Доктор веб скорая помощь. Доктор Веб — онлайн проверка на вирусы

При открытии спора на Алиэкспресс, вопрос, на каком языке писать обращение в техподдержку возникает у большинства покупателей. Ведь описание товаров частично дается на русском языке, торговая площадка сама по себе китайская, а в переписке чаще всего общаются на английском. Принимая во внимание все эти моменты, необходимо разобраться, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс и на каком вести переписку, чтобы вас понял и продавец, и представитель администрации сайта.

Что такое спор на AliExpress?

Спор – универсальный метод разрешения конфликтных ситуаций, которые связаны с заказами. Товар не успел прийти вовремя или при осмотре вещи вы обнаружили брак, который вряд ли позволит использовать ее по назначению, – во всех подобных ситуациях открывайте спор. Он поможет не только наказать непорядочного продавца, но и оформить возврат средств (частично или в полной мере). Как показывает практика, спор решается в частном порядке между вами и продавцом. Вы описываете проблему, а он оценивает, насколько ваше предложение справедливо. Конечно, в данном случае многое зависит и от вас: какие требования вы будете ставить и действительно ли они справедливые. В том случае, если ни вы, ни продавец не захотите идти на компромисс, спор решит третья сторона – представитель администрации торговой площадки Алиэкспресс.

В каких случаях необходимо немедленно открывать спор на AliExpress?

Рассмотрим проблемы, в случае которых чаще всего открывают спор на AliExpress.

Посылка не успевает прибыть в поставленные сроки. Эта проблема в принципе аналогична тому, что мы описали выше, говоря о сроках защиты товара. Отслеживайте свою покупку при помощи трек-кода, и немедленно реагируйте, если видите что-то неладное. Мошенники могут специально затягивать отправление товара, чтобы он не пришел, в то время как деньги будут начислены на счет продавца по истечению сроков доставки и защиты.

Для продления, опять же таки, достаточно нажать на кнопку «Request To Extend Delivery Date», если вы пользуетесь англоязычным вариантом, и ввести необходимое количество дней в диалоговом окне. Срок продлится только после того, как его подтвердит продавец. Чаще всего покупатели продлевают срок на две недели.

Имеет смысл запрашивать продление защиты только в том случае, если посылка действительно движется. Если, к примеру, прошло уже несколько недель, но она все равно находится на одном месте, сразу открывайте спор о полном возврате средств.

Другой вариант – продавец отказался продлевать срок защиты заказа. Теперь вы можете открыть спор и потребовать продления срока или же возврата средств. Ваш спор вполне может перейти в категорию претензии через три дня с момента открытия. Также обратите внимание на то, что открыть спор можно только через 6 дней после отправки товара.

Для того чтобы открыть спор, нажмите кнопку «Open Dispute» справа от иконки, изображающей покупку.

Время, отведенное на поиск согласия с продавцом – 15 дней.

Если вам попался добросовестный продавец, который столкнулся с небольшими трудностями, спор решится быстро. В противном случае он перерастает в претензию. Администрация сайта обязуется в таком случае принять решение в период от 15 до 60 дней. Из-за продолжительного ожидания есть смысл все же решать вопросы за первые 15 дней, а еще лучше – в личной переписке с продавцом. Связаться с ним напрямую вы сможете в меню «Мои заказы».

Иногда магазины не реагируют на сообщения. В таком случае нужно переводить спор в претензию самостоятельно, о чем мы еще поговорим ниже.

Чаще всего споры открывают по факту получения товара. Если он не соответствует вашим представлениям и заплаченным деньгам, смело открываем спор с продавцом и возвращаем полностью или частично сумму, в зависимости от того, насколько значительным является брак.

Выбор языка (и для открытия диспута, и для его ведения) — важная составная выигрышной стратегии. Чтобы разобраться подробнее, на каком языке вести спор, и на каком языке писать продавцу на Алиэкспресс, начнем с того, как правильно заполнить бланк ответа при открытии диспута.

Открываем спор: какой язык выбрать для заполнения бланка?

Возможных вариантов два, и выбор зависит от того, каким интерфейсом сайта вы пользуетесь. С русским все просто: заполняем соответствующие поля (необходимо выбрать, был ли доставлен товар, какую сумму возмещения вы требуете, хотите ли отправить посылку обратно), кроме четвертого. Четвертый пункт требует описания проблемы, а здесь все гораздо сложнее. Но сначала разберемся с тем, как заполнять бланк открытия спора на AliExpress, если язык интерфейса английский.

Варианты ответов в бланке аналогичны русскоязычным:

1. «Did you receive your goods?» — «Получили ли Вы заказанный товар?». Тут всего два варианта ответа: да или нет.
2. «Please tell us your solution» – этот пункт для оценки ущерба. Здесь вы можете указать изначальное требование по возмещению суммы. Всего два варианта – полное возмещение или частичное (указывать сумму следует в долларах).
3. «Do you want to ship the goods back?» — «Хотите ли вы отправить товар обратно?» Предупреждаем: согласно правилам торговой площадки AliExpress, обратная отправка товара оплачивается вами.
4. «Please write your request detail» — главная графа в бланке ответов. Как в русском интерфейсе, так и в английском описывать проблему следует только на английском языке! Китайские продавцы вряд ли будут особо вникать в русский текст, пропустив его через онлайн переводчик, в то время как английским большинство владеет, хотя бы на начальном уровне. В этой графе вам необходимо описать проблему и недостатки товара.
5. «Please Upload Attachments». В этой графе вы можете добавить фото или видео.

В том случае, если вы указали в первом пункте, что товар прибыл, появится диалоговое окно, где следует описать причину открытия спора.

То, на каком языке вы будете писать при открытии спора, и что именно вы будете писать, может повлиять на ход диспута и его результаты.

Возможные варианты развития спора

После того, как вы заполните бланк, спор считается открытым. Дальше события могут развиваться по трем сценариям:

1. Продавец согласился с предложенным вариантом и принял его. Спор автоматически закрывается, а вы ждете деньги обратно на банковскую карту, счет WebMoney или специальную платежную систему торговой площадки Alipay на протяжении недели.
2. В течение пяти дней, отведенных для ответа на предложение, продавец так и не отреагировал на открытый спор. Система автоматически решает спор в вашу пользу и возвращает деньги.
3. Продавец отклоняет ваше предложение и выдвигает собственное.

Решаем вопросы с продавцом во время переписки

Если продавец отправил свое предложение, то на протяжении 15 дней ответить на него должны уже вы. Статус диспута при этом изменится на «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

В русскоязычном интерфейсе это выглядит так:

Обратите внимание на то, что действует счетчик времени для вашего ответа. Всего на то, чтобы найти общий язык с продавцом, отводится 15 дней с момента встречного предложения от продавца. Если вы не сможете решить вопрос между собой – спор обострится и решать судьбу ваших денег будет уже администрация торговой площадки.

Что делать, если продавец выдвинул в встречное предложение в споре на AliExpress? На каком языке нужно писать ответ?

На данном этапе следует написать продавцу в личные сообщения обязательно на английском языке! В сообщении вы также можете предоставить дополнительные доказательства в виде фото или видео.

Работая с торговой площадкой AliExpress вы не могли не обратить внимание на то, что описания товаров на русском языке выглядят неестественными. Это действительно так, ведь они переведены с китайского автоматическим переводчиком. Так же, скорее всего, будет и в диалоге с продавцом, если вы захотите писать ему на русском. Именно поэтому мы рекомендуем писать продавцам и администрации на английском языке.

Элементы управления спором

Для того чтобы выиграть спор на AliExpress, вам необходимо ознакомится с основными элементами управления, которые могут повлиять на ход диспута:

1. «Отменить спор» – временное приостановление таймера спора. В дальнейшем его можно возобновить. Но если время защиты заказа истекло, то закрытие спора означает его отмену.
2. «Принять» – согласие с предложением продавца.
3. «Редактировать» – страница, аналогичная бланку открытия спора. Здесь можно менять собственные условия, чтобы достигнуть компромисса с продавцом.
4. «Обострить спор» – эта кнопка сразу же переводит спор в претензию для вынесения решения со стороны администрации. Если вы не можете решить проблему в диалоге с продавцом, но уверены в своей правоте и имеете достаточное количество доказательств, имеет смысл переходить к этому этапу. Но имейте ввиду, что на рассмотрение решения администрацией по вашему спору отведено от 15 до 60 дней, в то время, как с продавцом реально решить вопрос за несколько дней и уже через неделю получить обратно деньги.

Больше информации о том, как правильно открывать и вести спор, смотрите на видео:

0°

Если при использовании услуг сайта Алиэкспресс у Вас возникли проблемы, требуется заменить товар или посылка не дошла до места назначения, необходимо знать как вести спор на Алиэкспресс.

Причины для открытия претензии

Среди самых распространенных причин открытия претензии:

• Бандероль не пришла к Вам в сроки 50-60 дней;
• Прошло больше 60 дней на доставку товара, а его все нет;
• Посылка отправилась в страну назначения и пропала, то есть не отслеживается, что есть обязательным;
• Заказ пришел сломанным или не укомплектованным должным образом;
• Вещь не того размера, цвета, материала;
• Отслеживаемый трек номер гласит, что на полпути посылка исчезла, и она в действительности не дошла до почтового отделения.

Когда уже «пора»?

Несмотря на то, что спор помогает решить проблему с продавцом в большинстве случаев, открывать его сразу как только у Вас закрались какие-то подозрения не стоит. Нужно терпеливо отнестись к задержкам на почте в Китае и другим нюансам при отправлении. А когда наступит то самое «пора»?

Начать ведение спора на Алиэкспресс можно примерно через неделю, а лучше дней 9-10 после того, как торговец отправил посылку. Об этом будет свидетельствовать изменения статуса посылки и появление трек-кода для отслеживания заказа.

Крайними днями для открытия диалога-спора являются 2-3 дня до конца срока защиты товара. После того, как отведенные дни под защиту закончились, автоматически заказ считается осуществленным, деньги переведут сотруднику и сделать потом что-то будет очень сложно.

Как создать дискуссию?

Создание и ведение диспута включает в себя несколько несложных этапов:

Дальнейшие действия

Как только Вы открыли диспут, сообщение о нем получит другая сторона конфликта. Китайскому сотруднику дается 5 дней на принятие решения и ответа.

Если он не укладывается в сроки, он автоматически проигрывает спор, теряет заработок, а Ваши средства вернутся обратно.

Но обычно оптовики все-таки принимают участие в ведении дискуссии, а вариантов развития событий после их ответа несколько:

• Продавец согласиться на требования заказчика и возврат денег. В таком случае дискуссия не имеет продолжения;
• Торговец откажется от возмещения и предложит свой вариант решения. Чаще всего уловка от продавца, то есть он изменит сумму к возврату на 0 и будет надеяться на невнимательность покупателя.

Во втором случае статус заказа изменится уже на ожидающий ответа от Вас, а не от продавца. Рядом с заказом будет 3 кнопки:

• Принять, что означает согласие с условиями «китайской стороны». Воспользоваться этой кнопкой стоит, лишь 10 раз убедившись, что сумма к возвращению устраивает Вас;
• Редактировать — дает возможность снова задать нужные параметры и сумму к возврату. Это действие аналогично открытию спора, Вы указываете, что хотите, ждете ответа другого участника спора и принимаете свое решение;
• Отменить спор пока Вы не получите, что задумали не имеет смысла. Если кнопку нажали случайно, то возобновить спор возможно. Главным условием для этого является наличие времени на таймере защиты товара;
• Обострить — решение, которое принимается в случае полного и постоянного несогласия продавца на возврат суммы. Переведение диалога в претензию означает переведение всех полномочий к администрации торговой площадки.

Передача полномочий

Если все-таки урегулировать ситуацию как это называют по-тихому не получается и вести спор на Aliexpress Вы не видите смысла, надо обострять диспут.

После нажатия на кнопку обострения состояние заказа изменится на обостренное.

На почтовый ящик, указанный во время создания личного кабинета, придет подтверждающее письмо о том, что модераторы приняли на рассмотрение заявку.

Теперь остается ждать вынесения вердикта администрации. Занять это может пару дней, а может и пару недель. Максимальным сроком среди существующих примеров был срок в 60 дней. Все зависит от загруженности модераторов.

Все это время настоятельно рекомендуется проверять страничку на сайте часто, поскольку администраторы могут потребовать дополнительных комментариев с Вашей стороны, фото или видео. На ответ Вам предоставляют ограниченное таймеров время, указанное в подробностях заказа.

Когда решение по диспуту будет принято, придет еще одно письмо на почту с решением. А в разделе споров и возвратов статус возле товара изменится на «закрытый». Рядом будет указано сумму к возвращению (в том случае если биржа приняла решение вернуть Вам деньги).

В разделе со всеми заказами будет надпись, что платеж ожидает подтверждения, немного позднее о том, что платеж обрабатывается и в итоге о том, что действие завершено.

Отследить движение денег обратно есть возможность в деталях заказа. Сверху справа надо будет нажать на кнопку платежа:

• Видим перед собой три раздела: общая сумма, полученный платеж и информация о возврате средств, выбираем последний;
• В нем находится оранжевая схема-конструктор. Три кнопки с подписями дат и соответствующих им состояниям денег. Эти три кнопки будут по очереди соединяться двумя линиями по ходу выполнения каждого элемента цепочки: возмещения, обработки средств и полного перевода их обратно.

Происходит это в течение 8-10 дней после вынесения вердикта. О поступлении денег проинформирует сообщение на телефон или почту.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

У нас довольно популярно сейчас заказывать самые разные товары на китайском сайте Алиэкспресс. Там собрано множество продавцов, но вот за доставку товара отвечает сама система. Система защищает покупателя и, если товар не пришел или пришел с дефектом, надо открыть спор.

Итак, когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, как это сделать правильно, чтобы получить максимальную компенсацию. Как правило, проверенные продавцы не халтурят, однако даже лучший работник может устать и при сортировке сотой посылки за день что-то напутать, ошибиться в размерах, не то положить.

Даже в самой сложной ситуации поднимет настроение

Важно! Если товар пришел не тот и не в полной комплектации, не нужно сразу бросаться в крайности и думать, что вас надурили. Возможно, это просто ошибка и продавец, когда узнает о ней, сделать все, чтобы компенсировать неудобства. Но открыть спор, вести его и завершать нужно грамотно.

Когда открывать спор

Прежде всего, нужно понимать, что спор можно открыть до тех пор, пока у заказа еще не истек срок защиты покупателя. Автоматически бесплатно такую защиту система делает для каждого товара и за этот период посылка точно должна дойти, покупатель сможет проверить ее качество и в случае возникновения претензий именно в период, когда срок защиты еще не истек, открыть спор.

Факторы, по которым можно открыть спор:

*Товар поврежден.
*На товаре есть дефекты.
*Товар, который прислал продавец похож, но отличается от представленного на фото во время продажи.
*Если материал или размер, рисунок не соответствует тому, что было заявлено в описании.
*Товар не совпадает по цвету, размеру.
*Если посылка не пришла, а до истечения срока защиты покупателя остается буквально несколько дней. В такой ситуации нужно обязательно открыть спор, чтобы, как минимум, сроки защиты покупателя были продлены.

Как открывать спор

На видео можно увидеть, как и когда открывать спор на , если товар не пришел. Чтобы открыть спор, нужно в своем кабинете перейти на страницу с заказом. В меню «Мои заказы» выбрать конкретный товар, по которому нужно открыть спор.

Стоит отдельное внимание обратить на кнопку «Открыть спор» и рядом будет кнопка «Подтвердить получение заказа». После оплаты конкретного товара деньги покупателя уходят в хранилище и там администрация сайта держит деньги до тех пор, пока человек не нажмет кнопку «Подтвердить получение товара» или пока не истечет срок защиты покупателя, а жалоб в этот период не будет.

Важно! При оплате, во время пересылки и даже еще в момент получения товара продавец не получает ничего. Деньги ему администрация сайта переводит только после того, как покупатель подтверждает получение товара.

Если решено открыть спор по конкретному товару, нужно выбрать соответствующую кнопку. Далее выпадет список с возможными причинами, почему спор открывается. Нужно выбрать причину и по своему желанию написать дополнительные комментарии, приветствуется фото и видео полученного товара.

Когда стоит отказаться от открытия спора:

1. Если с момента оплаты заказа прошло 5-10 дней, а товар продавец еще не успел отправить. Тут нужно смотреть, какой максимальный предел продавец выставляет себе на отправку посылки, как правило, этот период занимает до двух недель и раньше рыпаться и что-то предпринимать точно не стоит.
2. Новички начинают бить тревогу, если продавец просить продлить время на оформления заказа. На самом деле продавцы даже со слабым рейтингом или отрицательными отзывами все равно, попросив вас продлении срока, попросили заботу. Однако, если продавец отказывается отправлять товар вообще и не может объяснить причину этого, то спор в такой ситуации можно и нужно открывать.
3. Если до окончания защиты покупателя еще осталась неделя, то не стоит торопиться открывать спор. Ведь еще в ближайшие дни товар может прийтий. Если же до истечения срока остается 1-2 дня, а товара на руках нет, то спор можно открывать.

Опытные покупатели этого сайта советуют все таки дождаться посылки, а не открывать спор заранее. Потому что, если товар придется непригодным и спор заранее не был открыт, то удастся получить всю сумму за него. Если же открыть спор раньше, то можно вернуть половину стоимости, но не всю сумму. В такой ситуации считается, что товар вышел за пределы Китая и ответственность за него уже несет продавец.

Совет! После отправки товара продавец высылает трек код по которому покупатель может отследить свою посылку. Отследить направление ее движения можно где-то спустя неделю с момента отправки.

Вести спор надо правильно

Когда спор открыт, то страничка конкретного товара будет уже выглядеть немного по-другому. Если прокрутить ее вниз, то там будет окно для переписки с продавцом, где и ведется основной спор. В процессе спора многие ведут активную переписку по конкретной проблеме. Продавец предлагает пути решения конфликта: замена товара, компенсация его полной или частичной стоимости, скидки на дальнейшие услуги.

Важно! Как только покупатель соглашается на какое-то из предложений продавца спор будет закрыт и вернуться к нему уже невозможно.

Большинство продавцов ведут споры на английской языке. Все чаще встречаются магазины, которые делают это на русском языке, используя контекстный переводчик. Часто диалог в такой ситуации получается несуразным, тут все таки лучше выбирать универсальный английский язык.

Продавец не отвечает

Чтобы продавец смог ответить и предложить свои пути решения проблемы, система дает ему три дня. Устанавливается даже счетчик на этой странице. Если в течение установленного времени продавец не отвечает, то система удовлетворяет спор на условиях, которые выставил покупатель.

Если диалог есть, но прийтий к компромиссу у сторон не получается, что к спору присоединяется администрация сайта. Тогда спор ведется отдельно, рассматриваются обе точки зрения и вопрос решается с учетом писаных правил сайта.

Важно ! Спор на Алиэкспресс можно не только открыть, это первый шаг. Потом его ведут, потом спор можно обострить или выиграть.

Когда спор выигран, то деньги вернутся туда, откуда покупатель оплачивал товар. Если заказывались на Алиэкспресс дорогостоящие товары, то для страховки их нужно открывать, записывая все на видео. Тогда возможные дефекты, если они имеются и товар пришел в таком виде, получится легко доказать и показать. Такие видео фиксации являются неопровержимым доказательством.

Возможно, стоит отказаться от китайских покупок, ведь скоро в России будет .

Это основная информация по теме, как и когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Тут важно четко оценить свои силы и возможности. Во многих случаях суетиться и начинать спор заранее не рекомендуется.

Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?

Чтобы еще больше экономить, этот совет будет вам полезным. Есть сервис, с помощью которого можно получать обратно от 2,5% до 15%. Работает это достаточно просто. Регистрируетесь по этой ссылке , покупаете по инструкции, когда вам приходит товар и вы его отмечаете, на счет зачисляется обратно от 2,5 до 15% в зависимости от купленного товара. Эти деньги можно потом вывести на карту, на счет мобильного телефона или на счет электронных денег. Конечно, если товар вам не пришел и вам вернули деньги, то и скидку вы не получите. Но когда вы получаете товары и постоянно покупаете - постоянная скидка никогда не помешает.
Некоторые сомневаются, думая, как такое может работать. Но все просто. Многие интернет-магазины имеют реферальные программы: Вы приводите покупателя, а потом получаете часть дохода с этого покупателя. Но что мешает Вам привести самого себя и получать вознаграждение за себя любимого?

Надеемся, наша статья будет вам полезной. Расскажите о своем опыте открытия спора на Алиэкспресс в комментариях.

Для меня Алиэкспресс - это как коробка с сюрпризом: заказав товар, ты никогда не знаешь, когда он придет и придет ли вообще, что будет там, внутри, и, главное, если товар не придет, успеешь ли ты вернуть потраченные деньги.

У меня есть близкая подруга, которая не часто делает покупки в интернет-гипермаркете, и поэтому не умеет отслеживать товар и вовремя открывать спор. Я с ужасом слушаю, как она жалуется, что "подарила" сайту то тысячу, то две. Ну как же так можно, думаю я все время и бегу открывать ранний спор со своими продавцами. Просто чтобы он не расслаблялись там.

Именно по этой причине я попытаюсь сейчас доступно и коротко объяснить, как открыть спор на Алиэкспресс, как выиграть его и как быть, если вы случайно закрыли спор.

В каких случаях можно открывать спор на Алиэкспресс?

Спор можно открывать, если вам пришел товар, отличающийся от того, что на картинке магазина;

Если товар пришел мятым, сломанным, порванным и не подлежащим использованию;

Если срок защиты заказа истекает, а товар все еще в пути.

В любом из этих случаев вы можете смело открывать спор, нажав соответствующую кнопочку в графе с заказом. Конечно, придется потрудиться, заполняя анкету и указывая причину спора (возможно, даже придется приложить фото-доказательства), но потраченные деньги того стоят. Требовать вы можете частичный, либо полный возврат денег - в соответствии с ситуацией.

Когда открывать спор на Алиэкспресс?

Спор можно открывать (внимание!) уже на шестой день после отправки заказа и до его закрытия, т.е. до истечения таймера. Мне на почту всегда приходят уведомления о том, что защита моего заказа истекает. Это очень удобно, я могу сразу же открыть спор и быть спокойной за свои деньги. В этой ситуации продавец, скорей всего, продлит защиту заказа еще на 10 дней, но спор все равно будет действовать. Он будет действовать до тех пор, пока вы сами не нажмете кнопочку "Закрыть спор".

Если продавец все добавляет и добавляет дни защиты, вы всегда можете обострить спор.

Как открыть диспут на Алиэкспресс?

Для открытия спора вам нужно перейти в раздел "Мои заказы" в личном кабинете на Алиэкспресс.

Жмете кнопку "Открыть спор" и дальше отвечаете на вопросы несложной анкетки. Отвечать нужно на английском. Вот возможные примеры фраз: "I haven’t received my item" (не получил товар), "I received my item, but it is significantly not as described" (получил товар, но он не соответствует описанию).

Первые 15 дней спор будет идти между вами и продавцом, в течение этого времени вы должны прийти к соглашению. После истечения этого времени спор перейдет в претензию, которой будет заниматься уже администрация сайта. Если продавец никак не реагирует на сообщения, то вам необходимо самостоятельно перевести спор в претензию по истечении 5 суток.

О получении ваших денег можете даже не волноваться: вам их обязательно вернут, ведь находятся они все это время не у продавца, а на счету у администрации, которая и принимает решение, кому их перечислить. Со мной ни разу такого не было, чтобы деньги не вернули после выигранного спора. Не случится такого и с вами!

Как вернуть деньги, если вы случайно закрыли спор на Алиэкспресс?

Еще будучи малоопытной в тяжбах, я затеяла спорную переписку с продавцом. Тот, как водится, слезно умолял меня закрыть спор. Мол, товар уже практически дошел. Я пожалела его и закрыла спор, наивно думая, что всегда смогу открыть его повторно. Но как только я нажала кнопку "Закрыть спор", я подтвердила, что финансовых претензий ни к кому не имею. Заказ просто перешел в разряд выполненных.

Расскажу, как поступила я, возможно, вам этот способ тоже поможет вернуть потраченное. Я просто написала отрицательный отзыв и поставила магазину одну звезду. И тогда продавец снова начал бегать за мной и умолять удалить комментарий. Уверил меня, что уже выслал товар повторно. Конечно, свою оценку я не удалила (понизив рейтинг доверия магазину), а свой товар вскорости получила. Так что пробуйте и вы!