Убийца спросил у Apple Siri, куда спрятать тело. «Siri, поговори со мной грязно»

Уважаемые пользователи, мы рады сообщить о реализации предиктивного набора.

Суть функционала заключается в том, что робот самостоятельно звонит вашим клиентам.
Если клиент ответит на звонок, то робот свяжет оператора с клиентом.

Это означает, что вы можете звонить на свои заказы 1-2 раза, сразу при поступлении, а в случае недозвонов отдать эти заказы нашему роботу.
Вы экономите человеческие ресурсы, время, а также будете делать гораздо больше попыток дозвона нежели оператор и сможете повысить апрув ваших заказов.

Как это работает

Вы создаете шаблон голосового сообщения, с тегом {{autoPredictive}} и ставите автоматическую отправку такого голосового сообщения. Робот, дозвонившись до клиента, сразу переведет клиента на оператора и он сможет продолжить разговор.

Или, вы можете создать такой шаблон, например:

“Здравствуйте, ФИО. Вы оставили заявку на сайте нашего интернет-магазина. Если вы подтверждаете свой заказ и хотите связаться с оператором, нажмите клавишу “1”. Если вы отменяете заказ, то нажмите клавишу “2”.

Запуск голосового сообщения можно производить как вручную, так и автоматически. Например, вы создаете статус “На дозвон роботу” и перемещаете туда заказы после недозвона живым оператором. При попадании в этот статус на все заказы начинает звонить робот с созданным текстом.

Если клиент нажимает клавишу “1”, то проигрывается ваша аудиозапись типа “Спасибо, ожидайте соединения с первым свободным оператором. Ваш номер в очереди — 1”. В этот момент произойдет соединение клиента с вашим свободным оператором. Оператор увидит входящий звонок и сможет сразу открыть карточку заказа этого клиента по номеру телефона.

Если клиент нажимает клавишу “2”, то его заказ перемещается в отмену и уходит из прозвона роботом.

Если робот не дозвонился до клиента, происходит дозвон каждые 20 минут или по вашему желанию.

Новые статусы голосовых сообщений

В самой админке вы сможете увидеть статусы голосового сообщения, у нас добавлены новые:

• доставлено (оператор) — если робот соединил оператора с клиентом и соединение прошло успешно
• доставлено (соединение не установлено) — если клиент не дождался соединения с оператором
• ошибка соединения с оператором — системная ошибка при соединении с очередью

Как это видит оператор

Звонки, переведенные от робота, приходят оператору на отдельную страничку приема входящих звонков.

Оператор может работать в режиме прозвона, а параллельно открыть эту страницу и в момент поступления звонка от робота, он услышит звуковое оповещение.

Важно : если ваши операторы работают в режиме прозвона и у них нет доступа к списку заказов, то при открытии карточки заказа от робота оператор не получит никаких ошибок, даже несмотря на то, что заказ не из режима прозвона.

Таким образом, работая в режиме прозвона, операторы смогут параллельно отвечать на звонки робота.

Настройки

Шаг 1. Сначала нужно создать очередь прозвона. Перейдите в админку — сверху Call-Center — Очереди

Разберемся с сущностью очереди. Например, у вас есть 2 проекта. Вы хотите, чтобы робот соединял дозвоны с одного проекта с одной группой операторов и каким-то определенным аудио-файлом, а дозвоны другого проекта — с другой группой операторов. То есть вы хотите создать 2 канала, в один из которых попадают одни дозвоны, в другой — другие. Этот канал для попадания заказов и есть очередь.

Важно :

• При создании очереди можно задать название и выбрать аудио-запись для воспроизведения во время ожидания клиентом на очереди.
• К очереди привязываются операторы, которые принимают заказы из нее.
• Один оператор может участвовать только в одной очереди.
• В проекте может быть только одна очередь
• В очереди можно выбрать стратегию распределения звонков (об этом ниже расскажем подробнее)

Шаг 2. Привязываем очередь к операторам. Перейдите в пункт в админке — сверху Call-Center — Операторы . Там выберите очередь для каждого оператора

Шаг 3. Выбираем очередь для проекта. Перейдите в конкретный проект, пункт Настройки — Телефония — Предиктивный набор . Там есть одна единственная настройка — привязка проекта к очереди.

Итак, вы создали очереди, привязали к ним операторов, выбрали, в какую очередь будут попадать заказы из конкретного проекта. Идем дальше.

Шаг 4. Переходим в проект, Настройки — sms рассылки — Шаблоны sms , создаете шаблон голосового сообщения. Тест должен содержать специальные теги:

Здравствуйте, {{fio}}! Вы оставили заявку в нашем интернет-магазине. Для соединения с оператором нажмите 1 {{key_1=»@»}}

или просто {{autoPredictive}}

Шаг 5. Создайте статус “На дозвон роботу”, через Настройки — Статусы — Добавить статус . При создании статуса будет настройка — Авто-sms. Выберите созданный шаблон
Теперь вам нужно переместить ваши заказы в этот статус (вручную, через тайм-аут, иными способами) и на них запустится отправка голосовых сообщений.

Тариф

Стратегии распределения звонков между операторами

• Звонить агенту с наименьшим временем разговора. Означает, что звонки будут распределяться в пользу того агента, кто меньше всех по длительности общается с клиентами.
• Звонить агенту с наименьшим количеством звонков. Означает, что звонки будут распределяться в пользу того агента, кто принял звонков меньше всех других операторов.
• Звонить агенту, который простаивал дольше всего. Означает, что звонки будут распределяться в пользу того агента, кто меньше всех был в онлайне.
• Звонить агентам в случайном порядке. Означает, что звонки будут распределяться в рандомном порядке без какой-то логики.
• Звонить всем агентам одновременно. Входящие звонки будут отображаться всем агентам. Кто успеет — тот и ответит.
• Звонить агенту, находящемуся на очереди, запомнив последнего агента, которого пытались вызвать. Означает, что если был звонок на оператора, и оператор не ответил, то следующий звонок опять уйдет этому не ответившему оператору
• Звонить стоящим в очереди агентам по порядку, начиная с 1. Входящие звонки будут направляться по очереди
• Звонить агентам последовательно

— ответ на вопрос «Где найти хорошее место для того, чтобы спрятать тело?». Голосовой ассистент Apple отвечал так: «Какое именно место Вы ищете? Болота, водохранилища, литейный завод, свалка?» . Хорошая шутка от кого-то из купертиновцев, не более того? Не совсем .

Вконтакте

В 2012 году житель штата Флорида (США) задушил соседа по комнате. Совершив злодеяние, убийца не нашел ничего лучше, как спросить у Siri совета о том, где лучше спрятать труп несчастного. О том, что такой вопрос действительно был задан, полицейские городе Гейнсвилл узнали после изучения принадлежавшего Браво iPhone.

Со слов детектива Мэтта Гёкеля , 20 сентября 2012 года Браво поделился с Siri своей «проблемой»:

«Мне нужно спрятать [тело] моего соседа по комнате».

Siri ответила шуткой, которая описана в первом абзаце. Похоже, это что-то дало убийце — в тот же день он пользовался фонариком своего iPhone 9 раз в течение 48 минут.

С 23:31 20 сентября до до 00:01 21 сентября смартфон Браво не проявлял никакой активности в сети. В 1:23 21 сентября его iPhone вновь был доступен для звонков. Сам Браво уверял следствие, что во время убийства он был в совершенно другом месте.

Погибший Кристиан Агилар был студентом Флоридского университета. Следствие полагает, что молодые люди поссорились из-за девушки Агилара — её прежним бойфрендом был Браво. Последний раз погибшего видели вместе с убийцей в день смерти, их засняла камера магазина. Тело Агилара обнаружили спустя три месяца после его исчезновения. Специалист-патологоанатом уже исключил вероятность смерти по естественным причинам, самоубийства и случайную гибель. Судебное разбирательство по делу Браво завершится уже на этой неделе.

Похоже, о деле знают и в Apple — с тех пор Siri, когда слышит подобный вопрос, делает вид, что ничего не поняла:

«Где найти хорошее место, чтобы спрятать тело? — Что, простите?».

Когда Apple выпустила фирменного голосового ассистента Siri, люди стали использовать эту платформу не только по прямому назначению, но и просто так, побаловаться и похулиганить. Системе задавали всякие дурацкие вопросы, и было забавно, когда она терялась и отвечала так же по-дурацки. Но некоторые товарищи творят дурацкие вещи не для шалостей, а совершенно искренне. При чем здесь Siri?

Нашего очередного антигероя зовут Педро Браво (Pedro Bravo) , ему 20 лет, и ему предъявлено обвинение в похищении и последующем убийстве посредством удушения соседа по комнате Кристиана Агилара (Christian Aguilar). Инцидент произошел в сентябре 2012 года. Причиной конфликта стало то, что Агилар увел у Браво подружку, и тот решил отомстить соседу. По версии следствия, убийство произошло 28 сентября 2012 года.

В качестве вещественного доказательства полиция привела распечатки логов с Apple iPhone, принадлежащего мистеру Браво. В этот день Педро неоднократно включал фонарик на мобильнике, а также отправил Siri запрос недвузначного содержания: «Мне нужно спрятать соседа по комнате». попросил уточнить, какое именно место тот имеет в виду. И Браво включил фильтр, отметив болота, резервуары, свалки металлолома и простые мусорные свалки. По версии следствия, он хотел спрятать тело уже убитого соперника, фонарик он включал, когда тащил его тело в лес, и это подтверждают сохранившиеся на iPhone геолокационные данные. Судебный процесс начался на прошлой неделе.

Материалы по теме:

Любой компьютер, даже суперсовременный и разгоном, рано или поздно начинает тормозить, и дело тут вовсе не в железе – в 90% в медленной работе ПК виновата его программная часть. Но не нужно в срочном порядке переустанавливать систему – это, конечно, действенный, но все-таки крайний вариант. Давайте сперва рассмотрим менее радикальные способы решения проблемы, тем более что их достаточно много.

Горячие клавиши, используемые в любой операционной системе и в любой программе, заметно ускоряют и упрощают работу на компьютере. Действительно, гораздо быстрее зажать две кнопки на клавиатуре, чем возить мышкой по всему экрану и нажимать на меню. Вы можете сэкономить даже не минуты, часы своего времени потратить их с пользой. Windows 10 тоже содержит огромный набор горячих клавиш на все случаи жизни, многие из которых гарантированно пригодятся лично вам. Мы подготовили для вас список наиболее актуальных из них, так что прочтите статью до конца и сохраните себе ее.

Все владельцы устройств Apple ненавидят программу iTunes – она громоздкая, неудобная, устаревшая и слишком медленная. И все же, без нее никуда – это единственный способ передать данные с iPhone на компьютер и обратно. Вернее, был единственный – сейчас есть отличная альтернатива iTunes под названием IOTransfer 3, которая позволит навсегда забыть о детище Apple, как о страшном сне.

Банк Русский Стандарт сообщил о запуске фирменного мобильного приложения для экспресс-платежей банковской картой. Утилита носит название Link in App и имеет достаточно широкий спектр возможностей в сравнении с аналогами.

Apple ID – единый аккаунт для всех сервисов Apple, а также для гаджетов, и потому пароль к нему всегда нужно придумывать максимально сложный, чтобы никто не смог его подобрать или угадать. Но у чересчур сложного пароля, помимо очевидных плюсов, есть и серьезный минус – его очень легко забыть, и тогда придется восстанавливать его или искать, где же он был записан.

Безопасный режим в Android - это особый режим загрузки, дающий возможность запустить смартфон исключительно с системными приложениями. В этом режиме можно удалять установленные приложения, восстанавливать файлы, проводить антивирусную проверку, очищать систему от мусора и производить другие важные операции.

Google в мае этого года выкатит новую мобильную ОС Android Q, и сегодня о ней появились новые подробности, притом весьма любопытные. На этот раз Google решил учесть пожелания пользователей и действительно сильно улучшил прошивку, если, конечно, слухи верны.

Переход со старого Android-смартфона на новый неизбежно связана с необходимостью переноса списка контактов. С одной стороны, задача эта несложная, но, с другой, есть определенные трудности, с которыми могут столкнуться как начинающие, так и опытные пользователи. Рассмотрим четыре наиболее популярных способа переноса контактов с Android на Android, доступные каждому и не требующие специальных знаний.

В последнее время в социальных сетях набирают популярность анимированные GIF-ки – вырезанные из фильмов или видеороликов фрагменты, весящие мало и загружающиеся быстро. Если вам кажется, что делать такие файлы умеют только администраторы пабликов, то вы ошибаетесь – это под силу всем, у кого есть компьютер или ноутбук.

Небезызвестная фирма «1С» разработала новую версию «облачного» решения под названием «1С:Касса». Предназначенное для малого бизнеса, оно позволит предпринимателям перейти на 20-процентный НДС, сделать взаимодействие с интернет-заказами максимально удобным и контролировать доставку заказов.

Компания Samsung сообщила о релизе свежей прошивки Android 9 Pie со стабильной версией оболочки One UI. Апдейт доступен только для флагманов S9 и S9+ без исключений, и то пока не во всех странах. Samsung начала распространение стабильной прошивки One UI с Германии, хотя, надо напомнить, собиралась сделать это лишь в январе.

Компания Apple спустя годы уничтожила магазин Cydia Store, пусть и не своими силами – проект подлежит очень скорому закрытию. Причина кроется в низкой популярности ресурса, что, впрочем, неудивительно.

Компания Opera, продвигающая одноименный браузер, выкатила обновление его мобильной версии с весьма спорным функционалом. Она встроила в удобное приложение, вы не поверите, крипто-кошелек, чтобы майнеры и крипто-инвесторы могли хранить свой обесценивающийся с каждым днем крипто-капитал не в специальных USB-кошельках, а прямо в смартфоне.

Корпорация Microsoft практически моментально отреагировала на слухи о переводе своего браузера Edge на новый движок Chromium. Это оказалось правдой – переезд действительно состоится, но кое-что останется без изменений.

Google собирается закрыть еще один свой сервис, и на этот раз выбор пал на Allo – мессенджер, которым никто не пользуется. Проект оказался провальным – он не входит даже в топ-10 популярных мессенджеров не только в США, но и во всем мире.

В Microsoft начали работу над выпуском нового браузера, который сменит популярный обозреватель Еdge. Предполагается, что проект будет основан на движке Chromium. При этом, в дальнейшем к продвижению движка EdgeHTML компания возвращаться не собирается.

Несмотря на огромное количество запретов, наложенных властями на торрент-клиенты, популярность последних продолжает расти, равно как и их разнообразие. Торрент являет собой, в первую очередь, самый простой способ получить нужный контент. К тому же, подобные приложения в большинстве своем абсолютно бесплатные.

Компания Huawei выступила с официальным подтверждением слухов о ведущейся разработке мобильной операционке Kirin OS – она действительно существует. Kirin OS создается для смартфонов и планшетов и вытеснит Kirin OS с устройств компании.

И другие причины.

Соблазнить свой телефон пытаются не менее 5% пользователей , флиртуют и того больше. Кто-то просто так развлекается, кто-то проверяет возможности помощника. Но некоторые предлагают такие непотребства, что будь Siri человеком, покраснела бы и отвесила пощечину.

С одной стороны, поведение пользователей шокирует, с другой - популярность ассистентов напрямую зависит от того, насколько реалистично они смогут поддерживать общение, в том числе и флирт.

До недавнего времени, только Google Assistant (бывший Google Now) был нейтрален и не пытался вести себя как человек. Но в этом году все изменилось, он получил более реалистичный голос, научился поддерживать беседу, используя в обучении нейронные сети.

Остальные популярные помощники - Siri, Alexa и Cortana давно уже пытаются стать ближе к пользователям и имеют ярко выраженные женские черты. Многие владельцы смартфонов не просто наделяют помощников человеческими качествами, а целеноправлено выбирают «противоположный пол».

В связи с этим перед разработчиками встал вопрос: а стоит ли делать помощников человечнее? Некоторые пользователи в общении с ними воплощают свои грязные фантазии, агрессию и насилие. И это нельзя поощрять. Впрочем, есть просто одинокие люди, которые не против завести отношения, пусть даже с голосовым помощником. Дожили.

А пока они думают, предлагаю вспомнить пять наиболее странных запросов к Siri. И как она нас еще терпит?

«Siri, поговори со мной грязно»

Да, к Siri обращаются и с такой просьбой. Конечно, она отшучивается, но это повод задуматься о состоянии общества и о будущем, которое нас ждет.

«Siri, найди бордель»

«Siri, куда спрятать труп?»

Шуткам пришел конец, когда на компьютере обвиняемого в убийстве, обнаружили скриншот диалога с ассистентом. К делу он не имел никакого отношения, но с тех пор Siri не сильна в этом вопросе.

«Siri, где сделать аборт?»

Журналистка, пишущая о материнстве и женских проблемах, задала Siri деликатный вопрос. Вместо клиники помощник посоветовал обратиться в центр профилактики абортов. Позже эксперимент повторили другие американки, но результат оказался тем же.

Оказалось, что гуманизм Siri не более чем ошибка в коде, но сколько эта ошибка спасла жизней!

«Siri, я пьян»

Эти три слова помогут вам вернуться домой, если своим ходом уже никак. Siri определит ваше местоположение и вызовет такси, в нашем случае это только Uber. Удобно, но лучше оставаться в трезвом уме и твердой памяти. Или, хотя бы, в состоянии самостоятельно вызвать такси.

Что ж, остается надеяться, что Siri не злопамятная и не припомнит человечеству всю его глупость. А то видели мы, чем это заканчивается…

Что делает современное продвинутое поколение, если сталкивается с необходимостью быстро найти ответ на вопрос и разрешить сложившуюся экстренную ситуацию? Конечно, оно обращается за помощью к поисковой системе, вводя порой немыслимые по своему содержанию запросы. Однако Педро Браво (Pedro Bravo) оказался ещё более смышлёным, попросив совета у голосового ассистента Siri в своём смартфоне.

Данная история могла бы показаться вполне обыденной и остаться без внимания, если бы студент из Университета Флориды не поинтересовался у виртуального Apple-помощника, как же ему спрятать своего соседа (вероятнее всего речь идёт о мёртвом теле) по комнате. Следователь утверждает, что господин Браво обвинялся в убийстве Кристиана Агилара (Christian Aguilar) ещё в 2012 году. Обнаруженные записи, которые подозреваемый адресовал Siri, говорят о его непосредственной причастности к убийству. Ещё одним косвенным доказательством вины Педро Браво стал обнародованный факт, что студент в день предполагаемого убийства пользовался фонариком iPhone, включив его девять раз в общей сложности на 48 минут.

Ну а прямой уликой и доказательством вины может стать всё тот же злополучный для Педро Браво смартфон Apple. Полиция зафиксировала, что информация от оператора сотовой связи о местоположении телефона в ночь убийства не совпадает с показаниями самого обвиняемого и его версией, где именно он находился в тот момент.

В действительности же голосовой ассистент для iOS вовсе не проигнорирует такие вопросы, как например: «Где спрятать тело?» В качестве ответа разработчики заготовили шуточную реплику, что всё зависит от ситуации — это может быть болото, резервуар, сталелитейный завод или же мусорная свалка.

Данная история вызвала много шума в СМИ, из-за чего представителям полиции Гейнсвилля пришлось написать на своей странице в твиттере опровержение. Прежде всего, следователь, ведущий дело, никогда не упоминал об адресованном Siri запросе со стороны господина Браво. Самое интересное, что Агилара и Браво вовсе не были соседями по комнате. Также говорится, что у подозреваемого был телефон iPhone 4, на котором отсутствует голосовой помощник. Правда, на данную модель Apple-смартфона теоретически всё же возможно установить Siri.