Сбой apple store. Устранение ошибки «Сбой подключения к App Store

10.08.2017

Распространенной проблемой владельцев устройств компании Apple зачастую является ошибка при подключении к одноименным сервисам, будь то App Store, iTunes Store или iBooks Store.

Выводимые на экран сообщения могут разниться, но, как правило, причины всех этих ошибок схожи. Примеры сообщений:

• «Сбой подключения к iTunes Store»
• «Не удается подключиться к iTunes Store. Произошла неизвестная ошибка»
• «Не удалось выполнить запрос iTunes Store. iTunes Store временно недоступен. Повторите попытку позже»
• «iTunes не удалось подключиться к iTunes Store. Убедитесь, что Ваше сетевое соединение активно, и повторите попытку»
• «Не удалось выполнить запрос iTunes Store. Невозможно установить это сетевое соединение. Произошла ошибка в iTunes Store. Повторите попытку позже»

Общие решения

В первую очередь, независимо от проблемного устройства, необходимо выполнить нижеуказанные пункты.

Способ 1: Проверка интернет-соединения

Самой распространенной причиной является отсутствие соединения между устройством и серверами Apple. В первую очередь удостоверьтесь, что устройство подключено к сети интернет.

Откройте любой веб-сайт в браузере. Если соединение отсутствует, в случае подключения к интернету через Wi-Fi, перезагрузите ваше маршрутизирующее устройство (роутер, коммутатор и т.д.). Проверьте его настройки: ПО роутера не должно блокировать доступ к серверам и портам Apple. Если вы используете публичную сеть (в общественных местах, учебных заведениях, офисах и т.п.) и не имеете доступа к настройке роутера, обратитесь к сетевому администратору. Если же настройки в порядке, а интернет-соединение все так же отсутствует, свяжитесь со своим провайдером.

Способ 2: Проверка состояния сервисов Apple

Иногда ошибка соединения вызвана проблемой не на вашей стороне, а на стороне Apple. Для исключения данного варианта проверьте состояние работы служб компании в вашей стране по ссылке .

Способ 3: Проверка установленных даты и времени

Некорректные дата и время на устройстве могут являться причиной большого количества ошибок, особенно связанных с подключением к удаленным серверам. Необходимо убедиться в верности данных параметров для вашей временной зоны.

Способ 4: Повторный вход в аккаунт

Иногда для решения проблемы с доступом к сервисам Apple достаточно просто выйти и снова войти в свой аккаунт.

Если после выхода из аккаунта оказалось, что вы не можете вспомнить свой пароль, воспользуйтесь сервисом восстановления, нажав на соответствующий текст.

Дополнительные решения

Если все вышеуказанные действия не возымели эффекта, проследуйте нижеследующим дополнительным инструкциям (исходя из типа вашего устройства).

Мобильные устройства (iPhone/iPad/iPod)

В случае использования сотовой связи для доступа в сеть интернет, необходимо проверить следующее:

Стоит также отметить, что при использовании сотовой связи возможны проблемы с загрузкой тяжелых объектов. Для этой цели лучше воспользоваться Wi-Fi подключением.

Компьютер (Mac)

Проверьте настройки стандартного межсетевого экрана. Хотя по умолчанию он настроен автоматически пропускать все соединения программ от Apple, бывают случаи случайного или сознательного изменения параметров. Помочь решить данную проблему может сброс кэша одобренных сертификатов.

Компьютер (Windows)

В первую очередь удостоверьтесь, присутствуют ли на компьютере сторонние программы, контролирующие сетевой траффик (файрволы, антивирусы и проч.). Они, наряду со стандартным средством могут блокировать подключение к серверам Apple. Отключите все ПО, контролирующее сетевые подключения (а также выключите прокси-соединение, если используется) и проверьте, решилась ли проблема. В случае положительного ответа необходимо внести изменения в настройки этих программ, добавив разрешение на подключение к сервисам App Store, iTunes и т.д., либо оставить их выключенными.

Если все манипуляции, указанные в данной инструкции, не помогли решить вашу проблему с доступом к iTunes/App Store, необходимо связаться с официальным

Независимо от того, используете ли вы ваше устройство iOS, Mac или Windows для подключения к одному из магазинов цифрового контента Apple, вас могут мучить ошибки «Невозможно подключиться к iTunes Store» или «Не удается подключиться к App Store». Это может произойти в любой, даже самый неудобный момент, когда вы пытаетесь использовать App Store, магазин iBooks и даже iTunes.

Не удаётся подключиться к iTunes или App Store на iOS: что делать

Если у вас возникли проблемы с подключением к App Store, или какой-либо из Apple в других онлайн-магазинах цифрового контента через любой из ваших iOS устройств, будь то iPhone, iPod или iPad. Может быть много причин, почему это происходит. Иногда это могут быть проблемы с беспроводной сетью, отсоединённый интернет-кабель, или это происходит потому, что драйверы не обновлены. Вы можете следовать следующим шагам, которые помогут решить эти проблемы.

Проверьте настройки даты и времени

Если дата и время на устройстве отключены, магазинам цифрового контента Apple это явно не понравится. Чтобы проверить настройки даты и времени, вам нужно сделать следующее:

Убедитесь, что система у вас установлена актуальная версия iOS

Ещё одна вещь, которую вы можете проверить, это убедиться, что ваша версия iOS обновлена. Для этого проверьте наличие обновлений, это можно сделать выполнив следующие инструкции.

Убедитесь, что у вас хорошее соединение для передачи данных

Если вы используете Wi-Fi, убедитесь, что вы подключены к правильной сети Wi-Fi, перейдя в «Settings», и открыв пункт «Wi-Fi», а также достаточно ли сильный у вас сигнал.

Проверяем настройки Wi-Fi подключения

Если вы пользуетесь сотовой связью, проверьте, есть ли у вас данные сотовой сети, настроенные в меню «Settings» > «Cellular», и убедитесь, что ваш сигнал достаточно силен для достойного подключения к сети. Вы должны использовать LTE, если это возможно, так как он обычно имеет лучшую скорость передачи данных.

Включаем использование Cellular

Отключаем активные VPN

Если вы используете VPN, который может блокировать работу хранилищ цифрового контента Apple, то вам следует немедленно отключить VPN из «Settings»> «VPN», чтобы узнать, можете ли вы подключиться или же нет. Если всё работает после отключения вашей VPN, то это значит, что VPN все время была вашей проблемой.

Выключаем VPN

В других устройствах в той же сети такая же проблема?

Вы можете проверить, связана ли проблема только с вашим устройством или проблема с серверами Apple, проверив другое устройство iOS или другой компьютер Mac или ПК, чтобы убедиться, имеют ли эти компьютеры также проблемы с подключением. Если проблема присутствует на всех устройствах, то скорее всего дело в том, что у серверов Apple перебои в работе, и вы должны попробовать ещё раз позже.

Убедитесь, что нет проблем с маршрутизатором.

Вы никогда не должны исключать, что с вашим беспроводной маршрутизатором могут возникнуть проблемы. Если вы видите бесконечные сообщения об ошибках, вы также можете попробовать сбросить свой маршрутизатор, и, таким образом, сбросить подключение к интернету, и это может решить проблему.

Нет подключения к iTunes или App Store на Mac

Как и на устройствах iOS, при использовании Mac App Store, iBooks Store или iTunes Store могут возникнуть аналогичные проблемы с подключением. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы устранить проблемы с подключением на вашем Mac.

Убедитесь, что ваше программное обеспечение обновлено

Операционная система Apple OS X использует два ключевых приложения для подключения к сети, а именно, интернет-магазины цифрового контента - Safari и iTunes. Если вы используете устаревшую версию этих программных продуктов, Apple может заблокировать их подключение к хранилищам цифрового контента, с точки зрения безопасности.

Вы можете убедиться, что оба они обновлены, запустив Mac App Store и открыв вкладку «Updates», а затем, если необходимо, установите обновления.

Переходим во вкладку «Updates»

Убедитесь, что у ваш брандмауэр не блокирует магазины цифрового контента Apple

Пользователи Mac имеют доступ к настройкам брандмауэра, но только для входящих подключений. Стороннее программное обеспечение брандмауэра, такое как LittleSnitch, позволит блокировать исходящие соединения. Убедитесь, что входящие и исходящие подключения позволяют использовать Mac App Store, iBooks и iTunes.

Чтобы проверить входящие соединения брандмауэра OS X, вы можете запустить приложение «System preferences» из меню в «Menu Bar», затем щёлкните на панели «Security & Privacy» и откройте вкладку «Firewall». Здесь вы можете разблокировать настройки брандмауэра и нажать кнопку «Firewall Options», чтобы настроить разрешённые и запрещённые параметры.

Разблокируем настройки брандмауэра

Убедитесь, что VPN не блокируют доступ

Как и в iOS, вы можете проверить, не подключён ли Mac к VPN, который может ограничивать доступ. Как правило, доступ к программному обеспечению VPN осуществляется из панели меню, когда он используется.

Проверяем подключен ли Mac к VPN

Сброс маршрутизатора или модема

Поскольку компьютеры Mac могут использовать беспроводное или проводное подключение к интернету, вы можете попробовать сбросить настройки беспроводного или проводного маршрутизатора, это может устранить проблему.

Иногда причиной ошибок подключения к iTunes Store и App Store могут быть проблемы с маршрутизатором.

Проверьте статус сервера Apple

Чтобы узнать, связана ли проблема с серверами Apple, а не с Mac, посетите веб-страницу System Status , и она предупредит вас о любых сбоях в работе систем Apple. Если все пункты помечены зелёным, то проблема скорее всего связана с вашим компьютером, а не с серверами.

Не удается подключиться к iTunes или App Store в Windows

Если у вас возникли проблемы с подключением к iTunes Store на вашем ПК с ОС Windows, вы можете выполнить некоторые из следующих шагов и, надеюсь, это решит вашу проблему:

Убедитесь, что iTunes обновлён

Поскольку Apple довольно строго следит за своевременным обновлением программного обеспечения, проблема может быть связана с неподдерживаемой версией iTunes. Убедитесь, что на вашем компьютере установлена последняя версия iTunes.

Проверьте настройки сети

Ваше подключение к сети может быть причиной невозможности подключения. Попытайтесь убедиться, что вы подключены к правильной сети Wi-Fi, или проверьте, работает ли ваш маршрутизатор. Вы можете сбросить маршрутизатор, если это необходимо.

Убедитесь, что прокси или VPN не создают вам проблем

Как упоминалось выше в шагах по устранению неполадок с iOS и Mac, VPN-серверы и прокси-серверы могут вызывать проблемы с подключением к определённым серверам. Попробуйте отключить их и повторите попытку подключения к iTunes Store.

Проверьте антивирусное программное обеспечение

Некоторое антивирусное программное обеспечение может пометить iTunes как стороннюю небезопасную программу, и может заблокировать его привилегии доступа в интернет. Поскольку антивирусное ПО является обычным явлением в Windows, это отличное место для проверки.

Проверить статус сервера Apple

Точно так же, как пользователи Mac, пользователи Windows могут посетить веб-страницу Apple Server Status , чтобы узнать, не отключается ли какая-либо из её служб во время попытки подключения.

Ошибки подключения к iTunes и App Store могут возникнуть в самый неловкий момент, когда вы пытаетесь загрузить новую игру или обновить приложение, это всегда доставляет боль и мучения. К счастью, и эта проблема вполне решаема, есть множество способов найти причину её возникновения и эффективно устранить.

Статьи и Лайфхаки

Нельзя зайти в App Store: решаем проблему

Если проблема возникла после обновления системы, следует попробовать сделать следующее. Входим в настройки смартфона или планшета и переходим во вкладку магазина, которую отмечаем галочкой. Теперь можно попробовать вновь зайти в App Store.

Нередко проблема возникает также с загрузкой обновлений приложений из магазина. Если это происходит, стоит зайти во вкладку, которая так и называется – «Обновления», и подождать, не возобновит ли система корректную работу в течение нескольких минут. Если же магазин и вовсе не работает, проблема может быть решена с помощью установки другой прошивки. При этом следует заранее позаботиться о резервном копировании – во избежание потери важной информации. Если и это не помогло, стоит попробовать сбросить настройки устройства. Ещё более радикальный способ – сброс сетевых настроек.

Кстати, иногда проблема решается и более простым методом. Если пользователь не заходит в App Store, ему стоит начать с того, чтобы выйти из учётной записи и вновь зайти в неё. Иногда также помогает обычная перезагрузка устройства. Если проблема так и не была устранена, стоит обратиться в техническую поддержку или сервисный центр.

Что делать, если пользователь не может зайти в App Store с помощью Touch ID

Как правило, на эту проблему начали жаловаться пользователи 8-й версии iOS (с выходом одного из обновлений системы), которые больше не могли использовать дактилоскопический сканер для авторизации. Примечательно также и то, что такая ситуация возникает у владельцев «яблочных» гаджетов по всему миру. Как её исправить?

Заходим в настройки устройства и переходим в меню «Touch ID и пароль». Теперь вписываем 4-значный пароль. Переводим ползунок магазина в выключенное состояние, после чего возвращаемся на главный экран. Теперь одновременно зажимаем и удерживаем кнопки включения-выключения сети и клавишу «Домой». Вводим пароль на появившемся экране блокировки.

Открываем настройки и переходим в уже знакомое меню «Touch ID и пароль». Вновь вписываем пароль и активируем ползунок напротив App Store. Теперь вводим пароль идентификатора и подтверждаем свои действия. Если всё было сделано корректно, сканер отпечатков пальцев вновь может быть использован для входа в магазин.

Статьи и Лайфхаки

Проблемы с магазином приложений, конечно же, всегда несвоевременны. Почему происходит сбой подключения к App Store ? И что делать? Рассмотрим способы самостоятельного устранения неполадок на примере двух версий «яблочной» операционной системы.

Что делать при сбое подключения к App Store на iOS 7

Весьма распространённой является ситуация, при которой при запуске приложений магазина происходит сбой. К примеру, пользователь является владельцем смартфона или планшета на базе 7-й версии iOS. Он не производил jailbreak или подобных манипуляций, однако проблема, тем не менее, возникла. Как быть в данной ситуации?

Первое, что рекомендуется сделать – перезагрузить само устройство. Также стоит выйти из своей учётной записи и вновь войти туда, используя логин и пароль. Если это не помогло, стоит попробовать сбросить настройки сети. Более радикальный метод – полный откат настроек устройства. В данном случае необходимо предварительно позаботиться о резервном копировании всех важных данных. Если сбой подключения к App Store продолжает происходить даже после этого, нужно обратиться к специалисту.

Как исправить ошибку при сбое подключения к App Store на iOS 8

Не секрет, что с каждым новым обновлением специалисты Apple стремятся к тому, чтобы исправить как можно больше ошибок и не допустить возникновение проблем в дальнейшем. Однако в iOS 8, к сожалению, не смогли избежать этого. Конечно же, многие ошибки удалось исправить (например, пропадание рингтонов, купленных в магазине iTunes), однако сбой при подключении к App Store всё так же возникает.

Если возникла подобная ситуация, действовать нужно следующим образом. Во-первых, стоит попробовать выйти из своего идентификатора Apple ID (через настройки App Store) и заново войти в учётную запись, используя свой логин и пароль.

Во-вторых, следует проверить сигнал роутера, поскольку проблема может быть с подключением к Интернету. Иногда помогает перезагрузка роутера, а также перезагрузка самого смартфона или планшета на базе iOS.

Если проблема не была устранена, стоит прибегнуть к уже знакомым способам сброса сетевых настроек, в крайнем случае - к полному сбросу всех настроек устройства. Напомним: если не позаботиться о предварительном резервном копировании, можно потерять все важные данные. Создать резервную копию можно в iCloud. Переходят в настройки iCloud и выбирают меню создания резервной копии. Время, которое потребуется для копирования, зависит от скорости online-подключения, а также от объёма сохраняемой информации.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обращаются в службу технической поддержки.

При работе с программой айтюнс юзеры часто встречаются с проблемами, которые вызывают сбои в работе программы. Она не включается, вылетает, не удается подключиться к iTunes Strore, выдает «iTunes Error 2», «iTunes Error 7», «ошибка 4», «ошибка 5», «ошибка 29» и ошибку «с iTunes не удалось соединиться» или «Не удается подключиться к iTunes Store». В статье поговорим про то, как исправить причину, почему не заводится программа и как ее настроить правильно.

Стоит отметить, что сбой подключения к iTunes Store случается по многим причинам, попытаемся охватить большую их часть.

Способ 1: изменить разрешения монитора

Очень часто на компьютере не открывается iTunes по причине разрешения. Пользователям приходит сообщение, что от устройства получен недействительный ответ. Отображаются ошибки и зачастую это из-за разрешения экрана, которое меняется в настройках. Не все программы выдают различные ошибки из-за этого, но бываю программы как айтюнс.

Чтобы исправить проблему надо только нажать правой кнопкой мышки на свободную область и выбрать параметры экрана. Откройте их и отобразится ссылка с дополнительными параметрами экрана, где надо поставить максимальное.

Способ 2: переустановка программы

Зачастую на устройстве просто напросто стоит старая версия программы, или же версия, которая изначально была поставлена некорректно. Именно из-за этого она и не работает.

При таком случае надо переустанавливать программу полностью или же обновиться до актуальной версии, другого способа просто нет. Для этого откройте настройки и чтобы все получилось как надо произведите удаление программы. После удаления надо перезагрузить устройство. Перед удалением запущенный процесс надо остановить.

Загрузить прогу можно на официальном сайте производителя. После установки новая версия программы должна работать корректно и без лишних проблем. Обновления выходят часто и надо стараться обновляться с их выходом.

Способ 3: очистить папку QuickTime

Это поможет пользователям, у которых установлен QuickTime. Часто бывает так, что кодек не позволяет корректно работать плееру. Здесь не обойтись стандартными переустановками, даже если удалить QuickTime с устройство и поставить айтюнс заново – это не решит проблему. Далее предлагаем последовательность, которую надо выполнить в случае, если QuickTime мешает запуску айтюнса.

Итак, для этого с помощью проводника надо включить в системе Windows System32 и найти там QuickTime. Оттуда надо произвести удаление всего, что находится внутри.

Способ 4: очищение сломанных файлов конфигурации

Такая проблема появляется у тех юзеров, которые производили обновление. После него не отображается окно айтюнса и в таком случае надо запустить диспетчер задач и после того, как она открылась, увидим, что процесс отвечает и обновляется, но толком ничего не отображается.

В таком случае стоит сказать, что это поврежденная конфигурация системы. Тогда надо удалять данные файлов.

Если говорить пошагово, то надо отобразить скрытые файлы и папки, после чего надо открыть меню с панелью управления и поставить в верхнем углу режим с отображением мелких значков, после чего надо включить параметры проводника.

В появившемся окне надо открыть вкладку «Вид», отмотать вниз списка и выбрать пункт, в котором показываются файлы, папки и диски, которые были скрыты. После этого надо сохранить изменения.

После этого надо открыть проводник Виндоус и дойти до «SC Info» в папке Apple и удалить файлы внутри sidb, sidd.

Способ 5: очистить от вирусов

Конечно, никуда не обойтись без вирусов, которые так часто появляются на ОС Виндоус. Для того, чтобы избавиться от проблемы, надо скачать один из антивирусов и произвести сканирование ОС на предмет одного из них. Таких антивирусов в интернете достаточно много и они бесплатны, поэтому исправить проблему не так сложно. Зайдите на любой сайт с бесплатным антивирусом и скачайте его.

Если антивирус не смог обнаружить вирус, то тогда проблема скорее всего не в нем. Если же в нем, то стоит попробовать скачать еще один антивирус, который возможно сможет найти проблему и устранить ее.

После удаления вируса надо произвести перезагрузку системы. После подобных манипуляция айтюгс должна работать корректно, если проблема была в ней. Важно смотреть внимательнее на те сети, в которые заходите.

Способ 6: установка актуальной версии

Если у пользователя до сих пор устаревшая ОС, к которой относится Виндоус Виста (ошибка 2003). Она была популярна на слабых компьютерах и ноутбуках, а еще у систем с 32 разрядами.

Для подобных ОС компания перестала создавать и обновлять iTunes еще в 2009 году из-за малой популярности и старости. Поэтому не всегда удаётсяЭто означает, что при установке программы даже с официального сайта она не будет работать так, как должна.

Чтобы решить проблему надо произвести удаление версии, которая не работает и найти дистрибутив, который работает. Он находится достаточно просто по запросам в Google или Яндекс на тему iTunes для операционной системы XP или для Vista 32 или 64 bit.

Способы 7: установка Framework на Майкрасофт

Есть iTunes error 7, которую часто называют 998. Не стоит путать с «Ошибка 29». Она связана с тем, что на устройстве отсутствует компонент Microsoft .NET Framework или же стоит версия, которая неполная и установлена не так, как должна была быть.

Загружается он с официального сайта Майкрософт и после простой установки надо только перезагрузить устройство. iTunes error 7 частая проблема, которая решается таким образом. Загружаться программа будет без проблем с официального сайта.

В основном это большая часть проблем, с которыми сталкиваются юзеры и пользователи при попытке попасть в iTunes и Store.

Заключение

Проблем и ошибок много, «ошибка 6», «ошибка 7», «error 127 iTunes», «iTunes error 7», «ошибка 29», а по итогу выдается «Не удается подключиться к iTunes Store». Однако чаще всего программа не отображается и по другим причинам или из-за совокупности некоторых проблем. В статье постарались разобрать самые популярные и основные. Если после этой статьи остались вопросы и программа так и не заработала, то надо обращаться в техническую поддержку Apple или копать глубже. Иногда приходится полностью переустанавливать программу или даже ОС.

iPhone 5s ошибка 9 / синий экран / iTunes не видит iPhone