Tulong sa MGTS. Higit pa tungkol sa MGTS

Ang mga residente ng Moscow ay lalong kumokonekta sa network ng telepono ng lungsod ng Moscow, na nagbibigay sa mga subscriber ng mga mobile na komunikasyon, Internet at mga serbisyo sa telebisyon.

Mula sa pangalan ay malinaw na ang kumpanya ay direktang sumasaklaw sa Moscow at sa rehiyon ng Moscow, na humigit-kumulang 45 km ng network.

Kamakailan lamang, parami nang parami ang mga tanong na lumitaw mula sa mga customer tungkol sa koneksyon at pagpapatakbo ng mobile MGTS.

Samakatuwid, tatalakayin ng artikulong ito ang mga isyung ito nang detalyado.

Kapansin-pansin na ang ideya ng pagsasama ng MTS at MGTS ay matagal nang tinalakay sa iba't ibang mga pinagsamang pagpupulong ng stock ng mga negosyo.

Ngunit gayunpaman, ang ideya ay binili kamakailan ng isang bagong may-ari at bilang isang resulta ng isang bagong network ng telepono ay binuo na tinatawag na MGTS.

Ang pagbabagong ito ay nangyari nang napakabilis, kaya naman bihira kang makakita ng mga headline sa media tungkol sa muling pagsasaayos ng mga mobile communications packages.

Ngunit kahit na walang gaanong publisidad, ang bagong kumpanya ay isang pinuno sa Moscow. Ito ay dahil sa katotohanan na maraming pera ang namuhunan sa trabaho at pagpapaunlad ng mga komunikasyon sa MGTS.

Samakatuwid, ang koneksyon ay nag-aalok sa mga gumagamit ng pinakabagong mga pag-unlad.

Ang MGTS ay may maraming mga pakinabang at pakinabang kumpara sa iba pang mga operator, na maaari mong malaman tungkol sa higit pa.

Ang pagsasama ng MTS sa MGTS ay naging posible para sa mga subscriber na makatanggap ng bago at kanais-nais na mga taripa, na itinuturing na isa sa pinakamahalaga sa rehiyon ng Moscow.

Tulad ng nabanggit na, ang ideya ng paglulunsad ng mga komunikasyon sa MGTS ay matagal nang nasa papel, ngunit ang pagpapatupad nito ay pinigilan ng maraming mga nuances, lalo na ang koleksyon ng mga kinakailangang permit, sertipiko, lisensya, at iba pa.

Ano ang mga tampok ng MGTS?

Ito ay nagkakahalaga ng pagpuna matapos ang pagsasama-sama ng dalawang kumpanya ng network ay naganap, ang lahat ng mga taripa ay muling ginawa, ngunit pa rin sila ay binuo upang matugunan ang mga lumang pangangailangan ng mga kliyente, kaya walang saysay na pag-usapan ang mga pangunahing pagbabago.

Kasabay nito, ang mga unang taripa ay inisyu ng MGTS na may makabuluhang mga diskwento, kahit na hanggang sa 40, ngunit hindi ito nakakatipid ng mga benta, dahil ang halaga ng taripa ay hindi sumasakop sa mababang trapiko sa Internet.

Ngunit isang tampok at isang bagong hakbang sa pagbuo ng pinagsamang kumpanya na MGTS ay ang paggamit ng teknolohiya ng GPON.

Ginawa ng teknolohiyang ito na mapataas ang bilis sa napakataas na antas.

Bilang resulta, ang MGTS mobile network ay naging isa sa pinakasikat sa Moscow at sa rehiyon ng Moscow.

Paano kumonekta sa mobile MGTS?

Upang makuha ang lahat ng benepisyo ng paggamit ng mga serbisyo ng MGTS, kakailanganin mong kumuha ng SIM card.

Magagawa mo ito tulad ng sumusunod:

1. Bisitahin ang mga opisina ng kumpanya ng MGTS, na gumagana nang hiwalay para sa mga indibidwal at legal na entity.

Bago pumunta sa opisina ng kumpanya, kailangan mong dalhin ang iyong pasaporte; e.

Ang aplikasyon ay kailangang magsaad ng karagdagang teknolohikal na numero, personal na impormasyon, data ng pasaporte, at numero ng telepono sa bahay.

3. Pagkatapos punan ang aplikasyon, bibigyan ang user ng pansamantalang SIM card na may bagong pansamantalang numero.

Pagkatapos ng isang tiyak na paggamit ng mga serbisyo, ito ang magiging pangunahing isa, maliban kung nais ng subscriber na baguhin ito.

5. Pagkatapos ng 8 araw, ang pansamantalang card ay isaaktibo at ang lahat ng mga tawag at SMS na mensahe ay magsisimulang makarating dito.

6. Pagkatapos nito, opisyal na nagiging subscriber ng MGTS ang tao.

Pansin! Ang serbisyo ng paglilipat ng isang numero mula sa isang pansamantalang SIM card patungo sa pangunahing isa sa loob ng 8 araw ay binabayaran. Ang subscriber ay kailangang magbayad ng 100 rubles, na isasama sa isang solong bill (dumating para sa mga utility para sa paggamit ng isang cell phone).

Anong mga taripa ang ibinibigay ng MGTS para sa mga telepono?

Nagbibigay ang MGTS sa mga subscriber ng dalawang taripa para sa pagkonekta sa mobile Internet at mga tawag:

Ang package na ito ay ibinibigay sa mga subscriber para sa bayad sa subscription na 300 rubles/buwan. Bibigyan din ang user ng 2 GB ng Internet at trapiko na walang limitasyon sa bilis.

Tulad ng para sa mga tawag, ang taripa na ito ay nagbibigay ng 350 minuto sa lahat ng mga network ng Russia at sa parehong bilang ng SMS.

Sa loob ng teritoryo ng Moscow at ang rehiyon ng Moscow, ang mga subscriber ay binibigyan ng walang limitasyong mga tawag, at magkakaroon din ng walang limitasyong mga tawag sa operator ng MTS.

Upang lumipat sa taripa na ito, kailangan mong ipasok ang sumusunod na command upang lumipat: *111*530# at tumawag.

Ang taripa na ito ay nagpapahintulot sa mga user na gumamit ng hanggang 0 GB ng Internet para lamang sa 500 rubles bawat buwan.

Ang mga subscriber ay binibigyan ng 500 minuto sa lahat ng network sa Russian Federation bilang bahagi ng presyo ng package.

Sa loob din ng Moscow at sa rehiyon ng Moscow, ang lahat ng mga tawag ay magiging walang limitasyon. Gayundin, walang limitasyon ang itinatag para sa operator ng MTS.

Ang mga subscriber ay maaaring magpadala ng hanggang 500 SMS sa rate (0.50 rubles) sa buong Russian Federation.

Upang lumipat sa plano ng taripa na ito, kailangan mong i-dial ang sumusunod na command: *111*5300#. Pagkatapos ay kailangan mong i-dial ang tawag.

Ano pa ang kailangan mong malaman?

Upang pamahalaan ang iyong mga taripa, pati na rin malaman ang mga konektadong serbisyo. Ang subscriber ay maaaring palaging pumunta sa kanyang personal na account, na matatagpuan sa pangunahing pahina ng kumpanya ng MGTS.

Gayundin sa pangunahing pahina maaari mong tingnan ang lahat ng mga subscriber na pumirma ng kontrata sa MGTS.

Sa kanilang personal na account, ang mga kliyente ay maaaring makakuha ng mga detalye ng kanilang numero nang walang anumang mga paglabag.

Pansin! Hiwalay, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa katotohanan na ang ilang mga taripa mula sa MGTS para sa mga mobile na komunikasyon ay maaaring mabago nang regular, kaya kailangan mong pana-panahong suriin ang impormasyon sa opisyal na pahina ng MGTS.

Dapat ka ring makatanggap ng SMS notification tungkol sa pagbabago ng mga parameter ng taripa.

Upang malaman ang detalyadong impormasyon tungkol sa isang partikular na taripa, palaging maaaring tawagan ng mga subscriber ang linya ng teknikal na suporta.

Kung saan tinutulungan ng mga operator ang mga customer na lutasin ang kanilang mga problema nang walang bayad at sa lahat ng oras.

Maaari mong tawagan ang operator sa numerong: 8 495 636-0-636. Maaari ka ring direktang magtanong kapag bumibili ng SIM card o sa pangunahing pahina ng kumpanya.

Mga review ng subscriber

Ang mga review tungkol sa mobile operator na MGTS ay matatagpuan sa iba't ibang paraan. Ngunit karaniwang, karamihan sa mga subscriber ay nag-iiwan ng mga positibong komento.

Karaniwan, ang mga gumagamit ay nagpapansin ng mga pamantayan tulad ng abot-kayang mga taripa, mabilis na koneksyon, matatag na operasyon ng signal, at iba pa.

Ito ay nagkakahalaga na tandaan, na nag-iiwan din ang subscriber ng mga negatibong review. Pangunahing nauugnay ang mga ito sa kalidad ng serbisyo.

Kaya, may ilang mga reklamo tungkol sa oras ng paghihintay ng operator, sa kanyang trabaho at iba pang mga nuances ng serbisyo.

Ang pangunahing positibong pagsusuri ay naglalayong sa patakaran sa pagpepresyo ng kumpanya para sa pagbibigay ng komprehensibong koneksyon sa Internet sa isang mobile phone, computer at TV, at sa parehong oras sa pamamagitan lamang ng isang cell phone.

Kasabay nito, ang isang komprehensibong pakete ay ibinibigay sa mga kliyente na may magandang signal, na mahalaga para sa pagtanggap ng positibong feedback mula sa mga kliyente.

Ngunit sa mga nagdaang taon ay nagkaroon ng kalakaran patungo sa pagbaba ng katanyagan ng mobile operator na MGTS.

Ito ay muli dahil sa serbisyo, na gumaganap ng isang napakahalagang papel para sa subscriber.

Kaya, sinasabi ng maraming mga tagasuskribi na kapag nakikipag-ugnay sa mga sentro ng kumpanya ay hayagang bastos sila at ayaw tumulong sa paglutas ng mga isyu na lumitaw.

Sa huli, itinutulak nito ang maraming mamamayan mula sa pagkonekta sa mobile operator na ito.

Ito ay nagkakahalaga na tandaan, na ang administrasyon ng kumpanya ay malinaw na hindi interesado sa pagtaas ng antas ng serbisyo sa customer at ito ay gumaganap ng isang napaka-negatibong papel.

Kaya, tulad ng makikita mula sa artikulong ito, ang pagtatrabaho sa MGTS ay medyo madali at simple.

Kasabay nito, ang kaginhawaan ng trabaho ay nakasalalay sa katotohanan na ang kliyente ay maaaring agad na kumonekta hindi lamang sa isang mobile operator sa Internet, kundi pati na rin sa Internet sa isang PC at telebisyon.

Sa kasong ito, ang pagbabayad ay hindi nangyayari nang hiwalay, ngunit kaagad para sa lahat ng mga serbisyong natanggap mula sa MGTS sa bahay.

Ngunit bago kumonekta sa isang mobile operator, kailangan mong maingat na pag-aralan ang lahat ng mga pagsusuri at kundisyon ng mga taripa ng kumpanya, dahil hindi ito angkop para sa lahat ng mga gumagamit.

Ang mga landline na komunikasyon, tulad ng anumang iba pang serbisyo ng telekomunikasyon, ay maaaring huminto sa paggana para sa ilang kadahilanan: pagkabigo ng fiber-optic o tanso na mga linya ng transmission, pagsisikip ng network, pagkabigo ng telepono, at marami pa. Naturally, sa ganitong mga sitwasyon, kailangang ipaalam ng subscriber ang operator tungkol sa malfunction ng landline number upang makapagsumite ng kahilingan sa pagkumpuni at tumawag sa isang technician. Ngunit una sa lahat, ang mga kliyente ng MGTS mula sa Moscow at sa rehiyon ng Moscow ay may mga natural na tanong: kung saan tatawag at ano ang gagawin kung hindi ito gumana?

Anong gagawin?

Una, upang malutas ang problema sa lalong madaling panahon, kailangan mong tukuyin ang pinagmulan ng problema. Ito ay maaaring isang pagkasira na nangyayari sa loob o labas ng iyong tahanan. Pangalawa, ang puntong ito ay kailangang ipahayag sa isang empleyado ng Unified Contact Center sa pamamagitan ng pagtawag mula sa isang numero ng telepono sa trabaho:

• komunikasyon sa lungsod – (495) 63 – 60 – 636;
• cellphone – 0636.

Ibibigay sa iyo ng operator ng hotline ang konsultasyon na kailangan mo. Kung ang malayuang teknikal na suporta ay lumabas na walang silbi, tatanggapin ng isang espesyalista ang iyong kahilingan na tumawag sa isang technician.

Samantala, kung wala kang pagkakataong gamitin ang iyong bahay o mobile phone para makipag-ugnayan sa Contact Center, bisitahin ang isa sa mga Service Center, kung saan mayroong higit sa 20 unit sa Moscow sa kasalukuyan. Ang isang mapa na may kasalukuyang mga address ng mga opisyal na tanggapan ng kinatawan ng MGTS, kasama ang impormasyon tungkol sa mga operating mode ng bawat isa sa kanila, ay makukuha sa link na ito.

Kawanihan ng Pag-aayos

– isang istrukturang yunit ng isang provider ng telekomunikasyon na responsable para sa teknikal na suporta para sa mga subscriber. Sa pangkalahatan, ang tulong sa mga kliyente ng kumpanya ay ibinibigay sa dalawang paraan:

1. malayong konsultasyon na ibinigay ng mga kawani ng hotline - gumagana 24/7;
2. organisasyon ng pagkumpuni ng trabaho - kung kinakailangan.

Kapansin-pansin na ang pag-aayos ng kagamitan ay isinasagawa ng mga kasosyong kumpanya ng MGTS, kaya ang kalidad ng serbisyo, pati na rin ang halaga ng mga serbisyong ibinigay upang maalis ang mga pagkasira sa ilang mga kaso ay maaaring mag-iba nang malaki depende sa lugar, kalye o kahit na bahay. Halimbawa, sa Moscow lamang, ang nabanggit na telecom operator ay may higit sa dalawang dosenang permanenteng kontratista, na ang bilang nito, sa ilang buwan, ay tumataas o bumababa.

Tawagan ang master

Habang tumatawag ka para mag-aplay para sa isang technician, iwanan ang iyong mga contact sa trabaho sa operator upang linawin niya ang oras na maginhawa para sa iyo at magpadala ng isang libreng espesyalista sa itinalagang lugar.

Sa pagtanggap ng isang tawag, ang repairman ay magsasagawa ng mga diagnostic ng mga cable network at mga kaugnay na kagamitan upang matukoy ang isang pagkasira. Kung ito ay lumabas na ang sanhi ng malfunction ay matatagpuan sa labas ng bahay o apartment ng subscriber, kung gayon ang lahat ng mga gastos sa pag-aalis nito ay mahuhulog sa provider. Ngunit kung mabigo ang set ng telepono o wire dahil sa kasalanan ng kliyente, ang pinansiyal na bahagi ng isyu ang magiging problema niya. At tulad ng nabanggit na, ang halaga ng gawaing pagpapanumbalik ay dapat na linawin sa isang indibidwal na batayan.

Mga pagsusuri tungkol sa gawain ng bureau ng pagkumpuni

Sa hinaharap, sabihin nating nahahati ang mga review ng subscriber ng MGTS repair bureau sa mga dalubhasang forum at komunidad sa mga social network. Ito ay maaaring dahil sa kadahilanan ng tao, kapag ang kalidad ng serbisyong ibinibigay ay higit na nakadepende sa isang partikular na espesyalista, o ang kawalan ng tamang kontrol ng kumpanya kaugnay ng mga tauhan ng serbisyo ang dapat sisihin.

Elena - 24 taong gulang (Moscow):

Hindi ko maiwasang magreklamo tungkol sa mga repairman ng MGTS. Nararamdaman ko na mayroon silang isang tao na nagtatrabaho doon para sa buong Moscow. Halimbawa, pagkatapos magsumite ng aplikasyon, naghintay ako ng 12 araw para sa isang espesyalista. At sa lahat ng oras na ito ang landline na telepono ay naka-off, at para sa aking negosyo, isang maliit na online na tindahan, ito ay higit pa sa kritikal. Mabuti na at least may pagkakataon na magtakda ng pagpapasa sa isang mobile phone.

Sergey - 35 taong gulang (Pushkino):

Noong nakaraang linggo, ang isang bagong GPON router, kung saan nakakonekta ang isang landline na koneksyon, ay tumigil sa pagpapakita ng mga palatandaan ng buhay. Kaya naman, agad akong pumunta sa Contact Center para humingi ng tulong. Doon, sa kasamaang-palad, ako ay pinahirapan ng mga banal na rekomendasyon tungkol sa pag-reboot ng device, ngunit pagkatapos ng isa pang hindi matagumpay na paglulunsad, tinanggap nila ang isang kahilingan na tumawag sa isang espesyalista. Dumating siya pagkatapos ng dalawang oras, dala ang isang bagong router. Kapansin-pansin na walang sinuman ang humingi ng isang ruble para sa pag-diagnose ng fiber optic cable at pagpapalit ng modem.

Alexey - 41 taong gulang (Moscow):

Hindi ko alam kung ano ang dapat gawin ng MGTS sa mga contractor na ito para maintindihan nila ang kahulugan ng salitang "serbisyo". Bakit ang isang "master craftsman" ay pumupunta sa aking tahanan, sa gitna ng Moscow, sa isang tawag na may masarap na usok at nag-iiwan ng isang tambak ng basura, ngunit sa isang lugar sa labas, sa tabi mismo ng aking mga magulang sa Odintsovo, ang mga lalaki ay hindi Hindi pinapayagan ang kanilang sarili na gawin ito at gawin ang lahat ng posibleng pinakamataas na kalidad?

Sa proseso ng paggamit ng mga serbisyo ng telephony, pag-access sa Internet o panonood ng mga palabas sa TV, lumitaw ang iba't ibang mga sitwasyon, ang solusyon na maaaring mangailangan ng konsultasyon sa mga espesyalista ng kumpanya. Upang makontak ang operator ng MGTS contact center, kailangan mong i-dial ang numero mula sa landline na telepono: 8 495 6 36-06-36. Ang nag-iisang contact number para sa MGTS ay karaniwan sa lahat ng distrito ng Moscow.

Ang MGTS Unified Contact Center ay nagbibigay ng mga sumusunod na pagkakataon:

• pagkuha ng impormasyon sa mga taripa para sa mga serbisyo at ang kanilang koneksyon;
• pagsuri sa balanse ng iyong personal na account at pagkuha ng impormasyon tungkol sa mga posibleng paraan ng pagbabayad;
• pagsusumite ng aplikasyon sa MGTS repair bureau;
• mga taripa at ang kakayahang kumonekta sa Internet gamit ang teknolohiya ng GPON;
• impormasyon tungkol sa sariling pamamahala ng iyong account at mga konektadong serbisyo;
• paglutas ng iba pang mga isyu na hindi kasama sa pangunahing listahan at nangangailangan ng koneksyon sa isang kinatawan ng kumpanya.

Pagkatapos i-dial ang numero ng pinag-isang contact center ng MGTS, mag-aalok ang auto-informer na pumili ng isa sa mga item sa menu sa pamamagitan ng pagpindot sa kaukulang button sa telepono sa tone mode. Kapag napili ang kinakailangang item sa menu, awtomatikong nagre-redirect ang system sa operator, kadalasan ang oras ng paghihintay para sa isang tugon ay higit sa 10 minuto, dahil sa mabigat na pagkarga sa sentro ng contact ng MGTS.

Ang numero ng teleponong ito ay karaniwan/nagkaisa para sa lahat ng mga distrito ng lungsod ng Moscow.

Listahan ng mga administratibong distrito at distrito ng Moscow:
1. Central administrative district - Central Administrative District(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Northern administrative district - SAO(Paliparan, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, Eastern Degunino, Golovinsky, Dmitrovsky, Western Degunino, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savelovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Khoroshevsky).

3. North-Eastern Administrative District - NEAD(Alekseevsky, Altufevsky, Babushkinsky, Bibirevo, Butyrsky, Lianozovo, Losinoostrovsky, Marfino, Maryina Roshcha, Ostankino, Otradnoe, Rostokino, Sviblovo, Northern Medvedkovo, Northern, Southern Medvedkovo).

4. Silangang administratibong distrito - VAO(Bogorodskoye, Veshnyaki, Eastern Izmailovo, Vostochny, Golyanovo, Ivanovskoye, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoye, Northern Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. South-Eastern Administrative District - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Southern Administrative District - Southern Administrative District(Biryulyovo Eastern, Biryulyovo Western, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Northern, Orekhovo-Borisovo Southern, Tsaritsyno, Chertanovovovo Southern, Chertanovovo).

7. Southwestern Administrative District - South-Western Administrative District(Academic, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovsky, Obruchevsky, Severnoe Butovo, Teply Stan, Cheryomushki, Yuzhnoye Butovo, Yasenevo).

8. Western administrative district - kumpanya(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadskogo, Ramenki, Solntsevo, Troparevo-Nikulino, Filyovsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Northwestern Administrative District - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoye-Streshnevo, Northern Tushino, Strogino, Khoroshevo-Mnevniki, Shchukino, Southern Tushino).

10. Zelenograd administrative district - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Novomoskovsk administrative district

12. Distritong administratibo ng Troitsky

AUTO INFORMER PJSC MGTS:

Ang autoinformer ay mag-aalok na ilipat ang telepono sa tone mode sa pamamagitan ng pagpindot sa "star" na button (*) at pindutin ang numero ng menu item na kailangan mo.

• Advertising o impormasyon;
• 1 - Upang ikonekta ang mga serbisyo ng MGTS;
• 3 - Mga isyung teknikal;
• 0 - Upang kumonekta sa isang espesyalista;
• 9 - Paulit-ulit na pakikinig sa impormasyon.

Ang oras ng autoinformer ay 1 minuto 20 segundo (09/22/2016), pagkatapos ay mayroong awtomatikong pag-redirect sa isang espesyalista!!! ANG ORAS NA NAGHIHINTAY SA ISANG SPECIALIST AY DEPENDE SA ORAS NG ARAW AT LOAD SA LINE!!!
- Maaaring magbago ang impormasyon at oras ng paghihintay sa AUTO-INFORMER ng iisang contact center.

Payo: Pagkatapos i-dial ang numero, pakinggan ang lahat ng impormasyon at sa dulo ay awtomatiko itong ililipat sa operator, nang hindi pinindot ang anumang numero upang pumili ng item sa menu.

Sentro ng tulong at impormasyon

Contact Center

Kumonsulta sa anumang isyu na may kaugnayan sa telephony, Internet at telebisyon;
Kumuha ng impormasyon at teknikal na suporta;
Alamin ang tungkol sa pagkakaroon ng utang at mga paraan ng pagbabayad;
Ikonekta at huwag paganahin ang mga karagdagang serbisyo;
Alamin ang tungkol sa mga promosyon at kundisyon para sa kanilang pagpapatupad.

Ang teknikal na suporta ng provider ng telekomunikasyon na MGTS ay isang 24 na oras na serbisyo sa serbisyo sa customer na tumatakbo sa pamamagitan ng isang unibersal na Contact Center. Kasama sa listahan ng functionality nito ang unibersal na pagkonsulta sa mga kliyente ng kumpanya sa malawak na hanay ng mga isyu, pangunahing nauugnay sa mga aspetong pinansyal at teknikal. Bilang karagdagan, ang mga hotline operator ay tumatanggap ng mga aplikasyon para sa pagkonekta ng mga karagdagang serbisyo, at nagpoproseso din ng mga tawag na may mga reklamo mula sa Muscovites tungkol sa kalidad ng komunikasyon sa real time.

Tungkol sa serbisyo ng teknikal na suporta

Ang Universal Contact Center ay binuksan ng PJSC Moscow City Telephone Network noong 2006, pinagsasama ang magkakaibang mga serbisyo ng provider sa isang solong kabuuan. Sa batayan nito, ipinatupad ng MGTS ang isang sistema para sa agarang serbisyo ng tawag gamit ang pag-dial ng tono, na binuo ng pinakamalaking kumpanya ng IT na Ruso na Sitronics. Pinapayagan ka ng mekanismong ito na i-optimize ang mga kahilingan ng subscriber, ipamahagi ang mga ito sa magkakahiwalay na lugar: koneksyon ng mga serbisyo, mga isyu sa pananalapi, pag-aayos, atbp.

Noong 2012, bilang bahagi ng pagpapalit ng hardware at ang kasunod na pag-abandona ng mga wire na tanso pabor sa Contact Center, sumailalim ito sa modernisasyon. Ginawa nitong posible na makabuluhang bawasan ang oras ng paghihintay para sa isang empleyado ng teknikal na suporta upang tumugon mula 1 minuto hanggang 15-30 segundo. Bukod dito, ngayon higit sa 50 libong mga kliyente ng MGTS ang gumagamit ng mga serbisyo ng Contact Center araw-araw, kabilang ang mga user ng Internet, may-ari ng landline na telepono, mga mobile subscriber, at mga tagahanga ng digital na telebisyon.

Listahan ng telepono

Upang makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta sa MGTS, kailangan mong tawagan ang isa sa mga numerong ibinigay:

• mula sa lungsod – (495) 63 – 60 – 636;
• mula sa mobile – 0636.

Bilang karagdagan, nag-set up ang provider ng ilang mga hotline, salamat sa kung saan maaari mong:

• alamin ang balanse ng iyong personal na account – (495) 70 – 74 – 455;
• ipaalam sa operator ang tungkol sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay – (495) 70 – 07 – 777.

Para sa mga subscriber ng MGTS, lahat ng tawag sa Contact Center, kasama ang 24-hour hotlines, ay libre.

Balik na tawag

Ang mga customer ng mga network ng telepono sa lungsod ng Moscow na gumagamit ng digital na telebisyon at Internet, ngunit hindi fixed-line o mga mobile na subscriber, ay maaaring mag-order ng isang tawag pabalik mula sa isang operator ng suporta sa opisyal na website.

1. Pumunta sa address - http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Iwanan ang iyong contact phone number.
3. Magpasya sa paksa ng tanong.
4. Ipaliwanag ang tanong na interesado ka sa mas maraming detalye hangga't maaari.
5. Kumpirmahin na ikaw ay isang tao at hindi isang robot sa pamamagitan ng pagpili ng isang kulay na tumutugma sa larawan.
6. Mag-click sa pindutang "Isumite".

Ang pagpipiliang ito ay maaari ding gamitin ng mga subscriber ng anumang mga operator ng Russia na nangangailangan ng payo.

Mga review tungkol sa teknikal na suporta ng MGTS

Egor - 24 taong gulang (Moscow):

Nagtatrabaho ako sa Contact Center sa nakalipas na dalawang taon. Ang turnover ng mga tauhan ay medyo malaki, na walang pinaka-kanais-nais na epekto sa kalidad ng serbisyo. Gayunpaman, sa liwanag ng kamakailang mga kaganapan - ang pagbagsak ng halaga ng palitan, ang sitwasyon ay nagbago nang malaki. Maraming empleyado ang nagsimulang tunay na pahalagahan ang kanilang lugar ng trabaho.

Ang mga kinakailangan dito ay napakataas, ang mga pag-uusap ay naitala. Kaya kung may magreklamo tungkol sa operator, pagkatapos ay kailangan niyang mag-ulat sa kanyang mga nakatataas, at pagkatapos ay hindi siya malayong matanggal sa trabaho.

Sa wakas, magbabahagi ako ng isang maliit na sikreto. Kung gusto mong pabilisin ang proseso ng paglutas ng iyong isyu, huwag sumang-ayon sa karaniwang pariralang "tatawagan ka namin pabalik," ngunit hilingin na manatili ka sa linya hanggang sa ang lahat ng mga kalagayan ng kasalukuyang problema ay linawin.

Andrey - 28 taong gulang (Chekhov):

Ang koordinasyon ng serbisyo ng suporta sa MGTS ay nag-iiwan ng maraming naisin. Nang mag-order ako, hiniling kong ikonekta ang digital TV. Ngunit pagkaraan ng isang oras ay nagbago ang isip niya, at naaayon ay ipinaalam ito sa operator. Ang espesyalista na dumating sa tawag ay nagdala ng isang TV tuner kasama niya at sa isang agresibong paraan ay nagsimulang pilitin akong tanggapin ang "regalo" na ito. Sa pangkalahatan, kailangan naming tumawag muli sa Contact Center, na ang mga espesyalista makalipas ang isang oras ay nilinaw ang aming salungatan sa installer! Walang bakas ng mga pamantayan ng kalidad ng serbisyo sa Europa dito.

Svetlana - 23 taong gulang (Lyubertsy):

Sa pangkalahatan, nasiyahan ako sa serbisyo ng teknikal na suporta ng mga network ng telepono sa lungsod ng Moscow. Ngunit, batay sa karanasan ng maraming kahilingan, nakuha ko ang impresyon na, kasama ng mga highly qualified na espesyalista, ang ilang mga manloloko ay nagtatrabaho doon.

Minsan kailangan kong mag-order ng mga setting ng Internet para sa isang Chinese na mobile phone na nagpapatakbo ng Android OS. Matapos tawagan ang operator, sinabi niya sa akin na walang mga awtomatikong setting para sa modelong ito ng smartphone. Dahil dito, ginawa ko mismo ang lahat ng kinakailangang pagsasaayos sa ilalim ng pagdidikta ng empleyadong ito, ngunit walang gumana. Makalipas ang mga 30 minuto, pagkatapos makipag-ugnayan sa isa pang espesyalista mula sa parehong Contact Center, nagpadala sila sa akin ng mga awtomatikong setting nang walang anumang kahirapan. Para lang maintindihan mo, ang mga ganitong kaso ay nangyayari nang may nakakainggit na regularidad.

Lyudmila - 19 taong gulang (Moscow):

Tinatawagan ko ang serbisyo ng suporta - naiintindihan nila ang lahat at tumatanggap ng mga reklamo. What's the point kung dalawang linggo na akong na-stuck sa sirang modem?

Ang mga sagot ng mga operator ay nakakagulat din; sa lahat ng pagkakataon mayroon silang alinman sa "Nakararanas kami ng mga teknikal na pagkabigo" o "Walang magagamit na mga espesyalista sa ngayon. Makikipag-ugnayan kami sa iyo sa lalong madaling panahon." At ito ay nangyari sa loob ng 10 araw na magkakasunod.

Kaya, ang kalidad ng serbisyo ng MGTS Contact Center, na isinasaalang-alang ang lahat ng positibo at negatibong aspeto, ay kailangan pa ring mapabuti. At kung sa pangkalahatan ay walang mga katanungan tungkol sa hardware, kung gayon ang kadahilanan ng tao ay tiyak na sumisira sa larawan. Samakatuwid, ang pagpapabuti ng mga kwalipikasyon ng mga empleyado ng suporta sa customer ay isang pangunahing priyoridad para sa pamamahala ng higanteng telekomunikasyon.