Виндовс 10 поддерживает. Горячая линия Microsoft

Обычно, когда начинающий пользователь сталкивается с какой-либо компьютерной проблемой, он набирает номер своего более продвинутого знакомого или родственника и пытается получить помощь от него в телефонном режиме. Понять из сбивчивых объяснений суть проблемы и подсказать вразумительное решение таким образом бывает довольно затруднительно.

Однако совсем не обязательно постоянно напрягать своих друзей-программистов, чтобы получить оперативную и, самое главное, квалифицированную помощь. Ведь существует бесплатная техническая поддержка компании Microsoft. Они эту систему разрабатывали, они нам её продали, вот пусть и разбираются, правда?

Для того чтобы связаться со службой поддержки, в операционной системе Windows 10 нужно выполнить следующие действия. Однако сразу хочу вас предупредить, что общаться придётся на английском языке, так что дальнейший текст пригодится только тем, кто может хотя бы примерно выразить суть своего обращения на этом языке.

1. Щёлкните по иконке поиска в панели задач и начните вводить слово «поддержка». На третьей или четвёртой букве в результатах поиска появится приложение «Обратитесь в службу технической поддержки».

2. Запустите это приложение. В нём вы увидите перечень разделов для уточнения категории вашей проблемы.

• My device - проблемы с аппаратной частью. Ваш вопрос будет переадресован производителю устройства. В некоторых случаях этот пункт может отсутствовать.
• Accounts & billing - помощь при проблемах с входом в систему, учётной записью, платежами и так далее.
• Services & apps - вопросы, связанные с работой системы и стандартных приложений.

3. Выберите подходящий вам раздел. На следующих этапах вам будут предложены ещё один или два уточняющих вопроса, чтобы направить вас к нужному специалисту.

4. В результате рано или поздно вы увидите экран, предлагающий выбрать удобный вам способ общения. Опция быстрого вызова в настоящее время не работает, отложенный звонок тоже подвисает при выборе даты, а вот чат с сотрудником службы технической поддержки вполне доступен. Общение происходит в режиме реального времени и практически без задержек.

Данный способ может выручить вас в сложных ситуациях, когда помощь получить больше неоткуда. Сюда же можно обращаться для уточнения каких-либо спорных вопросов или советов относительно Windows и программного обеспечения от Microsoft. Ведь кому ещё, как не сотрудникам компании, можно доверять в качестве авторитетного источника информации.

Жаль, что служба поддержки в Windows 10 не локализована, это значительно снижает её полезность для многих наших читателей. Однако будем надеяться, что значительное количество обращений, в том числе благодаря этой статье, подтолкнёт Microsoft к устранению этого недостатка.

При обновлении до Windows 10 с предыдущих версий Windows, например, Windows 7 или Windows 8.1, а также при установке более свежего обновления на Windows 10, некоторые функции могут быть не рекомендованы к использованию или удалены. См. ниже информацию по некоторым ключевым удаленным функциям:

• Диспетчер телефонов: Вместе с выпуском обновления за апрель 2018 года мы сообщили, что прекращаем дальнейшую разработку диспетчера телефонов. Начиная с обновления за октябрь 2018 года приложение «Диспетчер телефонов» удаляется с ваших ПК. Для синхронизации мобильного телефона с ПК используйте страницу «Телефон» в приложении «Параметры». Она содержит все функции диспетчера телефонов.
• Домашняя группа: будет удалена, начиная с обновления за апрель 2018 г. Тем не менее вы сможете предоставлять общий доступ к принтерам, файлам и папкам. После обновления Windows 10 до версии за апрель 2018 г. домашняя группа больше не будет отображаться в «Проводнике», на «Панели управления» или в разделе устранения неполадок (Параметры > Обновление и безопасность > Устранение неполадок). Любые принтеры, файлы и папки, к которым вы предоставляли доступ с использованием домашней группы, будут иметь общий доступ. Сейчас для предоставления общего доступа к принтерам, файлам или папкам вместо домашней группы вы можете использовать функции, встроенные в Windows 10:
• Пользователи Xbox 360 и домашней группы могут ознакомиться с дополнительными сведениями о потоковой передаче мультимедиа
• Приложение «Люди»: В Windows 10 почтовые сообщения, полученные от контактов Office 365, а также контактов из вашего учебного заведения или организации, отображаются в приложении «Люди» в разделе Разговоры . Начиная с обновления за апрель 2018 г., для просмотра новых почтовых сообщений в приложении «Люди» от этих конкретных контактов вам будет необходимо находиться в сети или войти в систему либо с учетной записью Office 365, либо для учетных записей учебного заведения или организации через приложения , или Календарь . Обращаем внимание, что вы сможете видеть только сообщения для учетных записей учебного заведения или организации и некоторых учетных записей Office 365.
• Приложение «Ридер»: Приложение «Ридер» будет удалено из Windows 10 с момента обновления Fall Creators Update (Windows 10, версия 1709). Для просмотра файлов PDF используйте Microsoft Edge - рекомендуемое приложение в качестве замены удаляемому, имеющее аналогичную функциональность, а также дополнительные функции, в том числе расширенную поддержку специальных возможностей, улучшенный ввод рукописных данных, а также поддержку для функции «Спросить Кортану». Аналогичным образом, рекомендуется использовать средство просмотра XPS для Windows для просмотра файлов XPS и приложение «Фотографии Windows» для просмотра файлов TIFF. Обратите внимание, пользователи более ранних версий Windows 10 могут продолжать использовать приложение «Ридер».
• Журнал Windows: При установке юбилейного обновления Windows 10 (Windows 10, версия 1607) журнал Windows будет удален. После этого вы больше не сможете открывать и редактировать файлы журнала Windows с расширением JNT или JTP. Вместо журнала Windows рекомендуем использовать приложение OneNote. Дополнительные сведения о том, как открыть или отредактировать файлы журнала в случае необходимости, можно найти .
• управление цифровыми правами Windows Media (WMDRM): После установки Юбилейного обновления Windows 10 (Windows 10, версия 1607) будет прекращена поддержка управления цифровыми правами Windows Media (WMDRM). В результате вы больше не сможете воспроизводить аудио- и видеофайлы, защищенные с помощью этой технологии. , чтобы узнать дополнительные сведения.
• Windows Media Center Если вы используете версии Windows 7 Домашняя расширенная, Windows 7 Профессиональная, Windows 7 Максимальная, Windows 8 Профессиональная с Media Center или Windows 8.1 Профессиональная с Media Center, при установке Windows 10 Windows Media Center будет удален.
• Управление мобильными устройствами (MDM) Функция MDM не будет доступна в Windows 10 Домашняя после выпуска Windows 10.
• Гаджеты рабочего стола Windows 7: Гаджеты рабочего стола Windows 7 будут удалены в ходе установки Windows 10.
• Игры «Косынка», «Сапер» и «Червы»: Игры «Косынка», «Сапер» и «Червы», предустановленные в Windows 7, будут удалены во время обновления до Windows 10. Корпорация Microsoft выпустила версии игр «Косынка» и «Сапер» под названиями «Microsoft Solitaire Collection» и «Microsoft Minesweeper».
• Дисководы гибких дисков: Если у вас есть дисковод гибких дисков, вам понадобится скачать последнюю версию драйвера из клиентского компонента Центра обновления Windows или с веб-сайта производителя.
• Если в вашей системе установлены «Основные компоненты Windows Live», приложение OneDrive будет удалено и заменено встроенной версией OneDrive.
• Файлы-заполнители в OneDrive: В Windows 10 не предусмотрена поддержка файлов-заполнителей OneDrive. Windows 8.1 отображает доступные файлы-заполнители в OneDrive, а не локально на устройстве. В Windows 10 пользователи могут выбирать, какие папки следует синхронизировать, в разделе настроек OneDrive.
• Прикрепление: В режиме планшета можно прикреплять не более двух приложений.

В прошлых версиях ОС для получения техподдержки пользователи Windows были вынуждены отправляться в интернет для поиска каких-то номеров телефонов, сайтов и форумов. В ОС Windows 10 получить помощь стало проще.

Для быстрого и простого получения техподдержки в Windows 10 добавлено приложение с соответствующим названием «Обратитесь в службу технической поддержки», которое не трудно найти в меню Пуск → Все приложения или использовать поиск. Данный инструмент доступен не только в настольной, но и в мобильной версии ОС. В обоих вариантах порядок действий идентичный, также практически нет разницы и в интерфейсе приложения.

Поддержка оказывается по двум главным направлениям: «Учётные записи и выставление счетов» (всё, что связано с подписками, покупками и платежами) и «Службы и приложения» (всё, что относится собственно к Windows, приложениям и играм). К данным направлениям на смартфонах предусмотрен еще один вариант технической поддержки: «Мое устройство» (ремонт, гарантия, другие проблемы с девайсом). Если что-то остается непонятным, то всегда можно обратиться к компьютерному мастеру .

Выбрав необходимое направление, нужно последовательно уточнить запрос. Например, выбрать приложение или программу, по которой существуют вопросы к техподдержке, а потом указать более подробную проблему: установка, настройка и активация или использование программы, мешают какие-либо ошибки или проблемы с производительностью.

Уточнив свой запрос, останется только выбрать наиболее удобный вариант связи со службой технической поддержки. Доступны текстовый чат или обратный вызов на ваш телефонный номер. При желании время звонка можно и запланировать на удобное для пользователя. Как вариант напрямую из приложения можно зайти на форум всемирного сообщества Microsoft и там задать вопрос.

Стоит отметить, что общение в текстовом чате происходит прямо в самом приложения, переходить в браузере на веб-сайт не придется. После завершения общения будет предложено поставить оценку поддержку, также, при желании, можно оставить отзыв.

При решении определенных проблем агенту службы технической поддержки может потребоваться доступ к экрану персонального компьютера пользователя (эта функция недоступна на смартфонах), также это можно сделать напрямую из приложения. Для этого достаточно ввести код из 6-ти цифр в соответствующем поле раздела «Показать экран агенту», попасть в который можно с основной страницы приложения (кнопка с изображением ≡).

Вопрос поддержки Windows 10 может быть рассмотреть в двух перспективах – как support от стороны разработчика, так и как вопрос о совместимости вашего ПК с данной ОС.

У некоторых пользователей операционной системы от Microsoft иногда возникает необходимость задать тот или иной вопрос непосредственно разработчикам. Нужно заметить, что для этого есть специальные возможности и поддержка Windows 10 может быть вызвана либо прямо по телефону, либо путём использования специального чата в системе. Вот так просто решаются отдельные компьютерные вопросы без обращения в организации, где придётся заплатить некоторую сумму за одну только консультацию.

Алгоритм действий для вызова помощи

Онлайн поддержка Windows 10 вызывается следующим путём:

• На Панели задач есть иконка поиска, в которой и стоит вводить слово «поддерж…». Думаем, что уже после этих символов результатом поиска станет появление приложения «Обращение в службу техподдержки»;
• Стоит его запустить, как пользователю станет доступно меню выбора категорий потенциальной проблемы.
• My device – отдел по работе с аппаратной частью системы. Ваши вопросы передаются конкретным производителям устройств.
• Accounts & billing – решение проблем со входом в учётную запись, платежами и т. д.;
• Services & apps – вопросы по работе стандартных приложений или непосредственно самой системы;
• Выбирая один из предлагаемых пунктов, вы постепенно попадёте к нужному специалисту;
• Когда такой человек будет определён, система предложит сделать выбор в пользу того или иного способа общения. Здесь стоит заметить, что лучше всего работает помощь от специалистов в форме чата.

Обращение за помощью таким методом позволяет получать соответствующие консультации весьма оперативно. Часто это оказывается полезно в условиях, когда живой специалист из вашего окружения – товарищ или приятель – занят или находится слишком далеко.

Конечно, сегодня поддержка Windows 10 в основном осуществляется на английском языке. Но все надеются, что получить нужные консультации на родном для нас русском языке в скором времени будет ещё проще.

Пусть это будет происходить и в форме чата. А также многие пользователи сетуют за то, чтобы Microsoft организовала полноценный F.A.Q. – ответы на часто задаваемые вопросы, которые постоянно поступают на почту компании и её соответствующего раздела.

Поддерживает ли мой компьютер Windows 10

Люди, кто интересуется темой поддержки иногда задаются вопросом не про support, а про технические характеристики их ПК, и хотят узнать, пойдет ли на их ПК новая ОС.

Требования минимальные, и не превышают требований или . Если они у вас уже установлены, то можете вычислить по ним, если установка новой ОС будет удачна. Если ваш девайс соответствует следующим требованиям:

• Двухядерный процессор с частотой выше 1 Ггц;
• Более 2 Гб оперативной памяти;
• Видеокарта с поддержкой DirectX 9 или выше;
• 20 Гб свободного места на жестком диске.

То у вас не будет проблем с установкой и работой десятки. Разумеется, чем мощней ваше устройство, тем в конечном итоге оно будет лучше работать, но если вас интересовала конкретно поддержка Windows 10, то в этом случае ваш ПК или ноутбук должен удовлетворять хотя бы минимальным требованиям и тогда всё будет работать. А если вам нужна профессиональная помощь, то вы сможете обратиться в саппорт.

Но тут важно учесть, что ОС должна быть активированной, причем официально. Если у вас взломанная операционка, то всё, что вы можете получить – прочитать бесплатно техническую справку, но для этого и обращаться никуда не нужно, только открыть соответствующую форму.

• Лучшие программы для Windows 10

Пользуясь предыдущими версиями ОС (до платформы Windows 10), для того, чтобы получить техническую поддержку пользователи были вынуждены искать в Сети телефонные номера, формы или ресурсы. Сразу стоит отметить, что теперь в Windows 10 получить техническую помощь стало намного проще.

Для того, чтобы как можно быстрее получить техническую поддержку, в Windows 10 разработчиками было включено приложение с красноречивым названием «Обратитесь в службу технической поддержки». Кроме того, отыскать приложение не составляет никакого труда, так как оно находится в меню «Пуск», далее «Все приложения», более того, всегда можно воспользоваться поиском (как указано на скриншоте ниже - просто набрать в поиске слово "поддержки " или начало этого слова). Таким инструментом можно воспользоваться, как в мобильной, так и в десктопной версиях платформы. Более того алгоритм поиска в разных версиях остается практически неизменным, даже интерфейс программы в различных версиях в целом не меняется.

Стоит заметить, что техническая поддержка в основном затрагивает два основных аспекта: «Учётные записи и выставление счетов» – в данном случае, это покупки, платежи или подписки. Что касается второго аспекта или направления, то это «Службы и приложения», в данном случае помощь связана с тем, что касается самой платформы, а также игр, приложений и прочего. Кроме того, на мобильных устройствах имеется еще одно направление помощи под названием «Мое устройство». Помощь относится к гарантии, ремонту и прочим проблемам, связанным со смартфонами.

После того, как пользователь определился с направлением, которое подходит к его проблеме, следует сузить поиск, уточнив свой запрос. К примеру, должна быть выбрана программа, с использованием которой возникли недоразумения, с последующим указанием конкретного вопроса. Это может касается установки, настройки, активации или прочие проблемы, влияющей на корректность работы.

После того, как вопрос или проблема уточнена, необходимо выбрать как именно передать ее в службу поддержки. Связь может быть реализована посредством текстового чата или обратного звонка на телефон пользователя. Отметим, что звонок может быть запланирован на то время, которое будет для пользователя комфортным. Между тем, можно совершить переход на форум Microsoft сразу из приложения и описать свою проблему непосредственно там.

Еще одним удобным моментом, на который стоит обратить внимание, является возможность общаться в чате без захода в браузер. Разработчики побуждают пользователей оценить предоставленную поддержку, оставив свой отзыв.

В некоторых случаях для быстрого и эффективного решения проблемы для агента службы необходимо будет предоставить доступ к экрану своего ПК, что можно осуществить также непосредственно из приложения. Что касается мобильных устройств, то для них эта функция не предусмотрена. Собственно говоря, для того, чтобы предоставить доступ к своему экрану, в специальном поле, зайдя в раздел «Показать агенту», пользователь должен ввести цифры кода.

В заключение отметим, что по поводу некоторых вопросов, к примеру, это касается Xbox, с данным приложением поддержка не реализована. Для решения проблемы, пользователь должен перейти на необходимую страницу сервиса.