Одностороннее изменение тарифного плана компанией Вымпелком(Билайн). Может ли оператор менять тариф абонента в одностороннем порядке

В очередной статье мы расскажем о смене тарифного плана МТС. Вы узнаете о том как перейти и условиях изменения.

Для начала опишем процедуру. Можно воспользоваться несколькими способами:

1. Через . На наш взгляд, самый удобный способ, но требует доступ в интернет. Подойдёт он и обладателям планшетов, с которых невозможно отправить USSD-запрос или позвонить, а также для модемов . Не забывайте, что если вы выходите в личный кабинет, используя мобильный интернет МТС, то логин и пароль вводить не надо. Итак, вы уже попали в интернет помощник. В разделе «Мой счёт» нажимаете кнопку «Сменить тарифный план». Здесь список всех доступных тарифных планов и стоимость перехода. Не удивляйтесь, если список будет неполным. Значит вам доступно не всё для подключения. После того, как вы выбрали интересующий, будете перенаправлены на страницу с описанием. Если всё вас устроило, то жмите «Далее». Будьте внимательны, меняя архивный тариф, поскольку возможности вернуться у вас не будет. Просчитайте все выгоды. Смена тарифа проходит незамедлительно. Об этом вы будете уведомлены в СМС.

1. . Долго описывать не будем, поскольку процесс схож с тем, о котором речь шла выше.
2. Мобильный помощник. Позвоните по номеру 08703 и действуйте согласно инструкции автоинформатора.
3. С помощью USSD-команды. Способ хорош тем, что переключить тариф вы сможете самостоятельно с телефона. Вообще, для каждого тарифного плана есть свой номер, но вы можете не утруждать себя поисками и воспользоваться мобильным помощником *111# вызов. Это аналог личного кабинета, не требующий доступ в личный кабинет. Если же вы всё-таки желаете индивидуальную команду, то вот список актуальных предложений:

Название тарифа	Команда для перехода	Как списывается оплата
Мой безлимитище	*111*3888#	Плата списывается посуточно
Хайп	*111*1010#	Абонентская плата списывается разово в момент смены тарифного плана.
Smart	*111*1024#	Плата за тариф списывается разово при переходе.
Наш Smart	*111*1025#	Абонентская плата списывается при переходе в полном объёме.
Smart Top	*111*1026#	Абонентская плата списывается в полном объёме.
Smart mini	*111*1023#	Ежемесячная плата списывается в полном объёме в момент перехода.
МТС Планшет	*111*845#	Плата списывается целиком при переходе
Для ноутбука	*111*3621#	Списание происходит в полном объёме в момент перехода
Супер МТС	*111*8888#	Платы нет
Посекундный	*111*881#	Платы нет
Red Energy	*111*727#	Платы нет

Сколько стоит поменять тарифный план МТС

Для всех тарифных планов, которые актуальны на данный момент, действует правило – переход бесплатный один раз в 30 дней . Если вы меняете его чаще, то стоимость будет зависеть от тарифа. Те, что имеют абонентскую плату, не потребуют повторной оплаты перехода, а вот что касается « », «Посекундный», «Red Enerdgy», то за них придётся заплатить 150 рублей.

Будьте внимательны и со списанием абонентской платы. Мы не случайно вынесли отдельным столбцом правило её начисления. Обратите внимание, что на «Мой безлимитище» списание происходит ежедневно. Соответственно в момент перехода на счету должна быть сумма, равная ежедневной оплате.

За городской номер оплата начисляется каждый день и в финансовых отчётах не суммируется с тарифным планом. Цена прямого номера также может измениться в связи с измением тарифа.

На остальных ситуация иная. Вы разово оплатите всю сумму за месяц. Если средств на счету будет в этот момент недостаточно, то переход не совершится.

В любом случае вы будете предупреждены о стоимости до того, как дали своё окончательное согласие на изменение.

Обращайте внимание на следующие моменты:

1. Дата перехода. На первый взгляд, незначительная вещь, но это число будет вашей расчётной датой. Каждый месяц в этот день будет списываться абонентская плата, поэтому выбирайте то число, когда платить вам будет удобно, после зарплаты.
2. Правило начисления абонентской платы, если средств на балансе недостаточно. Каждый тарифный план ведёт в этой ситуации по-разному. Некоторые просто уходят в блокировку до оплаты, некоторые уйдут в минус, а есть и такие, на которых включается посуточная абонентская плата. Актуально для тех, кто пользуется связью не регулярно. Внимательно изучайте подробные условия тарифов.

К чему мы всё это рассказываем? Частая ситуация: абонент пользуется интернетом не каждый месяц. Кладёт деньги на счёт в размере ежемесячной оплаты, пользуется, а потом находится в финансовой блокировке до тех пор, пока не потребуется доступ в сеть снова. В один прекрасный месяц он совершает платёж 19 числа, но на следующий день вместо привычного интернета на счету оказывается минус. Проблема в том, что дата списания 20 числа. Платёж 19 заставил систему произвести списание за два месяца. Заплати пользователь на день позже, и всё было бы прекрасно. Именно поэтому мы вас призываем изучать полные условия тарифа, даже те места, где написано мелким серым шрифтом.

Условия перехода

Напоследок расскажем об общих условиях смены тарифа:

1. Некоторые опции будут отключены, если они тарифным планом не предполагаются.
2. Система расчётов при переходе не меняется.
3. Корпоративный клиент не может выбрать тариф для частного лица. Для этого надо сначала сделать смену владельца на физическое лицо.
4. Некоторые архивные предложения не предполагают изменений. Например, линейка «Гостевой».
5. Все базовые услуги вновь включатся, даже если вы их уже убирали.
6. Помните об акциях. Есть предложения, которые не предполагают смену тарифа. Таким на данный момент является «Комплект с золотым номером». Если вы условия акции нарушаете, то придётся заплатить за золотой номер 1500 рублей .

Это всё, что мы хотели рассказать. Сама процедура лёгкая и понятная, но чтобы связь не приносила разочарования, внимательно читайте условия предоставления услуг.

Абоненты опасаются, что возможная повлечет за собой повышение тарифов. Но даже если этого не произойдет в явном виде, операторы сотовой связи найдут способы сделать это неявно. Подключение платных услуг без ведома абонентов после какого-нибудь неосторожного действия, а иногда и просто так, перенос тарифа в архив и его изменение в этом случае и многие другие уловки сотовиков уже давно стали реалиями. Вправе ли оператор поменять тариф, уведомив абонента с помощью смс, и может ли последний вернуть тариф в прежнем виде, рассказали наши эксперты.

Насколько законно изменение тарифа в одностороннем порядке методом оповещения?

МНЕНИЕ

"К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ " " (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. (утв. , далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет. А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.

Также следует отметить, что подразумевает, что оператор связи должен обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение пяти дней с даты выставления этого счета. СМС-сообщение назвать доставкой счета нельзя, так как телефон абонента просто может выключен, наконец, абонент не обязан читать все приходящие сообщения".

МНЕНИЕ

"Хочется акцентировать внимание на разности понятий "изменений условий в рамках одного тарифа" и "изменение тарифа". Существуют Правила, где под тарифным планом понимается "совокупность ценовых условий, на которых оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи". В случае перемены условий в рамках одного тарифа операторы сотовой связи очень аккуратно меняют тарифную сетку. Изменения цен в рамках одного тарифа редко прописаны в условиях договора по оказанию услуг связи. А потому сотовые кампании идут другим, менее опасным в юридическом смысле путем. Они меняют непосредственно сам тариф: изменяется его название, список предоставляемых услуг и, соответственно, их стоимость. Поэтому, чаще всего абоненту приходит смс-уведомление с текстом такого рода: "Ваш тариф переносится в архив, взамен будет предоставлен новый с названием "Таким-то", с ценами на услуги можете ознакомиться на сайте в личном кабинете".

МНЕНИЕ

"При обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы ГК РФ. В "Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства" содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии с изменение договора возможно по соглашению сторон. Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки".

МНЕНИЕ

"Теоретически, обжаловать действия оператора сотовой связи возможно. Правда, для этого нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг сотовой связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.

Если абонент все-таки решился обратиться в суд с иском, он должен будет доказать, что изменение тарифа произошло не только без его ведома, но и то, что он не имел возможности его сменить на другой оперативно, а также то, что новый тариф существенно нарушил его права и ухудшил условия пользования сотовой связью".

МНЕНИЕ

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

"Сотовые операторы не то, чтобы боятся, но не любят жалоб в различные инстанции. А потому жаловаться можно и нужно: и самому сотовому оператору, и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и на крайний случай – в суд. Конечно, из-за 100-200 руб. в месяц тратить время и нервы не стоит, но из-за больших сумм – почему бы нет? Учитывая, что закон и хитро составленный договор чаще всего на стороне сотовых операторов, тут как повезет. Компания может отказать в претензии, а может и согласиться вернуть деньги. На практике чаще всего предлагаются в качестве компенсации различные бонусы типа "100 минут внутри сети бесплатно" или "несколько гигабайт Интернета бесплатно", что тоже неплохо".

Удачные примеры разрешения подобных конфликтов

МНЕНИЕ

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

"В качестве редкого, но положительного примера судебной практики хочется привести дело "Помигуев против Мегафона". Судебные тяжбы длились с 2012 года, точка была поставлена 28 сентября 2016 г. . Помигуев А. обратился в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении Мегафоном его прав при оказании услуг сотовой связи. Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на о том, что молчание абонента не является акцептом, то есть безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора (в данном случае – о повышении тарифа). Кроме того, проанализировав сам договор об оказании услуг с абонентом, суд пришел к выводу, что порядок изменения тарифов не соответствует общему порядку изменения договора. А также, что не все могут наглядно посмотреть изменения тарифов через сайт в Интернете (например, в силу возраста). Видимо, с тех пор уведомления теперь стали отправлять в виде смс-оповещений".

МНЕНИЕ

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта "Народный адвокат" по ЮВАО г. Москвы:

"Существует достаточное количество примеров, когда гражданам, решившим защитить свои права и интересы, удавалось это сделать посредством обращения в Роспотребнадзор. В частности, обращение гражданина Х. в отношении ОАО "Мегафон" было сначала рассмотрено Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу. В результате проверки было установлено, что действия компании носили незаконный характер, а навязываемые абонентам компании условия ничтожны.

Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга решение Роспотребнадзора поддержал, ссылаясь на нормы гражданского законодательства (). Было признано нарушением законодательства и промедление с возвратом абоненту, отказавшемуся от услуг оператора, внесенных в качестве аванса денежных средств. Такое же решение было принято и Арбитражным судом г. Москвы, выявившим в действиях компании – оператора сотовой связи состав вмененного административного правонарушения, предусмотренного "Нарушение иных прав потребителей". За совершение данного административного правонарушения для юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб., который налагается на признанную виновной в нарушении прав потребителя компанию".

МНЕНИЕ

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

"Несмотря на то, что есть судебная практика, где суд встал на сторону абонента, ВС РФ, рассматривая дело АКП 16-334 от 15 июня 2016 г., отметил следующее. Абонент обратился в суд с иском, считая, что противоречат нормам , в частности , и . Однако, ВС РФ в иске отказал и посчитал, что оператор может самостоятельно устанавливать и менять тарифы сотовой связи, если иное не установлено Федеральными законами. А Федеральных законов, запрещающих сотовым операторам делать это, нет. Чтобы избежать таких судебных решений, необходимо изучать подписываемый с оператором сотовой связи договор. Наверняка в нем будет отдельный пункт о смене тарифов. Кроме того, и в вышеназванном решении ВС РФ тоже отмечено, что условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В ином случае шансы выиграть у сотового оператора в суде очень велики".

Антонина Самсонова о законности таких изменений.

В закладки

Антонина Самсонова

В последнее время операторы сотовой связи массово отказываются от архивных тарифов, а также изменяют условия уже действующих. Наверняка многие уже получали «SMS счастья» о том, что абонентская плата выросла процентов на 10%. При этом операторы, как правило, добавляют какой-то «бонус», который, скорее всего, оказывается не нужен. Или сообщают о том, что тарифный план вообще закрывается и в ближайшее время вы будете переведены на новый тариф с совершенно другими условиями.

Почему это происходит

Так получилось, что демпинговая война операторов, целью которой было «оттянуть» на себя большую долю рынка, загнала их в собственную ловушку. Доли рынка при этом практически не изменились, так как все операторы предлагают примерно одно и то же.

Зато появились очень низкие цены при довольно высоком качестве услуг. Для абонентов это, конечно, прекрасно, а вот операторам приходится выкручиваться. Сами клиенты на новые тарифы не переходят, а держать их на старых - уже нерентабельно. Поэтому компании идут на такой шаг.

Законно ли это

К сожалению, да. У каждого из нас есть как минимум одна SIM-карта, которая оформлена на паспортные данные. То есть по ней заключён договор. Однако многие из нас этот договор не читали. А именно там кроется самое интересное.

Помимо обычных, ожидаемых условий, там написано, что оператор имеет право менять тариф или его условия в одностороннем порядке, уведомив абонента не позднее, чем за десять дней до вступления в силу изменений. А абонент имеет право отказаться и не платить. Но тогда оператор может просто перестать оказывать услуги.

Федеральный закон «О связи» и «Правила оказания телематических услуг» (постановление правительства РФ от 10.09.2007 № 575), регламентирующие отношения между оператором и абонентом, также дают операторам полное право на подобные изменения.

Правда, согласно букве закона, оператор должен не только уведомить абонента минимум за десять дней, но и получить его согласие на изменения. Казалось бы, вот он шанс. В целом да, но времени на реакцию у абонента остается не так уж много. Если в течение десяти дней он не выразил своего несогласия с изменениями и продолжает пользоваться связью, он фактически соглашается на новые условия. Так, с молчаливого согласия абонентов старые невыгодные оператору тарифы постепенно заменяются новыми.

Что делать

Выбирать. Отказаться от невыгодных условий и найти другие, наиболее отвечающие личным возможностям и потребностям. Для этого нужно сделать несколько простых шагов.

Шаг первый

Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия. Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали голосовой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене. Так что перемены не всегда к худшему.

Однако новый предлагаемый оператором тариф может откровенно вам не подходить. Чтобы это понять, важно проанализировать свой профиль потребления. И здесь мы переходим ко второму шагу.

Шаг второй

Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете голосового трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.

Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф. Если да, молчаливо соглашаемся, если нет - переходим к третьему шагу.

Шаг третий

Совершенно необязательно ждать десять дней для смены тарифа - его можно поменять в любой момент. Вооружившись профилем потребления, вы можете подобрать максимально подходящий тариф из линейки оператора и сразу на него перейти.

Поменять тариф можно в личном кабинете на сайте оператора или при помощи определенной команды, которая указана в описании тарифа. Важный нюанс: если старый тариф предполагает абонентскую плату, которая списывается единовременно в начале периода, но вы не использовали её до конца (прошло меньше месяца с последнего списания), то при переходе на новый тариф деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

В этом случае менять тариф выгодно как можно ближе к следующему списанию. Если не получается найти то, что нравится, в линейке текущего оператора, посмотрите тарифы его конкурентов. Перейти от оператора к оператору со своим номером сейчас несложно, это отработанный процесс.

Шаг четвёртый (для самых решительных)

Предположим, вы твёрдо решили бороться за свой старый тариф. В этом случае для начала вам нужно связаться с абонентской службой оператора (по телефону, через онлайн-чат или другим доступным способом). Подробно описать свою проблему, выслушать ответ. Вполне возможно, вам предложат альтернативу, которая вас устроит.

Если ответ вас не удовлетворил, переходите к «тяжелой артиллерии»: составьте письменное обращение и отправьте его в головной офис оператора «Почтой России» с уведомлением о вручении. Или лично принесите составленное в двух экземплярах письмо в офис. При этом обязательно получите отметку о принятии и входящий номер на вашем экземпляре.

По закону оператор обязан ответить вам в течение 30 календарных дней. Нет гарантии, что тариф останется точно таким, какой он был, однако компания может предложить вам индивидуальные бонусы. Вполне возможно, что условия окажутся выгодными.

Если решить вопрос не удалось - обращайтесь в суд. В этом случае обязательно вооружитесь своим письменным обращением и ответом оператора. Для суда это будет подтверждением того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.

Цены будут расти

Текущая ситуация на рынке телекома не оставляет места для оптимизма. Цены на связь будут расти. Операторы много вкладывают в инфраструктуру, в новые сети. «Закон Яровой» тоже нервозности. Отмена национального роуминга также может внести свой вклад в повышение цен, ведь операторы понесут новые издержки, которые в итоге будут перераспределены на абонентов.

Антонина Самсонова о законности таких изменений.

В закладки

Антонина Самсонова

В последнее время операторы сотовой связи массово отказываются от архивных тарифов, а также изменяют условия уже действующих. Наверняка многие уже получали «SMS счастья» о том, что абонентская плата выросла процентов на 10%. При этом операторы, как правило, добавляют какой-то «бонус», который, скорее всего, оказывается не нужен. Или сообщают о том, что тарифный план вообще закрывается и в ближайшее время вы будете переведены на новый тариф с совершенно другими условиями.

Почему это происходит

Так получилось, что демпинговая война операторов, целью которой было «оттянуть» на себя большую долю рынка, загнала их в собственную ловушку. Доли рынка при этом практически не изменились, так как все операторы предлагают примерно одно и то же.

Зато появились очень низкие цены при довольно высоком качестве услуг. Для абонентов это, конечно, прекрасно, а вот операторам приходится выкручиваться. Сами клиенты на новые тарифы не переходят, а держать их на старых - уже нерентабельно. Поэтому компании идут на такой шаг.

Законно ли это

К сожалению, да. У каждого из нас есть как минимум одна SIM-карта, которая оформлена на паспортные данные. То есть по ней заключён договор. Однако многие из нас этот договор не читали. А именно там кроется самое интересное.

Помимо обычных, ожидаемых условий, там написано, что оператор имеет право менять тариф или его условия в одностороннем порядке, уведомив абонента не позднее, чем за десять дней до вступления в силу изменений. А абонент имеет право отказаться и не платить. Но тогда оператор может просто перестать оказывать услуги.

Федеральный закон «О связи» и «Правила оказания телематических услуг» (постановление правительства РФ от 10.09.2007 № 575), регламентирующие отношения между оператором и абонентом, также дают операторам полное право на подобные изменения.

Правда, согласно букве закона, оператор должен не только уведомить абонента минимум за десять дней, но и получить его согласие на изменения. Казалось бы, вот он шанс. В целом да, но времени на реакцию у абонента остается не так уж много. Если в течение десяти дней он не выразил своего несогласия с изменениями и продолжает пользоваться связью, он фактически соглашается на новые условия. Так, с молчаливого согласия абонентов старые невыгодные оператору тарифы постепенно заменяются новыми.

Что делать

Выбирать. Отказаться от невыгодных условий и найти другие, наиболее отвечающие личным возможностям и потребностям. Для этого нужно сделать несколько простых шагов.

Шаг первый

Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия. Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали голосовой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене. Так что перемены не всегда к худшему.

Однако новый предлагаемый оператором тариф может откровенно вам не подходить. Чтобы это понять, важно проанализировать свой профиль потребления. И здесь мы переходим ко второму шагу.

Шаг второй

Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете голосового трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.

Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф. Если да, молчаливо соглашаемся, если нет - переходим к третьему шагу.

Шаг третий

Совершенно необязательно ждать десять дней для смены тарифа - его можно поменять в любой момент. Вооружившись профилем потребления, вы можете подобрать максимально подходящий тариф из линейки оператора и сразу на него перейти.

Поменять тариф можно в личном кабинете на сайте оператора или при помощи определенной команды, которая указана в описании тарифа. Важный нюанс: если старый тариф предполагает абонентскую плату, которая списывается единовременно в начале периода, но вы не использовали её до конца (прошло меньше месяца с последнего списания), то при переходе на новый тариф деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

В этом случае менять тариф выгодно как можно ближе к следующему списанию. Если не получается найти то, что нравится, в линейке текущего оператора, посмотрите тарифы его конкурентов. Перейти от оператора к оператору со своим номером сейчас несложно, это отработанный процесс.

Шаг четвёртый (для самых решительных)

Предположим, вы твёрдо решили бороться за свой старый тариф. В этом случае для начала вам нужно связаться с абонентской службой оператора (по телефону, через онлайн-чат или другим доступным способом). Подробно описать свою проблему, выслушать ответ. Вполне возможно, вам предложат альтернативу, которая вас устроит.

Если ответ вас не удовлетворил, переходите к «тяжелой артиллерии»: составьте письменное обращение и отправьте его в головной офис оператора «Почтой России» с уведомлением о вручении. Или лично принесите составленное в двух экземплярах письмо в офис. При этом обязательно получите отметку о принятии и входящий номер на вашем экземпляре.

По закону оператор обязан ответить вам в течение 30 календарных дней. Нет гарантии, что тариф останется точно таким, какой он был, однако компания может предложить вам индивидуальные бонусы. Вполне возможно, что условия окажутся выгодными.

Если решить вопрос не удалось - обращайтесь в суд. В этом случае обязательно вооружитесь своим письменным обращением и ответом оператора. Для суда это будет подтверждением того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.

Цены будут расти

Текущая ситуация на рынке телекома не оставляет места для оптимизма. Цены на связь будут расти. Операторы много вкладывают в инфраструктуру, в новые сети. «Закон Яровой» тоже нервозности. Отмена национального роуминга также может внести свой вклад в повышение цен, ведь операторы понесут новые издержки, которые в итоге будут перераспределены на абонентов.

IMG007 IMG007 6A.jpg 6A.jpg

Вячеслав оставил отзыв о сайте - показать

Я уже всех вас поблагодарил.
Но убедился, что вы полезны и поможете в трудную минуту.
Хотя назвать для меня это трудной минутой было-бы чересчур.

07 Июля 2016 02:13

Билайн , ВымпелКом

600 стоимость
вопроса

вопрос решён

Свернуть

Ответы юристов (17)

получен
гонорар 43%

Юрист, г. Раменское

Общаться в чате
• 8,7 рейтинг

Здравствуйте, а у вас имеется договор с Вымпелком? Можете его выложить?

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

Вы можете подождать пару минут,надеюсь

Уточнение клиента

Ответьте, пожалуйста по существу заданного и оплаченного вопроса

IMG007 IMG007 6A.jpg 6A.jpg

• получен
  гонорар 43%

  Юрист, г. Раменское

  Общаться в чате
  • 8,7 рейтинг

  Согласно ст 310 ГК РФ одностороннее изменение условий договора не допускается

  Статья 310 ГК РФ Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
  Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

  Более того:

  ГК РФ Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора

  1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.
  

  Т.е. смена тарифа должны была сопровождаться подписанием соглашения

  Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
  [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 16]
  1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
  Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

  Т.е. имеет место нарушение Ваших прав как потребителя в связи с чем, направляете письменную претензию на имя оператора заказным письмом с уведомлением, требуете произвести перерасчет и возврат средств и вернуть прежний ТП.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  Виолетта, спасибо еще раз за подробный ответ. Но я понимаю, что шансов выиграть очевидное дело у меня мало. Я выигрывал у Вымпелкома пару претензионных дел. Но это Постановление Правительства меня смущает. Не подавать же в суд на Д.Медведева(т.е.Правительство. Или можно?

  получен
  гонорар 39%

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате

  Здравствуйте Вячеслав.
  

  ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  ПОСТАНОВЛЕНИЕ
  от 9 декабря 2014 г. N 1342
  О ПОРЯДКЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ
  Список изменяющих документов
  Во исполнение Федерального закона «О связи» и Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
  1. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг телефонной связи.
  Утверждены
  постановлением Правительства
  Российской Федерации
  от 9 декабря 2014 г. N 1342
  ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ
  Список изменяющих документов
  (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2016 N 57)
  I. Общие положения
  1. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи (далее - подвижная связь) в сети связи общего пользования (далее - услуги телефонной связи).

  Форма и порядок расчетов за оказанные услуги
  телефонной связи
  29. Оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов.
  Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.
  

  Таким образом, оператор вправе самостоятельно изменить тариф, в том числе и в худшую сторону и утверждены они именно в соотвествии с Законом о защите прав потребителей.

  Оспорить данный пункт можно только в ВС РФ, Вы как потребитель освобождаетесь от уплаты госпошлины.
  

  Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

  Свернуть

  получен
  гонорар 43%

  Юрист, г. Раменское

  Общаться в чате
  • 8,7 рейтинг

  Таким образом, оператор вправе самостоятельно изменить тариф,
  Болтунова Марина
  

  На сколько я поняла, клиент это понимает и желает это оспорить в суд. порядке.

  Вячеслав, приведенное коллегой Постановление Правительства, конечно не в Вашу пользу, ранее я указала статьи закона, согласно которым изменение в одностороннем порядке е допускается, остается только судиться, к сожалению.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  получен
  гонорар 43%

  Юрист, г. Раменское

  Общаться в чате
  • 8,7 рейтинг

  Выложил, не очень хорошего качества.
  Вячеслав
  

  Вячеслав, из выложенного документа об изменении ТП скорее всего ничего не сказано, качество действительно не очень хорошее. Только Ваши данные и какие услуги Вам в соответствии с тарифом может оператор оказать.

  Можете выложить еще раз в более лучшем качестве, возможно на второй странице что - то и сказано, но не читается.

  По существу с коллегой мы вам уже пояснили ранее

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  получен
  гонорар 39%

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате

  Выложил, не очень хорошего качества. Ответьте, пожалуйста по существу заданного и оплаченного вопроса
  Вячеслав
  

  Собственно договор в данном случае не требуется, т.к. указанные отношения регулируются Правилами. В соотвествии с Правилами это безусловное право оператора. Весь путь проходить не нужно. Обратитесь с исковым заявлением в ВС РФ о признании незаконным данного пункта и если ВС РФ удовлетворит Ваши требования, то тогда обратитесь в суд к Билайну о признании незаконным изменение тарифа и понуждении к перерасчету.

  В качестве основания я бы в иске указала в том числе и тот факт, что оператор производит изменение цены оплаты услуг произвольно, что с точки зрения ст. 16 ЗоЗПП недопустимо.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  Объясните, пожалуйста - что главенствует в нашем правовом государстве. Постановление Правительства или решение любого суда, а особенно ВС РФ. Я понял, что вы не рекомендуете пройти весь путь вплоть Европейского суда по правам человека. Интересно, какой-либо юрист взялся бы за такое, кажется не всем понятное дело. И сколько это могло бы стоить?

  получен
  гонорар 43%

  Юрист, г. Раменское

  Общаться в чате
  • 8,7 рейтинг

  Уважаемая Виолетта, благодарю за ответ. Но он входит коллизию с ответом Марины. Тупик?
  Вячеслав
  

  Вячеслав, в данном случае ПП устанавливает право оператора на изменение ТП в одностороннем порядке и этот пункт Вы можете обжаловать только в суд порядке, на основании ранее приведенных норм закона, других вариантов решения проблемы, увы, нет.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  получен
  гонорар 39%

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате

  Вячеслав Вы вправе обжаловать действия Билайна и в районном суде, но проблема в том, что суд будет руководствоваться именно указанными Правилами, т.к. суд тоже связан данным документом. Издержек у Вас скорее всего не будет, т.к. Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины, если только они не наймут представителя.

  В законе о связи содержится схожее указание.

  Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ
  (ред. от 23.06.2016)
  «О связи»
  Статья 28. Регулирование тарифов на услуги связи
  1. Тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
  2. Тарифы на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи подлежат государственному регулированию в соответствии с законодательством Российской Федерации о естественных монополиях. Перечень услуг общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, тарифы на которые регулируются государством, а также порядок их регулирования устанавливается Правительством Российской Федерации. Тарифы на универсальные услуги связи регулируются в соответствии с настоящим Федеральным законом.
  3. Государственное регулирование тарифов на услуги связи (за исключением регулирования тарифов на универсальные услуги связи) должно создавать условия, обеспечивающие операторам связи компенсацию экономически обоснованных затрат, связанных с оказанием услуг связи, и возмещение обоснованной нормы прибыли (рентабельности) от капитала, используемого при оказании услуг связи, тарифы на которые устанавливаются государством.
  

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  получен
  гонорар 43%

  Юрист, г. Раменское

  Общаться в чате
  • 8,7 рейтинг

  Марина, если ВС РФ удовлетворит мои требования, зачем еще суд с Билайном?
  Вячеслав
  

  ВС признает п.29 ПП недействительным/незаконным.
  

  На основании данного определения ВС, у вас появится возможность оспорить действия оператора
  

  Объясните, пожалуйста - что главенствует в нашем правовом государстве. Постановление Правительства или решение любого суда, а особенно ВС РФ.
  Вячеслав

  Пока пункт ПП, либо само ПП не признано недействительным/незаконным оно имеет юр, силу и подлежит исполнению.
  

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  Не хотел бы Вас больше беспокоить, Виолетта, но Вы же в первом предложении говорите, что ВС признает п.29 ПП недействительным/незаконным, а в последнем предложении пишете - Пока пункт ПП, либо само ПП не признано недействительным/незаконным оно имеет юр, силу и подлежит исполнению.

  Как Вас понимать?

  Д.Медведеву я, конечно же напишу по этому поводу. Как писал Президенту РФ о других вопросах. Вы не поверите, кое-что осуществляется из моих предложений.

  Благодарю еще раз за профессиональную консультацию.

  В суд, так суд. Но все-таки, опираясь на Вашу консультацию, мне удастся убедить Генерального Директора Вымпелкома г-на Слободина выполнить мои законные притязания, не прибегая к судам. Есть же и другие способы))). Мои слова в полной мере относятся к Марине, за что я ей очень благодарен.

  С уважением,

  Вячеслав

  Успехов и настойчивости.

  Вячеслав

  получен
  гонорар 43%

  Юрист, г. Раменское

  Общаться в чате
  • 8,7 рейтинг

  Не подавать же в суд на Д.Медведева(т.е.Правительство. Или можно?
  Вячеслав
  

  А почему нет?

  Если грамотно составить исковое заявление и обосновать свою позицию и доказательства нарушения прав потребителя, то считаю, что шансы очень даже есть.

  Вы же не все ПП будете оспаривать, а лишь п.29, в соответствии с которым страдают потребители.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  получен
  гонорар 39%

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате

  Марина, если ВС РФ удовлетворит мои требования, зачем еще суд с Билайном? Объясните, пожалуйста - что главенствует в нашем правовом государстве. Постановление Правительства или решение любого суда, а особенно ВС РФ. Я понял, что вы не рекомендуете пройти весь путь вплоть Европейского суда по правам человека. Интересно, какой-либо юрист взялся бы за такое, кажется не всем понятное дело. И сколько это могло бы стоить?
  Вячеслав
  

  ВС РФ может признать только незаконными пункт Правил. Это не значит, что Вымпелком кинется его исполнять, поэтому придется обращаться в суд с иском к Вымпелкому. ВС РФ вправе признать незаконным любой документ гос органов, кроме Законов.

  Федеральный конституционный закон от 05.02.2014 N 3-ФКЗ
  (ред. от 15.02.2016)
  «О Верховном Суде Российской Федерации»
  Статья 2. Полномочия Верховного Суда Российской Федерации
  1. Верховный Суд Российской Федерации является высшим судебным органом по гражданским делам, делам по разрешению экономических споров, уголовным, административным и иным делам, подсудным судам, образованным в соответствии с Федеральным конституционным законом «О судебной системе Российской Федерации» и федеральными законами.
  4. Верховный Суд Российской Федерации рассматривает в качестве суда первой инстанции административные дела:
  1) об оспаривании нормативных правовых актов Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации , федеральных органов исполнительной власти, Генеральной прокуратуры Российской Федерации, Следственного комитета Российской Федерации, Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации, Центрального банка Российской Федерации, Центральной избирательной комиссии Российской Федерации, государственных внебюджетных фондов, в том числе Пенсионного фонда Российской Федерации, Фонда социального страхования Российской Федерации, Федерального фонда обязательного медицинского страхования, а также государственных корпораций;
  

  В Европейский суд можете обратиться, но его решения, с недавних пор, не всегда будут исполняться на территории РФ.

  Федеральный конституционный закон от 21.07.1994 N 1-ФКЗ
  (ред. от 14.12.2015)
  «О Конституционном Суде Российской Федерации»
  Статья 3. Полномочия Конституционного Суда Российской Федерации
  В целях защиты основ конституционного строя, основных прав и свобод человека и гражданина, обеспечения верховенства и прямого действия Конституции Российской Федерации на всей территории Российской Федерации Конституционный Суд Российской Федерации:
  3.2) по запросам федерального органа исполнительной власти, наделенного компетенцией в сфере обеспечения деятельности по защите интересов Российской Федерации при рассмотрении в межгосударственном органе по защите прав и свобод человека жалоб, поданных против Российской Федерации на основании международного договора Российской Федерации, разрешает вопрос о возможности исполнения решения межгосударственного органа по защите прав и свобод человека;
  

  Лично я не возьмусь, а цены у всех разные.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  Уточнение клиента

  Да, Марина ЕСПЧ не самая справедливая инстанция. И его решения могут не исполняться не только в РФ.

  Подскажите, пож., как разделить ваш гонорар.

  Всего доброго.

  Надеюсь с Вымпелкомом разберусь и они пойдут мне на встречу.

  Да, хотелось бы восстановить справедливость в отношении миллионов наших сограждан.

  Марина, а если мы скинемся на приличную сумму, Вы бы взялись.

  Впрочем, Вам виднее.

  Еще раз спасибо и всяческих успехов.

  До свидания

  получен
  гонорар 43%

  Юрист, г. Раменское

  Общаться в чате
  • 8,7 рейтинг

  Как Вас понимать?
  Вячеслав
  

  Вячеслав, пока судом (в данном случае это ВС) п. 29 ПП не будет признан незаконным, Вымпелком вправе его применять и изменять в одностороннем порядке тарифы и условия и ген. директора без суда не уверена, что сможете убедить в обратном.

  Как только Вы выигрываете ВС, на данном основании обращаетесь в суд к Вымпелкому о признании изменения тарифа в одностороннем порядке незаконным, т.к. будет решение ВС о признании п. 29 незаконным, суд вынесет решение в вашу пользу.

  Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

  Свернуть

  получен
  гонорар 18%

  Юрист, г. Москва

  Общаться в чате

  Здравствуйте.
  

  Тарифы на услуги связи и условия договора об оказании этих услуг это разные вещи. В приведенных выше ПП и ФЗ «о связи» говорится о том, что оператор не ограничен в «создании и изменении» тарифов, т.е. они какой тариф захотят, такой и сделают. И могут менять уже существующие тарифы, НО это не касается договора на оказание услуг. Оператор не может поменять в одностороннем порядке значительные условия заключенного договора. Оператор не наделяется таким правом исходя из приведенных выше норм.
  

  В противном случае произошло бы столкновение/юридическая коллизия норм ГК и ПП, ФЗ 126.
  

  Операторы скорее всего используют неверное толкование закона в своих целях.

  Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 03.02.2016) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»)

  Права и обязанности сторон при исполнении договора

  24. Оператор связи обязан:

  е) не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» . Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения.
  (в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2016 N 57)