Ведение группы в твиттер. Советы по организации и ведению корпоративного Twitter

6 августа 2011 в 17:26

Советы по организации и ведению корпоративного Twitter

Опираясь на зарубежные статьи и свой небольшой опыт, попробую дать советы по организации работы с Twitter:

1. Определитесь, кто будет вести Twitter

На какой отдел компании лучше возложить эту непростую ношу? Отдел маркетинга, коммерческий отдел, отдел поддержки клиентов?
Чтобы найти ответ, нужно определиться с целью присутствия компании в Twitter.
К примеру, сеть магазинов @perekrestok главным образом использует twitter для поддержки и работы с потребителями. Другие компании могут ставить целью информировать людей о новостях, проводить промоакции, привлекать внимание потенциальных клиентов(генерировать лиды). Если целью присутствия в Twitter является обслуживание клиентов, то, очевидно, вести Twitter должны эксперты обслуживания. Если это более широкие цели, лучше доверить Twitter маркетологам, PR-специалистам, целой команде.

2. С кем будет общаться потребитель? Какое лицо будет у бренда?

Менеджерам нужно сбалансировать корпоративный тон с языком Twitter. Необходимо придерживаться «образа бренда», но и не забывать, что многие люди чувствуют себя более комфортно, общаясь не с холодным корпоративным твиттером, а с живым человеком.
Некоторые компании сознательно связывают реальных людей с брендом.

Интересы Ford Motor Company, например, представляет @ScottMonty, директор по соцмедиа. Монти говорит: «Люди чувствуют себя комфортнее, разговаривая с человеком, а не брендом». Вот и в Copiny согласны с Ford =) Поэтому стараюсь общаться с клиентами через личный аккаунт.
Целесообразно также представить лицом бренда несколько человек, команду. «Это должен быть процесс, в котором люди разделяют ответственность. Форд - это группа из шести человек, которые представляют собой сочетание продуктов и корпоративных сотрудников» – говорит Монти.

3. Это должно быть интересно.

Известный сцепиалист по соцмедиа Hannah Johnson, которая управляет Twitter-аккаунтами для пяти крупных компаний, говорит: «Люди следят за аккаунтами, которые они находят позитивными. Время от времени нужно твитить то, что заставит фолловеров улыбаться. Именно этот контент они будут ретвитить с большей вероятностью».
Другие способы сохранить и завоевать фолловеров включают размещение ссылок, видео и фотографий и retweeting собственных последователей. Twitter в первую очередь инструмент обмена. Не нужно постить обычный текст и быть похожими на СМИ.

4. Реагировать нужно быстро, также нужно быть готовым к рискам

«Диалог – это двусторонний процесс, как правило, в режиме реального времени. В соцсетях компании должны отвечать своим клиентам своевременно»,- говорит Stephen Waddington, известный специалист по PR и SMM.
Присутствие в Twitter позволяет клиентам, сотрудникам, журналистам и прочим активистам найти компанию, и высказывать открыто свое отношение к ней. Независимо от целей присутствия, клиенты будут пытаться войти в контакт с компанией, что не удивительно, люди любят общаться там, где им удобно, там где они есть.
Нужно убедиться, что вы готовы своевременно отреагировать на любые проблемы своих клиентов.

5. Ссылайтесь на другие свои каналы в соцмедиа и основной сайт

Twitter - лишь одна социальная медиа-платформа, которая должна четко вписываться в общую соцмедиа-работу и быть ее рабочим звеном. В Facebook ведь намного больше людей, чем в Twitter. Интеграция Twitter+Facebook увеличит аудиторию без дополнительных усилий. Youtube также дает дополнительные возможности. Не стоит забывать и о сайте компании, священном месте так сказать.
Candace Kuss, топ-менеджер Hill & Knowlton соглашается: «Мы используем на различных платформах интеграции друг с другом. Twitter сам по себе хорош, но он становится еще круче благодаря связи с другими соцмедиа-каналами».

6. Продажи через Twitter. Специальные акции.

Если уж вы решили использовать Twitter как канал продаж, будьте осторожны, нельзя быть слишком назойливыми и откровенно «продавать». Проводите специальные акции через Twitter, делайте скидки followerам, используйте промокоды, это позволит быстрыми темпами получить много подписчиков и увеличить продажи. Яркий пример - всем уже известные фантастические продажи Dell через Twitter - @DellOutlet

Если есть, что дополнить или обсудить, пишите в комментариях, обсудим.

T witter аккаунт – это ваша личная страничка на twitter.com, иными словами – это ваш микро-блог, т.е. дневник, в котором вы можете выражать свои мысли, эмоции и не только. Твиттер задуман с целью обмена информацией между друзьями. Это одна из , которая набирает обороты всё быстрее и быстрее.

Смекалистые пользователи уже давно сообразили, что можно использовать не только как личный дневник, но и как инструмент интернет предпринимателя.

Итак, ребятки, давайте займёмся делом!

Прежде чем создавать новый аккаунт на твиттере, нужно определиться, какой тип аккаунта у вас будет. Думаю, как создавать твитт аккаунты вам , возможно вы это знали и ранее, но сами понимаете без регистрации на ресурсе (twitter.com) работать в нём не сможем.

Сегодня я хочу подтвердить свои слова, сказанные в бесплатном аудио-курсе «9 Реальных Способов Увеличения Трафика с twitter’а» и показать вам разные по типам twitter аккаунты .

Я разделяю твит акки на три типа: тематический аккаунт, аккаунт личности и смешанный аккаунт. Существуют так же узконаправленные аккаунты – это аккаунты организаций и «спам» аккаунты .

Какой twitter аккаунт выбрать?

Сразу хочу сказать, что выбирать, какой аккаунт создавать… может быть именно вам и не придётся. Возможно, вам будет полезно или иметь все типы аккаунтов. Например имеются различные по типам аккаунты. Ну это , поэтому это не удивительно.

Прежде чем определиться, давайте посмотрим на примеры.

Тематические аккаунты

Что я имею ввиду, когда говорю – тематический twitter аккаунт?! Это аккаунты, которые представляют какой-либо бренд и/или раскрывают какую-то тему, сферу жизни. Блоггинг, заработок в интернете, мода, кулинария и другое.

Посмотрим на примеры:

@ wpnew - аккаунт Петра Александрова:

Тематический-бренд аккаунт . Тематика Петра – это блогосфера, WordPress, SEO, SMO и раскрутка. Как вы уже поняли его аккаунт не просто тематический, а брендовый, такие аккаунты формируются со временем. Как видите кол-во, читает/читатели, здесь имеет большой разрыв в сторону «Читатели» — это показатель авторитетности блогера.

@ virtual _ profit – аккаунт Марины Лазаревой (моя коровка ):

Это тематический twitter аккаунт . Он посвящен заработку в интернете. Здесь я раскрываю такие темы как: заработок, блоггинг и деньги.

Определяющие тематических аккаунтов: описание темы в bio, наличие ссылки ресурса, тематический контент.

Аккаунты личности

Это личный блог какого-либо человека, который использует twitter в своих личных целях для общения, для поиска новых интересных людей и так далее. Здесь, как вы уже поняли, представляется личность. Здесь много общения. Здесь не выделяется какой-то определённый бренд или какая-то определённая тематика. Как знаете, есть блоги (ресурсы) «Всё обо всём», так и здесь – личный дневник, микро-блог.

Посмотрим на примеры:

@27_wrm — аккаунт Александра:

Как видите, Александр очень интересный человек, он любит юмор, смех, стихи и путешествия. Его twitter аккаунт читать очень интересно, потому как он очень интересно пишет – каждый его твит имеет рифму . Даже короткой личной переписки мне хватило, что бы понять, что он доброй души человек. Люблю таких людей.

@5vg7 — аккаунт Вадима:

В описании bio ни какой конкретной тематики не оговорено, человек много общается, по кол-ву твитов видно, что человек активно «засиживается» в твиттере.

Определяющие аккаунтов личности: отсутствие оговоренной темы в bio, отсутствие ссылок на продвигаемый ресурс, много общения.

Смешанные аккаунты

Здесь совмещается и тематический контент и контент аккаунта личности. Такие twitter аккаунты достаточно частое явление в твиттере.

Посмотрим на примеры:

@smlazarevi — аккаунт Марины Лазаревой:

Как видите этот мой аккаунт можно назвать смешанным, потому как это одновременно мой личный аккаунт и аккаунт тематический. Тематика этого аккаунта: блогинг, осознание, дети.

@frilkacom — аккаунт Копилка Фрилансера:

Этот свой (основной) аккаунт я, так же отношу к категории смешанных аккаунтов, потому как здесь я раскрываю темы: блоггинг, SMM, SMO, WordPress и одновременно веду его как аккаунт личности. В дальнейшем, буду писать сюда больше тематического контента и меньше контента личности.

Определяющие смешанных аккаунтов: оговоренная тема в bio, присутствие ссылки продвигаемого ресурса, контент имеет и тематические твиты и общение.

Почему важно понимать какой twitter аккаунт вы читаете или какой создаёте?

Потому как от типа аккаунта, зависит аудитория! Т.е. если вы оговариваете определённую тематику, то в читателях будут собираться люди, которые интересуются именно этой темой. Если же вы ведёте аккаунт личности, то в читателях к вам будут добавляться люди, которые имеют симпатию к вам лично. В смешанных аккаунтах собираются и те и другие.

Я считаю, что на первых порах формирования бренда (личности-специалиста), нужно создавать именно смешанный аккаунт, где будут собираться люди, симпатизирующие именно вам как специалисту, люди которым вы симпатичны как человек и люди, которым интересна тематика ваших микро-блогов.

Аккаунты организаций

Многие рассматривают твиттер как инструмент коммерции и представления бренда, соответственно в твиттере, как и в жизни, есть аккаунты, которые «собирают» читателей и аккаунты вокруг которых читатели «собираются». Деление на тех кто собирают и тех, вокруг которых собираются, условно, здесь я имею ввиду, что twitter аккаунт создаются личностью, предпринимателем или организацией.

Посмотрим на примеры:

@ free _ lanceru - аккаунт ресурса Free lance . ru :

Если помните, в курсе «9 реальных способов увеличения трафика с twitter’а» я говорила, что в твиттере есть даже такие аккаунты, где в читателях только фрилансеры и «тусуются». Я говорила о таких аккаунтах как @free_lance.ru.

– это один из ведущих сервисов в интернете, где можно найти исполнителей (фрилансеров) в любой сфере деятельности. В твиттер аккаунте этого ресурса вы сможете почитать новости ресурса, а в читателях найти исполнителей.

@ukrtweet - аккаунт мероприятия BarCamp UkrTweet:

BarCamp UkrTweet – это ежегодный украинский беркамп для твиттерян (пользователей твиттера). На мероприятии представляются доклады: об эффективной работе в твиттере, SMM продвижении и т.д.. Здесь можно выступить как докладчиком, так и простым участником.

Я в этом году впервые планирую поездку на это мероприятие! Очень интересно там побывать, узнать много нового, познакомиться с твиттерянами в реальном мире и, возможно, выступить с докладом (если ещё образуется свободное время, а то я поздно подала заявку).

Определяющие аккаунтов организаций: в bio описании компании/мероприятия/сервиса, присутствие ссылки ресурса (возможен адрес), соответствующий контент – новости, общение (орг. вопросы).

Аккаунты спамеров

И ещё одна группа пользователей твиттера, о которой я не могу не сказать, это аккаунты «спамеры».

Посмотрим на пример:

@ ane 4 ka _ kir – аккаунт Анны Кирилловой:

Как видите здесь ни какого bio (описания аккаунта), кол-во твитов, намного превышает кол-во читатет и читатели. Аватар стандартный. Контент – однообразное общение в виде обращения к кому-то. Твит обязательно со ссылкой, так как такие аккаунты создаются с целью раскрутки определённых сервисов или ресурсов.

Как видите, в виртуальной жизни, как и в реальной, люди бывают разные. У всех свои цели и все по-разному к ним стремятся. Кстати, хочу заметить, что в этой статье я не говорила о целях ! Каждый t witter аккаунт имеет свои цели , но о них я смогу лишь догадываться. И это будет так, не зависимо от моего профессионального взгляда. К тому же эта информация может быть закрытой, поэтому оставлю определение цели на потом . Возможно в скором времени сделаю обзор каких-то аккаунтов (с согласием авторов) и представлю их цели.

Вот вам маленький экскурс по пользователям твиттера. Думаю вам, так же как и мне, понравился этот обзор твиттер аккаунтов. Ну по крайней мере я на это надеюсь!

29.01.2015 | 01:01 Экономика

Twitter удовлетворяет просьбы пользователей, добавляя приватные групповые сообщения и «мобильную видеокамеру» в платформу.

Twitter сделала еще шаг на корпоративный рынок с одним из своих новых предложений, объявленных на этой неделе.

Сайт микроблогов объявил две функции, которые он добавил к своей платформе. Он представил «мобильную видеокамеру», которая позволяет снимать до 30 секунд нативного для Twitter видео и включать его в твит.

Это означает, что вам не придется использовать Vine, чтобы сделать шесть видео, или загружать свое видео на YouTube и добавлять ссылку в твит.

Приложение для iPhone и Android позволяет записывать, перетаскивать для редактирования и группировать клипы, перед тем, как выложить их в доступ. Добавление нативного видео обеспечивает Twitter возможности аналитики для пользователей и брендов.

Twitter также объявила, что включила возможность приватных групповых сообщений для своих пользователей. Эта функция позволяет пользователям отправлять прямые сообщения (DMS) группе до 20 человек. Пользователи не обязательно должны быть фоловерами друг друга, чтобы пользоваться этой функцией.

Чтобы включить функцию группового чата, все, что вам нужно сделать — это создать группу в Твиттере. Члены группы получают уведомление, что они были добавлены в группу. Как только группа создана, вы можете отправлять прямые приватные сообщения в эту группу.
Вы сможете передавать картинки, ссылки и эмодзи в своих сообщениях. Вы можете пригласить любого фоловера присоединиться к группе. Они также могут добавить своих фоловеров в беседу, даже если они не являются фоловерами всех в группе.

Пользователи, которые были заблокированы каким-либо пользователем из группы не могут присоединиться к групповой сессии сообщений.

Функция будет реализована для всех пользователей в течение ближайших недель и будет доступна на Twitter.com или через приложение на iPhone или Android. Групповые приватные сообщения также будет доступны на Tweetdeck.

Пользователям не нужно быть подключенными к корпоративной системе мгновенных сообщений, таким как Microsoft Lync, Yammer или Cisco WebEx, но они могут получить доступ к групповым сообщениям из платформы Twitter.

Google Plus позволяет отправлять сообщения для членов кругов, гарантируя, что эти сообщения не могут быть направлены за пределы первоначального круга.

Этот шаг дает Twitter аналогичную функциональность.

Теперь пользователи, которые не могут получить доступ к информации из-за корпоративного файервола, могут обмениваться защищенными приватными сообщениями со своими фоловерами.
Twitter продолжает разрабатывает корпоративные функции в своей платформе для управления конфиденциальностью.

Твиттер является одной из старейших социальных сетей, которая хоть и утратила свою трендовость, по прежнему остаётся актуальная и востребована. В особенности Твиттер хорошо для быстрого распространения ссылок на новости и статьи, поэтому крупные информационные ресурсы, с успехом используют его в SMM-продвижении. Тема нашего сегодняшнего материала — базового уровня: «Как создать и оформить Твиттер-аккаунт для компании».

Материал будет представлен в виде пошаговой инструкции , по ходу которой мы совместно пройдём все этапы регистрации, а так же разберём, как не обладая навыками в дизайне придать профилю красивый внешний вид.

Создание Твиттер-аккаунта компании

Регистрация

Заходим на главную страницу сервиса. В правом верхнем углу находим кнопку «Регистрация» и кликаем на неё .

Оказавшись на странице регистрации вводим необходимые данные, как показано на скриншоте.

После ввода регистрационных данных необходимо пройти верификацию с помощью номера телефона (один и тот же номер можно использовать для нескольких аккаунтов) и подтвердить его по коду полученному в смс.

Затем нужно выбрать имя пользователя. Выберите любое свободное имя и если оно вам когда-нибудь разонравится его можно будет поменять, тем не менее лучше выбирать такое же имя, какое вы используете для других соц. сетей.

Интересы, контакты и 20 подписок

Твиттер приветствует Вас и просит указать интересующие темы. Можно указать, а можно и пропустить нажав на «Подробнее».

На следующем шаге, предлагается разослать по контактам из почты приглашения на чтение Вашего твиттера. Этот шаг рекомендуем пропустить, так как мало, кто любит получать письма с очередным предложением на что-нибудь подписаться, лучше сделать e-mail рассылку по своей базе.

На завершающем этапе нужно сделать 20 подписок , которые предлагает Твиттер или самому найти аккаунты или людей, на которые Вы хотите подписаться.

Если не хотите, чтобы почта, указанная при регистрации Твиттер-аккаунта компании была завалена уведомлениями, то рекомендуем заглянуть в «Настройки и безопасность» — «Уведомления по электронной почте» и снять абсолютно все галочки.

Чтобы сделать красивое оформление профиля, возвращаемся на главную страницу и жмём «Изменить профиль»

Фото профиля

Для начала давайте выберим фото профиля. Если у Вас личный бренд, то поставить нужно свою фотографию, но если это профиль компании, лучшим выбором будет логотип.

Затем необходимо заполнить информацию о компании. Напишите краткое, но информативное превью о том (используйте эмодзи, чтобы выделить самое важное), чем будет полезен Ваш твиттер или в чём состоит миссия компании. Укажите город или страну, в которой она находится, адрес сайта, а так выберите цвет темы.

Обложка или «шапка» Твиттера

Последнее, что нам остаётся, это добавить обложку или так называемую «шапку» Твиттера. Нужно учесть то, что размеры шапки составляют 1263 на 320 пикселей .

Для создания этой шапки мы воспользуемся сайтом Canva.com . Там в разделе «Заголовки для соцсетей и электронных писем», есть шаблон, который называется «фон для Twitter».

Здесь с помощью конструктора можно создать любую «шапку» для Твиттера самому или внести изменения в один из предложенных шаблонов.

После того, как фон будет готов, его останется сделать обложкой.

Закончив с созданием и оформление Твиттер-аккаунт для компании, нам нужно делится новостями на этой странице. В Твиттере это происходит с помощью коротеньких сообщение (всего-то 140 символов ), которые называются твитами. Так же твиттер поддерживает хэштеги, поэтому можно сразу же придумать свой фирменный хэштег, по которому можно найти все ваши твиты.

Твит может содержать:

• текст (Пример: «Привет! В нашем магизине новое поступление!»);
• картинка и текст;
• ссылка на сайт;
• геолокацию;
• опрос;
• gif-анимацию.

И всё это можно использовать для привлечения читателей, увеличения посещаемости сайта, улучшения лояльности клиентов, получения обратной связи, ну и разумеется для поиска новых клиентов!

А теперь напишите и опубликуйте свой первый твит .

В дальнейших публикация мы уделим отдельное внимание таким темам, как привлечение подписчиков, реклама и продвижение в Твиттере.

Twitter имеет полезную функцию – фолловеров можно объединять в списки. Вы можете использовать списки пользователей для самых разных целей, например, чтобы сгруппировать отдельно коллег по работе, членов семьи и друзей. Если у вас много фолловеров, эта функция может оказаться чрезвычайно полезной.

Использование списков в Твиттере

Справочный центр Твиттера говорит, что термины “список” и “группа” это одно и то же. Важно это понимать, чтобы избежать в дальнейшем путаницы. Сам по себе список, это именно группа однотипных аккаунтов, объединённых по какому-либо признаку. И когда вы просматриваете ленту новостей списка, Твиттер показывает только твиты от тех, кто оказался в этом списке.

При занесении аккаунта в списки он становится более значимым для аудитории, нежели другие просматриваемые страницы. Воспользовавшись данным разделом можно легко отсортировать и упорядочить блоги по мере собственных предпочтений.

Разработчики приложения предоставили возможность пользователям создавать приватные и публичные виды списков. Они будут доступны только вам, либо же открыты для всех пользователей.

Для использования списков в Твиттере нужно:

1. перейти в раздел «Создать список»;
2. ввести название и описание списка;
3. выбрать тип списка (открытый или закрытый):
4. завершить процесс кнопкой «Сохранить список».

Для добавления пользователей в список Твиттере нужно:

1. перейти на страницу аккаунта;
2. зайти в меню и выбрать «Добавить в список»;
3. во всплывающем окне будет показан перечень уже существующих списков, в которые можете добавить пользователя (если списков еще нет, можно создать его, куда автоматически будет внесен выбранный аккаунт);
4. чтобы удалить пользователя достаточно убрать галочку из списка.

Работа с данной функцией является простой и в то же время очень удобной для пользователей.

Особенности ведения паблика в Твиттере

Начиная работу над пабликом, постарайтесь заинтересовать читателей информацией, которая будет заставлять их заходить на вашу страницу чаще и рекомендовать аккаунт своим читателям. Для этого необходимо быть нестандартным и увлекательным сообществом или необычной личностью.

Чтобы вести паблик в Твиттере нужно разработать стратегию для привлечения подписчиков. Чем больше будет охват читателей, тем больше внимания необходимо им уделять. Очень важно не спамить каждую секунду постами, а умеренно и по плану давать информацию. Не жалейте время на оформление постов и самой страницы, ведь аудитории важно заходить в сообщество с уютной атмосферой.

Для успешного ведения паблика в Твиттере очень важно оставаться настоящими, не лукавить и соблюдать поставленные цели и задачи.

Как раскрутить паблик в Twitter?

Известные компании и интернет-магазины пользуются услугой раскрутки аккаунта. Умелое пользование пабликом привлекает большую аудиторию, которая переходит в список клиентов. С помощью раскрученной страницы легко повышается узнаваемость и создается собственный имидж.

Вот основные правила раскрутки паблика в Twitter:

• изучите целевую аудиторию;
• изучите своих конкурентов;
• самый верный способ привлечь аудиторию – правильно выбранный контент (этому пункту подходит фраза «Краткость – сестра таланта», ведь легкие и короткие тексты воспринимаются лучше, нежели длинные бесконечные строчки;
• оформление страницы по принципу «Встречают по одежке» (страница, которая привлекательно оформлена, вызывает большой интерес у публики);
• систематически общайтесь с аудиторией и напоминайте о себе постами (можно создать план публикаций на неделю и выполнять его по списку);
• находите группы похожей тематики (группы с большим количеством читателей отличный вариант заявить о себе);
• пользуйтесь услугой рекламы для продвижения аккаунта (такие группы помогут расширить аудиторию);
• подписывайтесь на большое количество людей и тогда они вероятнее всего будут отвечать взаимной подпиской;

С каждым годом целевая аудитория Twitter стабильно увеличивается, что становится хорошей возможностью для развития собственного паблика в самых разных сферах.

Кросспостинг из группы

Кросспостинг, это возможность публикации записей из одной социальной сети в другую. То есть, вы публикуете запись в Твиттере, а он автоматически появляется во всех ваших социальных сетях. Это очень удобно: можно сэкономить время и одновременно опубликовать пост на всех всевозможных площадках.

Чтобы организовать кросспостинг из группы в Твиттере нужно понимать, куда именно требуется переносить записи. Дело в том, что универсального метода, подходящего для всех социальных сетей одновременно, не существует. Для каждой площадки придётся настраивать кросспост отдельно. И это тема очень объёмная, выходящая за рамки данной статьи. Обычно для кросспостинга используются различные сторонние сервисы, предназначенные именно для этого.