Техническая поддержка майкрософт windows 10. Горячая линия Microsoft

В прошлых версиях ОС для получения техподдержки пользователи Windows были вынуждены отправляться в интернет для поиска каких-то номеров телефонов, сайтов и форумов. В ОС Windows 10 получить помощь стало проще.

Для быстрого и простого получения техподдержки в Windows 10 добавлено приложение с соответствующим названием «Обратитесь в службу технической поддержки», которое не трудно найти в меню Пуск → Все приложения или использовать поиск. Данный инструмент доступен не только в настольной, но и в мобильной версии ОС. В обоих вариантах порядок действий идентичный, также практически нет разницы и в интерфейсе приложения.

Поддержка оказывается по двум главным направлениям: «Учётные записи и выставление счетов» (всё, что связано с подписками, покупками и платежами) и «Службы и приложения» (всё, что относится собственно к Windows, приложениям и играм). К данным направлениям на смартфонах предусмотрен еще один вариант технической поддержки: «Мое устройство» (ремонт, гарантия, другие проблемы с девайсом). Если что-то остается непонятным, то всегда можно обратиться к компьютерному мастеру .

Выбрав необходимое направление, нужно последовательно уточнить запрос. Например, выбрать приложение или программу, по которой существуют вопросы к техподдержке, а потом указать более подробную проблему: установка, настройка и активация или использование программы, мешают какие-либо ошибки или проблемы с производительностью.

Уточнив свой запрос, останется только выбрать наиболее удобный вариант связи со службой технической поддержки. Доступны текстовый чат или обратный вызов на ваш телефонный номер. При желании время звонка можно и запланировать на удобное для пользователя. Как вариант напрямую из приложения можно зайти на форум всемирного сообщества Microsoft и там задать вопрос.

Стоит отметить, что общение в текстовом чате происходит прямо в самом приложения, переходить в браузере на веб-сайт не придется. После завершения общения будет предложено поставить оценку поддержку, также, при желании, можно оставить отзыв.

При решении определенных проблем агенту службы технической поддержки может потребоваться доступ к экрану персонального компьютера пользователя (эта функция недоступна на смартфонах), также это можно сделать напрямую из приложения. Для этого достаточно ввести код из 6-ти цифр в соответствующем поле раздела «Показать экран агенту», попасть в который можно с основной страницы приложения (кнопка с изображением ≡).

В предыдущих версиях операционной системы для приобретения технической поддержки пользователям Windows доводилось отправляться в глобальную сеть, искать какие-то номера телефонов, сайты и форумы. В Windows 10 получить подмогу проще, о том, как это сделать, и пойдёт речь дальше.

Для простого и стремительного приобретения технической поддержки в состав включено приложение с говорящим наименованием «Обратитесь в службу технической поддержки», обнаружить которое не трудно в меню Пуск → Все приложения , либо воспользовавшись поиском. Данный инструмент доступен как в настольной, так и в мобильной версии операционной системы. Порядок действий в обоих случаях одинаковый, разницы в интерфейсе приложения также примерно нет.

Помощь может быть оказана по двум основным направлениям: «Учётные записи и выставление счетов» (всё, что относится к подпискам, покупкам и платежам) и «Службы и приложения» (всё, что касается собственно Windows, приложений и игр). На телефонах к этим двум присоединяется ещё один вариант поддержки: «Мое устройство» (ручательство, ремонт, другие загвоздки с устройством)

Предпочтя надобное направление, следует ступенчато уточнить свой запрос. К примеру, предпочесть программу, по которой есть вопросы к поддержке, а после этого указать с чем определеннее появились загвоздки: с установкой, настройкой и активизацией либо применению программы мешают ошибки либо загвоздки с продуктивностью.

Уточнив запрос, останется лишь предпочесть самый комфортный метод связи со службой поддержки: это может быть текстовый чат либо обратный громок на ваш номер телефона. Время громка при желании дозволено и наметить на больше комфортное для вас. Как вариант прямо из приложения дозволено перейти на форум мирового сообщества Microsoft и задать вопрос там.

Увлекательно, что общение в текстовом чате производится прямо из приложения, переход на веб-сайт в браузере не потребуется. По заключении общения не позабудьте оценить оказанную поддержку и при желании оставить отзыв.

При решении некоторых загвоздок может потребуется предоставить агенту службы поддержки доступ к экрану вашего компьютера (на телефонах эта функция недостижима), сделать это дозволено также прямо из приложения. Довольно ввести шесть цифр кода в соответствующее поле в разделе «Показать экран агенту», перейти в тот, что дозволено с основной страницы приложения (кнопка с символом ≡).

Добавим, что по некоторым вопросам, скажем по Xbox, помощь через это приложение не осуществляется, а пользователь направляется на соответствующую страницу обслуживания.

Выберите какой-либо пункт в следующем списке, чтобы узнать подробнее о новых функциях Windows 10.

В приложении "Советы" представлена общая информация об основных функциях ОС Windows 10, а также раздел "Что нового", короткие видеоролики и справочные статьи. В приложении "Советы" можно получить информацию о меню "Пуск", виртуальном голосовом помощнике Cortana, приложении "Фотографии" и просмотреть другие темы. Чтобы открыть приложение "Советы", воспользуйтесь полем поиска на панели задач, чтобы найти и открыть Советы .

Приложение "Обратитесь в службу технической поддержки"

Если вам нужна помощь в работе с ОС Windows 10, компания Microsoft предлагает приложение "Обратитесь в службу технической поддержки", позволяющее получить поддержку в решении проблем. Для получения доступа к приложению выполните поиск и откройте Обратитесь в службу технической поддержки .

После открытия приложения в текстовом поле укажите в текстовом поле описание возникшей проблемы и используемый продукт, затем щелкните стрелку .

Меню "Пуск"

Чтобы открыть меню "Пуск" в ОС Windows 10, нажмите Пуск в левом нижнем углу рабочего стола.

Меню "Пуск" содержит группы плиток для приложений. Чтобы запустить программу из плитки, достаточно одного нажатия или прикосновения. Плитки обычно больше и ярче значков рабочего стола. Многие плитки анимированы и могут отображать различные данные прямо в меню "Пуск", чтобы сообщать вам информацию без необходимости запуска приложения.

Можно настроить меню "Пуск", закрепив приложения и содержимое, организовав элементы по группам или изменив размеры плиток.

В левой части меню "Пуск" теперь располагается новое меню. Из него можно с легкостью перейти к наиболее часто использующимся местам в Windows. Наиболее часто используемые приложения указаны в верхней части меню над списком всех установленных приложений.

Значками в левой дальней части меню "Пуск" являются "Учетная запись пользователя", "Документы", "Рисунки", "Параметры" и "Питание". Чтобы изменить или добавить другие значки, например папку "Документы", найдите и откройте Выберите, какие папки будут отображаться в меню "Пуск" .

Специальные возможности

Для открытия специальных возможностей нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Windows + A . Получите рекомендации по упрощению использования компьютера или выберите один из вариантов, таких как оптимизация изображения на компьютере или облегчение использования мыши.

В Windows 10 содержится новый метод предоставления уведомлений, который называется "Центр уведомлений". Для открытия центра поддержки нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Windows + A .

Также можно нажать значок Центр уведомлений на панели задач в правом нижнем углу экрана.

Из Центра уведомлений можно перейти в приложение "Параметры" и другие настройки ПК.

Обмен с устройствами поблизости

Компонент обмена с устройствами поблизости в Windows 10 April 2018 Update позволяет передавать файлы по Bluetooth на соседние ПК под управлением Windows 10. Это работает в любом приложении с функцией общего доступа, таком как "Фотографии" или "Проводник". Вы также можете делиться веб-страницами в Microsoft Edge.

На панели задач щелкните значок Центра поддержки в правом нижнем углу, затем щелкните плитку Обмен с устройствами поблизости . Выполните это действие на всех ПК, которые будут использовать функцию обмена с устройствами поблизости.

В проводнике выберите файл, к которому следует предоставить общий доступ. На вкладке "Общий доступ" щелкните Предоставить общий доступ .

Откроется окно "Общий доступ".

Примечание.

В этом примере показано, как использовать функцию обмена с устройствами поблизости в проводнике, однако действия аналогичны для всех приложений, поддерживающих функцию предоставления общего доступа.




Выберите ПК, которому следует предоставить общий доступ.



Отображается сообщение, указывающее, что ожидается предоставление общего доступа к файлу.



На принимающем ПК отображается сообщение с указанием, что к файлу предоставляется общий доступ. Выберите Сохранить или Сохранить и открыть .





На принимающем ПК меню открытия файла открывается в выбранном приложении.

Приложения

Windows 10 поставляется с приложениями, предназначенными для запуска из меню "Пуск" и совместимы с функциями касания и прокрутки. Щелкните Пуск , чтобы найти такие приложения, как "Музыка", "Фотографии", "Погода" и многие другие. Используйте приложение Store, чтобы с легкостью загружать и устанавливать приложения.

Браузер Edge

Браузер Edge является новой разработкой для Windows 10. В Edge можно будет выполнять поиск непосредственно в адресной строке, а также вы сможете выделять информацию и делать заметки прямо на веб-страницах.

Функции семейной безопасности

Добавление членов семьи к вашей учетной записи Microsoft может помочь в обеспечении для них безопасного доступа в Интернет. Можно задать временные ограничения и блокировать недопустимые веб-сайты, приложения или игры. Дополнительные сведения и инструкции см. на странице Microsoft Семья (на английском языке).

Учетная запись Microsoft: Что это? Зачем необходимо ее использовать?

Ваша учетная запись Microsoft состоит из электронной почты и пароля, сведений профиля, параметров конфиденциальности, предпочитаемых способах связи и сведений об оплате.

При входе в систему любого устройства с Windows 10 (компьютера, планшета или телефона, подключенного к Интернету) с помощью учетной записи Microsoft вы будете автоматически подключены к своему собственному хранилищу данных без необходимости входить в список контактов или менять настройки электронной почты. Учетная запись Microsoft позволяет использовать Microsoft Office в режиме онлайн на различных устройствах, благодаря чему можно решать различные задачи. Кроме того, ОС Windows 10 обеспечивает объединение всех контактов Twitter, сети LinkedIn и контактов электронной почты. Используйте приложение OneDrive для удобного хранения и доступа к важным файлам с любого компьютера, в систему которого вы заходите.

Если вы забыли пароль от учетной записи Microsoft и не можете войти, можно выполнить сброс пароля с другого устройства. Перейдите на страницу Microsoft Восстановление вашей учетной записи (на английском языке), затем выполните инструкции на экране, чтобы сбросить пароль.

Приложение Windows "Параметры"

Windows 10 включает новое приложение "Параметры", которое позволяет с легкостью управлять настройками вашего компьютера. В Windows выполните поиск и откройте Параметры .

Параметры упорядочены по следующим категориям: "Система", "Устройства", "Телефон", "Сеть и Интернет", "Персонализация", "Приложения", "Учетные записи", "Время и язык", "Игры", "Специальные возможности", "Кортана", "Конфиденциальность" и "Обновление и безопасность". Выберите категорию для просмотра и изменения параметров этой категории.

Плитки, которые позволяют получить последнюю информацию

В меню "Пуск" Windows 10 размещены плитки вместо ярлыков рабочего стола. Плитки с легкостью открывают программы одним щелчком или прикосновением. Обычно они больше и ярче значков, а некоторые работают в живом режиме. Это значит, что они могут предоставлять анимированные данные приложения напрямую через плитку. К примеру, плитка "Почта" показывает получение новых сообщений, плитка "Календарь" отображает грядущие события, плитка "Погода" - прогноз на ближайшее время, а плитка Store показывает доступные обновления для уже загруженных приложений.

Нескольких рабочих столов

В Windows 10 можно создавать специальные виртуальные рабочие столы для расположения приложений по удобным для вас группам.

Планшетный ПК

Оптимизация системы для использования в качестве планшета с сенсорным управлением благодаря включению режима планшета. В этом режиме начальный экран и приложения Windows отображаются в полноэкранном режиме для облегчения просмотра и использования на меньшем экране.

Windows Hello

С Windows Hello можно получить мгновенный доступ к устройствам Windows 10, войдя в систему с помощью прикосновения или взгляда. Для разблокировки устройств можно войти с помощью отпечатка пальца, проверки лица или радужной оболочки глаза. Эта технология гораздо безопаснее, чем традиционные пароли, так как вы и ваше устройство предоставляете аутентификацию для Windows, приложений и собственных данных.

Датчики на компьютере распознают ваши персональные характеристики для выполнения входа на устройствах с поддержкой Windows 10. Большинство компьютеров со считывателем отпечатков пальцев уже готовы к использованию Windows Hello, кроме того, скоро появится больше устройств с возможностью распознавания лица и радужной оболочки глаза.

Windows Hello устанавливается автоматически во время установки Windows 10 при наличии считывателя отпечатков пальцев или ИК веб-камеры.

Аутентификация по отпечатку пальца : для компьютеров со считывателем отпечатков пальцев можно настроить аутентификацию по отпечатку пальцев в приложении "Параметры". Если параметр не доступен в приложении "Параметры", возможно, потребуется обновить программы обеспечения безопасности на компьютере. Если вы выполнили обновление до Windows 10, загрузите и установите новейшее программное обеспечение HP SimplePass и Digital Persona. Если вы используете программы обеспечения безопасности от сторонних производителей, обратитесь к производителю программного обеспечения.

Аутентификация по лицу и радужной оболочки глаза : для аутентификации по лицу и радужной оболочке глаза требуется специальное оборудование, например ИК веб-камера. Если на компьютере не установлено это оборудование, параметр настройки аутентификации по лицу в приложении "Параметры" будет недоступен.

Если в компьютере есть необходимые аппаратные средства (считыватель отпечатков пальцев или ИК веб-камера), Windows Hello устанавливается автоматически во время установки Windows.

Если вы пропустили этап настройки Windows Hello или добавили биометрическое устройство, выполните следующие действия, чтобы настроить Windows Hello. В данных пошаговых инструкциях показано, как настроить считыватель отпечатков пальцев в Windows Hello.

В Windows 10 добавлена новая функция Windows Ink Workspace для работы с цифровым пером. Если к вашему компьютеру подключено цифровое перо, вы можете использовать функции Windows Ink, например Записки, Альбом и Набросок экрана. Функции Windows Ink интегрируются в такие приложения, как "Карты", OneNote, Microsoft Edge и Office.

Чтобы открыть Windows Ink Workspace, щелкните значок на панели задач.

Примечание.

Значок Windows Ink Workspace отображается только в том случае, если к устройству подключено активное цифровое перо. Если вы не используете перо, можно вручную включить рабочее пространство и писать с помощью мыши или пальцев. Для этого следует щелкнуть правой кнопкой мыши или коснуться панели задач, а затем выбрать "Показывать кнопку Windows Ink Workspace".

Ваш телефон

"Ваш телефон" – это приложение, которое позволяет выгружать фотографии со смартфона Android 7.0 (Nougat) или более поздней версии непосредственно на ваш компьютер. На компьютере вы также можете читать в режиме реального времени текстовые сообщения с вашего телефона и отвечать на них.

Примечание.

Если у вас iPhone, вы можете использовать приложение "Ваш телефон" для отправки веб-страниц с телефона на компьютер через Microsoft Edge.

Чтобы выгрузить фотографии и текст, свяжите телефон и компьютер с помощью приложения "Ваш телефон".

При обновлении до Windows 10 с предыдущих версий Windows, например, Windows 7 или Windows 8.1, а также при установке более свежего обновления на Windows 10, некоторые функции могут быть не рекомендованы к использованию или удалены. См. ниже информацию по некоторым ключевым удаленным функциям:

• Диспетчер телефонов: Вместе с выпуском обновления за апрель 2018 года мы сообщили, что прекращаем дальнейшую разработку диспетчера телефонов. Начиная с обновления за октябрь 2018 года приложение «Диспетчер телефонов» удаляется с ваших ПК. Для синхронизации мобильного телефона с ПК используйте страницу «Телефон» в приложении «Параметры». Она содержит все функции диспетчера телефонов.
• Домашняя группа: будет удалена, начиная с обновления за апрель 2018 г. Тем не менее вы сможете предоставлять общий доступ к принтерам, файлам и папкам. После обновления Windows 10 до версии за апрель 2018 г. домашняя группа больше не будет отображаться в «Проводнике», на «Панели управления» или в разделе устранения неполадок (Параметры > Обновление и безопасность > Устранение неполадок). Любые принтеры, файлы и папки, к которым вы предоставляли доступ с использованием домашней группы, будут иметь общий доступ. Сейчас для предоставления общего доступа к принтерам, файлам или папкам вместо домашней группы вы можете использовать функции, встроенные в Windows 10:
• Пользователи Xbox 360 и домашней группы могут ознакомиться с дополнительными сведениями о потоковой передаче мультимедиа
• Приложение «Люди»: В Windows 10 почтовые сообщения, полученные от контактов Office 365, а также контактов из вашего учебного заведения или организации, отображаются в приложении «Люди» в разделе Разговоры . Начиная с обновления за апрель 2018 г., для просмотра новых почтовых сообщений в приложении «Люди» от этих конкретных контактов вам будет необходимо находиться в сети или войти в систему либо с учетной записью Office 365, либо для учетных записей учебного заведения или организации через приложения , или Календарь . Обращаем внимание, что вы сможете видеть только сообщения для учетных записей учебного заведения или организации и некоторых учетных записей Office 365.
• Приложение «Ридер»: Приложение «Ридер» будет удалено из Windows 10 с момента обновления Fall Creators Update (Windows 10, версия 1709). Для просмотра файлов PDF используйте Microsoft Edge - рекомендуемое приложение в качестве замены удаляемому, имеющее аналогичную функциональность, а также дополнительные функции, в том числе расширенную поддержку специальных возможностей, улучшенный ввод рукописных данных, а также поддержку для функции «Спросить Кортану». Аналогичным образом, рекомендуется использовать средство просмотра XPS для Windows для просмотра файлов XPS и приложение «Фотографии Windows» для просмотра файлов TIFF. Обратите внимание, пользователи более ранних версий Windows 10 могут продолжать использовать приложение «Ридер».
• Журнал Windows: При установке юбилейного обновления Windows 10 (Windows 10, версия 1607) журнал Windows будет удален. После этого вы больше не сможете открывать и редактировать файлы журнала Windows с расширением JNT или JTP. Вместо журнала Windows рекомендуем использовать приложение OneNote. Дополнительные сведения о том, как открыть или отредактировать файлы журнала в случае необходимости, можно найти .
• управление цифровыми правами Windows Media (WMDRM): После установки Юбилейного обновления Windows 10 (Windows 10, версия 1607) будет прекращена поддержка управления цифровыми правами Windows Media (WMDRM). В результате вы больше не сможете воспроизводить аудио- и видеофайлы, защищенные с помощью этой технологии. , чтобы узнать дополнительные сведения.
• Windows Media Center Если вы используете версии Windows 7 Домашняя расширенная, Windows 7 Профессиональная, Windows 7 Максимальная, Windows 8 Профессиональная с Media Center или Windows 8.1 Профессиональная с Media Center, при установке Windows 10 Windows Media Center будет удален.
• Управление мобильными устройствами (MDM) Функция MDM не будет доступна в Windows 10 Домашняя после выпуска Windows 10.
• Гаджеты рабочего стола Windows 7: Гаджеты рабочего стола Windows 7 будут удалены в ходе установки Windows 10.
• Игры «Косынка», «Сапер» и «Червы»: Игры «Косынка», «Сапер» и «Червы», предустановленные в Windows 7, будут удалены во время обновления до Windows 10. Корпорация Microsoft выпустила версии игр «Косынка» и «Сапер» под названиями «Microsoft Solitaire Collection» и «Microsoft Minesweeper».
• Дисководы гибких дисков: Если у вас есть дисковод гибких дисков, вам понадобится скачать последнюю версию драйвера из клиентского компонента Центра обновления Windows или с веб-сайта производителя.
• Если в вашей системе установлены «Основные компоненты Windows Live», приложение OneDrive будет удалено и заменено встроенной версией OneDrive.
• Файлы-заполнители в OneDrive: В Windows 10 не предусмотрена поддержка файлов-заполнителей OneDrive. Windows 8.1 отображает доступные файлы-заполнители в OneDrive, а не локально на устройстве. В Windows 10 пользователи могут выбирать, какие папки следует синхронизировать, в разделе настроек OneDrive.
• Прикрепление: В режиме планшета можно прикреплять не более двух приложений.

Пользуясь предыдущими версиями ОС (до платформы Windows 10), для того, чтобы получить техническую поддержку пользователи были вынуждены искать в Сети телефонные номера, формы или ресурсы. Сразу стоит отметить, что теперь в Windows 10 получить техническую помощь стало намного проще.

Для того, чтобы как можно быстрее получить техническую поддержку, в Windows 10 разработчиками было включено приложение с красноречивым названием «Обратитесь в службу технической поддержки». Кроме того, отыскать приложение не составляет никакого труда, так как оно находится в меню «Пуск», далее «Все приложения», более того, всегда можно воспользоваться поиском (как указано на скриншоте ниже - просто набрать в поиске слово "поддержки " или начало этого слова). Таким инструментом можно воспользоваться, как в мобильной, так и в десктопной версиях платформы. Более того алгоритм поиска в разных версиях остается практически неизменным, даже интерфейс программы в различных версиях в целом не меняется.

Стоит заметить, что техническая поддержка в основном затрагивает два основных аспекта: «Учётные записи и выставление счетов» – в данном случае, это покупки, платежи или подписки. Что касается второго аспекта или направления, то это «Службы и приложения», в данном случае помощь связана с тем, что касается самой платформы, а также игр, приложений и прочего. Кроме того, на мобильных устройствах имеется еще одно направление помощи под названием «Мое устройство». Помощь относится к гарантии, ремонту и прочим проблемам, связанным со смартфонами.

После того, как пользователь определился с направлением, которое подходит к его проблеме, следует сузить поиск, уточнив свой запрос. К примеру, должна быть выбрана программа, с использованием которой возникли недоразумения, с последующим указанием конкретного вопроса. Это может касается установки, настройки, активации или прочие проблемы, влияющей на корректность работы.

После того, как вопрос или проблема уточнена, необходимо выбрать как именно передать ее в службу поддержки. Связь может быть реализована посредством текстового чата или обратного звонка на телефон пользователя. Отметим, что звонок может быть запланирован на то время, которое будет для пользователя комфортным. Между тем, можно совершить переход на форум Microsoft сразу из приложения и описать свою проблему непосредственно там.

Еще одним удобным моментом, на который стоит обратить внимание, является возможность общаться в чате без захода в браузер. Разработчики побуждают пользователей оценить предоставленную поддержку, оставив свой отзыв.

В некоторых случаях для быстрого и эффективного решения проблемы для агента службы необходимо будет предоставить доступ к экрану своего ПК, что можно осуществить также непосредственно из приложения. Что касается мобильных устройств, то для них эта функция не предусмотрена. Собственно говоря, для того, чтобы предоставить доступ к своему экрану, в специальном поле, зайдя в раздел «Показать агенту», пользователь должен ввести цифры кода.

В заключение отметим, что по поводу некоторых вопросов, к примеру, это касается Xbox, с данным приложением поддержка не реализована. Для решения проблемы, пользователь должен перейти на необходимую страницу сервиса.