Что делает сисадмин. Образец должностной инструкции системного администратора

В наши дни, когда сложно определиться, какие профессии нужны, а какие важны, большое количество людей интересуется, как стать системным администратором. Делая этот ответственный шаг, нужно определиться, кто это такой и какие обязанности придется выполнять.

Многие недовольны ситуацией, сложившейся вокруг названия данной специальности. Положение дел напоминает то, как на раннем этапе развития компьютеров всех тех, кто умел ими пользоваться, делили на следующие категории: юзер и программист. Если есть навыки включения и одним пальцем можешь нажимать, значит, являешься пользователем. Когда понимаешь «внутренности» - уже программист. На данный момент все, кто «не программисты», это сисадмины!

Давайте расставим все точки над «Ё» и узнаем, кто же такой системный администратор . Итак, работодатели считают, данная специальность должна учитывать такие обязанности как управление различными информационными системами на предприятии.

Если говорить на профессиональном языке, то системным администратором считают человека, обязанности которого основываются:

Для начала, на создании политики и планировании на предприятии различных информационных систем, а также сетей в компании;

Практически, на реализации данной задачи - подбор «железа», настройка программного обеспечения, выбор конфигурации оборудования, модернизация, контроль состояния сетей, определение случайных ошибок, предотвращение атак и остальных возможных опасностей;

В будущем, на планировании развития, определения новых возможностей и потенциала.

Эта должность только наполовину является технической. Большая ее часть в ряде случаев отводится на политику. Поэтому системного администратора можно считать высшим менеджером ИТ. Работник должен определить, в каком направлении развитие IT-технологий будет происходить в компании. В результате, будут доступны простые и удобные преимущества ИТ пользователям. Младшими сотрудниками этого звена можно считать «узких» администраторов (которые занимаются информационными базами), работников служб технической поддержки, а также программистов, создающих местные модули (под вопросом). Более высокий уровень не только у технических руководителей. Не будем забывать о топ-менеджменте и управляющих компании. Например, директор из-за отсутствия требуемых технических данных не может знать о том, какое устройство необходимо для создания интернет-сети, где-то присутствуют слабые места, какое воздействие оказывает то или иное оборудование на развитие бизнеса и т.д. Начальники, в основном, должны только располагать информацией о конкретной стоимости и времени исполнения подобной работы. Также в перечень должностных обязанностей входит упрощение технического процесса, увеличение качества. Какие именно использовать технологии, что получит в итоге рабочий персонал, что нужно будет делать, а что нет - все это ложится на плечи системного администратора!

Большое количество людей под словом «админ» подразумевают «эникейщика». Это так называемый системный инженер, то есть сменный работник службы технической поддержки. Задачами этого специалиста является наладка глючащих Windows, настройка печатающего оборудования и другого небольшого барахла пользователей. Ясное дело, что в компании с несколькими сотнями сотрудников с компьютерным местом отсутствует смысл в отдельном системном администраторе. В основном, отмеченные выше условия отсутствуют. Из-за этого и получается, есть эникейщик, который в зависимости от опыта и свободного времени, занимается выполнением задач, имеющих отношение к настройке «железа» и серверов. Проблем в такой ситуации у предприятия не будет. Известно, большинство системных администраторов начинало с работы эникейщиками. Однако с настоящими системными администраторами их сравнивать нельзя.

Люди с опытом, несколько раз занимающие должность системного администратора в огромных компаниях, в штате сотрудников которых от тысячи рабочих мест, рассказывают, что их обязанности распределялись по большой территории. Например, сотруднику одной из таких компаний за два года работы не приходилось сталкиваться с конечными пользователями, только несколько раз общался с этими людьми по телефону.

Отвечать за создание сети, планировать покупки, направленные на дальнейшее развитие, обеспечить работоспособность информационных систем программного обеспечения с серверами, нести ответственность за сохранность информации должен именно администратор. Эникейщик не будет виноват в краже информации или обрыве какой-нибудь магистрали. Сисадмину в таком случае будет показана «красная карточка», так как он не предусмотрел резервные пути бесперебойной работы в случае отказа определенных узлов, а также быстрые способы восстановления каждой структуры. Все решения, которые касаются компетенции системного администратора, отражаются на каждом сотруднике предприятия, имеющим дело с компьютерами. Системный администратор говорит программистам о необходимости создать тот или иной модуль. Также обозначает правила работы с программным обеспечением всей компании. За его работой можно посмотреть на следующем видео:

Видео 1 (один день из жизни настоящего системного администратора 16+)

Давайте рассмотрим аналогию. Например, канализация в городе. Системный администратор является главным инженером населенного пункта, который решает вопросы с прокладкой труб, строит и присоединяет различные подстанции. Человек с бородой и в шерстяном свитере, скорее всего, является сантехником, который занимается заменой труб в доме и разводкой по квартирам. Учитывая необходимость каждой профессии, речь идет о разных уровнях знаний, необходимом образовании и выполняемых задач.

Нельзя делить работодателей на профильных и непрофильных. В этом случае нужно учитывать тот факт, есть ли востребованность в создании профессиональной IT- структуры для определенного бизнеса. Например, если учитывать торговлю в общем, рабочему персоналу компьютеры не требуются. Установив кассу, можно начинать зашибать бабло. Однако самую интересную и наиболее развитую IT-инфраструктуру можно увидеть в большой торговой сети. Здесь не жалеют средств на развитие, так как сами осознают, что у бизнеса есть «кровь» и если перестанет действовать сеть, то и продажи прекратятся. В результате этого можно ожидать больших потерь (прямых и даже косвенных).

Люди с опытом за большое количество лет накопили несколько пунктов, свойственных профессии системный администратор. Речь идет о маниакальном стремлении к упорядочиванию различных вещей, которые есть в подчинении рабочего. Это может быть и конфигурация оборудования, и документирование инфраструктур, и прокладка патч-кордов в специализированных коммутационных шкафах, и наведение идеального порядка на своем рабочем месте. И еще, бородатые в шерстяном свитере среди представителей этой профессии попадаются очень редко. Среднестатистический сисадмин больше напоминает менеджера.

Если подытожить и четко сформировать собственные мысли, задача системного администратора заключается в построении системы, использовать которую удастся любому человеку. Нужно сделать ее максимально простой и понятной. Также обязательно задокументировать. Если в перечне задач оказывается непосредственная работа с различными пользователями, человеку ничего не остается, как браться за две профессий.

Заканчивая статью, хотелось бы отметить, что на плечи системного администратора ложится три задачи - архитектура, CIO и, собственно, администрирование. В больших компаниях с данной работой должен справляться один хороший специалист.

Лично меня немного угнетает сложившаяся ситуация с названием специальности. Это похоже на то, как на заре развития компьютерной техники всех, кто хоть как-то умел работать с компьютерами жестко делили на две группы «пользователь» и «программист». Умеешь только включать и одним пальцем тыкать - пользователь. понимаешь что внутри происходит - программист. Так сейчас всех кто «не программист» стали звать сисадминами.

Итак, хочется внести немного ясности в то, что же такое системный администратор.

Я бы сформулировал эту специальность только так - максимальная должность по управлению всеми информационными системами предприятия.

Системный администратор - это человек, работа которого заключается:
В первую очередь - в построении политики и планировании организации всех информационных систем и сетей в компании.
В повседневности - реализация этого плана, воссоздании его в железе, конфигурации устройств, настройке софта, тюнинге, слежение за состоянием сетей, пресечение случайных нарушений, атак и прочих угроз.
В будущем - планирование развития и модернизации, изучение новых возможностей и тенденций.

Эта должность только на половину «техническая», а на вторую половину «политическая». Системный администратор это высший IT менеджер, определяющий как и куда будет двигаться всё IT в компании, а в конечном итоге на сколько просто и удобно будет пользоваться «благами IT» каждому конкретному пользователю. Ниже уровнем находятся отдельные «узкие» администраторы, типа администраторов баз данных, службы поддержки пользователей, возможно программисты пишущие какие-то местные модули. Выше уровнем остается только «не техническое руководство» - топ менеджмент и руководители фирмы. Например руководство, в силу отсутствия необходимых технических знаний, просто не в состоянии знать какое оборудование необходимо для постройки сети, где бывают узкие места и на сколько каждое из них влияет или может повлиять на бизнес-процессы. Вышестоящим как правило надо только обладать сведениями «сколько это будет стоить нам денег и времени» и «на сколько упростит работу/увеличит надежность». А как и какие будут применяться технологии, как и что будут получать пользователи, что они смогут делать, а что нет - это решения системного администратора.

То, что многие (и даже в своей статье этим грешит:) называют админом - зачастую это «эникейщик» (системный инженер, сменный инженер, инженер тех.поддержки), его задачи действительно разбираться с глючащими виндами, принтерами и прочим мелким барахлом пользователя. Я понимаю, что в фирме с парой сотен рабочих мест практически нет смысла брать отдельного системного администратора (как правило там и задач таких не возникает), по этому и получается, что сидит эникейщик, и в меру свободного времени и опыта, за одно выполняет и задачи по настройке серверов и железа. Страшного в этом ничего нет, в конце концов почти все системные администраторы начинали работать эникейщиками, только вот реальными системными администраторами они не являются.

Я несколько раз работал системным администратором в компаниях, где больше тысячи рабочих мест распределены по значительной территории. Например в одной из них за два года работы я ни разу не видел конечного пользователя, и всего пару раз говорил с ними по телефону. Но за то ответственность за правильность выбранной политики построения сети, планирование закупок для дальнейшего развития, работоспособность всех информационных систем, софта, серверов, сохранность данных - именно на администраторе. С эникейщика ни кто не спросит за пропажу данных, или обрыв магистрали - а вот для сисадмина это сразу будет дисквалификация, если им не было предусмотрено в структуре резервных путей, обеспечивающих бесперебойную работу при отказе отдельных узлов и быстрых вариантов восстановления работоспособности любой структуры. И решения которые принимает системный администратор как правило сказываются на всех сотрудниках, так или иначе работающих с компьютерами. Именно системный администратор ставит задачи по написанию необходимых модулей программистам, и вводит правила работы с софтом для всей компании.

Хочется привести аналогию с городскими канализациями - системный администратор это главный инженер города, который планирует как и куда надо вести трубы, где построить и как соединять подстанции. А вот бородатый и в свитере - это скорее всего местный сантехник, который трубы в доме меняет, да разводку по квартире делает. Ничуть не умаляя нужность всех профессий, но это очень разные по уровню знаний, образованию и решаемым задачам вещи.

Еще я не согласен с разделением на «профильных» и «непрофильных» работодателей. Тут скорее стоит говорить о том, есть ли востребованность в серьезном IT для каждого конкретного бизнеса. Например если смотреть в торговлю вообще - им компьютеры по сути не нужны, кассу поставил и зашибай деньги. Но тем не менее одну из самых интересных и развитых IT инфраструктур я наблюдал именно в крупной торговой сети. И на развитие там не скупились, по скольку понимали, что это «кровь» бизнеса и когда ляжет сеть, продаж не будет, а это огромные потери как прямые из-за стоящего оборудования, так и косвенные от потери доверия.

P.S. А еще интересное из замеченного за многие годы, что является пунктиком всех виденных мною отличных системных администраторов - это почти маниакальная страсть к упорядочиванию всего, что есть в его подчинении, начиная от конфигурации оборудования, документированию инфраструктур и укладыванию патч-кордов в коммутационных шкафах, и кончая идеальным порядком на собственном рабочем столе. И кстати, бородатых со свитером среди них не встречалось, хороший сисадмин скорее действительно похожи на менеджера.

P.P.S. Я оставляю за рамками статьи всех «узких» администраторов, как например администраторов веб-серверов, баз данных, почтовых, доменных, систем хранения, сетевых и так далее. Хотя даже средний системный администратор должен иметь четкое представление о сути этих специальностей и в своей работе регулярно советоваться и учитывать мнения специалистов или погружаться в область сам (при наличии сил и возможностей).

UPD: Хорошо сформулировал мои мысли

Привет, друзья! Наш век – век технического прогресса. Век машин. Представить себе даже самую захудалую фирму без компьютера невозможно! У директора предприятия, в бухгалтерии, в кабинетах начальников отделов, да и у рядовых сотрудников - у всех стоят компьютеры на рабочих местах. Корпоративная почта, новости, рынок, банк – все эти блага современного трудового коллектива, несомненно, помогают выжить в жестоком мире бизнеса. Но как заставить всё это работать сообща? Как сделать так, чтобы сотрудники не «в контакте» и «одноклассниках» сидели в рабочее время, а занимались делом? Как уберечь секретную информацию с рабочего компьютера от хакеров? Вот для этого и существует такая профессия системный администратор.

Поможем освоить новую профессию - подробнее

Если спросить у гугла, кто же это такой, он ответит примерно следующее:

Системный администратор - сотрудник, должностные обязанности которого подразумевают обеспечение штатной работы парка компьютерной техники, сети и программного обеспечения, а также обеспечение информационной безопасности в организации.

В народе же такого специалиста называют просто «админ» или «сисадмин».

Так давайте же разберёмся...

Что делает системный администратор

К обязанностям системного администратора относится обеспечение устойчивой работы компьютерной техники.

В этот этап входят:

1. установка и настройка (а иногда даже закупка) компьютеров,
2. комплектующего и периферийных устройств (принтеров, сканеров и т.д.)

При занятии этим делом, главное проложить компьютерные коммуникации так, чтобы даже самый изощренный работник не выдернул ногой штекер и не залил кофе системный блок.

Самое сложное в работе системного администратора – объяснить красивой блондинке секретарше шефа, что не надо прикалывать провод мышки кнопками к столу, даже если он сильно мешает)))

• Настройка программ и обеспечение их стабильной, надежной работы будет являться, пожалуй, самым трудоемким в работе системного администратора. Софт может быть абсолютно разный, в зависимости от специфики предприятия. Например, от обычного Microsoft word’a & excel’я, до СУБД «ORACLE» и бухгалтерских программ.

Основной проблемой в работе программного обеспечения является, к сожалению, именно человеческий фактор, так как обычно жалобы сотрудников сисадмину начинаются со слов: «не туда нажала и всё вдруг куда-то пропало». Синхронизировать работу программ и выставить правильную защиту «от дураков» - вот, считайте, половина работы системного администратора.

• Так же сисадмин должен знать и уметь правильно настроить параметры доступа, чтобы каждый работник мог включить только свой компьютер, свой профиль, запустить только те программы, к которым имеет доступ согласно своему статусу в кампании. Если работа сотрудников связана с интернетом, то системному администратору предстоит настроить параметры доступа во всемирную паутину так, дабы ни «в контакте», ни так любимые офисными работниками «одноклассники» не были доступны с рабочих компьютеров.

Сисадмин – это весьма весомая фигура в компании, подобно коню на шахматной доске. Вроде и не самая важная персона, но без него совсем никак нельзя. Иногда достаточно закончить курсы для админа, чтобы стать властителем офисных компьютеров. А компьютеры ведь имеют свойство ломаться, причём как у рядового сотрудника, так и у генерального директора.

Плюсы профессии системного администратора

К несравненным достоинствам работы можно отнести почти полную самостоятельность, ведь найти человека на фирме, который будет разбираться в компьютерах на уровне системного администратора и будет проверять вашу работу – практически невозможно. Именно сисадмин является «виртуальным директором» в кампании, посему грамотно настроив оборудование и дав ценные указания «офисному планктону», можно смело проводить серые трудовые будни, предаваясь социальным сетям или поглощающим современную молодежь онлайн играм. Кроме того, решение проблем с техникой начальства и высшего руководства (топ-менеджер, главный бухгалтер, кадровики и т.д.) обеспечит хорошие связи и поможет в продвижении по служебной лестнице.

Бумажной волокиты, опять же, у представителей этой профессии на порядок меньше, чем у других работников. Как показывает практика, пока в конце месяца, года, начальники отделов, подчинённые, усиленно пишут отчёты, сводят счета и подводят итоги – системные администраторы у себя в кабинете крутят солдатиков из витой пары.

К явным достоинствам относится и оклад сисадминов. По данным сайта «job.ru» за услуги подобного рода компании готовы платить в среднем от 1,200$ до 3.000$.

К недостаткам (минусы) профессии относятся:

1. Неравномерная и порою высокая загруженность. Компьютеры стараниями нерадивых пользователей глючат и ломаются с завидной регулярностью практически на любом предприятии.
2. Непонимание и порою абсолютное нежелание понимать вообще, как работает система. Глючит мышка – виноват сисадмин. Не работает сайт – виноват сисадмин. Перегорел блок питания – виноват сисадмин. И поди, докажи, что от тебя не зависит напряжение в электросети!
3. Ограниченные возможности для карьерного роста. Если деятельность компании не связана с оказанием услуг в сфере информационных технологий, то кроме как на прибавку к жалованию больше особо рассчитывать не на что.

Характеристика системного администратора

Какие же качества необходимы хорошему системному администратору?

• Во-первых, он должен иметь хорошее техническое образование. Знание того, что есть системный блок, а что монитор и как переустановить операционную систему – будет явно не достаточно.
• Во-вторых, хороший системный администратор должен владеть на уровне явно превосходящим базовый.

Большинство программ и в особенности техническое описание к ним прилагается именно на английском и пробелы в знании языка могут дорого обойтись, да и в солидной компании без знания

Системный администратор или system administrator — это сотрудник, в должностные обязанности которого входит обеспечение исправной и стабильной работы компьютерной техники, сети и программного обеспечения, а также информационная безопасность компании. Альтернативные названия: сисадми́н (англ. sysadmin ), часто просто админ .

В обязанности системного администратора входит не только слежение за сетевой безопасностью организации, но и создание оптимальной работоспособности компьютеров и программного обеспечения для пользователей, часто связанных между собой общей работой на определенный результат.

Часто, функции системного администратора возлагаются на компании, занимающиеся IT-аутсорсингом. Как правило, аутсорсинговая компания предоставляют более низкую, чем содержание штатного сисадмина, стоимость обслуживания и осуществляют работу на основе абонементского договора.

Вследствие быстрого роста и развития сетевых технологий, системному администратору-одиночке становится все трудней бороться со всеми проблемами, поэтому уже давно появились специализированные форумы и печатные издания, направленные на обмена опытом среди начинающих системных администраторов и оказание помощи в решении различных проблем.

Профессиональный праздник системного администратора - последняя пятница июля.

Специализации системных администраторов

Системных администраторов можно разделить на несколько категорий:

Администратор веб-сервера — занимается установкой, настройкой и обслуживанием программного обеспечения веб-серверов. Как правило, работает в хостинговой компании. Необходимы знания Unix-систем (главным образом Linux и FreeBSD), умение конфигурировать веб-сервер Apache и почтовые сервера (qmail, Sendmail, Exim, Postfix), которые установлены на более чем 90% web-серверов во всем мире; дополнительно веб-сервер IIS и ОС семейства Windows Server. Обязательно глубокое понимание модели OSI, стека протоколов TCP/IP.

Администратор базы данных — специализируется на обслуживании баз данных. Нужны глубокие знания СУБД (как минимум одной из MySQL, PostgreSQL, MS SQL, Oracle, Informix, Firebird), операционной системы, на которой работает база данных (Windows Server, *nix (главным образом Linux/FreeBSD) или Solaris), знание особенностей реализации баз данных, а также знание информационно-логического языка SQL.

Администратор сети — занимается разработкой и обслуживанием сетей.Необходимы глубокие познания в области сетевых протоколов (стек TCP/IP, IPX) и их реализации, маршрутизации, реализации VPN, системах биллинга, активного сетевого оборудования (как правило, Cisco), физическом построении сетей (Ethernet, Token ring, FDDI, 802.11).

Системный инженер или системный архитектор — занимается построением корпоративной информационной инфраструктуры на уровне приложений. Работает, как правило, в аутсорсинговой компании либо крупной компании, корпорации. Нужны знания

• распространённых ОС (Windows NT, 2000, XP, Linux, FreeBSD, Mac OS)
• службы каталогов Active Directory, Lotus Domino, LDAP
• распространённые СУБД
• почтовые, groupware и веб-серверы, CRM, ERP, CMS
• системы документооборота - связью которых в контексте бизнес-процессов и занимается.

Администратор безопасности сети — занимается, соответственно, проблемами информационной безопасности, документированием политик безопасности, регламентов и положений об информационных ресурсах. Работает, как правило, в аутсорсинговой компании либо крупной компании, корпорации.Требуются знания протоколов шифрования и аутентификации и их практическом применении (VPN, RADIUS, SSL, IPsec, RAS), планировании PKI, системах контроля доступа (брандмауэры, прокси-сервера, смарт-карты, CheckPoint, SecurID), инцидентном анализе, резервном копировании.

Системный администратор малой компании (от 5 до 50 рабочих мест) - занимается поддержанием работоспособности небольшого парка компьютерной техники и обслуживанием сети. Не имеет помощников и выполняет все обязанности, связанные с компьютерами и коммуникациями, в том числе техническую поддержку пользователей. В компаниях, занимающихся разработкой программного обеспечения обслуживает Web-сервера, программы, используемые разработчиками. Также могут тестировать разрабатываемое компанией программное обеспечение.

Требуется знание ОС от Microsoft, офисных и бухгалтерских программ типа Microsoft Office и 1С, умение прокладывать локальную сеть, начальные знания баз данных и языков программирования.

Систе́мный администра́тор (англ. system administrator ) - сотрудник, должностные обязанности которого подразумевают обеспечение штатной работы парка компьютерной техники, сети и программного обеспечения, а также обеспечение информационной безопасности в организации. Другие названия: сисадми́н (англ. sysadmin ), нередко просто админ .

Системный администратор - сотрудник, в обязанности которого входит не только слежение за сетевой безопасностью организации, но и создание оптимальной работоспособности компьютеров и программного обеспечения для пользователей, часто связанных между собой общей работой на определенный результат.

Нередко функции системного администратора перекладывают на компании, занимающиеся IT-аутсорсингом. Обычно такие компании предоставляют более низкую, чем содержание штатного сотрудника, стоимость обслуживания и осуществляют работу на основе абонементных договоров.

Ввиду быстрого роста Интернета и развития сетевых технологий, системному администратору-одиночке становится всё сложнее противостоять всем проблемам, поэтому давно появились специализированные форумы и печатные издания, направленные на расширение кругозора начинающих системных администраторов и оказание помощи в решении различных проблем.

Профессиональный праздник системного администратора - последняя пятница июля.

Специализация

Системных администраторов можно разделить на несколько категорий:

Администратор веб-сервера - занимается установкой, настройкой и обслуживанием программного обеспечения веб-серверов. Как правило, работает в хостинговой компании. Необходимы знания Unix-систем (главным образом Linux и FreeBSD), умение конфигурировать веб-сервер Apache и почтовые сервера (qmail, Sendmail, Exim, Postfix), которые установлены на более чем 90% web-серверов во всем мире; дополнительно веб-сервер IIS и ОС семейства Windows Server. Обязательно глубокое понимание модели OSI, стека протоколов TCP/IP.

Администратор базы данных

Специализируется на обслуживании баз данных.

Нужны глубокие знания СУБД (как минимум одной из MySQL, PostgreSQL, MS SQL, Oracle, Informix, Firebird), операционной системы, на которой работает база данных (Windows Server, *nix (главным образом Linux/FreeBSD) или Solaris), знание особенностей реализации баз данных, а также знание информационно-логического языка SQL.

Администратор сети

Занимается разработкой и обслуживанием сетей.Необходимы глубокие познания в области сетевых протоколов (стек TCP/IP, IPX) и их реализации, маршрутизации, реализации VPN, системах биллинга, активного сетевого оборудования (как правило, Cisco), физическом построении сетей (Ethernet, Token ring, FDDI, 802.11).

Системный инженер (или системный архитектор)

Занимается построением корпоративной информационной инфраструктуры на уровне приложений. Работает, как правило, в аутсорсинговой компании либо крупной компании, корпорации. Нужны знания распространённых ОС (Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Linux, FreeBSD, Mac OS); службы каталогов Active Directory, Lotus Domino, LDAP; распространённые СУБД, почтовые, groupware, веб-серверы, CRM, ERP, CMS, системы документооборота - связью которых в контексте бизнес-процессов и занимается.

Администратор безопасности сети

Занимается, соответственно, проблемами информационной безопасности, документированием политик безопасности, регламентов и положений об информационных ресурсах. Работает, как правило, в аутсорсинговой компании либо крупной компании, корпорации.Требуются знания протоколов шифрования и аутентификации и их практическом применении (VPN, RADIUS, SSL, IPsec, RAS), планировании PKI, системах контроля доступа (брандмауэры, прокси-сервера, смарт-карты, CheckPoint, SecurID), инцидентном анализе, резервном копировании.

Системный администратор малой компании

(от 5 до 50 рабочих мест) - занимается поддержанием работоспособности небольшого парка компьютерной техники и обслуживанием сети. Не имеет помощников и выполняет все обязанности, связанные с компьютерами и коммуникациями, в том числе техническую поддержку пользователей. В компаниях, занимающихся разработкой программного обеспечения обслуживает Web-сервера, программы, используемые разработчиками. Также могут тестировать разрабатываемое компанией программное обеспечение.

Требуется знание ОС от Microsoft, офисных и бухгалтерских программ типа Microsoft Office и 1° C, умение прокладывать локальную сеть, начальные знания баз данных и языков программирования.