Как получить деньги с алиэкспресс. Как вернуть деньги за купленную вещь на алиэкспресс, если товар оказался некачественным или не пришел вовремя

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришёл? Вы когда-нибудь делали покупки на рынке, не выходя из дома? В прошлом веке это было из области фантастики. Теперь почти каждый, у кого есть гаджет, ответит положительно.

Кому не захочется купить меламиновую губку-ластик, отмывающую всё подряд, или батарейки, заряжающиеся от usb-порта? Китайцы в плане изобретательности явно рулят.

Но иногда радужное настроение после посещения молла омрачается долгим ожиданием желанного товара – да, и на солнце бывают пятна. Что делать, если не пришёл товар с Алиэкспресс, как вернуть деньги?

Светлые и тёмные стороны гипермолла

В России торговая онлайн-площадка под названием Алиэкспресс с каждым днём набирает популярность. С самого начала она задумывалась для развития малых предприятий Китая. Сейчас AliExpress – глобальный розничный рынок, который позволяет потребителям со всего мира покупать напрямую у производителей и дистрибьюторов в Китае.

Чем довольны постоянные покупатели:

• тысячи полезных и прикольных мелочей можно купить буквально за копейки. Если найти подобные вещицы в наших магазинах, стоить они будут немало копеек;
• сама форма шоппинга тоже приятна, – сидишь себе на диванчике, щёлкаешь мышкой, а покупки летят в твою корзину;
• русифицированный интерфейс, возможность сортировки товара;
• простая и мгновенная оплата – с карты или электронного кошелька;
• различные кэшбэк сервисы – приятный бонус;
• возможность напрямую контактировать с продавцом;
• отзывы покупателей, рейтинги продавца и товара – хорошее подспорье, чтобы не вляпаться;
• уплаченные деньги сразу не поступают к продавцу, а хранятся у посредника, пока получение заказа не будет подтверждено;
• защита интересов покупателя, возможность возврата денег.

Довольные покупатели знают о задержках посылок, но списывают их на непутёвость нашей почты.Есть и резко негативные отзывы, но их единицы.

Основные жалобы:

• все товары – подделки или откровенный ширпотреб;
• недобросовестность некоторых продавцов;
• доставка превышает ожидаемые сроки;
• проигранные споры по возврату средств не оспорить по Закону «О защите прав потребителей»;
• 100% предоплата заказа.

Возможное введение налогов в текущем году на товары с иностранных онлайн-площадок также может охладить пыл к покупкам на Али.

Как видим, и довольные и недовольные клиенты в курсе задержек либо вовсе неполучения бандеролек из Китая.

В чём может быть причина такого безобразия:

1. Продавец не смог, или не захотел отправить товар.
2. Посылка утеряна на почтовых просторах Китая либо России.
3. Ушла к другому адресату.
4. Застряла на таможне и задерживается в пути.

Перечислены вероятные обстоятельства. Стихийные бедствия и неправильно указанный вами адрес – исключительные случаи.

Что делать, если посылка не пришла?

Да, на данный китайский шоппинг не действуют законы нашей страны о защите покупателя. Но вот какие основные гарантии предлагает администрация самого ресурса: «Мы гарантируем, что доставим ваши покупки вовремя, и все они будут соответствовать описанию».

Зайдите на официальный сайт Aliexpress.com и увидите, что в первой строке меню обозначен раздел «Защита Покупателя». На каком отечественном интернет-магазине вы видели такую опцию впереди всех остальных? У нас не в моде даже указывать юридический адрес для предъявления претензий, едва найдёте номер телефона или электронный адрес, мол, пишите, звоните, – попробуйте найти нас.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришёл. После оплаты проходит какое-то время, пока продавец готовит заказ к отправке. Когда посылка отправлена, начинается отсчёт гарантированного продавцом срока доставки. Информация может отсутствовать до 10 дней.

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Он может указать расчётное время доставки 20-40 дней, но гарантийный срок, после которого можно требовать возврат средств за недоставленный заказ – 60 дней! Если согласитесь на продление срока, то максимальный гарантийный срок для России составляет 90 дней.

В первую очередь, вашей задачей будет отслеживание передвижения своей покупки и сроков истечения заказа.

Как это делать:

1. Зайдите в раздел «Мои заказы», перейдите на страницу оплаченной покупки. Справа увидите ячейку со словами «Заказ отправлен. Защита Покупателя истекает через: 59 дн 14 часов 10 мин».
2. Ещё правее есть кнопка «Проверить отслеживание». Нажав на неё, выйдете на страницу движения заказа. Там же будет название транспортной компании и номер отслеживания заказа – трек-номер, по которому вы можете наблюдать местонахождение вашего товара: склад, сортировочный центр, таможня, почтовое отделение.
3. Не торопите время, через 7–10 дней можете начать проверять движение посылки. Это можно делать непосредственно на сайте или через дополнительные сервисы и сайты.

К примеру, такой случай – прошло больше десяти дней, а номер посылки не отслеживается ни одной системой.

Делаем следующее:

Статус отправления может быть разным. Если он не меняется недели две, то действия будут стандартными, как описано выше, при условии, что посылка не пересекла границу. Не забудьте только причину спора указать соответствующую вашей ситуации.

Если посылка зависла на таможне, или в почтовых службах нашей страны, можно начать звонить и писать им.

А можно выбрать один из вариантов:

• дождаться окончания срока гарантии и открыть спор;
• за два-четыре дня до окончания срока написать продавцу письмо с просьбой продлить срок защиты и ждать ещё.

Если вы поддались на уговоры продавца и подтвердили получение заказа, ну или сделали это случайно, а посылка так и не пришла, у вас есть 15 дней после закрытия заказа, чтобы открыть спор.

Если при оформлении заказа вы выбрали доставку AliexpressSaverShipping, большая вероятность его не получить, хотя статус окажется «Вручено адресату». Потому что ваш заказ отправят в большом мешке с одним трек-номером. Когда работник почты вскроет мешок, всем посылкам будет присвоен статус «Вручено адресату». А дальше дело случая. Вам повезёт если пакетик не завалится за шкаф, а извещение не упадёт в мусор вместе с рекламками. Везучий вы человек или нет – решать вам.

Не пришёл товар с Алиэкспресс как вернуть деньги.

В подобных ситуациях, когда бандероль не пришла, а на сайте указано обратное, нужно делать следующее:

Доставку Aliexpresssavershipping не следует путать с надёжной, но более дорогой Aliexpressstandartshipping.

У китайских торговцев есть в рукавах несколько обманных фишек с трек-номерами, в результате чего возникает путаница с получением и отслеживанием бандеролей.

Открывая спор, соберите веские и прямые доказательства нарушения ваших прав. Скриншоты лучше делать с английской версии сайта.

Вот где вы можете отслеживать свою бандерольку:

Чем удобны сервисы, так это тем, что после регистрации, уже не придётся каждый раз вбивать трек-номер, система запомнит его и будет автоматически отслеживать посылку.

Всем сторонникам молла приятная новость: «Почта России рассчитывает в 2018 году сократить средний срок доставки посылок из Китая в Москву до 7-8 дней» – делится гендиректор Н. Подгузов.

Что делать, чтобы посылка ушла?

Возврат товара на Алиэкспресс. Что делать, если вдруг товар, с опозданием, но всё-таки пришёл, а спор выигран, деньги возвращены? Можно связаться с продавцом и предупредить его, что вы сделаете опять такой же заказ, но без получения товара. Как только ваш платёж пройдёт, подтверждаете получение. Теперь можете спать спокойно, ваша совесть чиста.

Другая ситуация. Продавец на ваш вопрос: «Где моя посылка? Время вышло!», в ответ вышлет ещё посылку, чтобы восстановить своё доброе имя. И вот, вам приходит два одинаковых товара. Вы бы и за второй заплатили, но он вам не нужен.Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Если товар дорогой, а вы джентльмен, то можете сразу на почте отказаться от посылки, она уйдёт обратно. В случае же получения и вскрытия упаковки, придётся идти на почту и возвращать дубликат хозяину.

Сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс?

Почта России возьмёт с вас:

• за мелкий пакет весом до 1 кг обычным отправлением 110–750 рублей;
• за такой же пакет, плюс трек-номер 250–1050 рублей.

Да, за такие деньги быть джентльменом невыгодно. Может, торговец согласится возместить вам почтовые расходы? Напишите ему.

Если рассмотренные выше варианты – дело добровольное, то действовать иначе придётся, если вы выиграли спор о плохом качестве полученного изделия, и администрация вынесла решение «Возврат товара и денег». Это значит – Алиэкспресс требует возврата товара. Вам вернут средства, а вы вернёте брак. Здесь, хочешь не хочешь, а придётся идти на почту. Если это, к примеру, неисправный ноутбук, за отправку заплатите не меньше двух тысяч рублей.

Но, честно сказать, с возвратом придётся повозиться, если хотите, чтобы вам вернули деньги.

Возврат товара на Алиэкспресс пошаговая инструкция:

Совет бывалых: делайте на Али недорогие, но приятные покупки. Чтобы не жалко было в случае спора потерять деньги.

Правила безопасности при совершении покупок

Али это огромный торговый мегакомплекс со множеством лавчонок, бутиков, салонов, есть и администрация, следящая за порядком. Здесь, как и везде, тоже можно встретить непорядочных предпринимателей, желающих на вас нажиться.

Существуют основные правила, которые помогут избежать в будущем возврата товара и денег на Алиэкспресс:

1. Один из важных моментов – читаем изучаем рейтинг магазинчика и его содержимого.
2. Внимательно читаем отзывы, особенно с одной звездой. Да-да, и ругательные тоже есть, их никто не удаляет, в отличие от наших интернет-предпринимателей.
3. Не гонитесь за дешевизной. Один и тот же товар может немного различаться по стоимости у разных продавцов. Нашли подороже, но с отличной репутацией, – не сомневайтесь. Увидели дешёвый, но заказов всего пара штук – это повод насторожиться.
4. Получили на почте бандероль, – не распечатывайте, несите домой. Снимите процесс вскрытия на видео. Начиная от вида целой посылки с вашим адресом, вплоть до работоспособности или пригодности изделия. Такое видео будет веским аргументом, чтобы закончить спор.
5. Никогда не поддавайтесь на провокационные жалобные просьбы замять спор и уладить всё в сторонке от всевидящего ока медиаторов. Это ловушка!

Для проверки надёжности продавца пользуйтесь перечисленными выше онлайн сервисами по отслеживанию посылок.

Почему рейтинг товара важен при выборе? Чтобы вам не пришлось совершать возврат ненадлежащего товара на Алиэкспресс. Рейтинг — это совокупность отзывов и совершённых продаж. Он расположен сразу под названием продукта. Если есть отрицательные отзывы, рейтинг будет ниже 95%.

Также на страничке с приглянувшейся вещицей вы можете найти название торговца, его рейтинг, сколько лет он уже на рынке. Бывает, что отзывов на данную позицию пока ещё мало, тогда воспользуемся опцией «Перейти к магазину», и там читаем отзывы за последние 6 месяцев.

Повторяющиеся жалобы на какой-то товар или нежелание продавца идти навстречу, могут стать для вас предупреждающим стоп-сигналом. Лучше отказаться от него. Велика вероятность повторения тех же проблем и в вашем случае.

Прощупайте почву, связавшись с продавцом перед покупкой. Вы увидите как быстро он выходит на связь, отвечает ли на интересующие вас вопросы. Вполне возможно, что он даже сбросит для вас цену.

Но в спорах будьте осторожны! Не идите на поводу у продавца. Например, он может просить вас закрыть спор и написать положительный отзыв, а деньги он переведёт вам через платёжную систему Paypal. То есть в обход администрации. Этот вид мошенничества очень распространился в последнее время. Пропустив все гарантийные сроки, вы уже не сможете открыть спор и доказать его непорядочность. Берегите деньги и нервы!

Интернет-магазин из Китая предоставляет своим пользователям возможность вернуть денежные средства, которые были потрачены на приобретение товара. Но как вернуть деньги с Алиэкспресс? Алгоритм действий в такой ситуации зависит от обстоятельств и конкретного случая.

Примеры ситуаций, решение проблемы:

1. Человек может заказать и оплатить товар, но через несколько минут передумать. Он нашел другой товар с лучшим предложением или просто перестал в нем нуждаться.
   В таком случае можно отметить заказ и деньги придут довольно быстро вне зависимости от того, каким способом они были потрачены – через карточку или через электронный кошелек.
2. Бывает так, что все сроки были пройдены, а заказываемый товар все еще не пришел.
   В таких случаях человек должен для себя определиться – он будет ждать еще немного или решит вернуть денежные средства из-за нарушения сроков доставки.

В первом случае не надо делать ничего, а во втором:

• Необходимо отправить продавцу соответствующую претензию по стандартной форме заявки.
  Такой образец есть прямо на портале. Через эту претензию можно также обсудить с продавцом продление просроченных сроков или те условия, при которых будут возвращены деньги.
• Если же с продавцом не вышло договориться, то необходимо передать эту проблему администрации онлайн-магазина.

Важно! При положительном решении заказчик может рассчитывать на компенсацию всех расходов в размере 100 процентов.

Сроки доставки

Не каждая доставка отличается скоростью, даже если пользователь закажет платную перевозку. Нужно будет подождать.

Отправление зависит от большинства факторов:

1. продавец отвезет все заказанные товары только после того, как соберет необходимое количество заявок;
2. скорость и расторопность сотрудников;
3. почта не работает по праздникам;
4. возможны некоторые задержки в процессе пересечения таможенной границы;
5. расстояние – чем дальше заказчик находится от границы и от отправителя, тем дольше будет идти посылка.

Время, в течение которого отправление будет доставлено, зависит также и от того, какая почта и способ доставки были выбраны.

Если доставка платная, то товар придет намного быстрее и точнее, чем при бесплатной:

1. сервисы, как DHL и NTN, просят за услуги большую сумму, зато отследить посылку с Алиэкспресс будет намного проще;
2. сервис EMS будет перевозить товар дольше, однако и цена за перевозку небольшая;
3. различные китайские компании не отличаются большой загруженностью, а товар доставляется от 15 дней до месяца.

Оценки доставки товаров неоднозначны. Большая часть пользователей отзывается о перевозках положительно, однако чаще всего посылки идут немного дольше, чем заявлено на сайте.

Поэтому можно сказать, что если какая-либо вещь необходима в кратчайшие сроки или к какой-либо дате, необходимо заказывать ее предварительно, лучше за 2-3 месяца. В среднем же сроки варьируются от 2 до 8 недель.

Важно! Перед выбором способа доставки следует прочитать условия доставки, которые есть в меню оформления покупки.

После того как выбор сделан и оплачен, торговец сообщит покупателю трек-номер, согласно которому можно будет проследить за местоположением посылки и затем, в какой стране она находится.

Внимание! Отслеживание с Алиэкспресс по трек номеру – это оптимальный вариант поиска и отслеживания посылок.

Как возвращаются деньги, если товар не пришел?

Для начала необходимо определить, где посылка с Алиэкспресс находится. Сделать это можно через трек-номер.

Чаще всего на территории Китая действует один номер, а в другой стране – новый.

В некоторых случаях новый номер может быть покупателю неизвестен, и тогда определить местоположение товара практически невозможно.

Поэтому следует обратиться к продавцу или прямо к магазину, чтобы продлить защиту товара и уточнить, где находится заказ.

Внимание! Вся переписка ведется на интернациональном, английском языке, поэтому для удобства можно использовать онлайн-переводчики.

В случае если не вышло наладить контакт с продающей стороной, необходимо приступить к открытию спора.

Первое, что нужно сделать для этого – это пройти процедуру авторизации прямо на сайте. После, открыть каталог «Мой заказ», а там нажать на открытие спора в колонке под названием «Дополнительно».

Следующий шаг – подробное описание причины старта диспута. Здесь также необходимо выдвинуть соответствующие требования к продающей стороне.

У магазина есть несколько дней для того, чтобы ответить на эту претензию. В такой ситуации продавец может найти путь решения проблемы. Он может осуществить еще одну отправку или же принять все требования стороны-покупателя.

Если же заказчика такие условия не устроят, он может обострить спор и тогда вопрос будет решать уже администрация всего сайта.

В случае если товар совсем не отслеживается или остановился на каком-нибудь определенном этапе, администрация примет решение возвратить все денежные средства обратно на сторону-заказчика.

Важно! Возврат денег осуществляется на ту же самую систему, с которой они были сняты.

В некоторых случаях перечисление может занимать от одного дня до нескольких недель.

Как можно вернуть средств, если заказы дошли, но с опозданием?

Период действия стороны-покупателя сильно ограничен, поэтому, если время истекает, заказ переходит в «завершенный», а все денежные средства будут перечислены стороне-продавцу.

Если заказчик еще не получил свой заказ и не начал диспут, открыть спор невозможно с технической стороны.

В таком случае заказчику остается лишь надеяться на то, что магазин отнесется добросовестно к ситуации и вернет денежные средства через личную переписку. Если это устраивает обе стороны, то возможна повторная отправка заказа.

Важно! Из-за того, что вернуть финансы невозможно, когда товар не был в положенные сроки доставлен, а время истекло, рекомендуется время от времени проверять срок действия защиты прямо на сайте.

Если согласия достичь не удалось, остается только надеяться на то, что товар просто-напросто задержался на одном из пунктов, поэтому его рано или поздно доставят.

На самом деле принцип «покупатель прав» действует также для интернет-портала Алиэкспресс. Это значит, что обоснованные требования и аргументы удовлетворятся полностью, на 100 процентов. Однако правильно будет застраховать заказы во время выбора, а также изучить всю необходимую информацию о магазине и его репутации.

Как правильно работают заявки на возврат потраченных средств?

1. Начало.
   Начинать следует с кнопки «Открыть спор». Эта кнопка располагается прямо на странице с индивидуальными заказами.Функция этой кнопки ограничивается временными рамками, то есть заключать спор, возможно, через 5 дней с момента отправки, и в течение 15 дней со дня истечения сроков доставки товара.Если же заказчик совсем недоволен заказом, то можно затевать спорт лишь один раз.

   Для того чтобы знать, как вернуть товар на Алиэкспресс, следует указать на некоторые обстоятельства:

   • был ли получен продукт;
   • желаемая сумма;
   • какими могут быть альтернативные варианты для оплаты пересылки;
   • также следует нажать на отметку «гарантия возврата»;
   • необходимо приложить все возможные доказательства, это могут быть документы, фотографии или видеозаписи.
2. Этап переговоров.
3. После создания спора у магазина есть 5 дней на то, чтобы выйти по этой проблеме на связь. Если же просьба была проигнорирована, деньги вернутся обратно.

Внимание! Продавец также может предложить свои условия по решению вопроса. Если они оказались неприемлемыми, можно сразу же апеллировать прямо к администрации. Правда, если продавец докажет качество товара, заявка останется без внимания, и денег получить не выйдет.

Какие споры рассматривает Алиэксперсс:

• жалобы потребителей;
• актуальные вопросы, если они остаются таковыми свыше 15 дней;
• если товар не был получен, хотя сроки доставки уже давно истекли;

Претензии могут рассматриваться до 2 месяцев.

Опытные пользователи интернет-ресурса, которые уже заказывали товары на этом сайте, рекомендуют прибегать к помощи только в исключительных случаях.

К примеру, если товар совсем не пришел или же он пришел бракованным.

Но изначально следует изучить магазин и убедиться в том, что ему можно доверять.

Покупки через Интернет с каждым днем становятся все более популярными. На то есть ряд вполне весомых причин. Во-первых, как правило, более низкая стоимость товара. Обусловлено это тем, что продавцу не нужно тратить свои средства на аренду, наем сотрудников. И, как следствие, он не включает свои расходы в общую стоимость товара. В большинстве случаев он производит торговлю дропшиппингом, то есть является посредником, принимающим заказы от клиентов.

Вторым преимуществом такого способа покупки является экономия времени. Отзывы о товаре позволят составить полноценное мнение о нем, обо всех его преимуществах и недостатках. В последнее время в области интернет-торговли появилась новая мета, связанная с заказами из-за границы.

Здесь самым крупным партнером является Китай. По причине мощного промышленного комплекса и дешевой рабочей силы стоимость товаров из Поднебесной очень низкая. Конечно, иногда от этого страдает качество, но есть довольно надежные продукты фабричного производства. Наиболее крупным поставщиком китайских товаров является сайт «Алиэкспресс». Как и при любых покупках, есть вероятность получить бракованный продукт или не договориться с продавцом. И в этой статье пойдет речь о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса», если вы недовольны качеством продукции.

Механизм работы сайта

Сразу следует сказать о том, что покупатель всегда прав. Он отдает свои деньги, поэтому обязанность продавца предоставить ему качественный товар. Этот принцип работает и на «Алиэкспресс». Таким образом, полный цикл заказа товара выглядит следующим образом. Авторизовавшись на сайте, вы выбираете продукт, оплачиваете его и ждете, пока продавец отправит заказ.

После этого он выдает специальный трек-номер, который позволяет отслеживать посылку. После получения отправления и проверки качества товара вы обязаны подтвердить данный факт. Только после этого продавец получит свои деньги. Многие интересуются, вернут ли деньги на «Алиэкспрессе», если товар некачественный? Ответ однозначный – вернут. При этом не потребуется отсылать его обратно.

Что такое диспут

Диспут, или спор, – это возможность покупателя оспорить действия продавца. Иными словами, посредством диспута решаются все спорные вопросы по заказу. Так, если вы не знаете, как вернуть деньги с «Алиэкспресс» за некачественный товар, следует зайти в личный кабинет, выбрать свой заказ. Далее открыть его страницу и нажать на кнопку «Открыть спор». В режиме диалога с продавцом конфликт будет разрешен. Сразу следует сказать, что вся переписка ведется на английском языке. Не нужно пугаться, если вы им не владеете. Уровня онлайн-переводчика будет вполне достаточно, чтобы объяснить свою проблему.

Когда нужно открывать спор

Есть несколько причин, по которым следует открывать диспут. Во-первых, если вы получили некачественный товар. Например, бракованную или не соответствующую описанию вещь. Даже если вся ответственность лежит на транспортировочной компании, продавец все рано обязан вернуть средства или отправить товар повторно.

Второй причиной открытия спора может служить то, что время доставки уже истекает, а посылка еще не пришла, и информация о ее местоположении не обновляется. Важно знать, что именно продавец несет полную ответственность за отправление до тех пор, пока оно не попадет к вам в руки. Поэтому ответом на вопрос: «Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товар не пришел?» - может быть лишь один: "Открывать спор". О том, как правильно это сделать, будет сказано ниже.

Как правильно отрыть диспут

Итак, если вам не повезло, и продавец отправил посылку, но она не добралась до места назначения или оказалась некачественной, нужно немедленно открывать диспут, пока не истек срок протекции заказа – в таком случае продавец получит деньги и вряд ли их вернет, так как обязательства с его стороны выполнены.

Необходимо зайти в личный кабинет, там выбрать свой заказ, по которому есть претензия, открыть его страницу и в разделе «Возможные действия» выбрать «Открыть спор». Вообще говоря, при желании что-либо уточнить у продавца лучше всего пользоваться возможностью открытия диспута, так как в этом случае продавец реагирует намного расторопнее. После открытия окна спора необходимо заполнить небольшую анкету.

В ней будут вопросы о причинах диспута. А также нужно заполнить поле своей претензии (можно составить на русском языке и перевести с помощью переводчика). Также при необходимости можно прикрепить фото- или видеоматериалы, подтверждающие претензию. После этого необходимо ожидать ответа продавца и дальше вести с ним спор до нахождения компромисса. Многие спрашивают о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если спор закрыт в пользу покупателя. Нужно просто ожидать, когда средства поступят в ту платежную систему, откуда совершалась оплата.

Несколько нюансов

При возврате денежных средств есть несколько нюансов, о которых всегда следует помнить, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

Во-первых, если был одобрен возврат, то это произойдет в течение 7-12 банковских дней. Иногда бывает, что в статусе написано о том, что продавец вернул деньги на «Алиэкспрессе», но к покупателю они не поступили. Необходимо проявить терпение и подождать некоторое время. Также очень важным моментом является то, что все расчеты на сайте осуществляются в долларах, поэтому и возврат будет оформлен в условных единицах.

Если та система, откуда совершался платеж, не имеет возможности приема долларов, например, "Киви Кошелек" или банковская карта, операция может быть «заморожена». Необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы они рассмотрели вопрос о конвертации валюты в рубли для совершения операции. Продавец не имеет на руках средств до получения вашего подтверждения и не обладает правом распоряжаться ими, поэтому при расторжении договора о купле-продаже возвратом занимается не он, а гарант, а именно сайт «Алиэкспресс».

Возврат денег за неотправленный товар

Небольшая часть посылок отменяется на стадии отправки товара. Это происходит потому, что продавец не успевает в срок обработать вверенный ему заказ.

Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если продавец не отправил товар? Здесь не придется открывать спор. При оплате существует поправка, которая гласит о том, что если продавец не успел отправить товар в указанный срок, деньги возвращаются на баланс покупателя.

Срок обработки каждый устанавливает по-своему в зависимости от загруженности. В среднем он составляет 3-5 дней, однако все происходит гораздо быстрее, иногда в течение суток. Поэтому в таком случае не стоит беспокоиться о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса» - они будут возвращены автоматически.

Отмена заказа

Иногда случается так, что покупателя уже не интересует товар или его нет в наличии. Что делать в такой ситуации? Заказ можно отменить, но лишь до тех пор, пока продавец его не обработал и не отнес на почту. Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товара нет в наличии? Достаточно нажать кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете. Далее продавец будет оповещен, а деньги вернутся на баланс покупателя в установленном порядке. Однако не стоит беспокоиться, если товара нет в наличии: его можно найти у других продавцов или узнать, как скоро он появится. Ожидание вряд ли займет больше двух-трех дней.

Мошенничество

Наверное, многие сталкивались с мошенничеством в Интернете, и «Алиэкспресс» - не исключение. Продавцы здесь - обычные люди, и у всех разные характеры. По этой причине некоторые из них пытаются каким-то образом обмануть покупателя, поймав его на невнимательности. Последний также может схитрить, указав на то, что посылка им не была получена. Тем не менее ни тем, ни другим это не удастся.

Отслеживание посылки идет по трек-номеру, по отметкам которого можно составить представление о местонахождении отправления. «Алиэкспресс» с большой серьезностью относится к недобросовестным продавцам, сильно ограничивая их возможности, например, понижая рейтинг, что является прямой причиной уменьшения числа заказов, так как конкуренция на сайте достаточно высокая. Поэтому ответить на вопрос о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса», несложно: если вы правы, то сайт будет на вашей стороне.

Заключение

В заключение следует сказать, что за покупками в Интернете – будущее. Они значительно экономят время и средства людей, так как отсутствуют те или иные переплаты. К сожалению, одним из серьезных недостатков является то, что приходится ждать порой два месяца, чтобы получить заветное отправление. Тем не менее в наши дни хорошо налажен механизм взаимодействия покупателя и продавца через Глобальную паутину, поэтому теперь не нужно переживать о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса». Процедура покупки - кристально чистая, что позволяет быть уверенным в получении посылок. Остается надеяться, что в скором времени и в России появится такой же интернет-рынок, товары с которого будут приходить намного быстрее.

Довольно часто пользователи Алиэкспресс сталкиваются с ситуацией, когда по той или иной причине требуется произвести возврат денег за сделанный заказ. По каким причинам человек может потребовать вернуть деньги за заказ на Алиэкспресс? Из чего состоит процедура возврата? И каковы сроки возврата денег? Читайте в статье.

Основания для возврата денег за сделанные заказы

Денежных средств за сделанный заказ может стать:

• Нарушение сроков доставки заказа. При оформлении заказа на сайте Алиэкспресс указывается информация о сроках доставки товара. После его отправления, в личном кабинете покупателя появляется таймер, который отсчитывает положенный для доставки срок, а также показывает местоположение товара на данный момент. Если положенный для доставки товара срок на таймере истек, то отмена заказа производится автоматически;
• Отмена заказа по инициативе самого заказчика. Для того, чтобы произвести отмену заказа, нужно зайти в личный кабинет и нажать на кнопку “Отмена заказа”. После этого вам будет предложен список причин, по которым отмена заказа допускается – нужно выбрать одну из них. Обязательно следует дождаться ответа от продавца. Если заказ с Алиэкспресс уже отправлен, то отмена может уже не состояться. Однако, если заказчик произвел отмену заказа до его отправки, то никаких проблем возникнуть не должно;
• В случае возникновения спора между продавцом и заказчиком, который закончился мирным путем;

Пример: вы получили товар не того качества или характеристик, который вы заказывали. Списавшись/созвонившись с продавцом вы потребовали вернуть вам деньги за несоответствующий вашим ожиданиям/требованиям заказ. Продавец согласился на возврат денег.

• Заказ товара произведен у мошенников. После перевода денег заказчик не дожидается своего товара. В этом случае он должен связаться с работниками Алиэкспресс, которые заморозят деятельность незаконных продавцов на сайте, после чего вам будет произведен возврат денежных средств;

Как узнать, что вы действительно отменили заказ?

Если по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, вы решили произвести , то для этого нужно предпринять следующие действия:

• Зайдите в личный кабинет;
• В разделе выберите заказ, который хотите отменить;
• Нажмите на кнопку “Отмена заказа”;

После этого напротив заказа появится строка “Фонд обработка”, которая означает, что информация об отмене заказа на Алиэкспресс обрабатывается.

• Дождитесь, пока с вами свяжется продавец и сообщит через какое время возврат денег будет произведен;
• Если продавец вам не отвечает, то стоит дождаться, пока таймер доставки истечет, после чего отмена заказа произойдет автоматически;
• Чтобы узнать, когда после отмены заказа вам вернут деньги, зайдите в раздел “Финансы” в своем личном кабинете на сайте Алиэкспресс. В строке “Возврат информация” будет указана дата, когда денежные средства, уплаченные за товар, вернулись на счет, с которого вы его оплачивали;

Информация

Указанная в разделе “Возврат информация” дата не означает, что деньги уже перевели. Указанная дата означает, что их перевели. Перевод может занять от 1 до 14 дней. Однако, если через 10 рабочих дней деньги вам не вернули – звоните в службу поддержки Алиэкспресс. Телефон горячей линии указан на официальном сайте Алиэкспресс.

Сроки возврата денег

• После того, как вы отменили заказ и получили подтверждение об ободрении возврата денег от продавца, поступления денег обычно стоит ожидать около семи-десяти дней;

При этом сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Так:

• Если вы первоначально оплачивали товар картой Visa, Maestro или Master card, то деньги вернуться на этот же счет в течение трех-пятнадцати дней;
• Если оплата товара производилась с помощью WebMoney, Western Union, Kiwi или Boleto или банковского перевода, то возврат денег произойдет в течение трех-десяти дней;
• Если вы оплачивали товар с помощью Alipay, то деньги вернутся на счет в течение суток;

По многочисленным статистическим данным, опубликованным в свободном доступе в интернете, можно заметить стабильную тенденцию. Уже несколько лет подряд неуклонно прогрессирует покупательский интерес к интернет-шопингу и постепенный отказ от покупок оффлайн. Почему так происходит? Ответ прост. На большинство продуктов цены в интернете ниже при том же качестве, широчайший выбор продукции, возможности бесплатной доставки быстро и прямо домой. Экономия личного времени и средств при сохранении качества продукции — это то, что нужно современному покупателю.

В каких ситуациях можно вернуть деньги с Алиэкспресс?

При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя. Например, необходимостью оплаты заказа до его получения. Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать. Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.

Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя. Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно. Один из популярных ритэйлеров на территории СНГ — китайский магазин Алиэкспресс. Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств.

Находясь в другой стране, покупатели вряд ли могут оказывать давление на китайского продавца и в безапелляционной форме требовать возврат денег. Решение о возврате принимается представителями Алиэкспресс и повлиять на это решение можно только разумными, аргументированными доводами.

Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией. Если аргументы действительно весомые, то денежные средства будут обязательно возвращены. Тем более, такая практика — распространенное явление на Алиэкспресс.

Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств.

К таким ситуациям относятся:

• отправление товара со значительным опозданием;
• решение отказаться от покупки до ее отправки;
• продавец является мошенником;
• в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ ).

Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара?

Если заказ был дистанционно оплачен на сайте и уже отправлен в резерв, но не выслан покупателю — его можно отменить с возвратом потраченных денег. Но отменять заказанные вещи нужно своевременно.

Отмена заказа до его отправки осуществляется по следующему алгоритму:

• Посетить сайт Алиэкспресс;
• Зайти в личный кабинет;
• Найти вещи, по которым произведена оплата;
• Кликнуть по ссылке «Отменить товар» напротив того заказа, за который нужно вернуть деньги.

Эта схема эффективна в том случае, если покупка еще не была отправлена службой доставки. Чтобы выяснить эту информацию, нужно вновь пройти по вкладке «Мои заказы», выбрать нужный товар и активировать команду View Detail. Если в открывшемся окне изображен секундомер с обратным отчетом времени до отправки, значит посылка еще не в пути.

Если же секундомера нет, то отменить покупку не получится. Многих людей интересует вопрос: при активации услуги отмена заказа на алиэкспресс до отправки когда вернут деньги? Общие сроки отправки денег после принятия системой решения — от 7 до 15 рабочих дней.

Можно ли на али экспресс после оплаты?

Отмена заказа после оплаты возможна, если посылка еще не отравлена адресату.

Для осуществления этой операции нужно посетить сайт магазина, зайти в личный кабинет и пройти по вкладкам:

• «Мои заказы»;
• «Искомый заказ»;
• «View Detail»;
• Отмена.

Вернут ли деньги если спор уже закрыт?

Если спор закрыт, но выиграл его продавец, то денежные средства не возвращаются, так как для этого не оснований. Если же победа в споре осталась за покупателем, потраченные на некачественный продукт, деньги, обязательно вернутся на счет клиента. Конечно же, всем покупателям хочется, чтобы вопрос с возвратом денег решился как можно быстрее.

Во-многом, срок возврата зависит от способа, которым покупатель оплачивал данный товар.

Если пользователь оплачивал покупку картой — возврат придет на этот счет, если по Вебмани — то на кошелек платёжной системы. На электронный кошелек денежные средства приходят чуть быстрее, чем на банковскую карту. Если спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс уже известно.

По информации сайта, возврат на кошельки платежных систем осуществляется 7-10 рабочих дней , на банковскую карту — 10-15 рабочих дней, в Alipay — 1 день.

Как поступить если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар

Еще один волнительный для клиентов вопрос: если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар как вернуть деньги? Если продавец не отправляет товар, покупателю не нужно паниковать по этому поводу — интересы клиентов надежно защищены магазином Алиэкспресс. После оплаты покупки и до получения ее клиентом, деньги замораживаются и не передаются продавцу.

На отправку товара система выделяет несколько дней — таймер обратного отсчета начинается сразу после оплаты. Если по истечении этого срока товар не был выслан, денежные средства автоматически возвращаются на клиентский счет.