Cricket оператор сотовой связи. Компания Cricket - стратеги предоплаченной связи

Развитие высоких технологий привело к появлению не поддающихся счету гаджетов, в числе которых мобильные телефоны. На земле все труднее найти мест, куда не добрались бы “продвинутые” смартфоны. Они есть сегодня у всех: детей дошкольного возраста и пенсионеров, которые умеют пользоваться продвинутыми устройствами.

По некоторым подсчетам ежесуточно магазины продают в онлайн и офлайн примерно сто тысяч мобильников! Проблема в том, что по качеству устройства сильно отличаются друг от друга. Многим пользователям приходится сталкиваться с поломками спустя непродолжительное время после покупки. Те же подсчеты гласят: каждый день на земном шаре из строя выходят несколько тысяч “умных” телефонов.

Смартфон — высокотехнологичное устройство, которое согласно закону о защите прав потребителей относится к особой категории — технически сложных. Это означает, что после того как телефон приобретен, его нельзя вернуть просто потому, что он вам не нравится. Единственный способ получить потраченные на смартфон деньги — обнаружение производственного брака или иная серьезная поломка.

Как ломаются сотовые

Некоторые модели смартфонов безупречно служат своим хозяевам долгие годы. Доходит до того, что после нескольких лет использования мобильники реализуют “с рук”, и они продолжают радовать верной службой нового владельца. Но порой человек сталкивается с проблемами спустя пару дней, недель или даже месяцев после покупки.

В числе частых поломок мобильных телефонов:

1. Проблемы с сенсором. Нередки случаи, когда он выходит из строя. Сенсор может вовсе перестать работать или “начать жить своей жизнью”. Это не только неприятно, но и может иметь последствия. Телефон может сам позвонить по номерам из книги контактов, пока ничего не подозревающий хозяин держит его в кармане. Или отправить смс не тому адресату.
2. Проблемы с изображением. Многие покупатели сотовых телефонов сталкиваются с такой проблемой как некачественное изображение. Цвета могут отображаться некорректно или изображение вовсе перечеркивается огромной непонятной полосой или несколькими полосками.
3. Проблемный аккумулятор. Телефон может чрезмерно греться или батарея садится очень быстро.
4. Перестал включаться. Иногда без каких-либо видимых причин смартфон просто выходит из строя, перестает включаться и работать.

Это далеко не полный перечень проблем, с которыми могут столкнуться владельцы новых и подержанных сотовых телефонов.

Причины поломок могут быть очевидными: небрежное обращение с мобильным гаджетом, удары о твердые поверхности или попадание воды. Эти и другие внешние факторы могут привести к тому, что телефон выйдет из строя.

Но если вы точно уверены, что никак не вредили своему аппарату, то у вас есть полное право вернуть за него деньги. Главное вооружиться необходимым арсеналом знаний, чтобы вступить в спор с продавцом некачественной техники.

К сожалению, в такие споры приходится вступать довольно часто. Специалисты магазинов, реализующих подобную технику, словно “заточены” на то, чтобы отказывать клиентам. Никто из них точно не горит желанием вернуть деньги, если телефон стал неисправным спустя некоторое время после покупки. Как бы там ни было, без общения с ними вам не обойтись.

Основания для возврата денег

Итак, вы столкнулись с проблемой ненадлежащего качества смартфона. Если поломка обнаружилась в течение двух недель с момента покупки, покупатель вправе произвести обмен товара на аналогичный. Если прошло больше времени, то клиент имеет право на возврат средств в следующих случаях:

1. Обнаружение значительной поломки (производственный брак). Если прошло меньше 45 дней, то товар обязаны отремонтировать. Если больше, то можно требовать за него деньги.
2. Длительное нахождение в сервисе. Если в период действия гарантии смартфон находился в ремонте или не использовался из-за поломок больше 30 суток.

Первым делом вернитесь в магазин, где приобретали товар с чеком за покупку, гарантийным талоном (обязательно проверяйте его наличие при покупке) и документом, удостоверяющим личность. Без чека и гарантии вы не сможете отстоять свои потребительские права, поэтому никогда не выкидывайте их в течение всего периода действия гарантии. Стандартный срок действия гарантии — 365 дней. На некоторые модели телефона он меньше — полгода, на отдельные больше — несколько лет.

Составьте претензию к продавцу с требованием вернуть средства за товар. Продавец обязан принять ее вместе с неисправным гаджетом. Претензия может быть написана от руки. В ней следует указать полные данные (в том числе паспортные), указать просьбу вернуть средства (напишите сумму) за купленный смартфон (опишите модель). Следует также указать, когда была совершена покупка, добавить, что телефон на гарантии (указать номер талона и срок его действия).

Телефон, который вы принесли, скорее всего, отправят на экспертизу. Обязательно возьмите документ, подтверждающий этот факт и проверьте, чтобы на нем была указана дата сдачи неисправного товара в магазин.

Зачастую такие проверки носят субъективный характер. Эксперты магазина «находят» доказательства нарушения инструкции по эксплуатации, которые привели к поломке. Это могут быть следы нескольких капель воды или небольшие вмятины. Если вы уверены, что не наносили вред собственному аппарату, и он неисправен из-за производственных недостатков, у вас есть все шансы вернуть за него деньги. Кроме того, вы можете претендовать на солидную компенсацию.

Идем в суд

Итак, продавец отказал вам в возврате денег за товар. Обязательно возьмите бумагу с печатью магазина, где это будет указано. На следующем этапе вам предстоит потратиться и провести независимую экспертизу. Не волнуйтесь, если вы правы, то все расходы будут компенсированы. Экспертиза послужит доказательством для суда.

Ваша задача доказать в рамках разбирательства, что за неисправность телефона несет ответственность производитель. Нужно также доказать факт обращения с некачественным товаром в магазин с требованием о безвозмездном устранении. Как было сказано выше: обязательно требуйте квитанцию о передаче мобильного телефона, вам нужно доказательство того, что продавец получил телефон для проведения такой экспертизы.

Компенсация за испорченный телефон складывается сразу из нескольких составляющих:

• Стоимость гаджета+все дополнительные расходы, которые понес покупатель (проведение независимой экспертизы, судебные расходы).
• Пени в размере 1% от стоимости мобильного за каждый день просрочки в удовлетворении требований.
• Штраф, который равен 50% стоимости товара.

Рассчитывать на все это можно только в том случае, если суд сочтет ваши доказательства достаточными и обяжет продавца произвести выплаты. Судебная практика говорит о том, что шанс вернуть деньги достаточно высок. В подобных ситуациях при наличии всех перечисленных выше доказательств, суд встает на защиту интересов покупателя.

Когда можно обращаться в суд?

Законы Российской Федерации отводят продавцу 10-дневный срок на удовлетворение требований покупателя о возврате средств за бракованный товар. Если магазин никак не реагирует на ваши требования, то на 11-ый день можно смело идти в суд. Есть одно исключение: на экспертизу и ремонт отводится 45 дней, так что если их пообещали выполнить, следует подождать.

Уважаемые читатели!

Для Вас работает юридическая консультация.

Вам ответят в течении 15 минут.

Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен. И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель. А еще лучше – договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Даже новый мобильный известного бренда и за внушительную сумму может сломаться в любой момент. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.

Правда, сдавать в магазин технически неисправный мобильный можно при условии, что:

• не нарушены условия эксплуатации, то есть внутрь корпуса устройства не попала вода, он не падал с высоты, не подвергался воздействию слишком высокой или низкой температуры и прочее;
• сохранены товарный чек, гарантийный талон, а также полная упаковка от сотового, что позволит вернуть деньги.

Конечно, при условии потери чека можно обратиться к помощи свидетелей и доказывать свою правоту через суд. Но лучше все-таки сохранить все бумаги на сотовый. По крайней мере, на время гарантии. Это правило действует и в том случае, если сотовый купил в интернет-магазине.

В какой срок можно вернуть телефон?

Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно. Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег. Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год. Но производитель может устанавливать свои сроки.

Можно ли вернуть телефон без проведения экспертизы?

Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы. Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги. Тем более, что это позволяет сделать 18 статья о правах потребителя, если в приобретенном товаре обнаружены недостатки.

На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.

Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку. Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца – недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты.

А если мобильный купил через интернет , то можно провести независимую экспертизу. В случае положительных результатов в пользу потребителя, можно обращаться к руководству интернет-магазина через службу поддержки. Или же направлять заявление в суд.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии?

Статья закона «О защите прав потребителей» подразумевает, что покупатель имеет право самостоятельно выбирать – будут ли ему возвращены деньги или же человек согласен обменять мобильный на аналогичный телефон или же другую модель сотового, при условии пересчета денег. Конечно, продавцы куда охотнее производят обмен неисправного товара на новый. Но человек вправе приходить и требовать именно возврата денег.

Также закон подразумевает такие способы дальнейшего урегулирования ситуации:

• продавец в магазине может возместить расходы на ремонт неисправного мобильного;
• уменьшить цену сотового на сумму обнаруженного брака, то есть фактически вернуть часть денег.

Некоторые недобросовестные продавцы могут предложить потребителю взамен мобильного телефона не наличные деньги, а подарочные сертификаты, равноценные по стоимости неисправной покупке по гарантии. Но получать такие не стоит. Ведь можно либо добиться возврата денег, либо обменять телефон на понравившийся с доплатой или перерасчетом денег.

Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется - "О защите прав потребителей".

Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких - нет? Ответы на все эти вопросы будут даны ниже. Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок. На какие особенности процесса обратить внимание? Что об изучаемых процедурах придется запомнить каждому потенциальному покупателю?

Гарантия - это...

Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику. Особенно технически сложные конструкции.

Это время, в течение которого производитель той или иной продукции производит бесплатный ремонт, диагностику или замену составляющих своего устройства. Подобный документ прикладывается ко всем гаджетам и машинам. Телефоны здесь не являются исключением. На них тоже выдается соответствующий талон.

Так что дает гарантия на телефон? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет:

• провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре;
• заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный;
• бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.

Данная бумага в обязательном порядке входит в стандартную комплектацию ко всем устройствам. Покупатель должен проверить наличие соответствующего Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей. Так ли это на самом деле?

Есть ли шансы на замену

Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?

В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии. Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно. Только на практике сделать это не так просто. Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса. На какие уловки идут магазины сотовых телефонов, чтобы не обменивать проданные девайсы? и получить деньги за некачественный товар? Если заранее подготовиться к подобным ситуациям (это рекомендуется делать при любых обстоятельствах), можно воплотить задумку без особого труда. Главное знать свои права и не вестись на обманы и уловки продавцов.

Что может пригодиться

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, - это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом. И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

• сам девайс;
• зарядное устройство;
• батарею;
• инструкцию по эксплуатации;
• кабель для подключения к ПК (USB);
• гарантийный талон на телефон, купленный человеком.

Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.

Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. Это своеобразное доказательство сделки. Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи. Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.

Надлежащее качество

Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.

Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть. Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени. О чем идет речь?

Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

• устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
• товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.

А о каких ограничениях идет речь? Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки. Данное правило регулируется законом "О защите прав потребителей". Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.

Технически сложный товар надлежащего качества

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? На самом деле все не так просто, как может показаться. Дело все в том, что смартфоны включены в Поэтому у покупателей и продавцов нередко возникают разногласия.

Согласно установленным правилам, возвращать технически сложные товары надлежащего качества нельзя, если на них действует гарантия. Соответственно, можно забыть о реализации поставленной задачи. Вернуть или обменять такое устройство удастся только в рамках какой-нибудь акции, проводимой магазином. Либо по доброй воле продавца.

А вот технически сложные товары ненадлежащего качества обменять или вернуть можно. Только с определенными особенностями и нюансами.

Ненадлежащее качество сложной техники

Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества? По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.

Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:

• у смартфона найдена существенная поломка (брак);
• сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
• если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.

Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.

О ненадлежащем качестве товара

Теперь немного о более распространенных ситуациях. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть?

Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества. Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии. Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.

Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии - это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?

Порядок обращения

Все предельно просто. Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона. Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.

Независимо от того, когда именно произошла поломка (в течение всего гарантийного года, разумеется), придется следовать некоторым указаниям. Выглядят они приблизительно так:

1. Собрать ранее перечисленные документы. К ним обязательно прикладывается удостоверение личности гражданина (паспорт).
2. Написать претензию. О том, как это делается, будет рассказано позже.
3. Обратиться в магазин, где происходила покупка, с соответствующей жалобой.
4. Дождаться денежных средств или обменять устройство на аналогичный девайс, но находящийся в рабочем состоянии.

В действительности все не так просто. Продавцы нередко отказывают покупателям в возврате денег. Например, из-за сомнений в причинах появления тех или иных дефектов. Что делать в таком случае?

Конфликты с продавцами

Не стоит отчаиваться. Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества. Это нормальное явление. Главное - правильно себя вести.

Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара. В случае выявления производственных недостатков, деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если экспертиза установит, что дефект вызван нарушением инструкции по эксплуатации, об операции можно забыть. Дополнительно гражданину придется возместить все расходы магазина на диагностику.

Иногда бывает так, что телефон не установлен либо истек. В таком случае вернуть деньги тоже можно. Но для этого придется за свой счет проводить экспертизу. Провести процедуру разрешается в течение 2-х лет с момента приобретения гаджета.

Бывают исключительные случаи. Например, если прошло уже больше 24 месяцев с момента покупки смартфона. Тогда вернуть неисправный гаджет можно в течение 10 лет после начала его использования либо на протяжении установленного производителем срока службы. Магазины сотовых телефонов в данной операции не участвуют - претензию необходимо направлять непосредственно производителю. Недостаток смартфона при всем этом должен быть существенным и неустранимым. Если поломка устранима, требовать денежные средства разрешается только тогда, когда производитель не убрал ее на безвозмездной основе за 20 дней. Покупатель должен за свой счет доказывать причины появления дефекта.

О суммах возврата

Теперь немного о том, сколько денег разрешается вернуть, если сломался телефон на гарантии. Данный вопрос нередко вызывает споры.

Во-первых, покупателю обязаны возместить полную стоимость купленного девайса. Во-вторых, каждый гражданин имеет право на возмещение всех трат, связанных с экспертизой и ремонтом неисправного смартфона. В-третьих, если цена на телефон возросла, можно требовать уплаты разницы в стоимости.

Отсюда следует, что иногда покупатель способен получить больше денег, чем он потратил когда-то. Подобные ситуации на практике встречаются очень редко, надеяться на них не стоит.

Как быть при приобретении смартфона в кредит? Возврат телефона в таком случае проходит по ранее предложенным принципам. Деньги возвращают в размере стоимости устройства. Помимо этого покупателю обязаны возместить проценты по кредиту, которые были выплачены.

Сроки рассмотрения и возврата

В России на сегодняшний день все претензии о возмещении денежных средств на мобильные телефоны рассматриваются в течение 10 дней. Если магазин никак не отреагировал на документ, можно обращаться с иском в суд.

При этом важно учесть, что на экспертизу или ремонт устройства отводится не более 45 дней. Поэтому если гражданину пообещали отремонтировать гаджет и устранить поломку, придется подождать.

Что нельзя вернуть

Отныне должно быть понятно, как вернуть деньги за телефон на гарантии. За какие устройства не получится возместить расходы?

Как уже было сказано, все смартфоны ненадлежащего качества должны быть в обязательном порядке заменены или возвращены магазину. Гарантия на новый телефон при этом тоже обновится. Деньги за такую продукцию обязаны вернуть по требованию потребителя.

Среди смартфонов, не подлежащих возврату, можно выделить:

• устройства надлежащего качества, если с момента их покупки прошло больше 2-х недель;
• технически сложные девайсы ненадлежащего качества, если претензия возникла более чем через 15 дней после сделки.

Больше никаких ограничений. Что еще должен помнить каждый покупатель, если он хочет составить претензию по смартфону на гарантии? Как выглядит данный документ? Что он должен содержать?

Правила написания претензии

Претензия по телефону на гарантии предъявляется только в письменном виде лично покупателем. При этом важно запомнить, что документ может быть:

• написан от руки;
• распечатан при помощи принтера и ПК.

Принципиальной разницы в написании документа нет. Главное, чтобы это была реальная бумага, которую можно прочесть.

Остальные правила написания документа - это общие принципы ведения деловой переписки. Среди ключевых моментов можно выделить особую структуру претензии.

Выглядит она приблизительно так:

1. "Шапка" документа. Она оформляется в правом верхнем углу листа. Здесь необходимо написать данные о магазине, в который направляется документ. Помимо этого "шапка" содержит информацию о заявителе - личную и контактную.
2. Наименование. Оно пишется в центре страницы с новой строчки. Необходимо написать "Претензия". Под данным словом рекомендуется написать уточнение. В нашем случае наименование выглядит как "Претензия на возврат денег за телефон по гарантии".
3. Основная часть. Она состоит из описания всего происходящего. Можно сказать, это суть претензии. Здесь необходимо максимально точно, но кратко и по делу, рассказать о причинах жалобы и о своих требованиях. После этого нужно пронумерованным списком перечислить все документы, прилагаемые к претензии.
4. Заключение. Эта часть бумаги обычно состоит из даты обращения и подписи заявителя.

Вот и все. Больше никаких особых правил по написанию претензии нет. Рекомендуется зафиксировать факт обращения в магазин с данным документом. Это необходимо для того, чтобы в случае бездействия организации у гражданина было право на обращение в суд для защиты.

Образец

Гарантия на телефон по закону, как уже можно было заметить, устанавливается производителем. Обычно она составляет 12 месяцев. Иногда можно встретить гаджеты с гарантией 6 месяцев или несколько лет.

Как будет выглядеть претензия на возмещение денежных средств за мобильное устройство, находящееся на гарантийном сроке? Например, так:

"Я, (данные о заявителе, включая паспортные), прошу вернуть мне денежные средства в размере (сумма) за купленный мной мобильный телефон (модель). (Дата сделки) я купил в магазине (сведения о торговой точке) данное устройство. Оно находится на гарантии до (дата окончания действия гарантийного талона). (Дата происшествия) я взял мобильный телефон и попытался включить. Устройство загрузилось и выключилось самостоятельно через несколько минут. Повторное включение не дало результатов. Заряд батареи при этом показывается 100%. (Дата) мною была проведена независимая экспертиза. Она выявила производственный дефект плат мобильного телефона. За операцию я заплатил (сумма). Прошу возместить мне денежные средства в размере суммы, уплаченной за смартфон (модель), а также расходы на диагностику данного оборудования".

Эта претензия не является исчерпывающей. Данный образец является всего лишь небольшим шаблоном основной части документа. Он помогает понять суть составления бумаги.

О батареях и составляющих

Последний вопрос, который только может возникнуть, - это возмещение денег за телефон с неисправным аккумулятором или иными составляющими. Можно ли провести подобную операцию? Да. Достаточно запомнить несколько простых правил. Принцип обращения с претензией при этом не изменится.

Гарантия на аккумуляторы телефонов будет точно такой же, как и на само устройство, если производитель не указал иное. Достаточно внимательно изучить гарантийный талон. Если в нем нет упоминаний о том, что на аккумулятор или какие-то составляющие смартфона не действует гарантия, можно смело обращаться в магазин с претензиями в течение всего указанного на талоне срока. Главное - иметь документы на телефон и чек, указывающий на оплату товара.

Итоги

Пожалуй, это все, что должен знать каждый потребитель. Отныне тема "Телефон на гарантии - мои права" больше не вызовет никаких затруднений. Если на смартфон есть все документы, можно без особого труда составить претензию и вернуть деньги за покупку ненадлежащего качества. Разумеется, само устройство нужно будет отдать в магазин.

На самом деле все намного проще, чем кажется. Продавцы нередко пытаются нарушить права покупателей. Важно понимать, что обменять или вернуть деньги за товар можно в любое время, если доказано его ненадлежащее качество, серьезный дефект. А вот исправное устройство разрешается вернуть только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Даже технически сложные устройства обязаны принять для обмена или возврата.

Так что, если у гражданина внезапно сломался телефон, он может потребовать его обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Основной проблемой в данном вопросе является диагностика устройства. Приходится доказывать магазинам то, что смартфон изначально был приобретен с дефектом. На практике отстоять свои права удается далеко не каждому покупателю.

Производители гаджетов

Компания, полное название которой звучит как Cricket Wireless, является предоплаченным поставщиком беспроводной передачи голоса, текста и услуг передачи данных из США. Представляет собой дочернее предприятие AT&T. Более всего известна как производитель мобильных телефонов.

Компания Cricket Wireless была основана в 1999 году телекоммуникационной фирмой Leap Wireless. Последняя была построена на основе предоставления неограниченных услуг, без каких-либо контрактов и кредитной проверки, что фактически обеспечивало доступ клиентам к беспроводной связи.

К примеру, это было актуально в том случае, если пользователь предпочитал обойтись без долгосрочных обязательств (одно- или двухлетнего контракта), или же имел моральные или религиозные возражения против проверки его кредитоспособности. Дело в том, что контрактные планы, предлагаемые телекоммуникационными предприятиями, обычно требовали такой проверки.

Итак, Cricket Wireless были запущены на рынок, и впервые это произошло в Чикаго в марте 1999 года.

В начале осени 2007 конкурент компании, MetroPCS, подали предложение об объединении с Leap Wireless. Стоимость контракта была оценена в $5,3 млрд. Тем не менее, LW отвергли его в неофициальном порядке меньше чем через две недели. Предложение было снято к ноябрю того же года.

В сентябре 2007 компания запустила беспроводный широкополосный сервис с использованием EV-DO. В декабре они согласились приобрести беспроводной телекоммуникационный бизнес группы Hargray.

В апреле 2008 Cricket появились в Оклахома-Сити. Через несколько месяцев компания объявила о заключении 10-летнего роумингового соглашения с MetroPCS, охватывающего существующие и будущие рынки обеих фирм.

Кроме того, был анонсирован совместный договор о спектральном обмене, включающий лицензии на определённых рынках (в английском языке «spectrum exchange» означает эффективное содействие в целях повышения ценности продукта для общественности). В ноябре того же года компания запустила проект роумингового сотрудничества с четырнадцатью фирмами беспроводных сетей.

В начале весны 2009 компания Крикет впервые заявила о себе на рынке Филадельфии, включая восточную Пенсильванию, Южный Джерси и Делавэр. В июне она появилась в Вашингтоне и Балтиморе. В конце сентября того же года было изменено доменное имя официального сайта компании.

Апрель 2010 ознаменовался анонсом GPS-приложения Cricket Navigator, которое включало карты, гиперлокальный поиск и навигацию turn-by-turn (то есть первоклассную систему навигации с голосовыми подсказками).

В августе был подписан пятилетний контракт с Sprint, позволивший компании использовать общенациональную сеть 3G EVDO в США. Одновременно с этим событием Cricket запустили оператора для бюджетных тачфонов Rio от фирмы Kyocera.

К 2011 году компания предоставляла предоплаченные беспроводные сервисы более чем четырём миллионам абонентов в США.

В конце весны 2012 Cricket объявили о поддержке iPhone 4 и 4S своей сетью. В сентябре того же года ритейлер RadioShack совместно с Leap запустили новый сервис. По сути, он предлагал те же тарифные планы и услуги, что и Cricket. Хотя упаковки продукта были маркированы под собственным брендом RadioShack, изменения коснулись непосредственно смартфонов.

Действие сервиса было прекращено летом 2014 года. Телефоны, купленные до этого времени, по-прежнему могли использоваться, однако с обслуживанием всё обстояло несколько сложнее.

Летом 2013 года AT&T согласились на приобретение Leap Wireless, материнской компании Cricket, за $1,2 млрд. Слияние было одобрено Федеральным агентством по связи в марте 2014, и в тот же день сделка была завершена. Начало новой деятельности ознаменовало и то, что сайты Cricket и Aio Wireless были перенаправлены на cricketwireless.com.

Тогда же начались и GSM операции новоявленной компании. К середине мая все дилерские магазины Aio Wireless были официально включены в бренд Cricket, ну а AW «отправили в отставку».

На данный момент зона покрытия компании охватывает около 97% Соединённых Штатов. В неё входят как домашняя сеть, так и роуминговые соглашения со Sprint. После лета 2013 года компания начала выпуск устройств с поддержкой протоколов AT&T (GSM, 3G, 4G LTE, HSPA+). Она также предлагает широкий выбор тарифных планов.

Ключевой фигурой компании выступает Дженнифер Ван Бускирк, которая является её президентом. Она известна как грамотный руководитель ещё со времён AT&T (в которой, кстати, работают свыше 83 тысяч женщин – директоров, инженеров, маркетологов, менеджеров по продажам и адвокатов).

Путь к этой должности был длительным и непростым, и до того, как добиться столь оглушительного успеха, Ван Бускирк испробовала свои силы на самых различных должностях. Надо сказать, что и зарекомендовала она себя как настоящая карьеристка.

Как уже было сказано, компания нового образца появилась как раз после того, как AT&T приобрели дочернюю организацию, Leap Wireless. Ранее Дженнифер находилась на посту президента Aio Wireless, который объединил свои усилия с Cricket для создания нового мощного бренда.

В настоящее время она несёт ответственность за то, чтобы эта торговая марка обеспечивала лучший потребительский выбор на основе услуг беспроводной связи без годового контракта.

До объединения Aio и Cricket Ван Бускирк воплотила в жизнь свою стратегию, которая привела к запуску Aio в мае 2013 года и его успешному внедрению на рынок в качестве быстро развивающегося бренда.

Прежде она сумела зарекомендовать себя на посту старшего вице-президента AT&T Mobility Strategy, где отвечала за формирование долгосрочных планов и приоритетов для создания новых возможностей роста в рамках бизнеса беспроводных технологий.

До этого Дженнифер также испробовала себя в роли генерального менеджера той же фирмы, будучи ответственной за потребительские рынки Северной, Центральной и Западной Флориды. В её ведении были розничные продажи, каналы обслуживания и маркетинговые операции.

Перед работой на рынке Флориды Ван Бускирк являлась начальником штаба Главного исполнительного директора AT&T Mobility. На этом посту она отвечала за интеграцию деятельности в рамках всей организации, а также была стюардом стратегического оперативного плана компании.

Дженнифер присоединилась к бывшей фирме Cingular Wireless в 2001 году. За весь срок своей работы там она провела многочисленные операции и сыграла ключевую роль в важнейших инициативах компании, включая слияние с AT&T, а также первое внедрение сетей 3G/UMTS. До того, как заняться беспроводными технологиями, она работала в Management Consulting, где полностью сосредоточилась на масштабных IT проектах.

Дженнифер окончила Политехнический университет Вирджии со степенью бакалавра в области промышленности и системного инженирования, а также получила диплом магистра делового администрирования в Университете Кеннесоу. В течение семнадцати лет была замужем; от этого брака у неё двое детей.

Когда AT&T заявили о завершении приобретения Leap Wireless (которые предлагали мобильные телефоны под брендом Cricket на бесконтрактной основе), штаб последней фирмы как раз находился в Сан-Диего. При этом была налажена связь со штатом Колорадо, где находилось более 200 магазинов Cricket, а персонал компании исчислялся несколькими сотнями сотрудников.

В то время, как запуск нового бренда был официально запланирован на ближайшие недели, Дженнифер Ван Бускирк как раз побеседовала с журналистами популярной американской газеты The Denver Post, и это интервью сумело войти в историю. Тогда она поведала о том, что политика новых Cricket будет «агрессивной», поскольку компании придётся выделиться на бесконтрактном рынке мобильных телефонов.

Она также рассказала, что клиенты получат доступ к общенациональной сети AT&T, хотя подавляющему большинству потребуются новые устройства. Сама Ван Бускирк при этом планировала остаться в Атланте, однако отметила, что будет продолжать работать с Сан-Диего и Денвером в ближайшем будущем. В конечном счёте, новый бренд должен был открыть новые горизонты сотрудникам компании.

Конечно же, особенно актуальным для клиентов оказался вопрос о необходимости в покупке новых телефонов. На тот момент текущие устройства использовали CDMA технологию.

В конечном итоге, компания Крикет (а точнее, Дженнифер от её лица) обозначила свою позицию следующим образом: за исключением нескольких аппаратов, клиентам потребуется приобрести новый телефон при переключении на новую сеть. При этом была предусмотрена небольшая дополнительная плата.

Специально для этого AT&T дали согласие на утверждение ряда торговых программ. О том, что они стали доступными, компания должна была обязательно уведомить своих клиентов.

Дженнифер назвала приобретение Leap Wireless и становление нового бренда «захватывающим временем» и «реальной вехой для индустрии». Несмотря на то, что теперь перед её компанией стояла непростая задача, она смотрела в будущее оптимистично, считая, что теперь у неё есть много перспектив для роста.

В конце января 2015 года Cricket представили свой новый план с обновлённой высокой скоростью передачи данных и неограниченными возможностями общенационального общения всего за $35 ежемесячно. Также был предусмотрен бесплатный месяц обслуживания. Фактически это означало, что теперь компания предлагала самую выгодную схему предоплаты в рамках беспроводной связи. Скорость передачи данных составляла уже 2,5 гигабита. Налоги и сборы были включены. Покрытие 4G LTE охватывало всю страну, и теперь оно было больше, чем у T-Mobile, Virgin, Metro-PCS, Boost и Sprint.

Кроме того, на официальном сайте была размещена информация о новом плане с высокой скоростью передачи данных (на 20 гигабит), неограниченными разговорами и текстовыми сообщениями, бесплатным месяцем обслуживания, скидками и даже – с бесплатными 4G и LTE смартфонами (в течение ограниченного периода времени в рамках акции).

Что касается скорости 2,5 гигабита, такой план получали новые и существующие клиенты автоматически.

Мы меняем индустрию предоплаченной беспроводной связи для каждого клиента Cricket, предлагая качественные телефоны, низкие расценки и более высокую скорость LTE, чем когда-либо прежде.

- заявила Жанна Дуцич, вице-президент и директор по маркетингу Cricket Wireless.

Расширенный план компании обеспечивает на 15 гигабит больше скорости передачи данных, чем план T-Mobile за $60, и всё это с условием большего LTE покрытия, а также – с включёнными налогами и сборами по более низкой цене. Это простая математика; и это новое предложение – лучшее из того, что у нас есть.

Итак, своим клиентам компания Cricket просто пообещала более высокую скорость, бесплатное обслуживание на месяц и общенациональную сеть 4G LTE, охватывающую 300 миллионов американцев.

Начало февраля 2015 года традиционно связывают с так называемым Месяцем Чёрной, или Месяцем Афро-Американской Истории (на английском – Black History Month) – важным событием в культурной жизни Америки. Ежегодно мероприятия, приуророченные к этому месяцу, проводятся в США, Канаде (в феврале) и Великобритании (в октябре) в память о важных людях и событиях в истории африканской диаспоры.

Впервые вторая неделя февраля была выбрана историком Картером Вудсоном потому, что она совпала с днями рождения Авраама Линкольна и Фредерика Дугласа. Он также утверждал, что учение чёрной истории было необходимо для обеспечения физического и интеллектуального выживания расы в обществе в целом.

Если у расы нет истории, она не имеет смысла и традиций, и это создаёт опасность того, что она будет уничтожена. Американские индейцы не оставили должного наследия. Они не оценили ценность своих традиций, и где они сегодня? Евреи знали значение традиции, и свидетельство тому – Библия. Несмотря на преследования во всём мире, они оставили большой след в истории.

Затея Картера была встречена с энтузиазмом и нашла поддержку (несмотря на некоторую критику в будущем).

11 февраля 2015 года компания Cricket также объявила о праздновании Месяца Чёрной Истории. В рамках этого было запланировано несколько мероприятий в Филадельфии, Чикаго и Лос-Анджелесе. Также был утверждён конкурс Community Stars.

Cricket с гордостью присоединяются к своей нации, признающей афро-американев – в том числе нашей семье, клиентам и сотрудникам – которые постоянно помогают местным общинам двигаться вперёд. Мы с нетерпением ждём празднования.

- сказал пресс-секретарь компании Джермейн Спайт.

Что из себя представляет мобильная связь в стране с крупнейшей экономикой мира? Как минимум «american dream» для украинцев, если учесть, что в этой отрасли мы отстаем даже от . Давайте посмотрим какой связью живут там, за океаном.

В первую очередь обозначим четырех главных игрока. Это мейджоры, обладающие собственными сетями: Verizon, AT&T, T-Mobile и Sprint. Причем первые два - Verizon и AT&T - входят в ТОП-5 крупнейших сотовых операторов мира. За ними приглядывает антимонопольный комитет, работающий не на словах. В 2011-ом законы воспрепятствовали сделке в $39 млрд - AT&T собиралась поглотить американскую часть пирога T-Mobile.

Связь в США построена на двух стандартах связи: CDMA (Verizon и Sprint) и GSM (AT&T, T-mobile). Отметим, что GSM работает не на привычных нам 900/1800, а в стандарте 850/1900. Так что за океан лучше ехать с топовыми аппаратами - они многодиапазонные.

Америка - большая и географически неоднородная страна. Поэтому покрытие сетей остается самым острым вопросом. Наибольших успехов добился Verizon, в спину ему дышит AT&T. Но даже у них полно белых пятен - в основном в центральных областях. Хотя у T-Mobile бывают проблемы и в крупных городах, особенно в помещениях. Поэтому тест разных операторов перед покупкой - дело №1 для американца.

Большим плюсом в США является тот факт, что свой номер можно сохранить при переходе к другому оператору. Однако MNP возможен только в пределах одного региона.Тут надо вспомнить, что в Америке нет определенных фиксированных кодов у каждого из операторов. Зато есть региональные коды.

Абоненты активно пользуются семейными тарифами - выгоднее взять 4 линии для семьи за $140, чем брать каждому индивидуальный план по $60. В целом контракты становятся менее популярными, но желающих купить iPhone за $200 все еще хватает. Все больше припейдов, а также разблокированных оператором устройств. Тенденция наметилась после того, как в 2014 Федеральная комиссия по связи (FCC) легализовала «разлочку». По завершении срока контракта оператор, по заявке абонента, обязан разлочить телефон. Некоторые предлагают привязать к номеру кредитку, с которой будет сниматься ежемесячный платеж, в таком случае абонент получит скидку в $5. Существуют бонусные программы для постоянных клиентов.

В отличии от Украины, где 3G это в основном прерогатива областных городов, для Америки привычно 4G/LTE, а одним глазом страна уже поглядывает на 5G. Дифференциация тарифных планов в основном строится по интернет трафику. Звонки и смс практически везде безлимитные. Часто заодно и в Канаду и в Мексику (или с небольшой доплатой). Большинство операторов за отдельный ежемесячный прайс предоставляет безлимитные звонки по миру. Например, неограниченные звонки из США в Украину у T-Mobile и Spint обойдутся в $15 в месяц (плюс выплаты в рамках тарифного плана). У AT&T можно будет купить услугу за $5 и звонить по $0.32. Verizon предлагает 1000 минут в Украину за $20.

Самое интересное начинается, когда нужно выбрать план, подходящий по интернет-трафику. Нижняя граница выделенного объема начинается со 100 МБ и заканчивается, разумеется, безлимитом. При этом главной маркетинговой фишкой является связь в 4G/LTE сетях.

В силу финансовых причин, наибольшим спросом пользуются планы в промежутке 3-10 ГБ. Например, тарифный план с 3 ГБ скоростного 4G/LTE инернета в Verizon обойдется в $45, в T-Mobile - $40, у Sprint - $30. В AT&T другая тарифная сетка. У них 2 ГБ обойдутся в $30 и 5 ГБ - в $50. Звонки и SMS по стране - неограничены.

С безлимитным интернетом все не так радужно и прозрачно. В Verizon верхняя граница достигает 18 ГБ и обойдется в $100. В T-Mobile «unlimited» (c пометкой 10 ГБ) стоит $60. На практике это означает, что вы получается 18 и 10 ГБ высокоскоростного интернета 4G/LTE, последующий трафик будет unlimited, но на скоростях сетей ЗG или даже 2G . В AT&T потолок 4G/LTE-интернета в 50 ГБ предлагают за (внимание!) - $375! А Sprint попросит за аналогичный пакет $75.

Из двух десятков опрошенных нами украинцев, побывавших в 2015-2016 годах в США, примерно половина пользовалась припейдами AT&T, другая - T-Mobile. При этом, многие имели на всякий случай TravelSim. А один воспользовался Apple SIM для подключения к T-Mobile.

Помимо четырех основных игроков, существует около 50 виртуальных операторов. Они пользуются мощностями «великолепной четверки». Некоторые имеют большую аудиторию, фирменные магазины, а другие продаются только в сетях типа Wallmart. Но все они предлагают более низкие тарифы.

Разобраться в пяти десятках операторов дело непростое даже для американца. Но оно того стоит. У виртуальных операторов более гибкий подход сочетается с привлекательными тарифами. Учитываются разные возрастные группы, социальные пласты, региональные особенности, необходимость постоянных коммуникаций с другими странами и т.д. Но об этом мы расскажем в следующей статье. А пока предлагаем короткое резюме по четырем основным операторам:

Verizon (CDMA, 4G/LTE) занимает лидирующее положение на рынке - 35,2%, с капитализацией свыше $202 млрд и 141 млн абонентов. Минимальный тарифный план обойдется в $30. За эти деньги вы получите безлимитные звонки и SMS, а также 1 ГБ 4G/LTE-интернета.

Преимущества: наибольшая зона покрытия, высокая скорость связи. Наиболее прозрачная политика относительно разлочки телефонов.

Недостатки: высокие цены. В отличии от других крупных операторов не предоставляет услугу переноса неиспользованного интернет-траффика на следующий месяц.

AT&T (GSM 850/1900, 4G/LTE) - 130 миллионов абонентов и 32,5% рынка мобильной связи в США, второй оператор по охвату покрытия. Самый дешевый тариф - $20, в который входят безлимитные звонки и SMS, и 300 МБ 4G/LTE-интернета.

Преимущества: высокая скорость интернета, неизрасходованный трафик переходит на следующий месяц.
Недостатки: если абонент не успел пополнить счет в срок, грозит не только отключение услуг. Ему тоже никто не дозвонится и не придут SMS. Причем SMS, отправленные в период отключения, не придут после пополнения счета, аналогично с уведомлениями о звонках.