Не печатает принтер HP — что делать? Фотобумага не поступает в принтер должным образом. Отсутствие вредоносных программ

При подключении принтера к компьютеру HP рекомендует использовать кабель USB длиной не более 3 метров (10 футов), чтобы снизить уровень шума, вносимого электромагнитными полями.

Индикатор включения мигает зеленым цветом, но принтер не печатает.

Принтер занят обработкой информации. Дождитесь ее завершения.

Индикатор включения мигает красным цветом.

Принтер требует вмешательства пользователя. Попробуйте выполнить следующие действия.

Если принтер подключен к компьютеру, проверьте, нет ли инструкций на экране компьютера. Если принтер не подключен к компьютеру,

Открыта верхняя крышка

Нет бумаги

Замятие бумаги

Препятствие или замятие на пути следования каретки

Вставлен неподходящий картридж hp 7450

Если приведенные выше инструкции не помогли устранить неполадку, выключите принтер и отключите от него кабель питания. Подождите одну минуту, затем снова подключите кабель питания. Включите принтер.

Индикатор включения после выключения принтера недолго мигает желтым цветом.

Это должно сопровождать процесс завершения работы принтера. Это не является неполадкой принтера.

Индикатор включения мигает желтым цветом.

Возникла серьезная ошибка принтера. Попробуйте выполнить следующие действия.

Если принтер подключен к компьютеру, проверьте, нет ли инструкций на экране компьютера.

Если принтер не подключен к компьютеру, выключите его и отключите от него кабель питания. Подождите одну минуту, затем снова подключите кабель питания. Включите принтер.

Принтер не находит и не показывает номера фотографий на карте памяти.

Попробуйте выполнить следующие действия.

Извлеките и снова вставьте карту памяти.

Выключите принтер, затем отключите от него кабель питания. Подождите приблизительно 10 секунд, затем снова подключите кабель питания. Включите принтер.

Карта памяти может содержать файлы таких типов, которые принтер не может открыть непосредственно с карты памяти.

Сохраните фотографии на компьютере, а затем напечатайте их с компьютера.

Прежде чем снимать на эту цифровую камеру в следующий раз, задайте в ее параметрах сохранение фотографий в формате, который принтер может читать непосредственно с карты памяти.

Принтер подключен кабелем к розетке, но не включается.

Возможно, принтеру недостаточно энергии. Отключите кабель питания принтера. Подождите примерно 10 секунд, затем снова подключите кабель питания. Включите принтер.

Возможно, принтер подключен к розетке, которая обесточена. Включите эту розетку, затем включите принтер.

Принтер начал издавать шум при включении либо через некоторое время простоя без видимой причины.

Принтер может издавать шум после длительных периодов простоя (приблизительно 2 недели), а также в случаях, если электропитание было прервано, а затем восстановлено. Это является нормальной работой принтера - принтер выполняет автоматическую процедуру обслуживания для обеспечения наилучшего качества печати.

Принтер не печатает фотографии 10 x 15 см (4 x 6 дюймов) без полей.

Возможно, используется неподходящий тип бумаги. Убедитесь, что используется бумага 10 x 15 см с полем (4 x 6,5 дюйма с полем 0,5 дюйма). Если используется бумага без поля, по краю отпечатка останется рамка.

Печать выполняется очень медленно.

Возможно, возникла одна из следующих ситуаций.

Возможно, требуется калибровка. Если он был заменен, но не был откалиброван, качество и скорость печати могут ухудшиться.

Возможно, идет печать проекта, содержащего рисунки или фотографии, фотографии с большим разрешением или PDF-документа. Печать больших сложных проектов, содержащих рисунки или фотографии, выполняется медленнее, чем печать текстовых документов.

Возможно, принтер использует резервный режим печати. Принтер переключается в этот режим, когда один из них не установлен. Установите отсутствующий.

Фотобумага не поступает в принтер должным образом.

Возможно, возникла одна из следующих ситуаций.

Если используется кассета для фотобумаги, возможно, в лоток загружена бумага. Извлеките всю бумагу из входного лотка, прежде чем вставлять кассету для фотобумаги.

Возможно, кассета для фотобумаги пуста. Нажмите на кассету для фотобумаги, чтобы она встала на место со щелчком.

Возможно, принтер установлен в среде с очень высокой или очень низкой влажностью. Загружайте фотобумагу по одному листу.

Возможно, фотобумага скручена. Если фотобумага скручена, поместите ее в полиэтиленовый пакет и аккуратно изгибайте бумагу в противоположном направлении, пока она не распрямится. Если устранить скручивание не удалось, возьмите нескрученную фотобумагу.

Бумага не поступает в принтер должным образом -или- бумага не выходит из принтера должным образом.

Возможно, в лоток загружено слишком много бумаги. Удалите часть бумаги из входного лотка и повторите попытку печати.

Возможно, бумага слишком тонкая или слишком толстая. Для достижения наилучших результатов используйте бумагу HP для струйных принтеров.

Возможно, два или более листа бумаги слиплись. Извлеките бумагу из лотка для бумаги и перелистайте, чтобы отдельные листы не слипались. Перезагрузите бумагу в лоток для бумаги и повторите попытку печати.

Принтер не выдает листы -или- при печати произошло замятие бумаги.

Возможно, произошло замятие бумаги. Попробуйте выполнить следующие действия.

Удалите бумагу из входного и выходного лотков.

Если выполнялась печать наклеек, убедитесь, что наклейка не отклеилась от подложки внутри принтера.

Если внутри все равно осталась замятая бумага, выполните следующие действия.

1 Выключите принтер.

2 Снимите заднюю крышку.

3 Отключите кабель питания принтера.

4 Аккуратно извлеките замятую бумагу из принтера.

5 Установите на место заднюю крышку.

6 Подключите кабель питания к принтеру и включите принтер.

7 Когда замятие бумаги будет устранено, повторите печать документа.

Если замятие бумаги возникает при печати на фотобумаге, попробуйте выполнить следующие действия.

Вставляйте фотобумагу непосредственно перед тем, как печатать на ней.

Загружайте фотобумагу по одному листу.

Принтер выдает чистые листы.

Проверьте, отображается ли на экране принтера индикатор состояния. Если индикатор отображается, значит, осталось мало чернил. Если индикатор мигает, уровень чернил hp недостаточен для печати. Замените те, в которых кончились чернила.

Возможно, печать была начата, а затем прервана. Если процесс был прерван, прежде чем началась печать фотографии, принтер мог уже загрузить бумагу и готовиться к печати. При следующей печати принтер выдаст чистый лист, прежде чем приступить к печати следующего задания.

Возможно, установлен только черный принтер, и используется резервный режим печати. Замените отсутствующий новым.

Документ напечатан под углом или не по центру.

Возможно, бумага загружена не так, как следует. Убедитесь, что бумага правильно ориентирована во входном лотке. Инструкции по загрузке бумаги см. в разделе Загрузка бумаги в принтер.

Возможно, они не откалиброваны должным образом.

Отпечаток не выровнен должным образом.

Возможно, направляющая ширины бумаги не установлена должным образом. Убедитесь, что направляющая ширины бумаги прилегает к краю бумаги, но не сминает бумагу.

Попробуйте выполнить выравнивание. Для достижения оптимальных скорости и качества печати сразу после установки нового следует выполнять его выравнивание.

При нажатии кнопки «Печать» не выполняется печать фотографий.

Возможно, фотографии для печати не выбраны кнопкой Выбор фото.

Принтер показывает индикатор отсутствия чернил hp, но непонятно, какой из них требуется заменить.

Подключите принтер к компьютеру и прочитайте инструкции на экране компьютера. В них будет указано, какой требуется заменить.

Плохое качество печати

Возможно, принтер использует резервный режим печати. Принтер печатает в резервном режиме, когда один из них отсутствует. Замените отсутствующий новым.

Возможно, закончились чернила в одном. Проверьте, отображается ли на экране принтера индикатор состояния. Если осталось мало чернил, замените его.

Используйте фотобумагу, предназначенную для данного принтера. Для достижения наилучших результатов используйте бумагу для струйных принтеров.

Возможно, печать выполняется не на той стороне бумаги. Убедитесь, что бумага загружена в лоток лицевой стороной вниз.

Возможно, при съемке на цифровой камере было выбрано низкое разрешение. Уменьшите размер изображения и снова попробуйте напечатать. Для достижения лучших результатов в будущем выбирайте большее разрешение в цифровой камере.

Возможно, возникла неполадка в картридже. Попробуйте выполнить следующие действия.

Извлеките и снова установите его.

Запустите процедуру автоматической очистки с панели управления принтера.

Выполните выравнивание с панели управления принтера.

Если это не поможет устранить неполадку, попробуйте почистить медные контакты или заменить картриджи hp 7450 на новые оригинальные картриджи hp 7450.

Если это не помогает, замените.

Фотографии не печатаются должным образом.

Возможно, фотобумага загружена неправильно. Убедитесь, что фотобумага загружена лицевой стороной вниз.

Возможно, фотобумага не поступает в принтер должным образом. Попробуйте выполнить следующие действия.

Если произошло замятие бумаги, см. раздел Принтер не выдает листы -или- при печати произошло замятие бумаги.

Загружайте фотобумагу по одному листу.

Индикаторы состояния

На экране принтера имеются два индикатора состояния: индикатор состояния бумаги.

Сегодня мало что может омрачить покупку оргтехники. Тем более что сама процедура на сегодняшний день сводится к минимуму действий со стороны покупателя. Выбрал модель, которая больше нравится по дизайну или занимает определенное место на столе, оплатил и радуйся. Максимум, на что идут наиболее «продвинутые» покупатели – это чтение отзывов в интернете. Но в век коммерциализации подобных источников объективная информация зачастую теряется среди проплаченных отзывов и второстепенных характеристик. Сегодня мы хотели бы рассказать Вам о некоторых неожиданных моментах, которые подстерегают конечного пользователя, решившегося на покупку струйного принтера HP, использующего серию картриджей №178.

С сентября 2010 года компания HP начала выпуск обновленных струйных (чернильных) картриджей моделей 178, 364, 564 и 862. Обновленные модели задумывались как совместимые с уже имеющимися на тот момент принтерами и МФУ, при этом в них заранее учитывались новые функции аппаратов, которые только готовились к выпуску.

Основные отличия обновленных моделей от их предшественников:

Во-первых, черный картридж XL имеет уменьшенный объем чернил по сравнению с предшественником. На сайте производителя в качестве причины указывается буквально следующее: «для соответствия стоимости одной страницы величине, полученной на основе ресурса по ISO» .
Второе отличие вытекает из первого: физический размер обновленного черного картриджа XL намного меньше , чем у предыдущей версии этого картриджа.
Третье отличие, которое не афишируется на сайте производителя: изменение типа чипов внутри обновленных картриджей.

Рассмотрим поподробнее, чем чревато конечному пользователю каждое из этих отличий.

Уменьшенный объем чернил в обновленном черном 178XL ведет к учащению покупок новых картриджей: «старая» модель 178XL CB321H рассчитана на 800 стр., «новая» модель 178XL CN684HE – всего на 550 стр.

По второму отличию, казалось бы, все понятно: в старые модели принтеров и МФУ обновленные картриджи встанут без проблем:

«Старая модель принтера» – «старая модель черного XL-картриджа»

«Старая модель принтера» - «обновленная модель черного XL-картриджа»

Но в новую модель принтера «старый» картридж просто не влезет. Т.е. возможны ситуации: Вы покупаете черный картридж HP 178XL, а при вскрытии упаковки обнаруживаете, что картридж не подходит к Вашему аппарату. С оригинальными картриджами сейчас (2013 год) таких проблем уже быть не должно в связи с истечением срока гарантии старых партий чернил (август 2012). Исключение из правил тут могут составить разве что подделки или картриджи с перебитыми сроками годности. С совместимыми картриджами можно посоветовать только одно: перед покупкой сверяйте полный артикул приобретаемого черного картриджа с тем, который используется в Вашем аппарате, не ограничиваясь только кодом 178XL.

Третье отличие является самым неприятным для конечного пользователя. В связи с заменой чипов старые модели картриджей не будут работать на следующих аппаратах HP:

HP PhotoSmart 5510 e-All-in-One B111 series
HP PhotoSmart 5515 e-All-in-One B111 series
HP PhoroSmart 6510 e-All-in-One B211
HP DeskJet 3070A e-All-in-One B611

Как это происходит: вы заказываете новый картридж №178 или №178XL (любой) по интернету или покупаете его в магазине. Вставляете его в принтер и видите сообщение: «Несовместимый картридж более старого поколения» («Incompatible older generation cartridge installed» или «The cartridge listed above is an older generation cartridge that does not work in your printer, which uses the latest version of the cartridge») . К сожалению, приобретенный Вами картридж на Вашем аппарате работать не будет.

В совместимых картриджах, как правило, пока стоят чипы старого образца. Это связано с тем, что для трех-четырех не очень-то популярных моделей принтеров производителям совместимых картриджей просто невыгодно перепрофилировать производство. Поэтому, если Вы являетесь владельцем аппарата одной из вышеперечисленных моделей, единственным надежным способом застраховаться от подобной ситуации на данный момент для Вас служит только приобретение оригинальных картриджей HP.

Чтобы удостовериться, что Вы приобрели обновленную модель картриджа (для всех моделей, кроме черных XL), найдите дату истечения гарантийного срока внизу упаковки. Если справа от даты стоит маркировка «v1» или дата истечения гарантии – сентябрь 2012 г. и позже, то это обновленный картридж. У обновленной версии черного картриджа XL артикул должен начинаться с CN684.

Если Вы уже распаковали картридж и посмотреть упаковку нет возможности, найдите артикул картриджа, расположенный на его нижней поверхности. Если он начинается с «CN680», «CN681», «CN682», «CN683», «CN684», «CN685», «CN686», «CN687», «CR276» или «CR277», то Вы приобрели обновленную модель картриджа.

Если же Ваш аппарат не попал в список «счастливчиков», можете смело экономить на печати и пользоваться совместимыми картриджами.

Тем не менее, не стоит забывать также о том факте, что компания HP планирует подобным образом «обновить» еще ряд моделей. Артикулы же «обновляемых» картриджей и принтеров пока остаются тайной.

Принтер (МФУ) не принимает картриджи, полностью отказывается печатать, устраняйте ошибку, исходя из ее причины. Зачастую причина отказа в работе не связана с картриджами или чипами и легко устраняется.

Ниже – инструкция по решению основных проблем с устройствами, работающими на оригинальных картриджах HP 655, 178, 920, 685, 564, 934/935, 903/907. Это модели принтеров и МФУ: HP Deskjet Ink Advantage 6525, 4625, 4615, 3525, 5525, HP Photosmart 7510, C5383, D5463, C5380, C310b (CN503c), C6383, D5460, C410c, B109n, C6380, B8553, D7560, C309g, C6375, B8550, C309h, C6324, C310a, C309c, C5324, D7560, HP DeskJet 3070a, 3070, HP Photosmart 5510 B111b, B110, B110b (CN245C), 6510, B010b (CN255C), B210b, 5515, B109, B109c, B209a, 5520, B110a, C410, B209, B210b, B109q, B109g, B109r, B110d, B110e, HP OfficeJet 7000, 6000, 7500a, 6500, 6500a, HP Officejet Pro 6230, 6830, 6960, 6970, 6950 и другие.

Картриджи отсутствует либо повреждены

Картридж отсутствует

Ошибка связана с контактами в принтере или на чипе. Также это может свидетельствовать о неисправности чипа.

1-1. Выньте картриджи, значки которых указаны в сообщении (если у вас СНПЧ, то вынимаются все картриджи)

1-2. Протрите чип (даже если вы считаете, что он чист) сухой либо смоченной спиртом салфеткой либо тканью. Проверьте, правильно ли установлен чип (не смещён, не перекошен), на большинстве картриджей есть специальные выступы, к которым чипы необходимо прижать при установке.

1-3. Установите картридж. При повторении ошибки выньте и вставьте его повторно. Также попробуйте перезагрузить принтер.

1-4. Если картридж так и не определился, обратитесь за помощью к продавцу. Возможно, чип вышел из строя. Если вы делали покупку на сайт, нужно оставить свои контакты (гарантия на чипы HP 178/655/920, 934/935, 903/907 - 6 месяцев).

Картридж повреждён

Следующие картриджи необходимо заменить

Картридж не предназначен для данной модели принтера

Установлены устаревшие картриджи

Модель чипов картриджей не совместима с принтером либо с версией прошивки принтера.

2-1. Проверить маркировки на чипах, модель принтера и версию его микропрограммы (прошивки, firmware). Посмотреть эту информацию можно в меню драйвера на компьютере “Обслуживание принтера”

2-2. Заменить чипы на совместимые.

Иногда HP обновляет микропрограмму таким образом, что выпущенные ранее не оригинальные картриджи перестают определяться. Поэтому лучше никогда не обновляйте ПО принтера.

Используйте SETUP картриджи

Такие специальные стартовые картриджи необходимо вставлять при первом запуске принтера (они идут в комплекте с новым устройством, их нельзя купить в магазине отдельно). Однако такая ошибка может появится после сброса программного обеспечения принтера. Также бывает, что такое происходит и без каких либо вмешательств (даже при применении оригинальных картриджей HP). SETUP-картриджи необходимы для того, чтобы принтер при первом запуске правильно произвёл настройку и первичную прочистку печатающей головки. Но в большинстве случаев их можно и не использовать, отключив обязательность этой операции.

3-1. Войдите в “Support Menu” (сервисное меню принтера).

• HP Photosmart 5510/5515: назад – влево - домой - влево - назад - назад
• HP Deskjet Ink Advantage 5525: однократное нажатие в углы панели вокруг экрана: левый нижний, левый верхний, левый нижний, правый нижний, левый нижний
• HP DeskJet 3070A: назад - стоп – назад – назад
• Для большинства других моделей HP: зажмите стрелку Влево, потом нажмите “Setup” (настройка). Отпустите кнопки и на экране появится “Enter Special Key Combo”. Затем нужно одновременно нажать на две кнопки “Print Photos” (печать фото) и “Red Eye Removal” (коррекция фото). На экранчике принтера появится “Support” и отобразится версия прошивки FW rev.

3-2. Кнопками “вниз” “вверх” прокрутите меню до раздела “System Configuration Menu”, нажмите “ОК” и прокрутите до пункта “Ink Initialization Status”. Нажмите кнопку “ОК” чтобы получилось значение “Clear”. Выход из меню осуществляется многократным нажатием кнопки “Cancel”.

Замятие каретки

Замятие бумаги

Каретка картриджа не двигается

Ошибка перемещения каретки

Либо это и есть замятие бумаги, либо механическая помеха передвижению каретки, которую принтер интерпретирует по-своему (из-за малого количества датчиков он не может точно распознавать причину ошибки передвижения).

4-1. Извлеките бумагу из лотка подачи.

4-2. Откройте крышку принтера и убедитесь в отсутствии посторонних предметов (замятой бумаги, скрепок, кусочков прозрачной пленки), все находки нужно аккуратно удалить.

4-3. Проверьте наличие пробок на картриджах (если они были вставлены не до конца, то могли выскочить), убедитесь в беспрепятственном перемещении каретки покатав её из стороны в сторону. Если установлена СНПЧ, обратите внимание на то, как изгибается шлейф (он может цепляться за каретку либо ролики подачи бумаги, также может быть слишком сильно натянут).

В картриджах закончились оригинальные чернила НР

Невозможно определить уровень чернил

Установлены картриджи неизвестного производителя (не HP)

В картридже заканчиваются чернила

Гарантия НР не распространяется на картриджи других производителей

5-1. Просто нажмите “ОК” или “ПРОДОЛЖИТЬ” в появляющихся окнах-предупреждениях на компьютере или собственном экране принтера (МФУ).

Достигнута максимальная емкость службы чернил принтера

6-1. Внутри принтера переполнена емкость для сбора отработанных чернил (так называемый “памперс”). Следует обратиться в сервис.

Это, как правило, случается в самое неподходящее время — когда вам нужно срочно распечатать важный документ. Еще вчера исправно работавший принтер вдруг отказывается выполнять свои обязанности: вместо документа выбрасывает чистые листы бумаги или тупо моргает лампочками, будто не понимая, что вы от него хотите.

С проблемами при печати сталкивается почти каждый, кто пользуется принтером регулярно. Самая обширная группа таких проблем — различные дефекты печатного изображения, на втором месте — полное отсутствие печати. Причинами того, что принтер не печатает совсем или печатает плохо, бывает очень многое — от неправильных настроек в операционной системе до неисправности самого аппарата.

Почему принтер не печатает

Все причины, которые приводят к сбоям и полному отказу системы печати, условно делятся на 3 большие группы:

1. Проблемы с установкой и настройкой печатающего устройства в операционной системе. Прочие виды программных неполадок.
2. Проблемы с картриджами или системой непрерывной подачи чернил (СНПЧ).
3. Неполадки в аппаратной части самого принтера.

Первая группа наиболее проста для диагностики и устранения самим пользователем. Справиться с ней удается примерно в 90% случаев. Группа проблем, связанных с картриджами, не всегда поддается решению в домашних условиях, однако если позволяют средства, достаточно просто купить новый картридж. Третья группа решается лишь при простых и типовых неполадках, вроде замятия бумаги, залома соединительного кабеля и т. п. Проблемы, связанные с неисправностью аппарата, требуют обращения в сервис.

Неполадки, связанные с установкой принтера и работой системы печати в Windows

К счастью, основная масса неполадок в системе печати, связанная с работой ПО, устраняется очень просто. К ним относятся:

• Отсутствие в операционной системе драйвера принтера или сбой в работе драйвера.
• Отключение службы печати.
• Неправильный выбор печатающего устройства по умолчанию.
• Приостановка печати пользователем.
• Переключение принтера в автономный режим.
• Проблемы с документом, стоящим в очереди печати (слишком большой, не распознается и т. п.). Принтер при этом все-таки печатает, но крайне медленно. Или вместо текста выводит что-то, похожее на иероглифы.
• Запрет доступа к системе печати политиками безопасности.

Более сложные случаи — это повреждение компонентов ОС, конфликт драйверов и вирусное заражение. С ними, в отличие от предыдущих, не всегда удается справиться парой кликов мыши.

Причины, по которым не печатает сетевой принтер:

• На удаленном компьютере заблокирован порт принтера.
• Сетевой путь к принтеру указан неверно.
• Неправильно установлены параметры общего доступа.

Чтобы отделить неполадки самого принтера от проблем, возникших на компьютере, попытайтесь распечатать документ с другого ПК или мобильного устройства. Если он (принтер) подключен по USB, по возможности подключите его по беспроводной связи и наоборот. Ваша задача — выяснить, работает ли функция печати хоть где-то.

Убедившись, что источник сбоя находится не в печатающем девайсе, а связан с компьютером, загляните в диспетчер устройств (принтер должен быть подсоединен к компьютеру и включен в электросеть). Отсутствие в списке устройств группы «Принтеры» и наличие неизвестного оборудования, отмеченного восклицательным или вопросительным знаком, говорит о том, что в системе нет необходимого драйвера. Чтобы решить проблему, достаточно скачать его с сайта производителя аппарата (например, HP, Epson, Samsung, Canon, Brother) и установить.

Если ПК видит принтер, но он все равно не печатает, загляните в приложение «Службы» (удобнее всего открывать через одноименную вкладку диспетчера задач).

Найдите в списке служб «Диспетчер печати» и удостоверьтесь, что он запущен. Если нет, откройте правым кликом его свойства. В выпадающем списке «Тип запуска» установите «Автоматически», следом нажмите расположенную ниже кнопку «Запустить».

Неполадка не устранена? Идем дальше. Запустите системное приложение «Параметры», зайдите в раздел «Устройства» — «Принтеры и сканеры» (эта и дальнейшие инструкции рассматриваются на примере Windows 10). В правой половинке окна отображается список всех установленных принтеров, среди которых должен быть и тот, с которым возникли проблемы. Если его там нет, проверьте физическое подключение аппарата к ПК. Если есть, нажмите «Открыть очередь».

• Используется ли принтер по умолчанию (если нет, возможно, печатающим устройством по умолчанию назначен виртуальный принтер, который вместо печати, например, конвертирует файл в другой формат).
• Не стоит ли метка возле пунктов «Приостановка печати» и «Работать автономно». Самопроизвольное переключение принтера в автономный режим указывает на плохую связь с компьютером, проблемы с питанием или неисправность.
• Если в очереди печати есть документы, нажмите «Очистить очередь» и попытайтесь распечатать пробную страницу.

Если принтер не печатает только по сети, нажмите «Общий доступ» и проверьте, разрешен ли он к этому устройству.

Следом загляните на вкладку «Безопасность» и удостоверьтесь, что вашей учетной записи не запрещено пользоваться функцией печати.

Причиной того, что принтер не ставит файлы в очередь, может быть что-то из следующего:

• Закончилась или замялась бумага.
• Закончился тонер или чернила.
• В устройство установлен неоригинальный картридж.
• Счетчик количества распечаток достиг предела — печать заблокирована.
• У учетной записи пользователя нет прав на печать файлов.
• Аппарат неисправен.
• Произошел сбой в операционной системе.

Устройства разных производителей блокируют печать в различных ситуациях. Так, когда в картридже заканчивается краска, один аппарат перестает обрабатывать документы и обнуляет очередь печати, а другой просто выплевывает пустые листы. То же самое и в остальных ситуациях. О том, какие именно проблемы приводят к блокировке, обычно написано в инструкции к принтеру.

Многие неполадки принтеров неплохо распознает их система самодиагностики. Если аппарат оснащен дисплеем, причина сбоя чаще всего отображается на нем. Диагностику более простых девайсов проводят с помощью их фирменного приложения. Оно, как правило, присутствует на диске, который шел в комплекте с устройством, а также на сайте производителя.

Ниже показан пример функции диагностики неполадок в фирменном приложении принтера HP Deskjet 1050.

Остановка при отсылке на печать какого-то конкретного документа чаще всего связана с самим документом. Так, если принтер не печатает файл pdf, возможно, автор защитил его от распечатывания (pdf поддерживает такие функции). В подобных случаях проще всего сделать скриншоты страниц проблемного файла, вставить их, например, в документ Word и спокойно распечатать как картинки.

При появлении на печатном оттиске иероглифов, «кракозябр» или пробелов вместо текста попробуйте заменить в документе шрифт на один из предустановленных в Windows (их распознают все принтеры).

Проблемы с картриджами, красителем, СНПЧ

Любой краситель — тонер или чернила, рано или поздно заканчивается. Но это происходит не внезапно. На мысли о том, что краски осталось мало, наталкивает снижение качества оттиска — бледные цвета, белесые полосы, частичная непропечатка. Бывает, что принтер перестает печатать и при нормальном уровне красителя. Это происходит из-за:

• Засыхания капли краски в печатающей головке или закупорки ее воздушной пробкой.
• Неправильной установки картриджа (например, когда не сняты защитные пленки, не полностью закрыта крышка).
• Загрязнения воздуховодов картриджей.
• Пережатия или закупорки чернильного шлейфа СНПЧ.
• Блокировки неоригинального картриджа.
• Достижения лимита количества распечаток.
• Неисправности картриджа.

Закупорка головки засохшими чернилами — обычное дело при долгом неиспользовании струйного принтера. Если пробка относительно небольшая, решить проблему помогает прочистка дюз (выходных отверстий). Это тоже делается с помощью фирменной утилиты принтера, причем у каждого производителя эта функция называется по-своему:

• У HP — очистка картриджей.

• У Epson — прочистка печатающей головки.
• У Canon — очистка и глубокая очистка (вторая — усиленный вариант, когда не помогает первая) и т. д.

Во время прочистки специальная помпа, установленная внутри принтера, прогоняет через дюзы немного чернил под большим давлением. От этого сгусток краски или воздушная пробка выходит наружу.

Самые бюджетные модели принтеров не оборудованы помпой, и функция прочистки дюз на них не работает (несмотря на поддержу ее драйвером). В случае закупорки печатные головки таких устройств приходится отмачивать и промывать в чистящей жидкости.

На современных струйных принтерах Epson печатающая головка встроена не в картриджи, а в сам аппарат, причем стоит она довольно дорого. Выход ее из строя равнозначен выходу из строя всего принтера, который в подобных случаях остается только выбросить. Чтобы не допустить пересыхания чернил, владельцам принтеров Epson важно делать прочистку дюз хотя бы раз в 2 недели, если аппарат простаивает без дела.

Если вы вынимали картриджи из принтера, убедитесь, что они правильно установлены и их воздуховоды ничем не закрыты.

При использовании СНПЧ в первую очередь также следует проверить, проходим ли чернильный шлейф и свободны ли воздушные отверстия резервуаров.

Пятна и полосы (иногда почти черные листы) при печати на лазерном или светодиодном принтере — следствие негерметичности картриджа (тонер высыпается), переполнения бункера-отходника, попадания внутрь устройства посторонних мелких предметов, повреждения, неправильной установки или износа деталей картриджа.

Проблемы после заправки, когда:

• принтер печатает только одним оттенком, например, красным;
• оттиск выглядит слишком бледно при полном картридже;
• вместо изображения — разноцветные пятна и т. п.,

возникают, как правило, из-за загрязнения, неправильной установки картриджа на место или нарушения технологии заправки.

Полное отсутствие изображения (белые листы) либо дефекты печати после замены оригинального картриджа или красителя на условно подходящие — как раз результат несовместимости последних с вашей моделью принтера. В одних случаях решается перепрошивкой картриджей или аппарата, в других — только покупкой оригинальных комплектующих и расходников.

Неполадки принтера

Поломка печатающего устройства не всегда проявляется полным отказом, когда аппарат не включается или совершенно не выполняет свои функции. В ряде случаев она выглядит так:

• Принтер не печатает одним из цветов, например, чёрным. Картридж при этом исправен, совместим, краска есть. Замена картриджа и тонера не помогает.
• Печатается только часть документа.
• Тонер не закрепляется на бумаге.
• Нет захвата бумаги из лотка.
• Принтер не печатает или некорректно переносит на бумагу текст любых документов, не воспроизводит типовые частоиспользуемые шрифты.
• Оттиск неправильно позиционируется на листе.
• Вместо одного документа печатается несколько и наоборот.

В домашних условиях без специальной подготовки основную массу таких проблем не решить. Самостоятельно пользователь может посмотреть, не зажевал ли аппарат бумагу; если да — попытаться ее извлечь; проверить, правильно ли установлен картридж; удалить посторонние предметы, попавшие в устройство, если они легко доступны; очистить видимые загрязнения. В остальных случаях остается обратиться в сервис или купить новый аппарат, если он из серии одноразовых, которые стоят очень дешево.

Как и любые принтеры, техника HP неспособна безотказно работать бесконечное количество времени. Худшее, что может случиться с печатающим оборудованием - отказ печатать. Происходит это по самым различным причинам. Далеко не все неполадки могут быть устранены рядовым пользователем, но есть и такие, с чем вполне можно разобраться с минимальными навыками в обращении с любой оргтехникой вообще. Далее будут рассмотрены наиболее часто встречающиеся неполадки в работе принтеров HP, а также приведены рекомендации по их устранению.

Программные неисправности принтеров HP

Внезапный отказ любой техники, подключаемой к компьютеру, зачастую связан с программными неисправностями. Неправильные настройки или сбои операционной системы (ОС), повреждение системных файлов и/или драйверов принтера, действия вредоносных программ - все эти неполадки могут быть легко устранены пользователем самостоятельно. Рассмотрим данный вопрос.

Отсутствие вредоносных программ

Вирусы не способны причинить вред самой печатающей машине. Они лишь могут нарушать или полностью блокировать передачу данных с компьютера на принтер, из-за чего последний попросту не будет получать никаких команд от пользователя на распечатку. Даже на компьютере установлен антивирус, не будет лишним проверить работоспособность принтера в отключенном от ПК состоянии. Для этого:

• Отсоедините USB-кабель (или другой интерфейсный кабель) от компьютера.
• Далее предстоит дать команду принтеру на распечатку пробной страницы.
• В зависимости от модели принтера, это делается из панели управления (LCD-экран) либо путем нажатия и удержания определенной клавиши.
• Для принтеров с LCD-экраном нужно проделать следующее: зайдите из главного меню в раздел "Настройка", выберите пункт "Отчеты", затем - "Отчет о качестве печати".
• Для принтеров без LCD-экрана - нажмите и удерживайте кнопку, на которой изображен крестик "Х" (кнопка может отличаться, зависит от модели устройства).

Если принтер распечатает тестовую страницу, значит, проблема заключается в компьютере. Первым делом следует обновить базы антивируса и удалить с ее помощью все вирусы. После перезагрузки компьютера и принтера нужно повторить попытку печати, если не выходит - вариант с наличием вредоносных программ можно исключить. Идем дальше.

Устранение неполадок в автоматическом режиме

Производитель принтеров HP разработал специальную утилиту, помогающую обнаруживать и устранять программные неисправности в автоматическом режиме. Программа называется "HP Print and Scan Doctor", ее можно скачать с официального сайта HP .

После запуска утилиты пользователю достаточно просто следовать инструкциям, выбирая предложенные программой варианты.

Зависание очереди печати

Когда пользователь отправляет документ на печать, создается специальный системный файл со списком заданий для принтера. Какие-либо изменения в файле или его повреждение может привести к тому, что печатающая машина “не поймет”, какой именно документ следует распечатать прежде всего, возникнет зависание. Для устранения этой проблемы достаточно удалить этот файл. Делается это в следующей последовательности (для ОС Windows):

• Откройте на компьютере системное приложение "Службы". Для этого нажмите комбинацию клавиш "Win+R", скопируйте в открывшееся окошко "services.msc" и нажмите "ОК".
• Откроется окно с большим списком. В разделе "Имя" нужно найти службу "Диспетчер очереди печати" (или "Print Spooler").
• Кликните правой кнопкой мыши по названию службы и выберите в контекстном меню "Остановить".
• Далее зайдите в системную папку "PRINTERS", что расположена по адресу "C:\Windows\System32\Spool\". Удалите все содержимое папки.

Теперь осталось перезагрузить компьютер и сам принтер, а затем попробовать выполнить печать.

Перезапуск службы "Диспетчер печати"

При отключенной либо зависшей службе "Диспетчер печати" работа с принтером будет невозможна в принципе. Для ее включения/перезапуска нужно также войти в системное приложение "Службы" и найти в списке соответствующий пункт. Правым кликом мыши вызываем контекстное меню. Если служба отключена, пункт "Запустить" будет активным - кликните по нему. При необходимости перезапустить службу сначала отключите ее ("Остановить"), а затем вновь запустите.

Устройства печати по умолчанию

Если на одном и том же компьютере в разное время использовалось несколько принтеров, вполне вероятно, что операционная система пытается дать команду на печать отключенному в данный момент устройству от ПК. Чтобы это исправить, проделываем следующее:

• Найдите в меню "Пуск" и откройте "Панель управления";
• Зайдите в раздел "Устройства и принтеры";
• Найдите среди прочих значков “проблемный” принтер (по названию модели);
• Кликните по значку правой кнопкой мыши и выбираем пункт "Использовать по умолчанию".

Переустановка драйвера

Даже если принтер отображается в разделе "Панели управления" - "Устройства и принтеры", он все равно может не работать из-за неполадок в функционировании драйвера. Сначала потребуется удалить устройство (драйвер) из системы, для чего достаточно кликнуть правой кнопкой мыши по значку принтера и выбрать "Удалить устройство".

После этого перезагрузите компьютер и установите драйвер с диска либо с файла, который можно скачать на официальном сайте HP (просто впишите в поиск на сайте модель принтера, например - "LaserJet 1018").

Аппаратные неисправлености принтеров HP

Если манипуляции с настройками и драйверами не дали никакого результата, возможно, причина кроется в аппаратной части принтера или компьютера. Начнем с самого простого.

Есть ли чернила в картриджах?

Чтобы посмотреть уровень чернил, выполняем следующие действия:

• Откройте "Центр решений HP" (меню "Пуск", "Все программы");
• Зайдите в раздел "Параметры";
• Затем "Параметры печати", где выберите "Панель инструментов принтера";
• Перейдите во вкладку "Приблизительный уровень чернил".

На экране отобразятся графические изображения установленных картриджей. В случае с Ч/Б принтерами - это будет один единственный картридж. Если он пуст, его следует заменить или заправить. Для цветных принтеров не всегда критично, если пустеет одна из цветных чернильниц - печать все равно состоится, но уменьшиться качество.

Интерфейсный кабель

Современные принтеры, как правило, подключаются к компьютеру посредством интерфейсного USB-кабеля. Даже если компьютер определяет факт подключения устройства, это не исключает возможности повреждения кабеля. Также в некоторых случаях сам USB-порт компьютера может работать некорректно. Поэтому сначала попробуйте подключить кабель в другой порт, а затем (если имеется) замените его на другой.

Застревание бумаги

Здесь достаточно открыть крышку принтера или заглянуть в лоток и посмотреть, не застряла ли там бумага или другой посторонний предмет. Если да - просто удалите его.

Каждая отдельная модель принтеров HP требует использования индивидуальных картриджей. При установке чернильниц, предназначенных для работы с устройствами другой модели, печатающая машина попросту не сможет определить даже факта их установки. То же самое относится и при установке картриджей неоригинального происхождения (подделка).

Чтобы узнать, какие именно картриджи подходят для конкретной модели принтера, нужно прочитать инструкцию к нему либо найти соответствующую информацию на сайте производителя. На каждой чернильнице имеется, индивидуальный номер. Проверив его (также на сайте HP), можно определить, оригинального ли происхождения устройство.

Правильность установки картриджей

При транспортировке принтера, замене или заправке картриджей, последние могут вылезти из своего гнезда либо быть неправильно установленными. Это мелкая неисправность, устраняющаяся путем переустановки чернильниц (как именно сделать это, описано в инструкции к принтеру).

• Не попал ли в отсек, куда устанавливаются картриджи, какой-либо предмет. Если да, его следует удалить.
• Не имеется ли на поверхности картриджа влага. Если да - протираем устройство мягкой тряпкой.
• При установке новых чернильниц - нужно снять защитную пластиковую пленку (многие забывают это сделать).

Засорение сопла картриджа

Если доступ наружу чернилам из картриджа перекрыт, принтер будет издавать характерные звуки процесса печати, но листы будут выходить чистыми или частично отпечатанными. В большинстве случаев закупорка чернильниц связана с высыханием краски на поверхности их сопел. Для их очистки можно воспользоваться следующим советом:

• Положите на дно неглубокой тары (тарелки, например) несколько чистых салфеток.
• Залейте салфетки водой (но лучше использовать специальную жидкость для чистки картриджей) так, чтобы она превышала их толщину лишь на несколько миллиметров.
• Положите картридж на салфетки соплами вниз.
• Подождите пару часов.
• Протрите сопла ватой или мягкой тканью.
• Установите в принтер и попробуйте выполнить печать.
• Если листы выходят частично отпечатанными, повторите процедуру.

Очистка печатающей головке

Прочистка печатающей головки предполагает пропускание через нее чернил под давлением. Выполняется это при помощи ранее упомянутой утилиты "Центр решений HP". Для этого:

• Откройте утилиту и последовательно заходите - "Параметры печати", "Панель инструментов принтера".
• Далее выберите "Службы устройства".
• Затем "Чистка печатающих головок".

Процесс проходит в автоматическом режиме в течение нескольких минут.

Серьезные аппаратные неисправности

Если ни одна из инструкций выше не помогла, возможно, что принтер имеет более серьезные аппаратно-технические неисправности. Они могут быть связаны с функционированием печатающей головки, механизмами подачи бумаги, работой электронных компонентов. Устранение подобных неисправностей требует вмешательства специалистов.