Не идет скайп. Способы решения неполадок

Сегодня о популярном видео мессенджере Skype от компании Microsoft знает каждый. Он является отличным примером того, как должно выглядеть действительно удобное и качественное приложение для общения с другими с помощью чата, видео или аудио звонков. Но вместе с удобствами иногда могут возникать трудности как, например, прекращение работы Skype по неведомым причинам. Этот материал посвящен этой проблеме, и если у вас есть вопрос: «Не работает Скайп, что делать?», то мы готовы ответить на него.

Шаг 1. Проверка обновления Skype

Очень часто проблема с запуском этого мессенджера скрывается в не обновленной версии программы. Поэтому первым этапом в исправлении ошибки будет проверка Skype на наличие обновлений. Для этого:


Если после обновления программы Скайп всё так же работает не корректно, то переходите ко второму шагу.

Шаг 2. Сбрасывание настроек конфигурации

Действия, которые будут описаны дальше, довольно часто помогают исправить проблему в случаях, когда мессенджер был «обвешан» различными расширениями. Сейчас мы рассмотрим процесс сбрасывания настроек клиента Skype путем удаления файла, который и отвечает за эти конфигурации.

Если это не помогло, переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Полная переустановка программы

Мы согласны, что уход от проблемы не является решением этой проблемы. Но если первые два метода вам не помогли, то лучшим способом будет полное удаление текущей версии мессенджера и установка последней версии Skype с официального сайта Microsoft, ссылку на который вы видите ниже.

Если Скайп не работает, причина может крыться в компьютере или проблемах на сервере. Проблема может проявляться по-разному. Чаще всего появляется сообщение с текстом «Не удалось установить соединение».

Мы разберем несколько способов решения проблемы, которые применимы ко всем случаям.

1. Способ №1. Проверьте подключение

Если в сообщении ошибки речь идет об интернет соединении, скорее всего, проблема действительно в нем.

Проверить это очень просто – необходимо попытаться зайти на другие сайты в браузере, например, на . Причем сделать это нужно с того устройства, где не работает Скайп. Также попытайтесь воспользоваться другими программами, которые работают с интернетом.

Если соединения нет нигде, есть несколько способов решения проблемы:

• Позвонить провайдеру и попросить о помощи.
• Перезагрузить устройство, раздающее интернет (к примеру, роутер) и сам компьютер.
• Просто подождать. Иногда соединение восстанавливается со временем.

Первый вариант самый простой и оптимальный. Почему? Потому что сотрудники провайдера лучше всего знают, что может быть с интернетом не так.

2. Способ №2. Перезагрузка и переустановка

Во многих случаях помогает также банальная перезагрузка компьютера. Особенно это актуально в тех случаях, когда Вы видите экран входа, то есть то, что изображено на рисунке №2.

Это означает, что вход уже ранее был выполнен и дело в самой операционной системе – что-то пошло не так. Перезагрузка поможет в таком случае.

Что же касается переустановки, то это еще один крайне простой метод решения проблемы с отсутствием работоспособности Skype.

Очень важно полностью удалить программу с компьютера перед скачиванием новой версии. Для этого зайдите на своем компьютере зайдите в «Панель управления» (через меню «Пуск») и там найдите пункт «Удаление программы». В списке доступных найдите Skype и нажмите на него дважды. Пойдет процесс удаления.

Сначала перейдите на вкладку «Очистка» (слева) и нажмите на кнопку с таким же названием, затем «Реестр» и «Исправить».

После этого скачивайте последнюю версию Скайпа на официальном сайте (и только там!) и устанавливайте ее.

3. Способ №3. Удаление файла shared.xml

Речь идет о специальном файле конфигурации, в котором могут случаться определенные сбои. Если его удалить, он будет создан заново, с чистого листа.

Для этого сделайте вот что:

• На клавиатуре нажмите сочетание клавиш «Win» и «R». Запустится окно выполнения команд.
• Введите команду «"%appdata%\skype"» (с кавычками) и нажмите «ОК».

• Дальше Вы найдете в списке файлов один, который будет называться shared.xml или просто shared (расширения не видно). Удалите его путем нажатия правой кнопки мыши на нем и выбора пункта «Удалить» в выпадающем меню. Также можно выделить файл и нажать кнопку «Delete».

После этого снова перезагрузите машину и попробуйте использовать программу заново.

4. Что еще можно сделать

Эти три способа помогают в большинстве случаев.

Но если это не так, можно предпринять следующие действия:

• Проверьте в брандмауэре, открыты ли порты 443/TCP, 3478-3481/UDP и 49152-65535/UDP + TCP. Также попробуйте вовсе отключить брандмауэр. В некоторых случаях и он становится причиной отсутствия работоспособности ПО, связанного с интернетом.
• Убедитесь, что Скайп не работает в фоновом режиме. Если программа запущена на компьютере, то она не даст авторизоваться второй раз. Откройте «Диспетчер задач» и посмотрите в списке открытых программ, нет ли там Skype.

• Попросите о помощи. Если Вы подключаетесь к интернету через маршрутизатор, обратитесь к системному администратору. В остальных случаях можно написать в службу поддержки клиентов .

Пока основная версия программы не работает, попробуйте воспользоваться браузерным вариантом. Он доступен по адресу web.skype.com . Если и там авторизоваться не получится, возможно, проблема в неправильном логине и пароле.

Чаще всего это становится реальной проблемой. Бесплатная видеосвязь, неограниченная никакими географическими рамками, превратилась из фантазии в реальность благодаря корпорации Skype. И теперь с помощью программы не только беседуют между собой друзья и делятся новостями родственники, но и решаются деловые вопросы, заключаются контракты и осуществляется прием соискателей на удаленную работу. И вот какая-то неполадка лишает возможности общения, что же делать в таком случае?

Для начала стоит разобраться, из-за чего не работает скайп. Причин может быть несколько, ниже приведен список самых распространенных:

Файервол

Эта программа не дает скайпу соединиться с сетью. Транзакции блокируются и связь пропадает. Так же действует брандмауэр и большинство антивирусов. Чтобы решить проблему достаточно добавить скайп к списку разрешенных программ.

Неверные данные

Неверно введенный логин или пароль не позволит войти в скайп. Проблема решается просто: внимательно следите за их правильностью. Если вам кажется, что все правильно, а вход так и остается заблокированным, наберите пароль в самом простом текстовом редакторе, хотя бы в блокноте, проверьте визуально, а затем скопируйте и перенесите в соответствующее поле.

Отсутствие связи

При отключенном интернете не только не открываются страницы, но и не включается скайп.

Ошибка самой программы

Если других причин нет, возможно, проблема в системном Порядок действий в этой ситуации следующий:

1. Закройте программу, только обязательно через диспетчер задач, а не просто щелкнув на крестик.
2. В «Пуске» выберите опцию «Выполнить» и впишите в строку «%appdata%\skype», после чего нажмите «ОК».
3. В открывшейся папке найдите файл «shared.xml» и удалите его.
4. Проверьте, стал ли скайп нормально работать.

Повреждение базы

Если после всех вышеописанных мероприятий, у вас все еще не работает скайп, скорее всего, имеет место повреждение базы данных. Можно попробовать устранить проблему с помощью проверки компьютера антивирусной программой. Возможно, во время инспекции будет поймано какое-либо вредоносное программное обеспечение, мешающие нормальной работе. Проверка не принесла результатов? Тогда действуйте по следующему алгоритму:

1. По аналогии с предыдущим способом, попадаем в папку локального профиля скайп (пуск - выполнить - «%APPDATA%\Skype» - ОК). В этой директории находятся все профили, которые были запущены на компьютере хоть единожды.
2. Найдите имя своего аккаунта, в эту папку и нужно зайти.
3. Выберите файл с именем «main.iscorrupt» и перенесите его куда-нибудь, например в любую удобную папку или на рабочий стол.
4. Проверьте, работает или не работает скайп.

Если вы вновь потерпели неудачу, скорее всего, с существующим профилем придется расстаться. Папку аккаунта, с которым постоянно возникает ошибка, следует заархивировать и удалить. Теперь попробуйте зайти в скайп под своим именем. Проблема должна решиться.

Теперь, если вам понадобится доступ к истории вашей переписки, сохраненной до того, как профиль был удален, можете воспользоваться SkypeLogView - программой для восстановления данных, указав путь к перемещенному файлу main.iscorrupt, переименовав его предварительно в main.db.

Чтобы не потерять свои контакты в случае возникновения проблемы с базой данных скайпа, возьмите себе за правило периодически сохранять их резервную копию. Проделать это можно, зайдя в «Контакты» - вкладка «Дополнительно» и нажав на строчку «Сделать резервную копию». Такое сохранение лучше совершать как можно чаще (как вспомните), и обязательно выполнять его перед любым обновлением скайпа. Особых усилий такое действие не требует, зато, в случае возникновения проблемы с загрузкой базы, сохранит много времени и нервов.

Не работает Скайп на Виндовс 7 - это обстоятельство очень часто становится проблемой тех, кто остаётся верен прежним версиям Windows и не желает переходить на более новые. Но, если Skype вдруг вышел из строя, стоит ли немедленно обновлять свой компьютер до Виндовс 10 или всё же можно попытаться восстановить работу программы на привычной «семёрке»? Именно об этом ты сможешь узнать из нашей статьи.

Почему не работает Скайп на Windows 7?

Итак, основная причина того, что не работает Скайп на Windows 7 - это прекращение поддержки данного приложения компанией Microsoft для всех устаревших версий Виндовс. Но, как показала практика, у некоторых пользователей Skype благополучно работает, несмотря на старую операционную систему. Итак, что же можно сделать, чтобы твой Скайп снова начал функционировать?

Для начала стоит устранить самые распространённые причины, мешающие нормальной работе приложения (например, если ).

Слишком старая версия Скайпа

Если ты не хочешь обновлять Windows, то Скайп обновлять всё-таки необходимо, иначе он со временем гарантированно прекратит функционировать. Обновить программу можно так:

• Открой Skype на своём ноутбуке или компьютере.
• Вверху экрана можно увидеть различные вкладки. Нажми на ту, которая называется «Помощь».

• Перед тобой появится список функций. Кликните по «Проверить наличие обновлений».

• Если уже есть новая версия данной программы, то ты узнаешь об этом по появившемуся на экране окну с сообщением о том, что обновление готово. Нажми на «Загрузить» , чтобы начать его скачивание.
• Когда скачивание будет закончено, появится кнопка «Установить новую версию» . Кликни по ней.
• В появившемся окне с предложением Skype вносить изменения в файловую систему устройства, следует кликнуть по варианту «Да» .
• Для того, чтобы процесс был благополучно завершён, тебе потребуется снова подтвердить своё согласие с политикой Skype, для чего нужно кликнуть по «Я согласен (-на), далее» .
• Осталось только подождать, когда загруженные файлы интегрируются в систему. После этого проверь, работает ли Скайп. Возможно, тебе просто нужно правильно .

Если обновление не помогло, то можно попробовать вовсе удалить программу с устройства, а потом закачать её снова с официального сайта. Очень часто именно этот способ помогает.

Низкая скорость Интернета

Возможно, причина отказа Skype самая банальная - слишком низкая скорость передачи данных на твоё устройство. Это может случиться из-за сбоя твоего оператора или же из-за не подходящего тарифного плана. Проверить скорость своего Интернет-подключения можно на сайте Speedtest.

Устаревшие драйвера компьютера или ноутбука

Драйвера являются частью программного обеспечения твоего устройства и их своевременное обновление также очень важно для работы как самого компьютера, так и установленных на него программ. Вот как можно узнать, всё ли в порядке с драйверами:

• Войди в «Мой компьютер» и открой там «Диспетчер устройств» .
• Найди вкладку «Свойства системы» или «Система».
• Кликни по надписи «Оборудование» .

• Внимательно посмотри, есть ли какие-то особые отметки напротив имён драйверов. Если стоит крестик красного цвета или восклицательный знак жёлтого, то драйвера вышли из строя.

Проблемы с Adobe Flash Player

Если Adobe Flash Player отсутствует на устройстве или же вышел из строя, то это вполне объясняет, почему не работает Skype на Windows 7. Для того, чтобы проверить его работу, нужно сделать вот что:

• Кликни по этой ссылке
• На странице, на которой ты окажешься, буде специальное окно, в котором предоставлена актуальная информация по версии Adobe Flash Player, которая установлена у тебя на данный момент. Оно называется Version Information.
• Ниже ты сможешь просмотреть таблицу, в которой будут указаны новые версии Adobe Flash Player в сочетании с предназначенными для них браузерами. Найди свой браузер и посмотри, соответствует ли содержимое окошка Version Information актуальной на данный момент версии.

• Если твой Adobe Flash Player устарел, то замени его более свежей версией, которую можно найти и скачать вот тут: https://get.adobe.com/ru/flashplayer/?promoid=BUIGP

Если все предыдущие способы были использованы, а работа приложения так и не восстановлена, следует попробовать более сложные варианты.

Что делать, если не работает Скайп на Виндовс 7?

Эти способы могут помочь справиться с твоей проблемой, если обычные решения оказались бесполезными.

Сбросить настройки браузера Internet Explorer

• Для начала следует закрыть все открытые в Internet Explorer вкладки и выйти из него.
• Снова открой браузер.
• Слева в верхнем углу найди значок, изображающий шестерёнку и кликните по нему.

• Щёлкни по пункту «Свойства браузера».
• Теперь нужно найти папку «Дополнительно», открыть её и нажать на «Сброс»

• Поставьте отметку напротив пункта «Удалить личные настройки».

• Подтверди свой выбор, нажав в диалоговом окне кнопку «Сброс».
• Когда новые настройки будут применены, кликните по «Закрыть», а потом по «Ок».
• Закрой браузер и перезагрузи компьютер. Снова открой Internet Explorer, а потом попробуй зайти в Скайп.

Очистить служебную папку Скайпа

• Закрой Skype и все вкладки в нём.
• Открой командную строку с помощью меню компьютера или нажми клавиши Win+R.
• Впиши в неё %APPDATA%\Skype, либо %LOCALAPPDATA%\Skype\Apps\ после чего нажимай на Enter.

• Теперь найди папку с твоим именем или логином Skype, открой её о удалить всё содержимое.
• Открой Скайп снова.

Skype – очень популярная программа для общения между пользователями в интернете. Кроме того, приложение позволяет совершать звонки на любые телефоны во многих странах мира по выгодным тарифам, отправлять текстовые сообщения, проводить конференции и так далее.

Естественно, что как и с другими программами, со Скайп бывают проблемы и достаточно часто. К счастью большинство из них решить достаточно просто.

Рассмотрим основные типы проблем со Skype:

• ошибки при запуске;
• проблемы с установкой соединения;
• невозможность входа;
• неполадки с передачей видео или звука.

Возможные причины

Возможных проблем с запуском достаточно много и они возникают по разным причинам, тем не менее большинство из неприятностей можно достаточно легко устранить.

Рассмотрим основные причины проблем с запуском Skype:

• невнимательность при вводе регистрационных данных;
• проблемы с сетью;
• вирусы;
• некорректная настройка антивирусного программного обеспечения;
• технические сбои.

Очень многие пользователи при запуске получают ошибку и не могут подключиться из-за собственной невнимательности. Многие неверно вводят логин и пароль, а также часто вообще забывают подключиться к сети.

Корректная работа Skype возможна только при подключенном и правильно работающем интернете. Если нет соединения, Скайп не работает именно по этой причине. Технические работы на стороне провайдера, плохое качество связи и другие проблемы приведут к невозможности использования приложения.

Чаще всего с проблемами из-за некачественной работы сети сталкиваются пользователи мобильного интернета. При этом может появиться сообщении, что не удалось установить соединение с сервером.

Еще одна распространенная проблема – вирусы и другие вредоносные программы. Эти вредители могут нарушить работу любых приложений и привести к потере данных.

Даже установленное антивирусное программное обеспеченье не может служить гарантией 100% защиты.

Сами антивирусы и файерволы тоже могут принести немало проблем в случае, если давно не проходило их обновление или настройка выполнена некорректно. В этом случае обычно случае система выдает ошибку, Скайп не включается. Могут появиться сообщения о проблемах с соединением и так далее.

Технические сбои на стороне серверов компании разработчика встречают очень редко. В этом случае проблему испытывают сразу множество пользователей со всего мира. Устраняют такие неполадки очень быстро. Они, обычно, не требуют вмешательства со стороны пользователя.

Видео: Не могу войти в скайп под своим логином

Способы решения неполадок

Большинство проблем, связанных с запуском, пользователь может решить самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов.

Рассмотрим, какие действия необходимо выполнить для того, чтобы заставить Скайп работать:

1. проверить подключение к интернету;
2. удостовериться в правильности ввода логина и пароля;
3. перезагрузить компьютер;
4. выполнить сканирование системы с помощью антивирусных утилит;
5. обновить антивирус и файервол;
6. сбросить настройки;
7. переустановить приложение.

Очень часто пользователи испытывают проблемы с запуском из-за собственной невнимательности, просто забыв выполнить вход в интернет. Поэтому, прежде всего, удостоверьтесь в подключении к интернету.

В случаях, когда зайти на другие ресурсы получается без проблем надо обратить внимание на скорость соединения. Слишком низкая скорость может не позволить программе запуститься. Можно заметить резкое падение качества соединения визуально или воспользоваться специальными ресурсами для тестирования, например, speedtest.net.

Если скорость соединения слишком мала или его не удается установить, то необходимо проверить состояние лицевого счета и обратиться в техническую поддержку провайдера.

Правильность ввода логина и пароля необходима для входа в аккаунт Skype и без нее дальнейший запуск невозможен. Для исключения ошибок рекомендуется сначала ввести регистрационные данные в блокноте и просто скопировать их в окно авторизации.

Перезагрузка компьютера часто помогает решить многие неполадки при запуске приложения. Рекомендуется выполнять перезагрузку ОС после установки любого программного обеспечения или при возникновении проблем.

Вирусы являются одной из основных проблем, вызывающих сбои в программном обеспечении. Если вовремя не производить проверку системы и удаление нежелательных приложений, то неполадок избежать не удастся. Кроме того, 100% гарантии защиты от вирусов просто не существует.

• антивирусная утилита CureITот компании Доктор Веб;
• бесплатная программа Kaspersky Virus Removal Tool;
• Malwarebytes Anti-Malware.

Сами программы для защиты компьютера могут также доставить проблемы при попытках запустить Скайп. Это может быть вызвано не верными настройками, устаревшей версией или несовместимостью ПО.

Рассмотрим способ решения ошибок при запуске, связанных с антивирусами и файерволами:

1. обновить ПО до последней стабильной версии;
2. сбросить настройки в изначальное положение с помощью меню конфигурации или переустановкой приложения;
3. заменить файервол и антивирус.

Дополнительно следует помнить, что использование «пиратских» антивирусов, скаченных из неизвестных источников, может привести к большим проблемам. Загружать приложения следует только на сайте разработчика.

Сброс настроек в некоторых случаях позволяет устранить ошибки при входе в аккаунт и удалить некорректную конфигурацию.

Основные способы сброса настроек:

Совет. Если при запуске скайп появляется белый экран вместо окна авторизации, то надо открыть свойства ярлыка нажав на нем правой кнопкой и в строку запуска добавить /legacylogin.

Переустановка приложения в ряде случаев также помогает устранить возникшие неполадки с запуском, сбросить настройки и установить последнюю версию программы.

Переустановку Skype необходимо выполнять в следующей последовательности:

В вариантах, когда все перечисленные способы устранения неполадок не помогают, а доступ в Skypeнеобходим, можно посоветовать загрузить специальную носимую версию или как ее еще называют portable. Она запускается прямо из своей папки и не вносит изменения в систему.

Большинство проблем с запуском Скайп пользователи могут устранить самостоятельно. В случаях, когда это не получается можно обратиться за технической поддержкой к разработчикам или в сообществе пользователей.