. Форма обратной связи в модальном окне
Наверняка каждый, кто считает себя продвинутым пользователем смартфонов, знает, что собой представляет WhatsApp ("Вотсап"). Это мобильное приложение, которое предназначено для быстрого общения со знакомыми и друзьями на больших расстояниях. Ежедневно посредством этого приложения посылается более 50 миллионов смс, однако вряд ли кто задумывается над тем, кто же является создателем этой удобной во всех отношениях программы. Если вас это интересует, то мы назовем вам его имя - это Ян Кум - американский талантливый программист, который сегодня является сооснователем и директором мессенджера "Вотсап" (WhatsApp) и вторым человеком в империи Facebook.
Ян Кум: биография
Оказывается, американский программист является выходцем из СССР. Он родился в небольшом селе Фастов (сегодня поселок городского типа), который располагается неподалеку от столицы Украины, города Киев. Семья его была небогатой, даже можно сказать, живущей за чертой бедности. Мама никогда не работала и была домохозяйкой, а отец работал разнорабочим на стройке. Ян был единственным ребенком в своей семье, которая имела еврейские корни (как и знаменитый создатель фэйсбука Марк Цукерберг). В 1992 году после развала СССР и падения железного занавеса, их семья (отец, мать, бабушка и сам Ян) как и многие представители их нации, живущие в СССР, решила эмигрировать в Соединенные Штаты Америки и поселиться в маленьком городке Маунтин-Вью. Прибыв в США, будущий основатель WhatsApp Ян Кум продолжил учебу в местной старшей школе, а также параллельно учебе стал работать уборщиком в магазине. Ведь нужно же было как-то существовать. В чужой стране мать семейства серьезно заболела и оказалась недееспособной. К счастью, она стала получать государственное пособие по болезни. В связи с этим им также выделили маленькую квартирку. Несмотря на то что государство было к их семье благосклонно, юного Яна очень угнетала холодность американцев, ведь он привык к теплым и дружеским взаимоотношениям с украинцами. Семья, как и при жизни в СССР, жила на американской земле бедно, и ничто не предвещало, что Ян через 20 лет станет миллиардером.
Начало карьеры
В 1997 году отец семейства Кум умер, и вся забота о женщинах (маме и бабушке) легла на плечи Яна. Несмотря на свои малые размеры, городок Маунтин-Вью был прекрасным местом для создания инновационных технологических проектов. Когда Яну было 19 лет, у него появился первый компьютер, который очень сильно его заинтересовал. С тех пор он постоянно постигал новое, отлично учился, его интересовали компьютерные технологии, он увлекался программированием. Во многих вопросах он был самоучкой, брал учебники на прокат и с “жадностью” постигал новые знания. После школы он поступил в университет Сан Хосе, но продолжал подрабатывать то здесь, то там. Он в душе лелеял мечту, что сможет выбраться из нищеты, и никогда больше не будет нуждаться, как в детстве и юности. Это желание его подстегивало быть на один шаг впереди своих сверстников, никогда не останавливаться на достигнутом. Однажды он попал в группу хакеров, которые занимались серьезными взломами серверов именитых компаний. Обладая обширными компьютерными знаниями, он с легкостью находил работу, и однажды на таких вот подработках юноша познакомился с одним из сотрудников социальной сети Facebook Б. Эктоном. Он заметил потенциал молодого Яна Кума и устроил его на работу в Yahoo.
Новые перспективы
Поисковая система Yahoo в тот период была одна из серьезнейших и крупнейших интернет компаний. Многие мечтали работать здесь. Конечно же, Ян Кум был настоящим везунчиком, раз ему посчастливилось попасть в такую организацию в качестве инженера безопасности и инфраструктуры. Он даже бросил учебу в университете, потому что большую часть времени проводил в компании. Благодаря этому, Кум получил огромный опыт, узнал много полезного об интернет-индустрии, завел знакомства, которые в дальнейшем стали его инвесторами.
Черная полоса
Вскоре на семью Кум навалилось горе: умерла его мать. В одно и то же время его хороший знакомый, который уже превратился в друга, Брайон Эктон, тот самый, кто и устроил его в Yahoo, лишился своих сбережений. И тогда приятели - Ян Кум и Эктон - решили уйти из Yahoo. За период работы Ян здесь сумел сколотить небольшое состояние в полмиллиона долларов. С такими деньгами он мог какое-то время обойтись без работы. Ему хотелось устроиться в Facebook, но его не взяли. Конечно же, это привело молодого человека в растерянность, и он пока не мог понять, что ему делать дальше.
Первый "Айфон"
В 2009 году он совершенно случайно купил для себя iPhone. И тогда у него родилась мысль о создании приложений для мобильников. В кругу его немногочисленных друзей был великолепный программист Игорь Соломенчиков. С ним он познакомился во время собрания эмигрантов из СССР. И вот он со своей идеей пришел к Игорю, и они вместе решили претворить ее в жизнь. Вот и ответ на вопрос многих: как Ян Кум придумал WhatsApp? Конечно, изначально он не совсем представлял, что это именно будет и как будет называться, однако он точно знал, что благодаря этому приложению люди смогут общаться быстро, причем общение это будет происходить через номер, который будет привязан к смартфону.
Приложение, что изобрел Ян Кум, было названо “Вотсапом” совершенно случайно. С английского данное выражение переводится как «В чём дело?». А еще слово App на современном сленге означает “приложение”. Через несколько месяцев WhatsApp включили в App Store, однако тогда оно не стало популярным. Кум сильно расстроился и даже был в отчаянии, ведь его ожидания практически не оправдались. В один момент он решил, что все должен бросить и уйти.
Успех
Еще раз ему помогла случайность. В смартфонах Apple появилась новая функция push-уведомлений в IOS. Ян Кум сразу же воспользовался этим и добавил такую же функцию в WhatApp. Благодаря этому пользователи этого приложения могли делиться с друзьями своими статусами. А это означало: Ян Кум, что придумал WhatsApp, сделал настоящий прорыв в этой сфере, а именно создал полноценный мессенджер. Его вскоре скачали около полумиллиона пользователей, и проект начал развиваться в больших темпах. С каждым днем скачивания стали расти, а абонентская база начала пополняться все новыми и новыми пользователями.
Развитие
Чем больше людей стали пользоваться этим приложением, тем нужно было делать больше вложений. Было необходимо платить операторам мобильной связи, поэтому было принято решение сделать приложение платным. К этому решению пришел Ян Кум. WhatsApp должен был стоить совсем немного - всего лишь 1 доллар. Конечно же, нашлись люди, которым это пришлось не по вкусу, однако число желающих все увеличивалось, а прибыль росла.
Большой успех
Согласно статистике в самом начале 2013 г. приложение “Вотсап” установили 200 миллионов пользователей! Оно стало вновь бесплатным. После этого социальная сеть Facebook, которая когда-то отказала Куму в работе, изъявила желание купить у него приложение WhatsApp за 16 (в некоторых источниках 19 млрд) миллиардов долларов. Ирония судьбы! Кстати, эта сделка была одной из самых крупных за всю историю интернет-индустрии. Сегодня Кум является вторым наивлиятельнейшим человеком в компании "Фейсбук" после самого Цукреберга. В конце 2014 года Кум пожертвовал один миллион долларов проекту “Фри BSD” . Во всей истории этого проекта пожертвования такого масштаба ни разу не было. Оно превысило размер его годового бюджета. Ян Кум пользуется FreeBSD вот уже более 10 лет, как в компании Yahoo, так и в серверной инфраструктуре службы WhatsApp.
Состояние
Имя Яна Кума часто попадает в рейтинги таких известных журналов, как "Форбс". Он самый настоящий бизнесмен - “селф-мейд”. Он является основателем мессенджера “Вотсап”. После этого его состояние оценивалось в 9,2 миллиарда долларов США. Однако после продажи приложения WhatsApp компании Facebook его состояние можно сказать удвоилось и сегодня оценивается в 15,8 млрд.
Ян Кум: личная жизнь
Сегодня один из богатейших людей на планете Ян Борисович Кум входит в число самых желанных холостяков в мире. Конечно же, у него есть девушка, да еще какая! Однако пока в его паспорте нет штампа о браке, все потенциальные невесты на планете могут еще лелеять надежды влюбить в себя этого востребованного жениха. Кто же сегодня считается дамой его сердца? Конечно же, это не обыкновенная девушка. Она известная топ-модель, которая до того как завоевать сердце основателя “Вотсапа”, была "без 5 минут" невесткой самого богатого человека Украины Рината Ахметова (татарина), так как была помолвлена с его сыном Дамиром. Ее зовут Эвелина Мамбетова. Она гражданка Украины, родилась и выросла в Крыму, по национальности является татаркой. Дамир подарил будущей жене пентхаус в Лондоне стоимостью в 135 млн фунтов стерлингов. Тем не менее она ушла от него. Ян Кум и Эвелина Мамбетова познакомились в Киеве в 2013 году. Это был именно тот период, когда он продав WhatsApp социальной сети “Фэсйбук” за 19 миллиардов долларов стал самым богатым выходцем из Украины, обойдя того самого Рината Ахметова. Эвелина - очень умная девушка. Она быстро сообразила, какие ее ждут перспективы. Для того чтобы соответствовать своему избраннику, она поступила в Оксфорд на юридический факультет. Он же продолжает делать ей оригинальные дорогие подарки. Так, например, по его заказу креативный директор марки Mulberry Эмма Хилл в честь Эвелины создала линию сумочек Evelina.
В качестве заключения
Ян Кум, безусловно, является одним из самых удачливых бизнесменов в мире, который сколотил свое состояние самостоятельно, без чьей-либо помощи. В детстве он видел множество и финансовых, и бытовых трудностей. Отец рано ушел из жизни, мать заболела раком, долго болела и умерла. Все эти трудности закалили молодого человека, который решил, что должен выйти из нищеты и достойно прожить свою жизнь, что ему, безусловно, удалось. Его пример должен послужить стимулом для многих юношей, оказавшихся в тяжелых жизненных ситуациях, не отчаиваться, а получать знания и двигаться вперед. Кстати, он так и не окончил университет, ведь на заре карьеры Ян решил, что учеба мешает ему в работе, и занялся саморазвитием. Конечно же, не все ему удавалось с легкостью, он встречал на своем пути препятствия, но они не ломали его, а делали сильнее и двигали вперед. Если столько вспомнить, как “Фэйсбук” изначально отказал брать его к себе в штат сотрудников, а потом купил у него созданное им приложение, в результате чего он стал вторым человеком в компании после Цукенберга. А еще ему очень повезло с другом-ментором Барайоном Эктоном, ведь он всегда поддерживал его даже в минуты разочарования, когда хотелось все бросить и заняться чем-то более осязаемым.
Заметку об истории роста WhatsApp: от первого приложения для статусов до взрывного роста мессенджера и покупки его компанией Facebook. В рубрике Growth Hacks - адаптированный перевод материала.
В закладки
Ян Кум основал WhatsApp в апреле 2009, а уже в следующем месяце в App Store появилась первая версия приложения. Написанный на языке программирования Erlang, WhatsApp является кросплатформенным мессенджером, который служит надежной и доступной альтернативой СМС и ММС-сообщениям, ведь за каждое такое сообщение мобильные операторы взимают плату.
В настоящее время WhatsApp является бесплатным в течение первого года, затем за его пользование необходимо заплатить 99 центов в год. Звучит очень просто, и это не случайно. Кум часто говорил, что он хотел бы «сделать всего один проект, но сделать его хорошо», и ключом к выполнению этого стал WhatsApp, который он постарался сделать простым, но вместе с тем высоко функциональным.
В октябре 2009 года друг и бывший коллега Кума по Yahoo Брайан Эктон собрал 250 тысяч долларов в качестве стартового капитала для WhatsApp, и таким образом он стал сооснователем проекта, а также получил существенную долю в компании. Когда приложение стало наращивать обороты, Эктон и Кум были ошеломлены вниманием, которое им стали оказывать заинтересованные в проекте венчурные капиталисты, тем не менее они оба сначала сопротивлялись.
В первую очередь Кум и Эктон хотели сделать сильное, свободное от рекламы средство общения, и им казалось, что если они примут предлагаемый венчурный капитал, то в какой-то момент им придется пойти на компромиссы. Однако Джим Гетц из Sequoia Capital не хотел сдаваться и работал много месяцев подряд, чтобы устроить встречу с Кумом или Эктоном. И наконец, в апреле 2011 года, после того как Гетц пообещал, что в WhatsApp не будет рекламы, основатели проекта приняли венчурный капитал от Sequoia в размере 8 миллионов долларов.
К ноябрю 2011 года WhatsApp стал платным социальным приложением для iOS №1, а количество загрузок приложения на платформе Android достигло 10 миллионов. В июле 2013 года WhatsApp получил от Sequoia еще 50 миллионов долларов. А в феврале 2014 года компания была приобретена Facebook за 19 миллиардов долларов, и на сегодняшний день это крупнейшая сделка среди компаний с венчурным финансированием.
50 миллиардов сообщений ежедневно, более 500 миллионов пользователей и около миллиона новых пользователей каждый день, все это указывает на то, что WhatsApps удалось реализовать свой план и вытеснить дорогие СМС-сообщения мобильных операторов.
Для сравнения: в четвертом квартале 2012 года Twitter вырос на 9 миллионов пользователей, Facebook - на сорок. И хотя в таких крупных компаниях как Twitter и Facebook рост неизбежно замедляется, тем не менее рост WhatsApp впечатляет. Компания планирует достичь одного миллиарда пользователей к августу 2015 года, к этому времени ей исполнится шесть лет - на два года меньше, чем было Facebook, когда они достигли своего миллиардного пользователя.
Итак, кроме простоты в использовании, в чем же еще заключается секрет такого роста WhatsApp?
Ранняя смена стратегии
Придумав идею проекта, Кум быстро выбрал и название WhatsApp, потому что оно созвучно с «What"s up?», а спустя неделю зарегистрировал компанию WhatsApp Inc. 24 февраля 2009 года, прямо в свой день рождения. Но WhatsApp не всегда был мессенджером. После того, как Куму не один раз пришлось пропустить телефонные звонки, так как в спортзале, где он занимался, телефонами пользоваться было нельзя, ему пришла в голову идея о мобильной адресной книге, которая показывала бы статус всем контактам, и поэтому друзья узнавали бы доступны ли вы, или в спортзале, на совещании, или у вас разряжается телефон и так далее.
Примерно в то же самое время русский друг Кума Алекс Фишман проводил вечера пиццы и кино для местного русского сообщества в своем доме на западе Сан-Хосе, иногда туда приходило до 40 человек одновременно. В такие вечера Кум часами обсуждал с Фишманом идею своего приложения, и первыми пользователями стали люди из этой группы, включая самого Алекса Фишмана. Скачав приложение он столкнулся с кое-какими проблемами, и затем встретился с Кумом в ресторане Tony Roma в Сан-Хосе, чтобы обсудить их. Несмотря на то, что идея была многообещающей, признание к приложению пришло не мгновенно.
На самом деле, тогда Кум признался Эктону (который еще был не в проекте, и пока не стал сооснователем), что он подумывал все бросить и начать искать работу. Эктон дал Куму совет: «Ты будешь идиотом, если бросишь все сейчас. Поработай еще несколько месяцев».
И, как оказалось, Эктон был прав. Вскоре в Apple запустили push-уведомления, которые Кум встроил в WhatsApp. В новой версии приложения, когда пользователи меняли статусы, программа уведомляла об этом всех пользователей из списка контактов с помощью push-уведомлений. Пользователям настолько понравилась эта функция, что они начали отправлять друг другу уведомления через приложение, так Кум понял, что случайно создал мобильный мессенджер. Он объяснял: «Если вы можете мгновенно связаться с кем-то на другом конце света с помощью устройства, которое всегда с вами, это очень сильно».
Ухватившись за эту возможность, Кум выпустил WhatsApp 2.0 у которого уже было больше функций, связанных с отправлением сообщений, и ранее унылая кучка пользователей вдруг моментально выросла до 250 тысяч человек, доказав что Эктон был прав, и Кум был на верном пути.
Что мешало росту WhatsApp
Но прежде чем мы углубимся в то, какие факторы повлияли на успех WhatsApp, давайте взглянем не то, что отличает этот мессенджер от его конкурентов. Начнем, пожалуй, с того, что и Кум, и Эктон одинаково нетерпимы к абсурду. Над столом Кума всегда была прикреплена записка от Эктона: «Никакой рекламы! Никаких игр! Никаких уловок!».
Когда эти двое впервые встретились в 1997 году, они почти сразу сдружились на почве «неспособности нести бред», а когда Кум пришел на работу в Yahoo, где Эктон уже работал, эта же самая «неспособность» только укрепила их дружбу. Она же влияла на каждое их решение в отношении WhatsApp - от опыта взаимодействия до маркетинговых приемов.
Как обсуждалось выше, Кум и Эктон очень четко дают понять, что не любят рекламу. Возможно это у них осталось еще со времен Yahoo. В интервью Fast Company Кум объяснял, что считает смартфоны очень личным устройством, поэтому использование их для рекламы он считает неприемлемым. Он объясняет:
Поэтому в WhatsApp не только не размещается никаких объявлений, но и сама компания не тратит деньги ни на рекламу, ни на привлечение пользователей. Вместо этого основатели сфокусировались на создании полезного продукта. По словам Гетца: «Когда мы впервые начали сотрудничать с WhatsApp в январе 2011 года, у мессенджера было более дюжины прямых конкурентов, и все они держались на рекламе». В одной только Ботсване существовало на тот момент около 16 подобных приложений.
Ян и Брайан игнорировали устоявшиеся стереотипы. Вместо того, чтобы отслеживать подходящую аудиторию через рекламу (подход, который они невзлюбили еще со времен Yahoo), они решили действовать наоборот, и стали брать один доллар за продукт, который сделан так, чтобы не собирать о вас информацию. И этот подход оказался невероятно эффективным. Несмотря на (а, возможно, благодаря) отказ от маркетинга, компания испытывала впечатляющий виральный рост, потому что продукт нашел отклик у аудитории, и что более важно, отвечал требованиям рынка.
Но корпоративная политика «никакой фигни» применима не только к рекламе. Несмотря на огромную базу пользователей, и обслуживание около 50 миллионов сообщений в день, на момент покупки компании Facebook в WhatsApp работало всего 55 сотрудников, 32 из которых инженеры. Нет ничего лишнего, если речь идет о компании или о приложении.
Использование уже существующей сети
Обсуждая успех WhatsApp, сооснователь AOL Стив Кейс объясняет:
Когда мы запускали AOL, в сети находилось только 3% пользователей, и те онлайн бывали только один час в неделю. Из-за быстрой глобализации интернета времена изменились. Теперь в сети постоянно находятся около 2,5 миллиардов человек ежедневно, поэтому сегодня вполне реально вырасти от нуля до 450 миллионов пользователей за четыре года.
Нет сомнений, что все сложилось очень удачно для взрывного роста WhatsApp. Прежде всего, рост стал возможен благодаря огромному количеству телефонов, подключенных к сети. Доверившись уже существовавшей инфраструктуре (доступ к мобильному интернету с помощью пакетов данных довольно быстро стал частью стандартного набора мобильных услуг, предоставляемых операторами), компания смогла расти быстро и без затрат, полностью задействовав все свои ресурсы для создания лучшего опыта взаимодействия.
Кум и Эктон понимали, что чем больше пользователей, тем лучше, поэтому они сразу стали разрабатывать WhatsApp не только для пользователей смартфонов. С самого начала они упорно трудились, чтобы WhatsApp стал доступен большому количеству пользователей, а это означало, что им нужно было сделать свое приложение кроссплатформенным, то есть доступным широкому кругу мобильных устройств, в том числе и самым старым, так называемым «кирпичам», и всем существовавшим операционным системам.
Сейчас, когда многие приложения разрабатываются только для владельцев iPhone, причем последних версий, WhatsApp избрал другой подход. Широкий охват, большая аудитория и всеобщая практическая польза - вот что стало целью компании.
Лучшая и дешевая альтернатива СМС и ММС-сообщениям
Нет сомнений, что наиболее значительно на кривую роста WhatsApp повлиял тот факт, что приложение обходилось пользователям в разы дешевле, чем отправка СМС и ММС-сообщений. В конце концов, изначально WhatsApp был создан не для отправки сообщений, но, судя по частому обновлению статусов пользователей WhatsApp 1.0, больше всего людей интересовала возможность отправлять сообщения, а мобильные операторы не слишком хорошо с этим справлялись.
Так как WhatsApp опирался на 2G и 3G-технологии, это позволило пользователям обойти постоянные ограничения мобильных операторов и высокую стоимость услуг. Многие из операторов тогда взимали плату за одно сообщение, причем стоимость сообщения в часы пик возрастала, иногда они ограничивали количество сообщений. Например, в Сингапуре некоторым пользователям было разрешено отправлять не более 100 сообщений в месяц, а в Индии правительство ограничивало количество сообщений по праздникам до 10 в день. WhatsApp не только помог пользователям обойти эти ограничения, но также помог изрядно сэкономить.
На самом деле, отсутствие маркетинговых расходов и опора на существующую платформу позволили WhatsApp сосредоточиться на создании и поддержке приложения, которое предоставляло ценные и востребованные услуги, иногда даже такие, каких не было у мобильных операторов: групповой чат, возможность делиться аудио и видео файлами, передавать свое местоположение, и все это бесплатно в первый год и всего 99 центов за каждый последующий. В сравнении с непомерно завышенными ценами за сообщения у большинства операторов, WhatsApp выглядел очень привлекательно, а новые дополнительные возможности сделали его еще более заманчивым в глазах пользователей.
Групповой чат пользовался особой популярностью среди юных пользователей, многим из которых эта функция не была доступна через СМС-сервис, другие же не могли себе позволить отправлять столько сообщений. Групповое общение было настолько полезно, что вызвало еще больший виральный рост, так как позволяло уйти от стандартной переписки «один на один».
Все это сопровождалось относительно небольшими усилиями со стороны новых пользователей WhatsApp. Процесс регистрации прост и гибок, вместо долгого внесения всех данных, создания имени пользователя и пароля, пользователи просто подтверждают номера своих телефонов; и вместо создания абсолютно нового социального графа, пользователь видит список контактов из своей телефонной книги, которые уже установили WhatsApp. Это делает переход от СМС-сообщений к общению через WhatsApp абсолютно безболезненным.
И все-таки, самым привлекательным в WhatsApp были не более дешевый сервис, не дополнительные новые функции, и не гибкость в сравнении со стандартными СМС-сообщениями. Настоящим ключом к успеху была кроссплатформенная интероперабельность, которая давала возможность друзьям общаться вне зависимости от телефона, операционной системы, мобильного оператора или страны. И хотя BBM от Blackberry и iMessage от Apple предоставляли собственные альтернативы СМС-сообщениям, они не позволяли отравлять сообщения на устройства с другими платформами. Это один из самых главных кусочков паззла. WhatsApp разрушает устоявшийся рынок с помощью более доступного, надежного и функционального сервиса.
Думай глобально
Примечательно, что самые дорогие тарифные планы, самые старые и дешевые телефоны преобладают на развивающихся рынках, где WhatsApp стал таким популярным. Кроссплатформенность WhatsApp, его доступность как на смарт, так и на обычных телефонах, позволили компании очень быстро закрепиться на международных рынках. На самом деле, появляется ощущение, что основатели думали глобально с самого начала. Объявляя в блоге WhatsApp о том, что Facebook покупает компанию, Кум утверждал:
Почти пять лет назад мы основали WhatsApp всего лишь с одной простой целью: создать высококлассный продукт, который будет использоваться всеми повсеместно. Ничто другое не было для нас важно.
Оставаться на связи с кем-то, кто живет на другом конце мира, бесспорно более сложная задача, чем общение с тем, кто живет рядом. Кум прекрасно понимал все трудности глобального общения, в конце концов, он сам выходец из Украины, поэтому WhatsApp создавался для того, чтобы это общение стало быстрым и легким, и чтобы каждый мог позволить себе связаться с любым человеком вне зависимости от его местонахождения.
Эта глобальная ориентация стала еще одним кусочком паззла для WhatsApp. В декабре 2013 года в блоге WhatsApp Кум объяснял:
Была одна женщина из Новой Зеландии, которой пришлось переехать в ЮАР, чтобы закончить докторскую диссертацию. За неделю до возвращения домой она встретила мужчину своей мечты. Несмотря на то, что живут они в тысячах миль друг от друга, WhatsApp помогает им чувствовать себя ближе друг к другу чем когда-либо. А еще нам писала англичанка, которая занимается благотворительностью в Уганде. Она сказала, что ее команда пользуется WhatsApp для отправки ежедневных отчетов, фотографий и видеороликов с участием детей, которым они помогают. А она в свою очередь делится всеми этими материалами, чтобы получать поддержку со всего мира. Доктора в Индии пользуются WhatsApp, чтобы мгновенно отправлять электрокардиограммы пациентов перенесших инфаркт, таким образом они экономят драгоценное время, спасая жизни людей. В горах недалеко от Мадрида спасатели использовали WhatsApp, чтобы обнаружить местонахождение и спасти потерявшихся туристов.
В апреле 2014 WhatsApp стал очень быстро распространяться в Бразилии, Индии, Мексике и России, еще раз подтверждая эффективность глобального подхода команды. На самом деле, скорее всего именно распространение сервиса и привлекло Facebook. Так как в США, Канаде и в большей части Европы Facebook уже почти не получает новых пользователей, то WhatsApp представляется им способом увидеть, что же ожидают от социальных сетей пользователи других стран.
Конфиденциальность
Наряду с вышеупомянутыми функциональностью и возможностями, приватность всегда была одной из главных забот Кума. Работа с личными сообщениями пользователей это всегда огромная ответственность, и это то, к чему компания относится очень ответственно. Как объясняет Гетц:
WhatsApp не собирает ваши персональные данные, такие как имя, род, адрес или возраст. Регистрация проходит с помощью телефонного номера, это нововведение устраняет необходимость помнить имена и пароли. И после доставки сообщения удаляются с серверов WhatsApp.
Это совершенно не то, к чему привык Ян, ведь он рос в коммунистической стране с действовавшей тайной полицией. Детство Яна научило его ценить общение без прослушки. И хотя эта возможность не такая заметная как групповые чаты или обмен файлами, WhatsApp гарантирует, что личные сообщения пользователей останутся личными.
Сарафанное радио
Все вышеназванные факторы сделали WhatsApp мощным и полезным сервисом. И как это часто бывает с такими продуктами, если пользователь попробовал приложение и почувствовал его пользу, он хочет рассказать о нем всем вокруг. Такое сарафанное радио было и до сих пор является основным двигателем роста WhatsApp, мы уже говорили о том, что компания не тратит деньги на приобретение пользователей.
Мало того, если не принимать во внимание огромное количество статей, появившихся после новости о приобретении мессенджера компанией Facebook, пресса писала о WhatsApp не более 200 раз, и основная часть этих статей была написана в первые два года работы компании. В начале 2011 года, когда WhatsApp находился в топ-20 лучших приложений в американском App Store, один из сотрудников компании спросил Кума, почему он не рассказывает об этом. Он ответил:
Маркетинг и пресса только пыль поднимут. Пыль попадет вам в глаза, и вы уже не сможете работать над продуктом.
Именно этот фокус на продукте, и как следствие - хороший UX и безболезненная регистрация, внесли огромный вклад в распространение сарафанного радио о WhatsApp. Авторы статей в Форбс Пол Нунес и Ларри Доунс называют эту стратегию как «практически идеальная конъюнктурная информация» - феномен, возникший в результате постоянного общения между потребителями, при котором «новые продукты принимаются и эффективно продвигаются от первых пользователей к новым, а те в свою очередь вербуют следующую, уже более крупную волну».
Сетевой эффект
По мере того, как все больше людей подключалось к сервису, база пользователей WhatsApp выросла настолько, что появился сетевой эффект. Как и в случае с другими крупными сетями как Facebook или Instagram, ценность WhatsApp очень возросла после того, как все больше пользователей стали пользоваться приложением.
Если пользователь загружает WhatsApp и обнаруживает, что 30 или 40 человек из списка его контактов уже пользуются приложением, то скорее всего он не удалит приложение и даже будет отправлять приглашения новым пользователям. Если же у пользователя в списке контактов всего два или три человека пользуются WhatsApp, то это приложение не будет иметь для него большой ценности.
Брать плату вовремя
Сегодня WhatsApp тратит примерно $500 тысяч на верификацию новых пользователей с помощью СМС-сообщений. Конечно, эта сумма выросла, когда выросла сама компания, но даже в самом начале, большая часть денежных ресурсов компании уходило на эти верификационные сообщения, стоимость одного такого послания, по крайней мере для первых международных пользователей, могла достигать 65 центов. Чтобы компенсировать затраты, а также чтобы убедиться, что WhatsApp не растет слишком быстро, приложение периодически делали то бесплатным, то стоимостью в 1 доллар. Но после добавления возможности делиться фотографиями в декабре 2009 года, Кум и Эктон заметили, что количество пользователей стабильно растет, несмотря на то, что приложение платное, тогда-то Эктон и предложил оставить его платным.
После эксперимента с подпиской стоимостью 99 центов в год на Android устройствах, в июле 2013 года WhatsApp ввел тот же тариф для устройств Apple, так компания окончательно перешла на ежегодную подписную модель оплаты вместо единовременной платы за загрузку приложения. Сегодня пользователи могут загружать и пользоваться WhatsApp бесплатно целый год, этого времени достаточно почти для всех, чтобы втянуться, после истечения первого года пользователя попросят продлить подписку.
И хотя в июле 2013 года популярность WhatsApp немного упала, рост количества загрузок, тем не менее, быстро стабилизировался, а место приложения в топ-листе самых зарабатывающих приложений даже стало выше. Также как и поход к рекламе, решение основателей WhatsApp брать плату за пользование, несмотря на огромное количество бесплатных альтернатив, очень удивляет. Тем не менее, внедрение платной бизнес-модели стало важным шагом к росту WhatsApp, к тому же, если пользователь заплатил за приложение он, наверняка, продолжит пользоваться им и пригласит друзей.
Как обяснил Кум в блоге WhatsApp в декабре 2013:
Несколько лет назад я и мой друг Брайан решили создать мессенджер с одной лишь целью: создать лучший в мире UX. Мы решили, что если наша команда разработчиков сделает обмен сообщениями быстрым, простым и персональным, то мы начнем брать плату с пользователей напрямую, не прибегая к раздражающим баннерам, продвижению игр и всем остальным отвлекающим факторам, которые сопутствуют многим похожим мессенджерам.
Этот отказ от «раздражающих баннеров, продвижения игр и всех остальных отвлекающих факторов» является истинным воплощением политики Кума и Эктона «никакой фигни». Она влияет на все, что происходит в компании. Этот компонент успеха WhatsApp был самым важным, поскольку именно он помог команде игнорировать мелочи и сосредоточить все свое внимание на разработке и отладке по-настоящему полезного продукта, который, в целом, продает сам себя.
Компания WhatsApp Inc. была основана Яном Кумом (Jan Koum) и Брайаном Эктоном (Brian Acton) в 2009 году. Вскоре после этого в App Store стала доступна для скачивания первая версия мессенджера WhatsApp, который стал простым и доступным аналогом SMS и MMS.
На первоначальном этапе развития Кум и Эктон избегали сторонних инвесторов, опасаясь, что те могут потребовать монетизации проекта посредством продажи рекламы. В апреле 2011 года WhatsApp Inc. приняла $8 млн от венчурного фонда Sequoia Capital, но с условием: никакой рекламы в приложении. В 2013 году, когда мессенджер уже собрал внушительную аудиторию, Sequoia Capital выделила еще $50 млн. В феврале 2014 года Facebook купил WhatsApp Inc. за $19 млрд.
График, демонстрирующий рост числа активных аккаунтов мессенджера в первые четыре года после запуска, говорит сам за себя:
В феврале 2016 года основатели WhatsApp объявили о достижении отметки в 1 000 000 000 пользователей.
Предыстория
Безусловно, Ян Кум имеет полное право считаться отцом WhatsApp. Именно Кум придумал название компании, созвучное с «What’s Up?», и зарегистрировал ее. Однако не стоит недооценивать роль Брайана Эктона. В свое время именно Эктон не позволил истории проекта завершиться, так толком и не начавшись.
Дело в том, что WhatsApp не всегда был мессенджером. На старте приложение представляло собой адресную книгу с отображением статусов. В теории проект казался перспективным, однако в реальности дела шли из рук вон плохо. В какой-то момент Ян Кум стал подумывать о том, чтобы все бросить и начать искать работу, о чем и сообщил своему партнеру. Брайан Эктон тогда сказал Куму:
«Вы будете идиотом, если сдадитесь сейчас. Дайте проекту еще пару месяцев».
Эктон оказался абсолютно прав. В скором времени Apple внедрила систему push-уведомлений, и Кум сразу добавил эту функцию в приложение. Теперь, когда пользователь менял свой статус в WhatsApp, его контакты сразу же получали соответствующее уведомление. Сам того не ожидая, Кум реинкарнировал пейджер. Пользователям это пришлось по душе, и аудитория WhatsApp быстро преодолела отметку в 250 000 человек.
Философия WhatsApp
Стоит отметить, что Кум и Эктон стали партнерами отнюдь не по счастливому совпадению. Двух этих людей объединяла одна черта — абсолютное неприятие «трюков, грязных приемов и прочей ерунды». Исчерпывающее описание их идеологии с легкостью поместилось на тетрадный лист, который Эктон как-то прикрепил к столу своего партнера и друга:
Впоследствии основатель WhatsApp комментировал принципиальный отказ от рекламы в приложении:
«На мой взгляд, мобильный телефон — это слишком личное устройство. Когда вы получаете сообщение от любимого человека или друга, вы хотите ответить незамедлительно. И вы совершенно не желаете отвлекаться на рекламу. Демонстрация коммерческих объявлений в подобных ситуациях казалась мне абсолютно неприемлемой».
С учетом серьезной конкуренции на рынке (в одной только Ботсване, к примеру, в то время насчитывалось 16 мессенджеров), такое решение многим казалось чересчур самонадеянным. Но основатели WhatsApp продолжали гнуть свою линию.
Еще один занимательный факт: на момент заключения с Facebook сделки на $19 млрд в штате WhatsApp было 55 сотрудников (32 из них — инженеры).
Немаловажным фактором успеха была возможность использования приложения даже на устаревших моделях мобильных устройств со слабой операционной системой.
WhatsApp как альтернатива SMS и MMS
Несмотря на то что изначальная задумка Кума не предполагала конкуренцию с мобильными операторами, популярность текстовых сообщений у пользователей привела к смещению акцентов.
Люди, которым надоело удовлетворять постоянно растущие аппетиты операторов мобильной связи, охотно переносили свои диалоги в WhatsApp, который предлагал бесплатное обслуживание в течение первого года и просил всего $0,99 за каждый последующий год. Среди молодой аудитории особым успехом пользовалась функция создания беседы одновременно с несколькими людьми.
Переход от отправки сообщений через мобильного оператора к использованию WhatsApp был максимально безболезненным: достаточно было просто перенести контакты в приложение. Более простой onboarding-процесс трудно даже представить.
Однако ключом к сердцам пользователей стали не функционал и низкая стоимость обслуживания, а кроссплатформенность приложения. С помощью WhatsApp вы могли отправить сообщение абоненту из любой страны, использующему устройство с любой операционной системой.
Международная экспансия
Возможность использования приложения на устаревших моделях телефонов способствовало интенсивному росту аудитории WhatsApp на развивающихся рынках. На сегодняшний день компания может похвастаться поистине глобальным охватом. Люди из разных городов, стран и континентов каждый день запускают приложение, чтобы пообщаться с родными, друзьями или коллегами.
Для Facebook, практически исчерпавшей ресурсы для наращивания аудитории в США, Канаде и значительной части Европы, WhatsApp, можно сказать, «прощупывает» новые источники трафика.
Политика конфиденциальности
WhatsApp не собирает личную информацию: имя, пол, возраст и адрес пользователя. Для регистрации требуется только номер телефона, запоминать логин и пароль не нужно. После доставки адресату сообщения удаляются с серверов.
Политика конфиденциальности WhatsApp дает людям уверенность, что их приватная переписка в самом деле является приватной.
Органический рост
Отсутствие рекламного бюджета как такового не мешает WhatsApp находиться в центре внимания популярных СМИ. Компанию обсуждают просто потому, что это интересно. Сделка с Facebook заставила говорить о приложении практически все средства массовой информации.
Впрочем, по мнению Яна Кума, чрезмерная шумиха только мешает людям сосредоточиться на продукте. Кум убежден, что по-настоящему ценный продукт не нуждается в дополнительной рекламе, помимо той, что делают ему довольные пользователи, делящиеся опытом со своими знакомыми.
Сетевой эффект
Если пользователь загружает мессенджер и видит, что из его окружения сервис установили всего несколько человек, он с большой вероятностью откажется от использования. Однако если пользователь видит, что значительная часть его знакомых уже здесь, он почти наверняка останется.
В данном случае работает тот же закон, что и в мире социальных сетей: чем больше становится аудитория, тем проще ее наращивать.
Основателям WhatsApp удалось сполна ощутить всю силу сетевого эффекта, позволившего их приложению за короткий срок стать частью повседневной жизни для миллионов людей по всему земному шару.
В 2012 году, когда Facebook купил Instagram за $1 000 000 000, площадка для обмена фотографиями имела 30 млн пользователей. За три последующих месяца аудитория Instagram увеличилась до 80 млн человек.
Точно так же, сделка Facebook и WhatsApp позволила мессенджеру получать по 25 млн новых пользователей в месяц.
Покупка WhatsApp империей Марка Цукерберга спровоцировала появление слухов о том, что приложение начнет шпионить за пользователями, собирая их личные данные. Однако Ян Кум категорически отверг эти подозрения, заявив, что «уважение к частной жизни закодировано в ДНК WhatsApp» и людям не о чем беспокоиться.
Заключение
Пройти всего за пять лет путь от идеи до продажи компании за $19 млрд, полагаясь на органический рост — это несомненный успех. В сущности, история WhatsApp уже сейчас достойна занесения в учебники по нетривиальному маркетингу. Впрочем, основатели компании полны решимости продолжить писать эту историю, чтобы люди из разных уголков земного шара могли быть ближе друг к другу.
Загрузка...
