Как повысить конверсию в интернет-магазине? Отсутствие или минимальное количество всплывающей рекламы. Грамотное обращение к посетителям

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подписаться

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Объясним на простом примере. Представим, что вы открыли магазин, арендовав для него помещение в центре. И чтобы понять, насколько успешен ваш бизнес, вы решили снабдить его секретным оборудованием.

Первое ― это камера на входе и датчик на двери, автоматически подсчитывающие количество посетителей в день (представим, что продавцы не выходят вовсе или выходят ничтожное количество раз). Счет ведется как по определенному периоду, так и в общей сумме за время существования лавки.

Второе ― это небольшой счетчик на самой кассе. Как только пробивается чек и поступает оплата, количество покупок также увеличивается на единицу.

После этого в конце определенного периода вы делите одно число на другое, тем самым определяя, насколько людям интересны ваши товары.

Что скрывается за термином «конверсия»

Чтобы рассчитать показатель, необходимо знать общее количество просмотров и установить счетчик целевых действий. Вы сами определяете, что для вас является целевым действием. Это может быть покупка, добавление товара в корзину, звонок, предоставление персональных данных.

Почему нужно знать этот показатель

Повышение конверсии интернет-магазина ― главная задача для человека, занимающегося продажами. Это очень важный показатель, говорящий о том, насколько ваша площадка рентабельна. Если процент высок, можете гордиться собой. Если слишком низок, значит пора что-то менять.

В противном случае можно довольствоваться десятком покупателей, даже не зная, что на ресурс ежедневно заходят тысячи потенциальных клиентов.

Как рассчитать среднюю конверсию интернет-магазина

Для этого необходимо разделить количество людей, сделавших заказ, на общее количество посетителей. Показатели можно брать как за все время существования ресурса, так и за определенный отчетный период. Получившееся число умножьте на сто процентов. Формула выглядит так:

Конверсия = (Кол-во клиентов / кол-во посетителей) * 100%

Чтобы получить эти данные, воспользуйтесь сервисами для аналитики: Яндекс.Метрикой или Google Analytics. Они бесплатны и доступны для любых площадок без ограничений.

Какая конверсия у интернет-магазина считается хорошей

Многие люди, получив результат в несколько процентов, расстраиваются. Но на самом деле такие показатели вполне нормальны.

Обычно результаты находятся в пределах от 0,5% (для мебели, музыкальных инструментов и спортивных товаров) до 14% (для сервисов доставки еды).

Способы повышения конверсии

Изменение дизайна

Чтобы привести свои показатели к нормальным, иногда достаточно переделать дизайн страницы. Ориентируйтесь на современные тренды. Посмотрите, как оформлены самые популярные магазины в сети. Помните, что площадка должна обязательно призывать к покупке, а не отталкивать от нее.

Постарайтесь сделать магазин красочным и ярким. Приветствуется анимация и слайдеры. Но не переборщите с этим, пользователи не любят безвкусицу.

Добавьте несколько интересных маркетинговых предложений. Люди любят различные акции и скидки. Увидев большой процент на ценнике, они купят даже тот товар, в сторону которого раньше не смотрели. Точно также работают стандартные подарки за покупку или «1+1=3».

Организуйте акцию и добавьте информацию о ней на самое видное место, например, в шапку ресурса.

Политика доставки

Пользователи любят, когда товары приносят прямо под дверь. Поэтому, если вы не привозите свои вещи клиентам, начните это делать.

Важно и наличие бесплатной доставки при покупке на определенную сумму.

Положительный рейтинг

Следите за репутацией площадки. Многие действительно руководствуются информацией в сети. Если ресурс постоянно ругается с кем-то или обманывает клиентов ― его конверсия значительно снизится.

Будьте любезными с клиентами. Старайтесь замять все ссоры и конфликты, задабривайте недовольных клиентов. Если что-то неприятное произошло по вашей вине, предложите приятный подарок или скидку. Поговорите с ним, принесите извинения. Не старайтесь просто заблокировать клиента и исчезнуть, ведь правда все равно скроется.

Но тут стоит различать пострадавших людей и просто наглых особ. От неадекватных и обнаглевших лучше избавляться любыми путями.

Отличные фото

Значительное повышение конверсии интернет-магазина достигается добавлением хороших и качественных фото с разных сторон. Чем больше фотографий ― тем больше вероятность покупки.

Клиент получает возможность посмотреть на товар со всех сторон, определиться, нравится ли ему то, что он покупает. Изображения должны быть яркими, интересными и информативными.

Качественные тексты

Простого названия товара и фото недостаточно. Наймите копирайтеров. Они должны заполнить карточки товаров, написать текст на главную страницу, в раздел «О себе» и других страниц.

В хорошем тексте должны быть:

• Преимущества товара или компании.
• Его технические характеристики.

Старайтесь всегда указывать название компании, чтобы говорить от имени лица, а не безымянной группы. В конце текста поместите призыв к действию.

Покупатель прочитает текст и получит все интересующие сведения. Не забудьте про маркированные списки и подзаголовки. Они значительно увеличивают привлекательность текста, делают его структурированным. Такой материал воспринимается лучше, чем полотно текста.

Хорошие отзывы

Добавьте на ресурс блок с отзывами о товаре. Чтобы увеличить уровень доверия покупателей к вам, дайте им шанс высказаться обо всех недостатках и достоинствах. Фильтруйте предлагаемый контент, но не переусердствуйте.

Источники трафика

Следите, откуда к вам приходят новые клиенты. Если вы постоянно получаете просмотры от рекламы ВКонтакте, то конверсия будет не слишком высокой. На ссылку кликнут ради интереса.

Другое дело ― если он целенаправленно набрал запрос «купить». Поэтому займитесь SEO и оптимизируйте страницы вашего интернет-магазина под поисковые запросы.

Наличие онлайн-консультанта

Обязательно добавьте чат с онлайн-консультантом. Некоторые люди не любят звонить по телефону, особенно если вопрос незначительный. Намного проще самостоятельно задать интересующий вопрос через интернет.

Наймите хотя бы одного-двух человек, готовых в любое время суток рассказать покупателю о товаре.

Поиск по сайту

Обязательно добавьте окно поиска, снабдите его дополнительными фильтрами. Чем их будет больше ― тем ваш сайт станет удобнее. Если вы продаете одежду, например, добавьте сортировку по цвету, материалу полу и цене. Можете также сделать раздел для акционных вещей.

Наличие гарантий и преимуществ

Разместите на самом видном месте всю положительную информацию о своем интернет-магазине. В ней должны содержаться преимущества, гарантии и информация о сайте, а также все новые интересные акции.

Самые важные аспекты также разместите в шапке. В первую очередь это предоставляемые гарантии.

Цена на видном месте

Ни в коем случае не скрывайте цену. Забудьте о различных «скачайте прайс» или «уточните по телефону». Расположите ее рядом с названием и напишите крупным шрифтом.

Покупатель должен увидеть стоимость сразу же и понять, по карману ли ему покупка.

Оптимизация ресурса

Чтобы достичь нормальной конверсии интернет-магазина , займитесь оптимизацией ресурса. Слишком долго грузящаяся страница ― повод покинуть портал и больше к нему не возвращаться. Никто не любит ждать, особенно если в интернете есть еще тысячи различных сетевых магазинов.

Структурирование информации

Вся информация на вашем сайте должна быть краткой, емкой и структурированной. Никто не будет читать текст на несколько страниц, рассказывающий о товаре с художественной точки зрения. Постарайтесь выделить самые главные моменты и поместить их в начало.

Отмените регистрацию

И последнее ― никакой регистрации. Это уже давно стало пережитком прошлого. Дайте людям спокойно оформить покупку, не заводя очередной аккаунт, пароль от которого они забудут через несколько дней. Помните, что в двадцать первом веке времени и без того мало. Не даете оформить заказ быстро? Значит, дадут другие.

Для начала познакомимся с понятием конверсии, во многом схожей с определением “Воронки продаж” - и там, и здесь оценивается то количество людей, которые успешно дошли через все этапы вашего сценария продажи до итогового целевого действия. Разница лишь в том, что конверсионная цель не обязательно должна соответствовать совершению заказа на вашем сайте.

Определение из Википедии:

В зависимости от ваших задач, целью конверсии может являться любое полезное для продвижения вашего бизнеса совершенное пользователем действие на сайте. Именно поэтому у хороших сайтов зачастую бывает выставлено несколько различных целей, у которых высчитывается процент конверсии. Так бывает удобнее выявлять узкие места в вашей Воронке продаж и прикладывать дополнительные усилия именно по тем целевым действиям, которые пока проседают.

Использование Яндекс.Метрики

Удобнее всего для выставления целей и оценки текущей конверсии вашего сайта использовать отечественный инструмент Метрики от Яндекс. Здесь очень удобно мониторить все действия, совершаемые пользователями на вашем сайте, а также оценивать конверсию для различных сегментов вашей целевой аудитории.


Однако, некоторым из вас такой инструмент покажется слишком сложным и чрезмерно навороченным для вашего малого бизнеса. Не беда, любую конверсию можно считать и вручную.
Для небольших объемов информации вполне можно обойтись и ручной табличной, причем оценивать конверсию можно для любых используемых вами маркетинговых каналов, не ограничиваясь только посетителями вебсайта.

Допустим, вы можете оценивать количество людей, позвонивших по телефону, указанному на вашем бумажном буклете или флаере после недельной раздачи вашей печатной продукции у метро. Так, 50 полученных вами звонков на 1000 розданных листовок будут конверсией в 5%, или один совершенный заказ после совершения 30 холодных звонков по скрипту вашим менеджером означает 3,33% конверсии.

Но, в случае с оценкой эффективности среднего или крупного сайта - разумеется, удобнее всего использовать сервисы автоматического подсчета посетителей, отказов, переходов, кликов и т.д.

Сейчас мы разобрались с основными терминами и методикой оценки эффективности с помощью конверсии. Осталось ответить на главный вопрос статьи: “Какую же конверсию на сайте можно считать хорошей?”

Принято считать, что нормальная конверсия сайта - это процента 2-3, а показатели в 10-15 процентов многими считаются уже сверхуспешными и очень эффективными. На самом деле, эти очень приблизительные цифры не совсем точно отражают реальное положение вещей.





Прежде всего, как было показано выше - конверсий на хорошем сайте должно быть несколько, именно потому, что они должны охватывать все интересы и потребности разнообразных пользователей, то есть отвечать всем типовым моделям поведения на сайте.

Так, помимо непосредственного добавления товара в корзину - нужно считать и шеринг страницы в соцсетях, отдельно подписку на новости о скидках, учитывать каждый заданный вопрос онлайн-консультанту или предложение поучаствовать в “закрытой распродаже”. Другими словами, современный сайт должен работать не только с самыми “горячими лидами”, уже созревшими для покупки, но и с более пассивным большинством, которое только присматривается и оценивает свои шансы на будущее.

Многие успешные ритейлеры даже утверждают, что работа “на перспективу”, с отложенными на далекое будущее продажами - дает в итоге куда большие прибыли и рост заказов, чем желание зацепить только сиюминутный мизерный процент тех, кто уже самостоятельно принял решение. Можно говорить о том, что в электронном бизнесе 21 века уже существует следующее негласное правило:

Каждого пришедшего на сайт человека необходимо аргументировано поуговаривать, попредлагать скидки и продемонстрировать совершенно особенный сервис. Нужно создавать особое уникальное впечатление неравнодушия сайта буквально к каждому, даже случайно зашедшему на сайт посетителю.

Логика здесь простая - вот, человек уже пришел на ваш сайт. Сам. Не вы со своим назойливым холодным звонком навязываете ему свою свою услугу со скидкой, не вы отрываете его от еды или работы, не вы преграждаете ему дорогу по пути в метро; но пользователь сам добровольно кликнул на ваш баннер или ссылку, а то и вообще выделил собственное время на то, чтобы через поисковик найти вашу услугу.

Значит, он уже однозначно изъявил начальный интерес к вашему предложению, просто этот интерес в 80-90% всех случаев еще не созрел, не оформился, не перешел в покупательное действие - и вот именно здесь хороший сайт и обязан показать себя во всей красе. Именно сейчас ваши отношения максимально хрупки, как при первом знакомстве с девушкой: ваш клиент хочет усиленного внимания к себе, повышенного сервиса, да что там - иногда даже откровенно хочет “покапризничать”. Все это абсолютно нормально, ведь, в конце концов, он проголосует рублем именно на том сайте, который по максимуму отработал с его интересом, вежливо взяв за руку и улыбаясь и подбадривая доведя до итоговой продажи.

Поэтому ответом на вопрос: “Какая же конверсия у современного сайта считается хорошей?”, в данной статье будет: “Такая, чтобы в сумме всех целевых действий давать 100% от всего числа посетителей, ведь никто не должен уйти обиженным”, как завещали нам Стругацкие.

После прочтения данной статьи у вас наверняка возникает следующий вопрос: “Ну а как же понять у покинувших сайт посетителей: что же именно их не устроило, чего они хотели, в чем разочаровались и когда их ждать снова?”

Ответ на него вы можете получить, лишь поняв что думают ваши посетители. Подготовив для посетителей и получив на них ответы вы сможете, не только найти слабые места вашего сайта, но и повысить конверсию, поправив найденные ошибки. Проводите регулярные исследования удобства вашего сайта, улучшайте его и радуйтесь зафиксированному росту конверсии!

Кто не мечтает о том, чтобы каждый посетитель делал одну (или даже три) покупки перед тем, как покинуть сайт! К сожалению, в реальности конверсия колеблется от 2 до 10%, в зависимости от сферы бизнеса и успешности сайта.

Средняя конверсия сайта или интернет-магазина в разных сферах бизнеса:

1. Профессиональные и финансовые услуги – 10%
2. Коммуникации – 10%
3. Прочее – 8%
4. Образование и медицина – 8%
5. Программное обеспечение – 7%
6. Компьютерные технологии – 5%
7. Фабричное производство – 4%
8. Туризм, сфера гостеприимства – 4%
9. Розничная торговля, продажи через Интернет – 3%
10. Некоммерческие организации – 2%

Однако лидеры в каждой из этих областей могут иметь гораздо более высокий уровень конверсии благодаря, в числе прочих факторов, оптимизированному сайту и клиентоориентированному подходу. Даже если Вы не можете сравниться с такими акулами бизнеса, как eBay, Amazon или Zappos, то все равно Вы могли бы побить их в некоторых аспектах оптимизации, которые зависят целиком от Вас самих и которые не будут Вам ничего стоить (или обойдутся недорого). Давайте взглянем на пять основных приемов, которые Вы можете применить прямо сейчас и которые способны увеличить конверсию сайта или интернет-магазина.

Дизайн

В Сети полно советов о том, как сделать сайт привлекательным и как управлять восприятием пользователя. Вы можете найти много информации об этом, но мы рассмотрим лишь базовые аспекты:

Цвет и контрастность . Подберите палитру для своего бренда и придерживайтесь ее повсюду. Непродуманный цветовой строй не только убивает эстетику сайта, но и не дает возможности посетителю сфокусировать внимание на важных элементах страницы. Используйте контрастные цвета, широкие поля между элементами и хотя бы простейшие знания теории цвета, чтобы подвести клиента к совершению действия.

Качественные картинки , зумирование и видео. Красивые и качественные изображения оживят любой сайт и придадут Вашему бренду характерности. Старайтесь избегать картинок с различных фото-стоков, используйте оригинальные изображения, чтобы сделать свой сайт уникальным. Убедитесь в том, что изображения Вашего товара крупные, четкие и дают возможность рассмотреть его с разных ракурсов. Покупатели в Интернете не имеют возможности потрогать товар перед покупкой, поэтому дайте им возможность изучить его на сайте с помощью функции приближения, позволяющей рассмотреть предмет в мельчайших деталях.

Скорость загрузки

Найдите баланс между изображениями с высоким разрешением и оптимизированными для Интернета, которые будут занимать немного места на Вашем сервере и быстро грузиться. Используйте кэширование или сеть доставки контента (CDN) (например, Amazon Cloud Services).

Один четко обозначенный CTA (призыв к действию) на страницу

Исследования показывают, что у посетителя кончается терпение уже после прочтения нескольких предложений Вашего сообщения. Большинство пользователей прочитают заголовок и, может быть, первый абзац текста, а 38% посетителей вообще ничего не станут читать. Зачастую средний показатель конверсии сайта, который мы уточнили выше, строится как раз вокруг терпения клиента и его готовности получать информацию.

Сделайте заголовок ясным, кратким и броским . Контент на странице должен давать возможность узнать самое основное о Вашей компании за несколько секунд. Хорошо, если текст создает ощущение ограниченного по времени предложения, заставляет посетителя поторопиться, чтобы не упустить свою выгоду.

CTA – самая важная часть страницы. Выделите его контрастным цветом, вокруг кнопки должно быть пустое пространство, используйте различные указатели (стрелки, взгляд или жесты модели на фото), чтобы подтолкнуть клиента к действию.

Внушение доверия

В наше время, когда данные кредитных карт регулярно становятся добычей хакеров, укрепление доверия к бренду становится архиважной задачей. Сделать это можно следующими способами:

Безопасность . Разместите на самых видных местах и на платежной странице значки систем защиты Truste, Norton, Verisign и др., которые убедят покупателя в том, что оплата на сайте безопасна.

Доказательства доверия других клиентов. Фото реальных клиентов и их отзывы продемонстрируют, что у компании уже есть большое количество довольных заказчиков.

Гарантии возврата и бесплатные демо-версии продукта . Это самые простые и проверенные способы склонить сомневающегося клиента к покупке.

Регулярные тесты

Вышеприведенных советов недостаточно для того, чтобы оптимизировать конверсию на сайте или интернет-магазине. То, что может подойти для одного типа бизнеса, может быть абсолютно неприменимо для другого. Требуется проверять, что именно подходит для Вашей компании, и делать это нужно регулярно. Проводите тесты оптимизации конверсии на Вашем сайте : различные сплит-тесты, мультивариантное тестирование и юзабилити-тестирование. Тесты должны стать частью Вашей постоянной работы, проводиться часто и регулярно, а не один раз в несколько лет, что повлечет за собой кардинальные изменения на сайте.

Please enable JavaScript to view the

Электронная коммерция уже прочно вошла в нашу жизнь. С каждым днем все больше людей совершают покупки в интернет-магазинах, а уже давно не является очень сложным делом. Однако с ростом конкуренции среди интернет-магазинов задача оценки эффективности работы сайта становится все более актуальной. Одним из основных показателей успешности интернет-магазина является конверсия .

Конверсия – это отношение числа пользователей сайта, которые выполнили целевое действие, к общему числу посетителей этого сайта.

Необходимо отметить, что целевым действием для интернет-магазина не всегда является покупка товара. Это может быть регистрация, телефонный звонок, подписка на рассылку, переход по определенной ссылке и т.д. Однако большинство владельцев интернет-магазинов все же ориентируются на количество продаж при подсчете конверсии сайта. В их число входят не только онлайн-заказы, но и продажи через телефонные звонки.

Эффективность, в широком смысле этого слова, это достижение желаемого результата с наименьшей затратой усилий, времени и финансов. Чтобы интернет-магазин работал эффективно, необходимо правильно понимать и анализировать динамику конверсии интернет-магазина на каждом этапе воронки продаж.

Ответ прост: от этого напрямую зависит ваш доход. Чем выше конверсия, тем больше выручки это принесет вашему бизнесу.

Определив уровень конверсии, вы поймете, эффективно ли функционирует интернет-магазин. Ориентируясь на средние показатели конверсии, характерные для вашего бизнеса, вы можете наблюдать за динамикой конверсии сайта вашего интернет-магазина. В среднем, 1-2% считается нормальной конверсией для интернет-магазинов, но все зависит также от специфики бизнеса и целевой аудитории. Если показатели конверсии в целом близки к норме, то можно спокойно развивать бизнес, планомерно работая на ее увеличение. Если же конверсия ниже 1%, то стоит задуматься над тем, чтобы что-то поменять на сайте и искать дополнительные источники привлечения клиентов.

Увеличение количества посетителей – увеличение продаж

По статистике, чем больше людей посещает ваш интернет-магазин, тем больше вероятность, что вы получите новые заказы.

Универсальная формула подсчета количества продаж и выручки выглядит так:

Количество продаж = Количество посетителей * Конверсия магазина

а Выручка магазина = Количество продаж * Средний чек

Например, если за месяц в интернет-магазин приходит 1 000 посетителей, а конверсия составляет 2%, то количество продаж равняется 20. Каждый владелец сам решает, много это или мало для его бизнеса. Продавцы дорогостоящих товаров могут быть вполне довольны такими цифрами, но если вы продаете не очень дорогие вещи, то нужно направить свои силы на привлечение качественного целевого трафика.

Среди наиболее популярных и эффективных способов привлечения посетителей:

1. . Для осуществления такого способа привлечения трафика потребуется техническая и внутреняя оптимизация, а также редактирование существующих текстов и написание новых в соответствии с правилами SEO оптимизации. В тексты вписываются ключи, которые являются запросами посетителей в поисковике. Грамотные SEO тексты приводят на сайт нужную целевую аудиторию, которая настроена на оформление заказа или другие нужные вам целевые действия.
2. . Такая реклама показывается в поисковиках Google и Яндекс при определенных запросах. Плюсами этого способа продвижения является быстрота запуска и привлечение целевого трафика. Для того, чтобы объявления работали эффективно, важно настроить правильную рекламную кампанию и постоянно контролировать эффективность ключевых слов и рекламных объявлений.
3. . Как показывает статистика, наибольшее количество интернет-покупок в Беларуси осуществляется через торговые площадки. Выкладывая свои товары на сайтах товарных агрегаторов, интернет-магазины сразу оказываются в первых строках поисковых систем. Но тут важно, чтобы ваше предложение было конкурентным по цене и качеству, так как такие сайты имеют удобный сервис сравнения товаров.
4. Социальные сети. Сегодня соцсети пользуются невероятной популярностью во всем мире. Рекламодатели быстро поняли, что это ценный ресурс для привлечения посетителей. Есть несколько вариантов рекламы своего интернет-магазина: через официальную группу, посредством размещения рекламы в других группах (платно или бесплатно) или платная . С помощью социальной сети можно привлечь довольно большое количество трафика. Но, как и в случае с контекстной рекламой, необходимо грамотно настроить рекламную кампанию.
5. Реклама на тематических форумах. Для привлечения посетителей владельцы интернет-магазинов нередко размещают рекламные посты на форумах, тематически подходящих под их товары или услуги. Выбрав этот способ наращивания трафика, важно выбрать правильный форум. Это позволит привести на сайт узко ориентированную аудиторию.
6. . Написание полезных статей по использованию может существенно повысить посещаемость сайта, а также доверие и лояльность клиентов к вашей компании. Если в текстах или видеообзорах вы будете давать советы по употреблению, эксплуатации, ремонту ваших товаров, то ваша экспертность в данной области убедит покупать именно у вас, а не у конкурентов.
7. Реклама в медиа. К медиа ресурсам относятся телевидение, радио и печатные СМИ. С помощью такой рекламы можно охватить широкие слои населения и повысить узнаваемость бренда. Однако такой вид рекламы будет стоить дороже всего, а отслеживать ее эффективность будет довольно проблематично.

Подробно о методах привлечения клиента читайте в материалах:

Эффективность работы всех инструментов привлечения посетителей необходимо грамотно анализировать. Интернет-магазины используют несколько видов рекламы и подсчитывают конверсию отдельно по каждому каналу привлечения клиентов, чтобы понять, что действует более эффективно. Самое главное – стараться привлекать целевую аудиторию, которая настроена на оформление заказа или звонок. Это поможет увеличить конверсию сайта и увеличить прибыль.

Существует общепринятая формула подсчета конверсии:

Конверсия = Количество заказов / Общее количество посещений х 100%

К примеру, если ваш магазин посетило 1500 человек, а заказ оформили 70, то конверсия составляет 4,6% (70/1500*100). Получив процент конверсии, нужно понять, много это или мало.

1. до 1% - низким показателем,
2. до 5% - средним показателем,
3. больше 5% - высоким показателем.

Для подсчета конверсии необходимо точно подсчитать количество продаж. Делается это разными способами в зависимости от того, как они были осуществлены.

Онлайн-продажи

Для подсчета онлайн-заказов отлично подходит и Яндекс.Метрика. В Google Analytics вы можете просмотреть данные о конверсии цели за выбранный период, а также найти данные о количестве посетителей на сайте, откуда и с каких устройств они зашли, по каким запросам и т.д. Здесь вы сможете отследить путь посетителей по сайту и узнать, где чаще всего оформлялись заказы.

Для отслеживания конверсии по онлайн-продажам, при помощи таких популярных инструментов, как Google Analytics и Яндекс Метрика Вам необходимо:

1. Определить целевые действия, которые необходимо отслеживать в статистике, например:
   • просмотр карточки товара;
   • добавление товара в корзину;
   • оформление заказа через корзину на сайте;
   • быстрый заказ «Купить в 1 клик»;
   • оформление подписки на электронную почтовую рассылку;
   • заказ обратного звонка;
   • диалог при помощи онлайн-консультанта.
2. Настроить в счетчиках Google Analytics и Яндекс Метрика отслеживание выполнения посетителями сайта необходимых целевых действий.
3. Настроить отслеживаемые шаги Воронки продаж в Google Analytics и Яндекс Метрике.

В сервисах Google Analytics и Яндекс.Метрика, позволит вам видеть не только количество оформляемых заказов, но и выручку, которую генерируют товары, поисковые запросы или рекламные каналы.

Статистику продаж также, как правило, можно отследить в панели администратора сайта. Здесь вы можете формировать отчеты за определенные периоды и видеть все данные покупателей.

Продажи через телефон

Для фиксирования заказов через телефон также существуют специальные CRM программы Они могут в автоматическом режиме подсчитывать количество звонков, заканчивающихся заказом товара и даже получать с сайта данные по онлайн-продажам. Однако вы также можете вести учет в программе Excel или Google Таблицы, что при небольших оборотах может быть вполне эффективно.

Конверсия из рассылки

Почти все интернет-магазины активно предлагают посетителям сайта и заказчикам подписываться на рассылку. С ее помощью можно информировать подписчика о новых товарах, акциях, скидках или просто присылать полезную информацию. Таким образом повышается лояльность к бренду и его узнаваемость.

Сегодня существует множество сервисов для рассылки писем с отслеживанием действий читателей. Помечая ссылки utm-метками, вы можете отслеживать, сколько человек кликнули по ссылке и перешли на сайт. Чаще всего в письме размещается кнопка с призывом совершить действие, например, «Заказать сейчас» или «Посмотреть». Кликнув по ней, человек переходит на вебсайт, где затем можно отследить его действия, а затем посчитать конверсию с рассылки за отчетный период.

На показатель конверсии влияет множество факторов. Любое изменение на сайте или в бизнес-процессах способно изменить конверсию интернет-магазина в лучшую или худшую сторону.

Правильное понимание своей целевой аудитории

Перед тем, как запускать интернет-магазин, важно понять, кто будет покупателем предлагаемой продукции или услуг. От этого будет зависеть дизайн и наполнение сайта, а также стиль общения с клиентом.

Нередко случается так, что целевой аудиторией оказываются совсем не те люди, на которых изначально рассчитывали владельцы магазина. Например, ожидается, что женские ювелирные украшения будут покупать мужчины в подарок своим избранницам. Однако на самом деле целевой аудиторией оказываются сами женщины, которые покупают себе драгоценности.

Чтобы избежать подобных просчетов, важно досконально изучить своего типичного покупателя. Для этого применяются такие методы исследования, как опрос покупателей, консультантов и менеджеров. Кроме того, ценную информацию дают Google Analytics и Яндекс.Метрика. В этих сервисах можно узнать, с каких ресурсов приходят посетители, их пол, возраст, уровень дохода, географию и многое другое. Если вы продвигаете свои товары в соцсетях, то здесь также можно проанализировать возраст подписчиков, их пол, семейное положение, образование, регион проживания и т.д.

Грамотное обращение к посетителям

Чтобы ваш сайт «зацепил» целевую аудиторию, нужно вести диалог на понятном и близком ей языке. Это означает, что в текстах должна быть близкая и понятная посетителям информация. Таким образом вы сразу создадите доверительную атмосферу в интернет-магазине и не отпугнете потенциального покупателя. У вас есть только несколько секунд, чтобы завладеть вниманием человека, прежде чем он решит покинуть ваш сайт.

С развитием интернет торговли серьезно повысилась опасность нарваться на мошенников. В отличие от оффлайн магазинов, на сайте посетитель не видит вас и ваших сотрудников. Это внушает определенное недоверие, особенно если ваш сайт не очень известен. Вы должны доказать покупателю свою честность и убедить его в безопасности совершения покупки в вашем магазине. Для этого применяются социальные доказательства: фото вашей команды, реальные адреса и телефоны, отзывы покупателей, количество подписчиков на рассылку и группы в соцсетях. В соответствии с требованиями законодательства на сайте интернет-магазина обязательно должны быть размещены подробные контактные данные и реквизиты юридического лица – официальная информация не только повысит доверие покупателей, но и избавит от проблем с проверяющими органами.

Также доверие к сайту интернет-магазина вызывает: дизайн, юзабилити сайта, качественные тексты, реальные отзывы и другие факторы, которые мы детально рассмотрим ниже.

Дизайн сайта

Сегодня покупателям нужен не только качественный товар, но и приятный дизайн интернет-магазина. Если посетитель заходит на хорошо работающий и стильный сайт, это значительно повышает его интерес и вызывает доверие. Кроме того, продуманный дизайн призван подталкивать посетителя к покупке и облегчать оформление заказа.

Юзабилити магазина

В среде специалистов, тем или иным способом связанных с созданием сайтов, есть такое понятие, как «юзабилити».

Юзабилити – удобство использования (от англ. usability – дословно «возможность использования», «полезность») – эргономическая характеристика степени удобства использования чего-либо для достижения определенных целей.

Применимо к интернет-магазину этим термином обозначается . Посетителю должно быть интуитивно понятно, куда нажимать и что делать, чтобы достичь своей цели (найти необходимые товары, получить по ним исчерпывающую информацию или необходимую консультацию, оформить заказ онлайн, заказ по телефону или электронной почте).

Удобство использования должно распространяться не только на стационарные компьютеры, но и на мобильные устройства. С каждым годом все больше людей совершают покупки со смартфонов и планшетов. Ваш интернет-магазин должен иметь , благодаря которому совершать покупки будет удобно даже на небольшом устройстве.

Качественный, информативный и полезный контент

Контент сайта включает в себя тексты, фотографии, видео и другие средства донесения информации до пользователя. Крайне важно, чтобы контент был понятен посетителям и хорошо воспринимался. Он должен вызывать интерес целевой аудитории магазина и содержать полезную информацию, дающую исчерпывающую информацию о продаваемых товарах . Тексты на всех страницах следует писать для людей, а не для поисковиков. Фотографии и видео должны быть хорошего качества с точной цветопередачей, чтобы потенциальный покупатель мог увидеть все особенности ваших товаров. Если возможны разные расцветки, надо добавить все возможные варианты.

О создании контента для интернет-магазина читайте в материалах:

Условия доставки

Если ваши условия доставки не подходят посетителю, шансы, что он сделает заказ, очень малы. Чем уже ваша география доставки товаров, тем ниже будет конверсия . Чтобы решить эту проблему, многие магазины сотрудничают со службами доставки товаров. Они имеют большую сеть пунктов самовывоза и, как правило, осуществляют доставку на дом. В Беларуси достаточно иметь три варианта доставки товаров: курьером по городу, почтой по стране и самовывозом со склада или шоу-рума интернет-магазина. Эти варианты обеспечивают максимальную конверсию в продажи.

Условия оплаты

В некоторых случаях конверсия страдает от неудобных условий оплаты заказа. Сегодня , которые должны учитыватся владельцем интернет-магазина. Кому-то удобнее платить картой, кому-то – наличными при получении товара, а кто-то хочет взять товар в рассрочку. Это нужно учитывать, чтобы не терять покупателей на заключительном этапе воронки продаж.

Условия гарантии и возврата товара

Приобретая товар, покупатель должен быть уверен, что его права защищены законом. На сайте должна быть размещена подробная информация о том, что товары отвечают требованиям к качеству и безопасности. Кроме того, нужно рассказать потенциальным покупателям о возможности возврата товара или его замене. Если человек будет уверен, что сможет в случае необходимости вернуть деньги, это подтолкнет его к покупке.

Защита данных пользователя

Большинство покупателей боятся, что их данные попадут в руки злоумышленников. Интернет-магазины, владельцы которых заботятся о безопасности, защищают данные с помощью . Благодаря ему передаваемые данные надежно шифруются и сохраняются. Увидев, что ваш сайт защищен таким протоколом, покупатель будет больше ему доверять.

Технические факторы

Медленно загружающиеся страницы, ошибки в работе сайта отпугивают потенциальных клиентов. Покупатели хотят видеть исправно работающий сайт, которым удобно пользоваться. Если же им постоянно приходится перезагружать страницы и разбирать нечитабельный текст, скорее всего они совершат покупку в другом месте.

Организация оффлайн-процессов

Если ваш интернет-магазин работает безупречно, это еще не значит, что конверсия в продажи будет хорошей. На нее влияют курьеры и менеджеры, работающие на вас. Негативный опыт общения с вашим персоналом может навсегда отбить у покупателя желание делать заказы у вас. Ваш бизнес должен быть идеально организован на всех этапах работы.

Про организацию работы интернет-магазина читайте подробно в материалах:

Правильные посадочные страницы

Нередко владельцы интернет-магазинов допускают серьезную ошибку при работе с рекламой. Рекламируя группу товаров, акцию или конкретный товар, важно создать для этого продукта грамотную посадочную страницу, отвечающую потребностям целевой аудитории и, конечно, полностью соответствующую рекламному объявлению. Главной задачей этой страницы является конвертация посетителя в покупателя. Он должен получить исчерпывающую информацию по своему запросу (потребности), а текст и изображения на ней должны активно призывать клиента выполнить целевое действие прямо сейчас.

Узнав, что такое конверсия, каждый владелец интернет-магазина сразу же задается логичным вопросом: «Как же мне увеличить ее?»

ТОП-20 рекомендаций по увеличению конверсии интернет-магазина

1. Отсутствие обязательной регистрации

Большинство покупателей раздражает необходимость заполнения регистрационной анкеты и подтверждения данных через почту. Откажитесь от обязательной регистрации, предложив вместо этого быстрое оформление заказа через кнопку «Купить в 1 клик». Если вы все-таки хотите, чтобы покупатели регистрировались, предусмотрите какую-то награду (бонусы, личные предложения, скидку на первую покупку) за регистрацию. Однако делать это лучше все же не перед первой покупкой, а когда первый заказ уже совершен. В этом случае клиент уже будет знать ваш магазин и, вполне вероятно, захочет зарегистрироваться.

Недостатком интернет-магазина является невозможность потрогать товар и увидеть его в реальной жизни. Ваша задача – сделать все возможное, чтобы покупатель смог детально рассмотреть каждый продукт и составить о нем правильное мнение. Для этого на сайте нужно размещать качественные фотографии товара с разных ракурсов. Еще лучше будет, если вы дополните каждое описание хотя бы небольшим видео. Это позволит клиенту решить, нужен ли ему такой товар, и впоследствии избежать претензий и возвратов.

1. Тексты и описания «для людей»

Когда посетитель приходит на сайт и видит, что все описания похожи на тексты, написанные роботом, это сразу же отталкивает его. Не стоит насыщать свои описания ключевыми словами, делая из них сухие SEO-тексты. Пишите так, как вы бы описывали товар человеку в магазине. Даже в этом случае вы не обойдетесь без ключевиков, но восприниматься они будут органично. Если вы продаете один товар в нескольких цветах или комплектациях, не стоит создавать отдельную страницу для варианта этого продукта. Просто укажите это в описании, не путая покупателя лишними страницами.

1. Грамотно оформленная главная страница

Главная страница сайта интернет-магазина является наиболее посещаемой, поэтому она должна рассказывать о вашей деятельности, главных преимуществах и вызвать доверие. Вся самая важная информация должна размещаться таким образом, чтобы посетителю не надо было прокручивать страницу. Здесь вы можете показать ассортимент товаров, разместить ссылки на категории, а также создать страницы, касающиеся доставки и оплаты заказов. На главной странице можно разместить баннер, в котором будут показываться новинки, акции, подарки и другие заманчивые предложения. Это поможет удержать человека на сайте и заставить его пойти изучать товары.

1. Продуманная доставка заказов

Доставка является одним из самых важных этапов выполнения заказа. Даже если у вас замечательный сайт с хорошими описаниями и условиями покупки, но есть проблемы с доставкой, покупатель уйдет в другой магазин. Чтобы избежать этого, нужно проанализировать конкурентов и тщательно проработать варианты доставки товара. Владельцы небольших интернет-магазинов могут самостоятельно осуществлять доставку. Если заказов слишком много или они идут из других городов, стоит отдать функцию доставки сторонним компаниям. Они имеют транспорт для перевозки грузов и водителей, выполняющих роль курьеров. Таким образом вы сможете организовать доставку даже в отдаленные населенные пункты или другие страны.

1. Отсутствие или минимальное количество всплывающей рекламы

Если посетитель заходит на сайт, и его сразу же начинают атаковать всплывающие окна и баннеры с рекламой, это вызывает только негативные эмоции. Дайте клиенту немного времени, чтобы он осмотрелся и понял, что вы предлагаете. После этого можно показать рекламный поп-ап с выгодным предложением или предложение online-консультанта. В некоторых случаях реклама показывается только при прокрутке страницы. Это вполне логично, так как человек заинтересован в ваших товарах и ваше предложение может простимулировать покупку.

Менеджеры, которые общаются с посетителями интернет-магазина online, могут положительно повлиять на их решение сделать заказ. Как и продавцы в обычных магазинах, они консультируют клиентов и работают с возражениями. Консультанты особенно полезны на сайтах, продающих дорогие и сложные товары, например, электротехнику. В этом случае менеджер сможет быстро ответить на все вопросы покупателя и сразу оформить заказ.

1. Правильная SEO-оптимизация страниц

Грамотная оптимизация сайта под требования поисковиков позволит вам привлечь на сайт свою целевую аудиторию, готовую сделать заказ. Для начала вам необходимо сформировать структуру каталога товаров и прописать для каждой страницы, в описания добавить заголовки и подзаголовки с ключевыми словами и фразами. SEO-оптимизация включает в себя целый комплекс внутренних и внешних работ, поэтому для этой работы лучше нанимать специалистов.

1. Удобство сайта для пользователей

На пути клиента к корзине не должно быть никаких преград, способных заставить его отказаться от оформления заказа. Покупателю должно быть интуитивно понятно, что нужно делать. Чтобы оценить удобство вашего сайта, можно проводить тесты, изменять дизайн страниц и кнопок или добавлять новые функции. Если вам нужна профессиональная оценка, пригласите для этого экспертов. Они выскажут свое мнение и дадут ценные рекомендации по улучшению сайта.

Очень полезным инструментом для изучения поведения пользователей на сайте является - Яндекс Вебвизор , который позволит вам понаблюдать за поведением пользователей практически в режиме реального времени и понять, что вызывает у них затруднения или негативную реакцию.