Общение смайлами. Гид по смайликам: как в них разобраться и не попасть в неловкое положение

Большинство пользователей сети Интернет привыкли к смайликам. Смайликами принято называть миниатюрные изображения, созданные при помощи знаков препинания. С помощью смайликов можно выражать свои эмоции, чувства, состояние здоровья. Социальная сеть ВКонтакте, как и многие другие сервисы, предоставляет пользователям возможность использовать такой тип общения при обмене сообщениями. В форме отправки сообщений нам предлагаются стандартные смайлы, а также огромное количество нестандартных смайликов, обозначающих различные предметы, еду, государственные флаги. Это встроенные графические изображения, которыми могут воспользоваться все пользователи. Но иногда обычных смайликов бывает не достаточно, тогда на помощь пользователю приходят специальные коды, обозначающие смайлики, которых нет в общем списке.

Где найти коды смайликов ВКонтакте

Набор смайликов, которыми могли пользоваться люди при общении в сети, первоначально был весьма скуден. Постепенно таких графических изображений, созданных из знаков препинания и разнообразных символов, становилось все больше, пользователи придумывали новые смайлы и отправляли их своим друзьям. Потом коды смайликов начали собирать в специальные таблицы, где можно подбирать необходимое изображение и, скопировав его код, отправить собеседнику.

В настоящее время таблицы с кодами можно найти на разных интернет-ресурсах, которые предоставляют их совершенно бесплатно. В таблице смайлики собираются по группам, чтобы найти нужный смайл было проще. Сделать это очень просто. Находим подходящую таблицу с большим выбором смайликов, выбираем нужный смайл и копируем его код. Затем просто открываем диалоги ВКонтакте и копируем найденный код смайла в сообщение. Остается только нажать кнопку Отправить и вместо непонятного набора символов, видим тот смайлик, который вы выбрали.

Большинство пользователей настолько привыкли к смайликам, что просто не могут обходиться без них и используют яркие улыбающиеся рожицы не только в сообщениях, но и в статусе.

Как выставлять смайлики ВК в статусе?

Использование смайликов в статусе говорит о большом опыте пользователя, так как социальная сеть напрямую вставлять графические изображения не позволяет. В сообщениях можно пользоваться смайликами даже если вы не знаете их кодов, но для статуса пользователя такая возможность не предусмотрена. Как же быть? На помощь неопытному пользователю приходят таблицы смайликов, где можно найти коды смайликов и их расшифровку. Смайлики, подходящие для вставки в статус пользователя или группы ВКонтакте, имеют специальный цифровой код, перед набором цифр обязательно должны быть знаки. В конце цифрового кода смайлика обязательно нужно ставить;, иначе вставится не графическое изображение, а просто его код, который вы скопировали.

При помощи смайликов и специальных таблиц с кодами можно красиво оформить статус группы или свой собственный и всем будет ясно, какое у вас сейчас настроение.

Изначально смайлики были придуманы для коротких ответов, но сегодня их основное предназначение уже забыто, смайлы используются для наибольшей эмоциональной окраски текста, выражения своих чувств, одобрения или порицания. При помощи смайликов можно признаваться в любви, если вы не можете подобрать слова, поздравлять близких с днем рождения, выражать свое мнение по поводу какого-либо события. Смайлики можно использовать практически везде, кроме деловой переписки, где улыбающиеся или подмигивающие рожицы могут быть неуместны.

Смайлики так прочно вошли в нашу жизнь, что без них алфавит выглядит неполным, а сообщения кажутся сухими и отстранёнными. Но даже в таком несерьёзном и по-детски простом деле, как расстановка эмодзи, есть свои тонкости.

Что означают разные смайлы

Со смайликами-предметами всё просто: они означают то, что изображают. Мячик - это мячик, будильник - это будильник, и нечего тут думать. А вот со смайликами-лицами задача усложняется. Нам не всегда удаётся верно угадать эмоции по лицам живых людей, что уж говорить про физиономии колобков. Есть смайлики, значение которых очевидно:

Веселье, смех, радость, ликование.

Печаль, грусть, тоска, недовольство.

Игривое настроение, поддразнивание.

Удивление, изумление, шок, страх.

Злость, обида, ярость.

И ещё несколько подобных - все возможные варианты семей и романтических союзов.

Но есть среди смайликов и такие, значение которых может трактоваться неоднозначно, а то и вовсе ставить в тупик:

Этот смайл изображает рыдающего в три - ну хорошо, в два - ручья человека, однако в версии для устройств Apple из-за приподнятых бровей и не перекошенного от рыданий рта он часто воспринимается как хохочущий до слёз. Аккуратнее с ним: захотите обозначить им горе, а вас неправильно поймут.

По задумке этот смайл должен изображать молчание. Вместо этого он просто пугает до смерти.

Если со злобным чёртиком всё более-менее ясно («зол как чёрт»), то весёлый бес несколько озадачивает. Скорее всего, он не только в ярости, но ещё и предвкушает, как спляшет на могиле вашего оппонента. А вы-то, может, всего-навсего хотели проявить оригинальность и необычным смайлом.

Несмотря на то, что три мудрые обезьяны ничего не видели, не слышали и не говорили именно вследствие своей мудрости, эти морды закрывают глаза, рот и уши от стыда, растерянности и потрясения.

Набор кошачьих смайлов для тех, кто считает обычных колобков недостаточно экспрессивными и хочет добавить своим эмоциям умильности.

Вместо «привет» и «пока» можно помахать рукой.

Поднятые вверх руки, жест радостного приветствия или ликования.

Аплодисменты как искренние, так и саркастичные.

Если на этом рисунке видите руки, сложенные в молитвенном жесте, то для вас эмодзи может означать «спасибо» или «умоляю». Ну а если вы видите здесь состоявшееся «дай пять!», значит, вы очень жизнерадостный человек.

Поднятый вверх указательный палец может подчёркивать важность сообщения или выражать просьбу прервать собеседника вопросом, а может и просто указывать на предшествующее сообщение в чате.

Скрещённые на удачу пальцы.

Для кого-то это «стоп», а для кого-то «дай пять!».

Нет, это не трюфель. Совсем даже не трюфель.

Огр и японский гоблин. Похоже, кому-то не хватает привычных чёртиков.

Лжец. Его нос растёт, как у Пиноккио, каждый раз, когда он врёт.

Это и широко вытаращенные от изумления глаза, и бегающие глазки прохиндея, и даже похотливый взгляд. Если кто-то пришлёт вам такой смайлик в комментарии к фото, можете быть уверены, что фото удачное.

А это просто глаз, и он следит за вами.

Молодая луна и полная луна. Вроде бы ничего особенного, но у этих смайлов есть свои поклонники, которые ценят их за жутковатые выражения лиц.

Очень часто встречающаяся девушка в фиолетовом. Её жесты означают ОК (руки над головой), «нет» (скрещённые руки), «привет» или «я знаю ответ» (поднятая вверх рука). У этого персонажа есть ещё одна поза, которая многих ставит в тупик - . По официальной версии, она символизирует работника справочной службы. Видимо, рукой она показывает, как пройти в городскую библиотеку.

Вы тоже видите здесь два напряжённых лица, предположительно недружелюбно настроенных? А вот и не угадали: по версии подсказок Apple, это смущённое лицо и упорное лицо. Кто бы мог подумать!

Кстати, подсказки к смайликам можно посмотреть в окне сообщений на , если открыть эмодзи и навести курсор на интересующий вас смайл. Вот так:

Ещё один способ узнать значение смайла - это обратиться за помощью к сайту emojipedia.org . На нём вы найдёте не только подробные толкования смайликов, но и сможете посмотреть, как один и тот же смайл выглядит на разных платформах. Вас ждёт много неожиданных открытий.

Где уместны смайлики

1. В неформальной дружеской переписке

Смешные жёлтые рожицы уместны в личном чатике, где вы делитесь не столько информацией, сколько настроением. При помощи смайликов вы посмеётесь над шуткой, посочувствуете, построите друг другу рожи. Здесь эмоциям самое место.

2. Когда эмоции плещут через край и не хватает слов

Иногда, когда в нашей жизни случается что-то очень важное, чувства так переполняют нас, что мы вот-вот лопнем. Тогда мы пишем эмоциональный пост в Facebook или выкладываем ослепительное фото в Instagram и украшаем его щедрой россыпью смайлов. Кому-то это, разумеется, не понравится, но что ж теперь, душить в себе все яркие ощущения? Главное - не злоупотреблять таким публичным проявлением бурных эмоций: это оттолкнёт подписчиков и поставит под сомнение вашу адекватность.

3. По договорённости для выделения сообщения в рабочей переписке

Это очень простой и удобный способ сделать заметными важные сообщения, требующие срочной реакции. Например, отлично подходит для этих целей. Но нужно заранее договориться, какие случаи у вас в компании считаются срочными и какой смайл вы будете для этого использовать.

Важно не переборщить: если у вас появится один смайл для сообщений об экстренных ситуациях, второй - для срочных вопросов, третий - для важных новостей, то скоро вся рабочая переписка превратится в новогоднюю гирлянду, на которую никто не смотрит.

Когда лучше обойтись без смайликов

1. В деловой переписке

Работа не место для эмоций. Здесь от вас требуется спокойствие, собранность и профессионализм. Даже если вы хотите подчеркнуть свою доброжелательность или выразить обеспокоенность ситуацией, используйте для этих целей , а не смайлы.

2. При общении с иностранцами

Особенно это касается смайлов-жестов. Например, , которым вы хотели выразить одобрение, положит конец вашим хорошим отношениям с человеком из Греции или Таиланда. Ещё бы, ведь этим жестом вы послали его куда подальше.

Поэтому, если вы не уверены в своих глубоких познаниях особенностей национальной культуры вашего собеседника, не рискуйте.

3. Как ни странно, когда вы обсуждаете чувства и эмоции

Чувства - дело серьёзное. Если вы не просто болтаете, а раскрываете душу или делитесь чем-то важным, слова передадут ваши ощущения и переживания гораздо точнее, чем смайлы. «Ты мне дороже всех на свете» значит намного больше, чем десять сердечек в ряд. В конце концов, сердце у вас всего одно, вот его и дарите.

Помните, что смайлики - это приправа, а не основной ингредиент. Чтобы придать выразительности вашему сообщению, их нужно совсем немного.

Язык эмодзи

Судя по тому, что сегодня без смайликов не обходится практически ни одна личная переписка, можно смело говорить о том, что эмодзи стали самостоятельным разделом языка. Порой они даже претендуют на то, чтобы заменить собой язык: можно написать целое сообщение, пользуясь исключительно смайликами. В популярном американском телешоу Эллен Дедженерес есть даже специальная рубрика, в которой гостям предлагается прочитать фразу, где часть слов заменена на эмодзи:

А здесь зашифровано название фильма, которое мы предлагаем вам угадать.

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. Использование смайликов при общении в чатах, на форумах, в социальных сетях, при отправке комментариев на блогах и даже в деловых переписках на современном этапе развития интернета является уже вполне обыденным делом. Причем, смайлы могут отображаться как в виде простых текстовых символов, так и в графическом исполнении, что добавляет возможность выбора.

Графические смайлики (эмоджи, или эмодзи), о которых мы подробнее еще поговорим чуть ниже, появляющиеся в виде картинок, отображаются путем вставки соответствующих кодов, которые специально были добавлены в официальную таблицу Юникод для того, чтобы пользователи могли применять их практически повсеместно для выражения эмоций.

Таким образом, с одной стороны, вы можете в специальном списке найти код необходимого вам смайла для его вставки, а с другой, чтобы не искать каждый раз нужную кодировку, вполне реально запомнить очередность простых символов текста, отражающих наиболее часто выражаемые типы эмоционального состояния, и вставлять их в текст сообщения.

Обозначение смайликов с помощью текстовых символов

Для начала с целью удовлетворения своей перфекционистской натуры мне хотелось бы сказать несколько слов об истории возникновения смайлов. После того, как великий Тим-Бернерс Ли положил начало развитию современного интернета, люди получили возможность практически неограниченного общения между собой.

Однако, в Мировой Паутине с самого начала коммуникация осуществлялась в письменном виде (да и в наши дни этот вид диалога все еще весьма популярен), а он весьма ограничен в плане отражения эмоций собеседника.

Конечно, человек, обладающий литературным талантом и даром выражения своих чувств посредством текста не испытает проблем. Но процент таких одаренных людей, как понимаете, весьма мал, что вполне логично, а проблему нужно было решать в массовом масштабе.

Естественно, встал вопрос о том, как сгладить этот недостаток. Доподлинно неизвестно, кто впервые предложил текстовые знаки, отражающих ту или иную эмоцию.

По некоторым данным, это был известный американский ученый в области информатики Скотт Эллиот Фалман (Scott Elliot Fahlman) , который предложил использовать для шуточных сообщений совокупность символов:-) , в другой интерпретации:) . Если наклоните голову влево, то увидите по сути веселый смайлик:

А для сообщений, содержащих какую-то негативную информацию, способную вызвать эмоции противоположного характера, тот же Фалман придумал другое сочетание символов:-(или:(. В результате, если повернуть его на 90°, то перед нами окажется печальный смайлик:

Кстати, поскольку первые смайлы отождествляли в первую очередь эмоциональный фон собеседников, они получили название эмотиконы . Такое название произошло от сокращенного английского выражения emot ion icon — иконка с выражением эмоции.

Значение смайлов, выражающих эмоции посредством символов

Итак, начало в этой области было положено, осталось подхватить идею и выбрать простые знаки текста, с помощью которых можно было бы легко и просто отразить другие выражения настроения и эмоционального состояния. Вот некоторые смайлы из символов и их расшифровка:

• :-) , :) ,) , =) , :c) , :o) , :] , 8) , :?) , :^) либо:} — смайлик счастья или радости;
• :-D , :D — широкая улыбка или безудержный смех;
• :"-) , :"-D — смех до слез;
• :-(, :(, =(— грустный смайлик из символов;
• :-C , :C — смайлы из знаков текста, обозначающие сильную печаль;
• :-o, — скука;
• :_(, :"(, :~(, :*(— плачущий смайл;
• XD , xD — смайлики буквами, которые означают насмешку;
• >:-D , >:) — варианты выражения злорадства (злобная ухмылка);
• :-> — оскал;
• }:-> или ]:-> — коварная улыбка;
• :-/ либо:-\ — эти смайлы могут значить растерянность, нерешительность;
• :-|| — злость;
• D-: — сильная злоба
• :-E либо:E — обозначение ярости текстовыми знаками;
• :-| , :-I — это можно расшифровать как нейтральное отношение;
• :-() , :-o , =-O , = O , :-0 , :O — эти совокупности символов значат удивление;
• 8-O или:- , :-() — расшифровка: крайняя степень изумления (шок);
• :-* — угрюмость, ожесточенность;
• =P , =-P , :-P — раздражение;
• xP — отвращение;
• :-7 — сарказм;
• :-J — ирония;
• :> — самодовольный;
• X(— надутый;
• :~- — горько до слез.

Кстати, некоторые смайлики из знаков при их вставке могут отобразиться и в графическом исполнении (об этом еще пойдет речь в сегодняшней статье), но не всегда и не везде.

Что значат другие классические текстовые смайлы

Ниже приведу еще ряд простых символьных смайликов, которые отражают состояние, черты характера людей, их отношение к собеседникам, эмоциональные действия или жесты, а также образы существ, животных и цветов:

• ;-(— грустная шутка;
• ;-) — обозначает весёлую шутку;
• :-@ — крик гнева;
• :-P , :-p , :-Ъ — показывать язык, что значит облизываться в предвкушении вкусной пищи;
• :-v — много говорит;
• :-* , :-{} — поцелуйчик;
• {} — обнимашки;
• ; , ;-) , ;) — обозначения подмигивания;
• |-О — нахлынувшая зевота, что обозначает желание спать;
• |-I — спит;
• |-O — храпит;
• :-Q — курящий;
• :-? — курит трубку;
• / — смайлик, означающий междометие «хммм»;
• :-(0) — кричит;
• :-X — "рот на замок" (означает призыв к тишине;)
• :-! — значение тошноты или аналог словосочетания "с души воротит";
• ~:0 — ребёнок;
• :*) , %-} — пьяный, опьяненный;
• =/ — сумасшедший;
• :} , :-{) — человек с усами;
• =|:-)= — "дядюшка Сэм" (этот смайл означает шуточный образ государства США);
• -:-) — панк;
• {:-| — монах;
• *:O) — клоун;
• B-) — человек в солнцезащитных очках;
• B:-) — солнцезащитные очки на голове;
• 8-) — человек в очках;
• 8:-) — очки на голове;
• @:-) — человек с тюрбаном на голове;
• :-E — эта совокупность символов обозначает вампира;
• 8-# — зомби;
• @~)~~~~ , @}->-- , @)-v-- — роза;
• *->->-- — гвоздика;
• <:3>
• =8) — свинья;
• :o/ , :o
• :3 — кот;

При желании вы сами сможете изобрести смайлы, набрав те или иные символы (буквы, цифры или знаки) на клавиатуре. Из выше приведенного списка понятно, например, что с помощью цифры «3» можно изобразить мордочку кота, собаки (а также, скажем, кролика) либо одну из частей сердечка. А смайлики с P означают высунутый язык. Есть простор для творчества.

Горизонтальные японские смайлики (каомодзи)

Выше были приведены классические эмотиконы, составленные из символов текста, которые интерпретируются и приобретают правильные очертания только в том случае, если наклонить голову влево либо мысленно повернуть подобное изображение на 90° вправо.

Более удобные в этом отношении японские смайлы, при взгляде на которые наклон головы не требуется, потому как сразу понятно, что каждый из них означает. Каомодзи, как вы, наверное, догадались, впервые были использованы в Японии и состояли как из стандартных символов, имеющихся на любой клавиатуре, так и с использованием иероглифов.

Японский термин «顔文字» при на латиницу выглядит как «Kaomoji». По сути словосочетание «каомодзи» очень близко понятию «смайл» (англ. smile — улыбка), поскольку «кao» (顔) означает «лицо», а «moji» (文字) — «символ», «буква».

Даже при беглом анализе значений этих терминов заметно, что европейцы и жители большинства стран, где распространен латинский алфавит, при выражении эмоций большее внимание уделяют такому элементу как рот (улыбка). Для японцев же важны все составляющие лица, особенно глаза. Это находит свое выражение в истинных (а не в модифицированных) каомодзи.

Впоследствии японские смайлы получили распространение в Юго-восточной Азии, а сегодня их используют по всему миру. При этом они могут состоять не только из символов и иероглифов, но часто дополняются, например, буквами и знаками латинского или арабского алфавита. Для начала посмотрим, что значат некоторые простейшие горизонтальные текстовые смайлики :

• (^_^) либо (n_n) — улыбающийся, радостный;
• (^____^) — широкая улыбка;
• ^-^ — счастливый смайл;
• (<_>) , (v_v) — так обычно обозначается грусть;
• (o_o) , (0_0) , (o_O) — эти смайлы означают различную степень удивления;
• (V_v) или (v_V) — неприятно удивлен;
• *-* — изумление;
• (@_@) — удивление достигло максимума ("обалдеть можно");
• ^_^» , *^_^* либо (-_-v) — смущение, неловкость;
• (?_?) , ^o^ — непонимание;
• (-_-#) , (-_-¤) , (>__
• 8 (>_
• (>>) , (>_>) либо (<_>
• -__- или =__= — равнодушие;
• m (._.) m — извинение;
• ($_$) — этот смайл отражает жадность;
• (;_;) , Q__Q — плач;
• (T_T) , (TT.TT) либо (ToT) — рыдание;
• (^_~) , (^_-) — эти вариации смайлов обозначают подмигивание;
• ^}{^ , (-}{-) , (^}...{^) — целуются;
• (^3^) или (* ^) 3 (*^^*) — любовь;
• (-_-;) , (-_-;)~ — болеет;
• (- . -) Zzz , (-_-) Zzz или (u_u) — спит.

Ну а теперь несколько горизонтальных смайлов, которые отражают часто встречающиеся эмоции, составленные из более сложных символов и знаков, а также их обозначения:

• ٩(◕‿◕)۶ , (〃＾▽＾〃) или \(★ω★)/ — счастье;
• o(❛ᴗ❛)o , (o˘◡˘o) , (っ˘ω˘ς) — улыбка;
• (´♡‿♡`) , (˘∀˘)/(μ‿μ) ❤ либо (๑°꒵°๑)･*♡ — любовь;
• (◡‿◡ *) , (*ﾉ∀`*) , (*μ_μ) — смущение.

Естественно, японские смайлы, в которых используются не только служебные символы и знаки препинания, но и сложные буквы алфавита катакана, дают больше возможностей выразить не только эмоции с помощью мимики, но и посредством жестов.

Скажем, широкое распространение в интернете получил смайлик, пожимающий плечами и разводящий руками . Что это значит? Скорее всего, извинение с оттенком неловкости:

Этот эмотикон появился благодаря известному рэперу Канье Уэсту (Kanye West), который на вручении премии Video Music Awards в 2010 году неожиданно перебил речь ведущей, а затем продемонстрировал такой жест, признавая некорректность своего поведения (смайлик, который пожимает плечами и разводит руки, получил название «плечи Канье» и стал настоящим мемом):

Ежели вы заинтересованы изучить полную коллекцию каомодзи, отражающих эмоции, формы движения, состояния, виды животных и т.д., то посетите вот этот ресурс , где их можно легко скопировать и вставить после этого в нужное место.

Графические смайлы эмодзи (emoji), их коды и значения

Итак, выше мы разобрали символьные эмотиконы, некоторые из которых при вставке их в социальных сетях и других местах могут приобретать графические очертания, то есть появляться в виде картинок. Но такое происходит не везде и не всегда. Почему?

Да потому, что они состоят из простых текстовых значков. Чтобы смайлы гарантированно приобретали после вставки вид изображений , причем в любом месте, куда вы их помещаете, необходимо использовать коды , специально внесенные в официальную таблицу Unicode для того, чтобы любой пользователь мог быстро выразить свое эмоциональное состояние.

Конечно, любой смайлик можно подгружать в виде созданных в графических редакторах картинок, но имея ввиду их огромное количество и число пользователей в интернете такое решение не выглядит идеальным, поскольку неминуемо негативно скажется на пропускной способности глобальной сети. А вот применение кодов в этой ситуации как раз самое то.

В результате популярные движки, применяемые для форумов и блогов (например, тот же WordPress) имеют в своем функционале возможность вставки цветных смайликов, что, несомненно, добавляет выразительности сообщениям.

То же самое можно сказать в отношении различных чатов и мессенджеров, предназначенных как для ПК, так и для мобильных устройств (Skype, Telegram, Viber, Whatsapp).

Как раз графические пиктограммы и получили название эмоджи (или эмодзи, что с точки зрения японского произношения является более правильным). Термин «画像文字» (в латинской транслитерации «emoji»), который, как и каомодзи, является словосочетанием, состоящим из двух слов, в переводе на русский означающих «картинка» («э») и «буква», «символ» (модзи).

Думаю, японское название маленьких картинок, появляющихся в тексте для отображения эмоций, чувств и состояния, наиболее справедливо, поскольку именно в Японии зародились символьные изображения, не требующие их мысленно переворачивать для правильного восприятия.

Как я отметил выше, любой код emoji-смайла в подавляющем большинстве случаев обязательно интерпретируется в картинку во всех возможных местах, куда вы его желаете вставить, включая, например, социальные сети ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер и т.д.

Причем, в разных областях смайл может отображаться по-разному при вставке одного и того же кода из Юникода, соответствующего конкретному значению:

Еще один важный момент. По умолчанию смайлик эмоджи будет исполнен в черно-белых тонах либо отображен в виде прямоугольника 😀 (все зависит от платформы, которая используется в месте его вставки). В этом вы можете убедиться, если посетите кодировщик и попробуете вставлять HTML-коды, соответствующие разным эмотиконам, в поле, находящееся справа:

Подобные эмодзи в браузере будут выглядеть именно так. Для того, чтобы они приобрели цветовую окраску, необходимо применить специальный скрипт, который установлен на крупных популярных сервисах. К слову, в одной из последних версий Вордпресса (уже не помню, какой именно) как раз и были включены по умолчанию emoji, но мне пришлось их отключить по причине серьезно повысившейся , которую я стараюсь постоянно отслеживать.

Так что для небольших ресурсов, имеющих ограниченные ресурсы, эмодзи не всегда благо. После отключения при попытке вставить эмоджи в текст статьи или комментария смайлики как раз будут присутствовать в черно-белом варианте или в форме прямоугольника.

А вот в популярных социальных сетях применение соответствующего HTML кода любым из пользователей инициирует появление полноценного смайлика. Кстати, в том же Контакте есть целая коллекция эмодзи, рассортированных по категориям. Скопировать тот или иной emoji можно из таблицы Unicode, расположенной , где иконки рассредоточены по разделам:

Выбираете необходимую картинку из колонки «Native» и копируете ее в с помощью контекстного меню или Ctrl+C. Затем открываете в новой вкладке страницу какой-нибудь социальной сети, форума, чата, даже своей электронной почты и вставляете в сообщение, которое желаете отправить, этот код посредством того же меню либо Ctrl+V.

А теперь посмотрите видеоролик, в котором представлены 10 эмодзи, о настоящем значении которых вы, возможно, даже не догадываетесь.

Введение………………………………………………………………………….. 3

1.1 Из истории создания смайлов ……………………………………….. 4

Глава 2. Классификация смайликов.......................................................................7

2.1. Текстовые смайлики …………………………………………………..7

2.2. Графические смайлики ……………………………………………...12

Глава 3. Практическая часть исследования…………………………………... 15

Заключение……………………………………………………………………… 17

Список использованных источников…………………………………………. 18

Введение
В современной письменной речи практически нет возможности быстро отобразить эмоции , которые обуревают автора текста в момент его написания. С этим не было никаких проблем вплоть до эры повального распространения интернета, всегда было время описать свое состояние парой фраз или предложений. Но с появлением всемирной паутины и увеличением доли общения путем написания сообщений (в чате, на форуме, в ВК и т.п.) сложившееся положение вещей многих перестало устраивать.

Ведь в интернете письменное общение очень часто идет в режиме реального времени и собеседникам просто-напросто некогда подбирать слова, которые помогут выразить эмоции. Конечно, для восхищения можно использовать восклицательный знак, а для вопроса - вопросительный. Но в социальных сетях теперь существует ряд символов, позволяющих не только выразить свои эмоции, но и определить, как относятся к вам те, с кем вы общаетесь на расстоянии.

Актуальность проблемы заключается в том, что символы в соцсетях - одна из составляющих процесса общения современного человека.

Проблема : символы вытесняют вербальное общение, люди перестают обращаться к словесным средствам языка.

Цель работы – показать сущность смайлов как социального и языкового явления; исследовать использование символов среди сверстников.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

Выяснить значение терминов «смайл», «эмотикон»;

Проследить историю появления смайлов;

Изучить наиболее употребляемые символы, которыми пользуются обучающиеся нашей школы;

Выявить причины обращения к графическим символам;

Оформить открытки «Смайлики – наши друзья» для проведения рефлексии на уроках.

Объект исследования – обучающиеся Иванинской школы.

Предмет исследования – переписка обучающихся в соцсетях.

Гипотеза: использование смайлов в переписке подростков способствует экономии времени, придаёт большую эмоциональность.

1.1 Из истории создания смайлов

Современный Интернет - это не только великое скопище информации, это и средство для общения. Миллионы людей устремляются в Глобальную сеть в поисках друзей, единомышленников, партнеров и собеседников. Здесь, как и в реальной жизни, бушуют страсти. Для их выражения, казалось бы, невозможного в условиях виртуальности, существует простое и гениальное средство, имя которому - смайлик.

Что такое смайлик? Лучше всего это явление описано в популярной детской считалочке. Помните? «Точка, точка, запятая, вышла рожица кривая». Смайлик изображает эмоции с помощью символов алфавита, цифр и знаков препинания . Смайлик умеет не только улыбаться. Он может быть грустным, строгим, суровым, хитрым, заискивающим, дразнящим. И все же самым первым смайликом является именно схематическое изображение улыбки - отсюда и его название. Усовершенствованные фантазией общающихся современные смайлики могут демонстрировать не только забавные рожицы, но и другие части тела, и даже фигурки человечков. Однако в том-то весь и фокус, что для выражения наиболее ярких и существенных эмоций достаточно нескольких самых важных символов.

Смайлик - это набор символов, либо иконка, которая представляет собой визуальное представление выражения лица или положение тела, чтобы передать настроение, отношение или эмоции, первоначально используемый в сообщениях электронной почты и текстовых сообщениях. Самым известным является смайлик улыбающегося лица, т.е. улыбка - :-) .

Каких-либо четких и достоверных доказательств о том, кто изобрел смайлик, нет. Конечно, можно указать на древние раскопки, находки различных надписей на скалах и т.д., но, это будут лишь догадки каждого из нас.

Конечно, говорить наверняка, что смайлик - это современное изобретение, немного неправильно. Проследить использование смайликов можно и в 19 веке. Образцы их использования, можно найти в копии американского журнала «Puck» от 1881 года. Ещё в 1969 году Владимир Набоков в одном из своих интервью упоминал о том, что сто́ит создать специальный знак пунктуации для графического отображения эмоций: «Мне часто приходит на ум, что надо придумать какой-нибудь типографический знак, обозначающий улыбку, - какую-нибудь закорючку или упавшую навзничь скобку, которой я бы мог сопроводить ответ на ваш вопрос.»
Однако Скотт Фалман – учёный из университета Карнеги-Меллон (США) 19 сентября 1982 года первым в мире предложил смайлик в том виде, в котором он популярен сейчас, в переписке: «Предлагаю использовать вот такую последовательность символов для обозначения шутливых сообщений: :-)» . Он предложил отличать серьезные сообщения от несерьезных по средствам использования смайликов :-) и:-(.

Тем не менее, смайлики не стали столь популярными, а раскрыли свой потенциал через 14 лет, благодаря французу, который проживал в Лондоне - Николя Лауфрани . Идея возникла еще раньше, у отца Николя - Франклина Лауфрани. Именно он, будучи журналистом во французской газете «France Soir», 1 января 1972 напечатал статью, под заголовком «Найдите время улыбнуться!», где и использовал смайлики, чтобы выделить свою статью. Позже он его запатентовал как товарный знак и создал производство некоторых товаров с использованием смайла. Затем была создана компания под брендовым именем Smiley, где президентом стал отец Франклин Лауфрани, а генеральным директором сын Николя Лауфрани.

Именно Николя, заметил популярность эмотиконов, которые часто использовали на мобильниках и начал разработку непосредственно анимированных смайликов, состоящих из простых символов, т.е. чем мы сейчас пользуемся и привыкли называть - смайлик . Он создал каталог смайликов, который разбил на категории «Эмоции», «Праздники», «Еда» и т.д. И в 1997 году, данный каталог был зарегистрирован в бюро авторских прав США.

Примерно в тоже время в Японии, Shigetaka Kurita начал проектировать смайлики (эмотиконы). Но, к сожалению, широкого применения данного проекта так и не случилось. Может, потому, что в 2001 году творение Лауфрани были лицензированы Samsung, Nokia, Motorola и другими производителями мобильных телефонов, которые позже начали предлагать их своим пользователям. После этого, мир просто завалило различными интерпретациями смайликов и эмотиконов.

Следующими вариациями со смаликами и эмотиконами стало появление наклеек в 2011 году. Они были созданы лидирующей интернет-кампанией из Кореи - Naver. Компания разработала платформу обмена сообщениями под названием - Line . Аналогичное для обмена сообщениями приложение, как и WhatsApp. LINE был разработан в течение нескольких месяцев после цунами в Японии 2011 года. Изначально Line была создана для поиска друзей и родственников во время и после стихийных бедствий, и за первый год количество пользователей выросло до 50 млн. После, с изданием игр и наклеек, насчитывала уже более чем 400 млн., что впоследствии стало одним из самых популярных приложений в Японии, в частности, среди подростков.

Смайлики, эмотиконы и наклейки сегодня однозначно стали занимать большое место в повседневных разговорах и переписках людей. Причиной такого взрыва использования эмоджи является то, что творческие персонажи, разработанные различными компаниями, помогают выразить наши чувства, помогают добавить юмор, грусть, счастье и т.д.

Доводилось ли вам задумываться над тем, что означают смайлы, которые вам прислали, и как на них ответить? Сталкивались ли с необходимостью выразить свои эмоции максимально коротко, не описывая все словами? Или затруднялись вспомнить нужное обозначение смайла?

В нашей работе мы постараемся решить эти и другие похожие вопросы.

Порой так не хватает слов, чтобы выразить свои эмоции, слишком много чувств в душе и мало способов передать их. Особенно на расстоянии, через интернет – аську, блог, Твиттер, Вотсап, Контакт, Одноклассники и т.д., где нельзя увидеть глаза, почувствовать дыхание, уловить изменение эмоций во взгляде, изгибе губ, вздохе. В этом случае на помощь приходят смайлы - анимашки эмоции, которые не только расскажут, но и покажут всё, что Вы хотите объяснить собеседнику.

Сма́йлик (англ. smiley - «улыбающийся») или счастли́вое лицо́ (☺/☻) - стилизованное графическое изображение улыбающегося человеческого лица; традиционно изображается в виде жёлтого круга с двумя чёрными точками, представляющими глаза, и чёрной дугой, символизирующей рот.
Смайлики широко используются в популярной культуре, само слово «смайлик» также часто применяется как общий термин для любого эмотикона (изображения эмоции не графикой, а знаками препинания).

Другими словами, смайлик представляет собой небольшую симпатичную рожицу, которую помещают в текстовое сообщение для того, чтобы передать вместе с текстом еще и свою эмоцию, свое настроение: радость, изумление, огорчение, недоумение и т.п.
Эмотиконы предназначены для того, чтобы более богато и разнообразно дополнять смысл высказывания, уточнять его экспрессивно-интонационную окраску.
При общении в интернете они используются, как правило, попутно с кириллической графикой, включены непосредственно в структуру высказывания, отделяются от единиц высказывания пробелами или запятыми.

Глава 2. Классификация смайликов

2.1. Текстовые смайлики

Есть две разновидности смайликов:

• текстовые и
• графические.

Сначала рассмотрим текстовые смайлики.

Классические смайлики

Особенность классических смайликов - в горизонтальном расположении вертикальных зон лица и тела. Эти смайлики обозначают эмоции, мимику, жесты, действия и состояния человека, а также различных персонажей.

Эмоциональные смайлики

Запись	Эмоция или состояние
:-) или =) или:)	улыбка, радость
:-(или =(или:(	грусть, печаль
	задумчивость или нейтральность (лицо, не выражающее никаких эмоций)
:-D или:D	смех
*О* или *_* или **	восхищение
XD или xD	смех с зажмуренными глазами
:-C или:C:с	сильное огорчение
:-/ или:-\	недовольство, озадаченность или обида
:-0 или:O или O:	удивление (открытый рот)
о_О или oO или o.O	удивление
:-e	разочарование
8-O или =-O	сильное удивление (открытый рот, расширенные глаза)
	сильное удивление (отвисшая челюсть)
:-[	смущение
	сбитость с толку
>:-D	злорадный смех
}:-> или ]:->	коварная улыбка
:"-) или:"-D	сильный смех, смех до слёз
	сильная злость, разгневанность
:-Q или:-~	курящий сигарету

Тогда закорючка «:-)» превратится в забавную улыбающуюся рожицу: двоеточие - это глаза, черточка – не что иное, как нос, закрывающая скобка – да ведь это «рот до ушей, хоть завязочки пришей», точнее, улыбающийся рот. В итоге получается самый простой и известный в мире смайлик, изображающий улыбку.

Действие

Запись	Действие
;-) или;)	подмигивать
:-P или:-p или:-Ъ	показывать язык
:-*	целовать
	объятия, обнимашки (обнимающие руки)
:-{}	страстный поцелуй
:_(или:~(или:"(или:*(	плакать
:-@	кричать в гневе
:-X	держать рот на замке
(͡° ͜ʖ ͡°)	В ожидании...
:-!	тошнота, отвращение

Персонажи

Запись	Персонаж
8-) или B-)	человек в очках
?:-0	поёт Элвис Прэсли
O:-)	ангел
%) 9-6	сумасшедший (косые глаза и нос)
ГгY или \o/	Медвед или «Превед!»
:-E	оскаленный вампир
:-F	оскаленный вампир без одного клыка
::-)	мутант или пришелец (c четырьмя глазами)
	робот
-=<:->	волшебник
,’-/ или	китаец
о-) или О-)	циклоп
:-][	череп
:-? или:-~	человек, курящий трубку или сигарету
Э:-) или 3:-)	олень
*:O)	клоун

Прочее

Часто символ носа не печатают для простоты набора. Например, печатают просто :) или :(. С середины 90-х вместо двоеточия часто используют знак равенства, то есть, =) вместо :) Это символизирует «широко раскрытые глаза», как в мультфильмах или в психоделическом смысле. «Нос», как правило, при этом не ставят.
Иногда смайлы используются также глазами в другую сторону, например (-: или ): . Смысл таких смайлов не меняется.
В Чатах часто встречаются использование только символа, обозначающего рот: ), (,D. Кроме того, нередко этот символ повторяется: )))), (((((, DDDDD. Количество знаков при этом соответствует силе эмоции.

Иногда повторы могут быть и использованием более полной версии смайлика, например: :))), :-))).
Кроме того, в конференциях, форумах, чатах и т. п. можно встретить смайлоподобные сочетания символов, которые обычно заменяются на картинки (графические смайлики), например, (англ. laughing out loud - громко смеяться). Также есть такое сочетание, как " хех ", что образовано от "ха-ха".

Интернет язык

Немного об Интернет-языке. Его используют для общения в Интернете. Часто это искажённые в целях сокращения количества символов слова обычного языка. Их легче и быстрее набирать на клавиатуре. Вот лишь некоторые из множества примеров:

• Лол - громкий смех
• Хех - ха-ха
• Спс - спасибо
• Омг - о боже мой!
• Ку - привет

А знаете ли вы, что знак «@», столь часто в наши дни встречаемый в адресах электронной почты, вовсе не был придуман специально для интернета, как это может казаться. Знак этот использовался еще во времена Ренессанса – в XV-XVI веках. В испанском, португальском и французском языках этот символ традиционно означал арробу – меру веса, равную 12-13 кг. Затем «собака» перекочевала в накладные, где его использование помогало сокращать записи – это был скорописный вариант английского предлога «at» в значении «по». Поскольку этот знак использовался в бухгалтерских документах он закономерно появился на клавиатурах первых пишущих машинок. Именно там его и углядел Рэй Томлинсон, исследователь американской компании BBN Technology, когда занимался разработкой почтовой программы, позволявшей передавать сообщения на удаленный компьютер. Так знак и стал символом электронной почты.

Азиатские смайлики

В Восточной Азии принят другой стиль эмотиконов - каомодзи (яп. 顔文字), который можно понять, не поворачивая их. Смайлики каомодзи схематически изображают эмоции, жесты, мимику не по образцу реальных человеческих прототипов, а ориентируясь на образы, взятые из аниме и манги. Например:

Эмоциональные смайлики

Запись	Эмоция или состояние
(n_n)	улыбка
(^_^)	улыбка, радость, счастье
(<_>) или (v_v)	грусть
(^ ^)	улыбка через силу
(>_>) или (<_>	скептичность
(-_-") или (-_-v)	сконфуженность
^_^"	смущённость
*^_^*	смущённость с покраснением
(-_-#) или (-_-¤) или (-_-+)	ярость
(o_o)	удивление
(0_0)	сильное удивление
(O_o) или (o_O)	очень сильное удивление (глаза перекосило)
(V_v)	неприятное удивление
(@_@)	обалдение
(%_%)	усталость глаз
(u_u)	депрессия
	черт!
8(>_	ревнивый
(>>)	косой взгляд, недоверие
	нервный тик
(*_*)	восхищение
-__-	флегматичность или «мда-а-а-а…»
(9_9)	не спал всю ночь
=__=	сонный или «достали…»
(-.-)Zzz. или (-_-)Zzz.	спящий
(-_-;)	болезненность
(Х_х) или (+_+) или (х_х)	труп

Действие

Смайлики, представленные в таблицах, печатаются с помощью обычной клавиатуры и вставляются в текстовом сообщении в конце того текста, который следует эмоционально подкрепить:). Иногда текстовый смайлик автоматически преобразуется в графический, например, такое может быть в текстовом редакторе Word.

2.2. Графические смайлики

Графические смайлики - это миниатюрные нарисованные картинки, зачастую имеющие некую анимацию:

Графические смайлики используются чаще всего на форумах, в скайпе и т.п. В электронных письмах употребление графических смайликов считается плохим тоном, там лучше использовать текстовые смайлики.

Значение смайликов в Вконтакте (Vkontakte, ВК)

Улыбающийся, довольный

Восхищенный, радостный

Подмигнуть

Насмешка

Дразнится

Игривая улыбка

Влюблен, любовь

Крутой

Безразличие

Ухмылка

Значение смайликов в WhatsApp (Вотсапе)

Счастливый смайлик с широкой улыбкой. Означает, что партнер очень веселый.

Означает, что чат-партнер готов к шутке. Шутливо дурачится.

Застенчиво улыбается. Просто очень счастлив и немного смущен.

Так счастлив, что аж проливает слезы радости. Имеет приступ смеха и не может сдержать себя.

Классический смайлик с открытым ртом и овальными глазами. Является позитивным настроением, смеется с ликованием.

Глаза закрыты от радости, хохочет весело и от души.

В холодном поту, смеется лукаво и хитро.

Смайлик очень близок к приступу смеха. Отличие от классического смайлика в глазах.

Смайлик хотел бы выразить свою (возможно, сделал вид) невиновность.

Подмигивает одним глазом. Выражение юмора, весело дурачась или флиртует.

Часто возникает вопрос: где ставить смайлики? Строгих правил здесь нет. Обычно их ставят после шутки или в том месте текста, где речь идет о тех вещах, которые у автора текста вызывают конкретные эмоции.

Смайлики также помещают там, где хотят усилить эффект текстового сообщения.

Таким образом, смайлики придают «живость» общению в Интернете.

Надо сказать, что смайлики лучше употреблять осторожно, особенно при общении в Интернете с незнакомыми людьми, ибо они могут вызвать совсем не ту эмоцию, на которую рассчитывает автор текста.

Глава 3. Практическая часть исследования

Мы провели опрос среди 60 обучающихся 5-10 классов нашей школы. Результаты получились следующие. На вопрос «Знаете ли вы, почему в нашем общении появились смайлики»? положительно ответили 33 человека, отрицательно – 9, не задумывались над этим вопросом 18 человек. Таким образом, подростки интересуются историей символов, используемых в соцсетях.

Вопрос «Часто ли вы ими пользуетесь в соцсетях»? требовал однозначного ответа: да или нет. «Да» ответили 43 человека, «нет» - 17. Следовательно, большая половина опрошенных использует смайлики в своей интернет-переписке.

На вопрос «Для чего нужны смайлики в переписке?» 23 человека ответили: «Для выражения чувств и эмоций», 5 человек – «Для показа настроения», 10 человек указали прочие причины, 22 человека затруднились ответить на данный вопрос. Из этого можно сделать вывод, что основным мотивом использования символов в переписке в соцсетях всё-таки является передача чувств и эмоций пишущего.

В ходе опроса 21 респондент сообщил, что обойтись без смайлов в интернет-переписке нельзя, а 39 считают, что можно общаться в соцсетях и без них. Большая половина опрошенных не считает символы обязательным элементом общения в интернете. Таким образом, символы не являются необходимостью при коммуникации в соцсетях.

При этом на вопрос «Какие чувства у вас возникают при виде присланных вам смайликов?» «нравится» ответили 39 человек, «не нравится» - 3 человека и «я к этому равнодушен» - 26 человек. То есть большинство всё же предпочитает получать вместе с информацией знаки, которые указывают на эмоциональное состояние собеседника.

На вопрос «Кто, по вашему мнению, чаще использует смайлики?» мнения респондентов разделились. Так, 28 человек считают, что весёлые рожицы чаще используют подростки, 6 человек заявили, что молодёжь, 21 человек - подростки и молодёжь, 1 человек уверен, что это занятие взрослых и 4 человека уверены, что с помощью символов своё эмоциональное состояние передают и подростки, и молодёжь, и взрослые.

На вопрос «Помогают ли смайлы экономить время при общении в интернете»? 55 человек дали ответ «да», и только 5 человек ответили отрицательно. Из этого следует вывод, что смайлы, эмотиконы, эмоджи помогают быстро и экономно расходовать время при общении в соцсетях.

Кроме того, все опрошенные подтвердили, что смайлики влияют на чувство удовлетворения и ощущения счастья. Наше исследование показало, что люди, использующие смайлики, испытывают больше удовольствия, воспринимают информацию более насыщенно и получают от неё больше пользы. Веселые картинки и забавные рожицы дарят хорошее настроение не только тому, кому они адресованы, но и самому отправителю.

Заключение

Наша гипотеза полностью подтвердилась. Нельзя не упомянуть, что популярность смайликов не просто стремительно растет, но, кажется, перешла уже все границы. Так, по данным одного из самых популярных в мире мессенджеров LINE, его пользователи ежедневно отправляют более 1,8 миллиардов стикеров.

Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com

Подписи к слайдам:

сМАЙЛИКИ КАК СРЕДСТВО ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ Проект Исполнители: Акимова Анастасия, Макашова Анастасия обучающиеся 6б класса

Актуальность проблемы заключается в том, что символы в соцсетях - одна из составляющих процесса общения современного человека. Проблема: чрезмерное употребление смайликов приведёт к обеднению языка. Цель работы – показать сущность смайлов как социального и языкового явления; исследовать использование символов среди сверстников. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи: - выяснить значение терминов « смайл », « эмотикон »; - проследить историю появления смайлов; - изучить наиболее употребляемые символы, которыми пользуются обучающиеся нашей школы; - выявить причины обращения к графическим символам; - оформить открытки «Смайлики – наши друзья» для проведения рефлексии на уроках. Объект исследования – обучающиеся Иванинской школы. Предмет исследования – переписка обучающихся в соцсетях. Гипотеза: использование смайлов в переписке подростков способствует экономии времени, придаёт большую эмоциональность

Скотт Фалман Николя Лауфрани Харви Болл

Д ве разновидности смайликов: текстовые графические

Текстовые смайлики Эмоциональные: :-) или =) или:) улыбка, радость:-(или =(или:(грусть, печаль:-| задумчивость или нейтральность (лицо, не выражающее никаких эмоций) :-D или:D смех *О* или *_* или ** восхищение XD или xD смех с зажмуренными глазами:-C или:C:с сильное огорчение:-/ или:-\ недовольство, озадаченность или обида

Персонажи 8-) или B-) - человек в очках O:-) – ангел:-E – оскаленный вампир [:] – робот Э:-) или 3:-) – олень *:O) – клоун::-) – мутант или пришелец (с четырьмя глазами) Прочее -- или @}~>~~ или @-"-,"-,-- - цветок, роза >(///)

Интернет язык Лол - громкий смех Хех - ха-ха Спс - спасибо Омг - о боже мой! Ку - привет «@»

Графические смайлики В Контакте в Вотсапе

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Пользуетесь ли вы смайлами при общении с клиентами?

Такой вопрос задает своим читателям газета «New Yorker». Нам тоже стало интересно.

Сколько смайлов в день вы отправляете, общаясь в чате или через мгновенные сообщения? Какие из них вы употребляете чаще всего? Иногда начинает казаться, что люди почти перестали пользоваться словами и эмодзи скоро заменит текст. Так не пора ли выучить новый язык?!

Если говорить серьезно, существуют вполне реальные биологические и культурные причины нашей привязанности к этим крошечным и таким выразительным картинкам. Согласно последним исследованиям, в то время, когда мы смотрим на смайлы, у нас активизируются те же участки головного мозга, что и при взгляде на реальных людей. Или, говоря проще, мы реагируем на символы эмодзи также, как и на «живые» лица.

Люди самозабвенно ищут способы «очеловечить» свое общение через цифровые каналы связи – вот причина, по которой повсеместно растет популярность смайлов. Не знаем, сможете ли вы поверить (нам это не вполне удалось), но похоже, скоро появится социальная сеть под названием emoji.li , в которой общение будет происходить только при помощи смайликов. Посмотрите это видео (вы не пожалеете!).

Общение смайлами: прошлое и будущее

Язык эмодзи возник в Японии в 1990-х годах и сразу же стал весьма популярен. Но технологии тех времен препятствовали использованию смайлов по всему миру. И лишь с появлением стандарта Unicode стало возможным создание символов, которые поддерживаются мобильными телефонами во всех уголках света.

Сегодня эти мини-картинки регулярно встречаются в нашей повседневной переписке. В Азии многие общаются вообще только на языке эмодзи. Судя по тому, что приложения типа emoji.li уже становятся реальностью, такой вид коммуникаций мог бы прижиться и в Америке.

По последним данным, недавно было придумано более 250 новых смайлов. В этом списке есть средний палец, облако с торнадо, белое солнце, термометр и т.д. На сайте www.huffingtonpost.com опубликован их полный перечень.

Но должны ли существовать границы использования языка эмодзи? Останутся ли смайлы лишь в нашей личной переписке или им удастся проникнуть в профессиональные коммуникации?

Эмодзи в чатах с клиентами: перспективы

Мы провели небольшой опрос на тему «Что вы думаете об использовании эмодзи в чатах». Мнения аудитории разделились. Предлагаем ознакомиться с аргументами обеих сторон.

Мнение сторонников эмодзи:

Смайлы помогают вести диалог. Когда вы находитесь лицом к лицу с собеседником, в вашем распоряжении оказывается полный спектр невербальных коммуникаций, таких как тон голоса, выражение лица или язык тела. Во время разговора по телефону этот список ограничивается только тоном вашего голоса, а при переписке в чате даже эта опция не доступна. Смайлики, если их использовать правильно, помогут справиться с данной проблемой, создавая эмоциональную связь между вами и собеседником.

Наши респонденты подчеркнули, что частота использования эмодзи зависит от принадлежности человека к тому или иному поколению. Молодежь, которая активно общается посредством мгновенных сообщений, смсок, Фэйсбука и т.п., весьма лояльна к смайлам, тогда как люди старшего возраста склонны к более редкому их употреблению.

Как и когда уместно использовать смайлы? Приведем пример:

Плохо : Ваш платеж не прошел, так как вы превысили свой лимит овердрафта. :"(

Хорошо : С удовольствием! Рад был помочь вам сегодня»! 🙂

Общий принцип здесь – выражайте эмоции так же, как и при реальном общении. Вы ведь не сообщаете плохие новости, сияя улыбкой, и не радуетесь совершенной продаже с льющимися градом слезами!

Мнение противников эмодзи:

Другая часть аудитории считает использование смайлов бесполезным и непрофессиональным. Однако и эти респонденты допускают существование сообществ, в которых использование эмодзи возможно и, более того, считается неотъемлемой частью общения.

Противники эмодзи утверждают, что:

• Использование смайлов – это непрофессионально, что в свою очередь затрудняет процесс продажи.
• Существует вероятность, что тот или иной смайл может обидеть клиента. Например, покупатель решит, что его не воспринимают всерьез.
• В эмодзи нет ничего такого, что нельзя было бы выразить словами. Тот, кто умеет хорошо излагать свои мысли, легко сможет обойтись без смайликов.

Этикет в чате: на что обратить внимание

Некоторые компании уже вовсю внедряют смайлы в процесс общения с клиентами.

Например, компания «Oreo» (да-да, те самые легендарные печенья) проводит в Китае мобильную эмодзи-ориентированную кампанию посредством программы WeChat. Суть ее в том, чтобы люди фотографировали своих друзей и членов семьи, а затем вставляли их лица в подходящие смайлы. Согласно данным, опубликованным на сайте www.mobilemarketer.com , клиенты Oreo создали свыше 99 миллионов таких картинок за 11 недель .

Вот другой пример: компания «Yelp» (веб-сайт для поиска на местном рынке услуг, например ресторанов или парикмахерских, с возможностью добавлять и просматривать рейтинги и обзоры этих услуг) модернизировала свое мобильное приложение, благодаря чему теперь ее клиенты могут осуществлять поиск без помощи слов, используя только смайлы.

Сложно сказать однозначно, полезен ли язык смайлов для привлечения клиентов и эффективного общения с ними. Однако, похоже, мировые бренды больше склоняются к положительному ответу.

Если вы все же решите использовать смайлы в чате (например, в онлайн-консультанте LiveTex) при общении с клиентами, следуйте рекомендациям, расположенным ниже:

1. Исходите из тональности входящего обращения . Клиент, вступивший с вами в контакт, говорит о важном или деликатном деле? Убедитесь в том, что собеседник понимает, что вы отнеслись к его запросу серьезно.
2. Не забывайте о специфике области, в которой вы работаете. Некоторые сферы общения заведомо предполагают более формальный характер коммуникаций, чем другие. Вы же не станете разговаривать со своим банкиром так же, как с продавцом обуви из вашего магазина? То же отношение к вещам должно передаваться и в ходе вашего online общения.
3. Выбирайте правильный момент. Используйте смайлы, когда речь идет о легких и приятных сделках. Выражайте эмоции, чтобы укрепить ваши отношения с клиентом!

NB:
Одним из наиболее популярных сервисов платформы LiveTex по-прежнему остается чат - его используют практически все наши клиенты. Многие посетители сегодня считают чат приоритетным каналом связи с брендом, о чем говорят результаты исследований и мнения экспертов. Так, согласно данным исследования, организованного HeadHunter, в 2012 г. основным средством коммуникации между компаниями и их клиентами был телефон – такой способ общения предпочитали около 80% опрошенных. Но уже спустя год ситуация существенно изменилась. Решать вопросы по телефону продолжали около 15% пользователей, в то время как остальные выбрали для этого средства интернет-коммуникации. Для 40% таким средством стал чат.

«Для покупателя очень важно личное взаимодействие на первом этапе общения с компанией – он должен понять, что и как работает, поверить ей, – рассказывает Роман Осокин , руководитель отдела онлайн-продвижения компании «Юлмарт». – Затем клиенты с удовольствием переходят к общению в интернете». Основным трендом развития интернет-коммуникаций Роман считает персонализацию – клиенты поняли, что иметь личный кабинет и получать персонализированные предложения очень удобно.

«У нашего банка нет офисов в традиционном понимании этого слова – все общение с клиентами происходит в интернете, – говорит Алексей Колесников , сооснователь и директор по маркетингу «Рокетбанк». – Основными каналами коммуникации с клиентами являются call-центр и чат. На сегодняшний день на 1 звонок в call-центр приходится 100 сообщений в чате».

По словам Владимира Бакутеева , генерального директора LiveTex, онлайн-консультант как эффективное средство общения с клиентами используют десятки тысяч российских компаний сегмента SMB и крупного бизнеса. Например, «Юлмарт» работает с сервисом с апреля 2013 г. и с тех пор обработали около 330 тыс. чатов, а Yota вообще отказалась от телефонного общения в пользу интернет-коммуникаций. «85–90% чатов завершается успешно, а один оператор может одновременно отвечать на сообщения в 5 чатах, что значительно эффективнее, чем общение по телефону», – делится статистикой Ольга Кузнецова, директор департамента клиентского сопровождения HeadHunter Group.