Убийца спросил у Apple Siri, куда спрятать тело. Siri, я пьян

Уважаемые пользователи, мы рады сообщить о реализации предиктивного набора.

Суть функционала заключается в том, что робот самостоятельно звонит вашим клиентам.
Если клиент ответит на звонок, то робот свяжет оператора с клиентом.

Это означает, что вы можете звонить на свои заказы 1-2 раза, сразу при поступлении, а в случае недозвонов отдать эти заказы нашему роботу.
Вы экономите человеческие ресурсы, время, а также будете делать гораздо больше попыток дозвона нежели оператор и сможете повысить апрув ваших заказов.

Как это работает

Вы создаете шаблон голосового сообщения, с тегом {{autoPredictive}} и ставите автоматическую отправку такого голосового сообщения. Робот, дозвонившись до клиента, сразу переведет клиента на оператора и он сможет продолжить разговор.

Или, вы можете создать такой шаблон, например:

“Здравствуйте, ФИО. Вы оставили заявку на сайте нашего интернет-магазина. Если вы подтверждаете свой заказ и хотите связаться с оператором, нажмите клавишу “1”. Если вы отменяете заказ, то нажмите клавишу “2”.

Запуск голосового сообщения можно производить как вручную, так и автоматически. Например, вы создаете статус “На дозвон роботу” и перемещаете туда заказы после недозвона живым оператором. При попадании в этот статус на все заказы начинает звонить робот с созданным текстом.

Если клиент нажимает клавишу “1”, то проигрывается ваша аудиозапись типа “Спасибо, ожидайте соединения с первым свободным оператором. Ваш номер в очереди — 1”. В этот момент произойдет соединение клиента с вашим свободным оператором. Оператор увидит входящий звонок и сможет сразу открыть карточку заказа этого клиента по номеру телефона.

Если клиент нажимает клавишу “2”, то его заказ перемещается в отмену и уходит из прозвона роботом.

Если робот не дозвонился до клиента, происходит дозвон каждые 20 минут или по вашему желанию.

Новые статусы голосовых сообщений

В самой админке вы сможете увидеть статусы голосового сообщения, у нас добавлены новые:

• доставлено (оператор) — если робот соединил оператора с клиентом и соединение прошло успешно
• доставлено (соединение не установлено) — если клиент не дождался соединения с оператором
• ошибка соединения с оператором — системная ошибка при соединении с очередью

Как это видит оператор

Звонки, переведенные от робота, приходят оператору на отдельную страничку приема входящих звонков.

Оператор может работать в режиме прозвона, а параллельно открыть эту страницу и в момент поступления звонка от робота, он услышит звуковое оповещение.

Важно : если ваши операторы работают в режиме прозвона и у них нет доступа к списку заказов, то при открытии карточки заказа от робота оператор не получит никаких ошибок, даже несмотря на то, что заказ не из режима прозвона.

Таким образом, работая в режиме прозвона, операторы смогут параллельно отвечать на звонки робота.

Настройки

Шаг 1. Сначала нужно создать очередь прозвона. Перейдите в админку — сверху Call-Center — Очереди

Разберемся с сущностью очереди. Например, у вас есть 2 проекта. Вы хотите, чтобы робот соединял дозвоны с одного проекта с одной группой операторов и каким-то определенным аудио-файлом, а дозвоны другого проекта — с другой группой операторов. То есть вы хотите создать 2 канала, в один из которых попадают одни дозвоны, в другой — другие. Этот канал для попадания заказов и есть очередь.

Важно :

• При создании очереди можно задать название и выбрать аудио-запись для воспроизведения во время ожидания клиентом на очереди.
• К очереди привязываются операторы, которые принимают заказы из нее.
• Один оператор может участвовать только в одной очереди.
• В проекте может быть только одна очередь
• В очереди можно выбрать стратегию распределения звонков (об этом ниже расскажем подробнее)

Шаг 2. Привязываем очередь к операторам. Перейдите в пункт в админке — сверху Call-Center — Операторы . Там выберите очередь для каждого оператора

Шаг 3. Выбираем очередь для проекта. Перейдите в конкретный проект, пункт Настройки — Телефония — Предиктивный набор . Там есть одна единственная настройка — привязка проекта к очереди.

Итак, вы создали очереди, привязали к ним операторов, выбрали, в какую очередь будут попадать заказы из конкретного проекта. Идем дальше.

Шаг 4. Переходим в проект, Настройки — sms рассылки — Шаблоны sms , создаете шаблон голосового сообщения. Тест должен содержать специальные теги:

Здравствуйте, {{fio}}! Вы оставили заявку в нашем интернет-магазине. Для соединения с оператором нажмите 1 {{key_1=»@»}}

или просто {{autoPredictive}}

Шаг 5. Создайте статус “На дозвон роботу”, через Настройки — Статусы — Добавить статус . При создании статуса будет настройка — Авто-sms. Выберите созданный шаблон
Теперь вам нужно переместить ваши заказы в этот статус (вручную, через тайм-аут, иными способами) и на них запустится отправка голосовых сообщений.

Тариф

Стратегии распределения звонков между операторами

• Звонить агенту с наименьшим временем разговора. Означает, что звонки будут распределяться в пользу того агента, кто меньше всех по длительности общается с клиентами.
• Звонить агенту с наименьшим количеством звонков. Означает, что звонки будут распределяться в пользу того агента, кто принял звонков меньше всех других операторов.
• Звонить агенту, который простаивал дольше всего. Означает, что звонки будут распределяться в пользу того агента, кто меньше всех был в онлайне.
• Звонить агентам в случайном порядке. Означает, что звонки будут распределяться в рандомном порядке без какой-то логики.
• Звонить всем агентам одновременно. Входящие звонки будут отображаться всем агентам. Кто успеет — тот и ответит.
• Звонить агенту, находящемуся на очереди, запомнив последнего агента, которого пытались вызвать. Означает, что если был звонок на оператора, и оператор не ответил, то следующий звонок опять уйдет этому не ответившему оператору
• Звонить стоящим в очереди агентам по порядку, начиная с 1. Входящие звонки будут направляться по очереди
• Звонить агентам последовательно

В этом руководстве описаны функции iOS 8 для iPhone 4S / 5 / 5c / 5s / 6 и 6 Plus.

Текст можно вводить с помощью экранной клавиатуры.

Коснитесь текстового поля, чтобы появилась экранная клавиатура, затем касайтесь клавиш на клавиатуре. Если клавиша нажата ошибочно, можно передвинуть палец к правильной клавише. Буква не вводится, пока палец не оторвется от клавиши.

Нажмите клавишу Shift, чтобы изменит регистр ввода, или, удерживая клавишу Shift, проведите пальцем до буквы. Коснитесь клавиши Shift дважды, чтобы включить режим Caps Lock. Для ввода цифр, знаков препинания и специальных символов касайтесь клавиши цифр 123 или клавиши символов #+=. Если Вы не добавляли клавиатуры, коснитесь , чтобы перейти к клавиатуре Эмодзи. Если у Вас несколько клавиатур, коснитесь , чтобы перейти к той клавиатуре, которую Вы использовали последней. Повторяйте касание, чтобы получить доступ к остальным клавиатурам. Можно также коснуться и удерживать , а затем переместить палец для выбора другой клавиатуры. Двойное касание клавиши пробела вставляет точку с пробелом.

Если слово подчеркнуто красной волнистой линией, коснитесь его, чтобы увидеть предложения по исправлению. При отсутствии требуемого варианта введите нужное слово вручную.

По мере того, как Вы набираете текст, функция QuickType использует предиктивный набор, чтобы предугадать следующее слово. Чтобы выбрать предложенное слово, коснитесь его. Выделенный вариант можно также принять, введя пробел или знак препинания. Чтобы отклонить предложенный вариант, коснитесь первоначального слова (отображается как вариант QuickType с кавычками),

Скрытие вариантов при предиктивном наборе. Перетяните варианты QuickType вниз. Снова перетяните их наверх, если решите, что хотите ими пользоваться.

Отключение предиктивного набора. Коснитесь и удерживайте или , затем переместите палец на «Предиктивный набор».

iPhone может исправлять опечатки и угадывать следующее вводимое слово даже при отключенной функции QuickType. Чтобы принять предложенное слово, введите пробел или знак препинания, либо же коснитесь клавиши return. Чтобы отклонить предложение, коснитесь «х». Если вариант был отклонен несколько раз, iPhone перестанет предлагать его.

Настройки для набора текста или добавление клавиатур. Выберите «Настройки» > «Основные» > «Клавиатура».

Экранная клавиатура на iPhone 6 и iPhone 6 Plus содержит дополнительные клавиши, которые могут оказаться полезными. Эти клавиши видно при работе с iPhone в горизонтальной ориентации.

Также можно вводить текст, используя беспроводную клавиатуру Apple. См. Использование беспроводной клавиатуры Apple. Об использовании диктовки вместо ввода текста с клавиатуры см. Диктовка.

Редактирование текста

Коснитесь экрана и удерживайте палец до появления увеличительного стекла, затем, не убирая палец с экрана, переместите палец для определения точки вставки.

Нажмите точку вставки для отображения параметров выбора. Также можно выделить слово, дважды коснувшись его. Перетяните точки захвата для увеличения или уменьшения объема выбранного текста. В документах, предназначенных только для чтения, например веб-страницах, коснитесь экрана и удерживайте палец для выбора слова.

Можно вырезать, скопировать или заменить выделенное. В некоторых программах можно применять форматирование к тексту (жирный, курсив или подчеркивание, коснитесь «B/I/U»), просмотреть определение слова в словаре или найти синоним. Нажмите , чтобы увидеть все доступные действия.

Отмена последней операции редактирования. Встряхните iPhone и коснитесь «Отменить».

Используя сокращения, можно вводить слова и даже фразы всего несколькими символами. Например, сокращение «итд» заменяется фразой «и так далее». Это сокращение уже введено в память, но Вы можете добавить собственные варианты сокращений.

Создание сокращения. Выберите «Настройки» > «Основные» > «Клавиатура» и коснитесь варианта «Сокращения».

Не хотите исправлять свое слово или фразу? Создайте сокращение, но оставьте поле «Сокращение» пустым.

Использование iCloud для обновления персонального словаря на других устройствах. Выберите «Настройки» > «iCloud» и включите параметр «iCloud Drive» или «Документы и данные».

Использование беспроводной клавиатуры Apple

Можно использовать беспроводную клавиатуру Apple (продается отдельно) для ввода текста на iPhone. Беспроводная клавиатура подключается к телефону через Bluetooth, поэтому сначала необходимо создать пару между клавиатурой и iPhone.

Примечание. Беспроводная клавиатура Apple не поддерживает функции клавиатуры, действующие на устройстве. Например, она не использует предикативный набор и не исправляет слова, написанные с ошибками.

Создание пары между беспроводной клавиатурой Apple и iPhone. Включите клавиатуру, выберите «Настройки» > «Bluetooth» и включите связь Bluetooth, затем выберите клавиатуру в списке «Устройства».

После создания пары клавиатура подключается к iPhone, если находится в пределах диапазона связи (до 10 метров). Если беспроводная клавиатура подключена, экранная клавиатура не появляется.

Экономия заряда аккумулятора. Отключайте функцию Bluetooth и клавиатуру, если они не используются. Отключить Bluetooth Вы можете в Пункте управления. Для отключения клавиатуры нажмите кнопку «Вкл./Выкл». на ней и удерживайте ее, пока не погаснет зеленый индикатор.

Разрыв пары с беспроводной клавиатурой. Выберите «Настройки» > «Bluetooth», коснитесь рядом с названием клавиатуры и выберите «Забыть это устройство». См. Устройства Bluetooth.

Добавление или изменение клавиатур

Можно включать клавиатуры для набора текста на разных языках, а также включать и отключать различные функции набора текста, например проверку орфографии. Также можно менять раскладку как для экранной клавиатуры, так и для беспроводной клавиатуры Apple.

Выбор параметров ввода текста. Выберите «Настройки» > «Основные» > «Клавиатура».

Добавление языка клавиатуры. Выберите «Настройки» > «Основные» > «Клавиатура» > «Клавиатуры» > «Новые клавиатуры».

Переключение между клавиатурами. Если Вы не добавляли клавиатуры, коснитесь , чтобы перейти к клавиатуре Эмодзи. Если у Вас несколько клавиатур, коснитесь , чтобы перейти к той клавиатуре, которую Вы использовали последней. Повторяйте касание, чтобы получить доступ к остальным клавиатурам. Можно также коснуться и удерживать , а затем переместить палец для выбора другой клавиатуры.