Триколор справочная служба. В каких случаях обращаются в поддержку Триколор

Спутниковое телевидение — технологически сложная система вещания, которая может давать сбой или вызывать трудности у пользователей при его настройке. Поэтому без техничей поддержки никак не обойтись. Здесь содержится информация о способах связи со специалистами триколор тв и номера телефонов.

Наш сайт НЕ ЯВЛЯЕТСЯ официальным порталом Триколор ТВ. Все материалы носят исключительно информационный характер.

По телефону можно решить следующие вопросы:

• Вопросы связанные с личным кабинетом триколор тв;
• Подключение телевидения;
• Смена тарифного плана;
• Не приходит оплата и другие финансовые вопросы;
• Не работает телевидение, различные ошибки;

Триколор ТВ телефон горячей линии

Основной телефон горячей линии работает круглосуточно и бесплатно для всех звонков из России. Федеральный номер обслуживает большое количество специалистов, которые всегда готовы ответить на вопросы клиентов. Но порой бывает трудно дозвониться, например если где-то произошел сбой и большое количество людей разом пытаются выяснить причины сбоя по телефону. Поэтому наберите терпения если вы попали в телефонную очередь, либо обращайтесь в службу поддержки триколор тв другим способом.

Бесплатный номер горячей линии спутникового тв:

Телефон технической поддержки триколор тв

Кроме федерального номера есть и вторая линия, на ней в основном сидят специалисты по технической части. Они так же всегда готовы помочь клиентам в решении всех технических задач. В любом случае, если у вас не работает Триколор ТВ стоит позвонить и спросить, возможно ведутся технические работы.

Другие варианты связи с оператором

Кроме того существуют другие методы связи с специалистами Триколор ТВ.

Это онлайн-чат, в котором можно связаться с дежурным оператором.

Есть возможность выйти на связь через Скайп. Ник компании — Support Tricolor_TV

Для того, чтобы написать в службу поддержки войдите в Личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, перейдите в раздел «Поддержка» и найдите пункт «Заявка на техподдержку». Ваше письмо будет отправлено по e-mail.

Во всех остальных случаях стоит звонить по телефону.

Рекомендую заранее подготовить данные о вашем оборудовании, так как в если у вас вопрос технического или финансового характера, то оператор скорее всего в первую очередь спросить номер ID (номер приемника), а так же ФИО владельца или номер договора на подключение.

Телевидение от триколор тв является самым популярным в стране. Благодаря тому, что спутниковые тарелки принимают сигнал из любой точки страны, и даже в глухой тайге, данный вид телевидения получил огромную популярность. Но офисы обслуживания клиентов находятся лишь в крупных населенных пунктах. Поэтому единственным средством решением вопросов, связанных с телевидением, остается телефон. В рамках данной статьи будет изложена вся информация об этом виде связи.

Горячая телефонная линия — это один из самых быстрых и удобных способов получения информации. Компания триколор тв предусмотрела для своих абонентов несколько видов связи, среди них: электронная поддержка в личном кабинете, e-mail и телефон горячей линии . звонить в триколор тв нужно в случае если у вас возникла нерешаемая, никак не зависящая от вас ошибка. Если же вы хотите узнать баланс своего аккаунта, то по телефону таких справок не дают, для этого вам нужно перейти в личный кабинет триколор тв . На все остальные вопросы вам ответит сотрудник службы поддержки по телефону.

Телефон горячей линии триколор тв

Набрав этот номер вы попадете в центр обслуживания клиентов. Если операторы заняты, вам придется не много подождать. Здесь можно задавать любые вопросы. Данный номер федерального значения является бесплатным. Если у вас вопрос по технической части, то вам стоит позвонить напрямую в службу технической поддержки триколор тв.

Телефон службы поддержки триколор тв

По этому номеру можно связаться с операторами, занимающимися техническими вопросами. Обрабатываются все заявки на ошибки оборудования, проведения технических сбоев или плановых работ.

Решаются наиболее популярные вопросы:

• Ошибка 6 нет доступа к просмотру.
• Невозможность пополнения баланса, ошибка баланса.
• Блокировка каналов.
• Акции и скидки.
• Обмен оборудования.

Некоторые технические вопросы обязаны решать мастера, производившие установку вашего оборудования. Оно же оказывают услуги по настройке и подключению оборудования. Помимо этого наверняка они смогут предоставить вам дополнительные услуги и проинформировать вас о нужных настройках. Поэтому если вы не смогли решить свой вопрос телефонным звонком в службу поддержки триколор тв, то попробуйте обратиться к установщикам.

Если не получилось дозвониться до службы поддержки Триколор ТВ вы можете написать электронное обращение. Для этого перейдите на страницу http://tricolor.spzp.ru/napisat-v-tricolor-tv/ и укажите все требуемые данные.

Для тех людей, кто не знает, как позвонить оператору триколора бесплатно материал в статье будет полезен. Кроме того в рамках статьи можно будет узнать в каких случаях лучше связываться с оператором. Статья носит ознакомительный характер, все необходимые данные по интересующим вопросам можно будет задать работнику техподдержки триколор.

Есть несколько случаев, в которых клиенты могут связаться с технической поддержкой Триколор. Среди них можно выделить:

1. Если необходимо детализировать информацию по методам подключения спутникового телевидения, а также что делать после включения.
2. Если средства по оплате не прошли, были сбои в работе и прочее.
3. Когда нужно настроить устройство или пользователю необходимо получить помощь в работе с оборудованием, а также устранить проблемы в работе.
4. Служба поддержки клиентов может помочь с методами установки оборудования и расскажет, как сделать подключению и настройку самостоятельно.
5. Оператор может рассказать, как узнать свой ID.
6. Если у пользователя возникают вопросы по использованию персонального кабинета.
7. Когда необходима информация по регистрированию или первичному оформлению договора, а также разъяснения некоторых его условий.

Если у пользователя есть вопросы, которые приведены в перечне, а также другие возможные по работе телевидения или оборудования Триколор ТВ, то обратившись в абонентскую службу, можно будет получить ответы.

Звонок в Триколор

Как позвонить оператору Триколор ТВ? Для этого существует несколько методов:

1. Можно набрать на своем мобильном устройстве набор 88123323498 или позвонить по набору 88005002933 .
2. Клиенты могут связаться с менеджером в онлайн режиме через скайп.
3. Техподдержка может быть виртуальная. Найти помощника можно на сайте компании в персональном кабинете.
4. Также клиенты могут получить любую информацию от сотрудников компании через использование специального чата.
5. Если вопрос не срочный можно использовать электронную почту: [email protected].
6. Служба поддержки абонентов есть в соц. сетях. Специальные группы созданы практически в любой современной соц. сети, где можно найти часто задаваемые вопросы или написать свой вопрос и подождать ответа на него.

Естественно, каждый человек может и не вызывать оператора, а решить проблему своими силами. Для этого можно использовать раздел на сайте, где представлены все вопросы, что могут возникать или которые часто приходят от пользователей.

Если решить проблему самому не получается, то можно позвонить на номер Триколор ТВ и решить проблему с мастером. Следует быть бдительным, поскольку выезд мастера будет оплачиваться дополнительно. Стоимость зависит от сложности проблемы и методов ее решения. Для того чтобы решить проблему или отремонтировать оборудование звоните по телефону 84959439500 , но можно заказать помощь через письма на электронную почту [email protected].

Личный кабинет

Каждый человек может использовать персональный кабинет, благодаря которому можно использовать услуги технической поддержки. Для входа в кабинет пользователю следует пройти на официальный сайт компании и перейти по разделу личного кабинета. После регистрации и авторизации нужно зайти во вкладку с помощью, где будет представлено большое количество всех возможных проблем с ответами на них. Кроме того, каждый человек имеет возможность уточнить данные по кодировке, настройке или установке оборудования. В кабинете есть специальная форма для чата в режиме реального времени. Кстати использовать свой кабинет можно не только с компьютера, но и с мобильного устройства.

Горячая линия

В Триколор ТВ есть номер горячей линии, благодаря которому пользователи могут постоянно получать поддержку. Все люди, которые позвонят в справочник абонента по специальному номеру, смогут не только получать помощь от оператора, но и узнать о новых предложениях, акциях, условиях разных тарифов. Кроме того, новые клиенты могут через телефон техподдержки заказать услуги мастера или даже купить комплект оборудования и заказать сразу необходимый тариф для определенного количества телеканалов.

Справочная служит также, чтобы абоненты могли уточнять расписание телевизионных программ, которые входят в активированный пакет. Если возникают разные вопросы по работе, установке или подключению устройств, а также нужно просто уточнить данные по оплате и прочее, то можно смело позвонить в техническую поддержку Триколор ТВ.

Горячая линия Триколор ТВ имеет бесплатный номер, на который можно позвонить за 0 коп./мин. с любого номера. Для этого клиент набирает 88005000123 и ожидает ответа сотрудника. Работник сможет предоставить все ответы на вопросы, что касаются телевидения и работы оборудования Триколор. Есть некоторые ограничения по работе специалистов. Звонки можно делать только во временном промежутке с 9 утра до 22 вечера, по Московским часам.

Остальная информация по функционированию в праздничные дни, а также по номерам горячей линии в разных регионах страны, представлена на сайте провайдера.

Поскольку провайдер пользуется сегодня большим спросом у населения, то могут быть сбои со связью, ответ специалиста по телефону может быть задержан из-за перегруженной линии, а письма могут быть без ответа достаточно долго. Но переживать нет необходимости, работники обязательно дадут обратный ответ.

Если у вас возникли вопросы, связанные с приемом каналов "Триколор ТВ", регистрацией приемников / активацией карт или работой дилерского кабинета - напишите электронное письмо в Службу поддержки пользователей "Триколор ТВ". Служба поддержки работает круглосуточно без выходных. Запросы обрабатываются в течение 24 часов, за исключением следующих случаев:

• запросы на перенос приемников в кабинет дилера обрабатываются от 24 до 48 часов
• запросы на восстановление карт обрабатываются от 24 до 72 часов
• запросы на перенос подписок обрабатывается от 48 часов до недели

При отправке письма запрашивайте уведомление о получении письма. В случае, если уведомление не пришло, отправьте письмо повторно.

Если в течение указанного срока вы не получили ответ, выполните следующие действия:

1. найдите письмо, которое отправили в техподдержку, в папке "Отправленные" вашего почтового ящика
2. откройте его
3. нажмите "Переслать" и введите в поле "Получатель" адрес [email protected]
4. нажмите «Отправить»

Обращаем ваше внимание, что при отправке писем на [email protected] использование функции пересылки является обязательным. Письма, отправленные без использования этой функции, не обрабатываются.

Для корректного оформления письма в Службу поддержки найдите описание проблемы в приведенном списке и следуйте инструкции.

1. Испорчен секретный код на карте оплаты.

Обратитесь в службу поддержки абоннетов В письме укажите DRE ID приемника и всю вводимую при регистрации приемника информацию. Также необходимо приложить к письму фотографию или скан обратной стороны карты оплаты. В теме письма лучше указать «Восстановление карты оплаты». Данная карта будет активирована на ваш ресивер.

2. Приемник, на который была активирована карта оплаты, побывал в ремонте.

1. не пытайтесь самостоятельно зарегистрировать новый ID
2. отправьте письмо с темой "Перенос подписки (после ремонта)" в Службу поддержки абонентов * (Внимание! Переход с регионального на главный сайт) . В письме укажите старый ID (с данными абонента, которые были введены при регистрации - ФИО, адрес, телефон, e-mail) и новый ID. К письму приложите скан или цифровую фотографию обратной стороны карты.
3. подписка будет перенесена на новый ID.

3. Не активируется карта оплаты.

Пишите на [email protected] . В письме укажите ID приемника и номер (или секретный код) карты оплаты. Сотрудник Службы технической поддержки выяснит причину невозможности активации карты оплаты, и вы получите наше заключение.

4. Не могу зарегистрировать приемник (пишет, что уже зарегистрирован/неверный DRE ID и подобные ошибки).

Пишите на [email protected] Достаточно прислать DRE ID и написать, желательно цитатой из системы регистрации, что за ошибка появляется.
Обратите внимание: чаще всего абоненты просто не дожидаются/не получают/не переходят по ссылке для завершения регистрации. Через 48 часов ссылка становиться неактивной, и у вас появляется вторая попытка регистрации ресивера. Но в любом исходе ответ от Support вы получите.

5. Дилер при входе в личный кабинет получает ошибку, связанную с сертификатами.

Пишите на [email protected] В письме укажите всю вводимую при регистрации информацию (публикуемые данные указывать не обязательно). Через некоторое время вы получите ссылку на перевыпуск сертификатов. Ссылка будет отправлена на почтовый ящик, указанный при регистрации. Письмо лучше назвать «Проблемы с сертификатами». Иногда данные проблемы вызваны переустановкой ОС, попыткой войти в личный кабинет под другой учетной записью, отличной от той под которой регистрировались, настройками браузерами (Высокий уровень безопасности). Если была переустановлена ОС, то установив два старых ключа tricolor.cer и customer.cer, вы не получите ничего, и в данном случае поможет только перевыпуск сертификатов. Хотя если вы успели сделать экспорт сертификата в один файл, то доступ будет восстановлен импортом данного файла. Руководство по импорту/экспорту есть в разделе «Помощь».

6. Дилер хочет перенести приемники, зарегистрированные через зрительский интерфейс, в свой кабинет.

Пишите на [email protected] В теме письма укажите «Перенос приемников». Обязательно укажите электронный почтовый адрес, с которого регистрировались приемники, парочку DRE ID, и все данные, вводимые при регистрации в качестве дилера (можно без публикуемых данных).

7. У дилера возникли затруднения при персонификации приемника.

Присылайте описание проблемы на [email protected] .

8. По всем остальным вопросам/проблемам/предложениям обращайтесь в службу поддержки абонентов * (Внимание! Переход с регионального на главный сайт)

9. Отправляйте письмо-запрос только НА ОДИН ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС.

Письма, которые содержат в поле "получатель" более одного адреса, в обработку приниматься не будут. Очень большая просьба не посылать больше одного письма с одинаковой проблемой. Это не ускорит ее решение.

10. В теме письма обязательно должен быть указан КОНКРЕТНЫЙ ПОВОД,

по которому вы обращаетесь в Службу поддержки (например: "Перенос подписки", "Не активируется карта "Оптимум", "Утерян электронный сертификат" и т.д.). Обработка писем с темами типа "Помогите!!!", "Что делать?!!" и т.д. производится в самую последнюю очередь.

11. Письмо должно содержать всю необходимую информацию,

в том числе – все данные, которые вы вводили при регистрации приемника / активации карты (или при создании дилерского кабинета). Отсутствие этих данных значительно увеличит время решения вопроса, поскольку дополнительное время уйдет на переписку с вами.

12. Обязательно сохраняйте в письме всю предыдущую переписку со Службой технической поддержки.

13. Четко формулируйте тему письма.

14. Напоминаем, что каждый из указанных адресов предназначен для решения совершенно определенного круга вопросов:

для обращений Авторизованных дилеров «НСК» по всем вопросам, не касающимся переноса подписок / приемников для предложений и замечаний по работе службы поддержки пользователей и дилеров, а так же для жалоб на Авторизованных дилеров «НСК»

Компания Триколор ТВ является крупнейшим спутниковым оператором в стране. Обслуживает более 10 миллионов абонентов, причем их количество ежедневно увеличивается. Несмотря на высокое качество предоставляемых услуг у пользователей периодически появляются различные трудности с оборудованием, приемом каналов, финансовыми операциями. Естественно, возникает вопрос, как позвонить в Триколор бесплатно оператору, чтобы решить текущую проблему.

Как связаться с поддержкой

Как позвонить оператору Триколор ТВ бесплатно можно узнать на сайте компании или воспользоваться специальным номером 8 800 500-01-23 . Сотрудники компании круглосуточно ведут прием звонков, помогая абонентам решить любой волнующий их вопрос.

Чтобы служба поддержки могла мгновенно приступить к решению проблемы, следует подготовить следующую информацию:

• паспортные данные абонента, который заключил договор;
• номер договора;
• ID-номер.

Если проблема технической направленности, скорее всего, поддержка Триколор ТВ затребует марку используемого ресивера. Если вопрос финансовой, то необходимо иметь под рукой чеки ранее оплаченных услуг.

Позвонить в службу поддержки можно как со стационарного, так и с мобильного телефона, по всей территории России. Учитывая огромное количество абонентов, иногда придется подождать, когда оператор освободится.

Позвонить в call-центр с мобильного можно точно также как из городского. Компания сейчас активно продвигает единый мобильный номер +7 812 332 34 98 . Следует отметить, что подобные звонки не бесплатные. Их тарификация зависит от условий мобильного оператора клиента.

С помощью Skype

Многих пользователей интересует, как связаться с поддержкой, если нет возможности совершить звонок по телефону. Компания Триколор предусмотрела несколько дополнительных способов, один из них – Skype. От вас потребуется добавить в перечень своих контактов Support_Tricolor_TV . После этого сможете в любую секунду совершать звонки в call-центр.

Кстати, планируя общаться с оператором через Skype, подготовьте всю информацию, что и при звонке по телефону.

Позвоните Online

В Триколор беспокоятся о своих клиентах, посему предусмотрели еще несколько возможностей, чтобы связаться со службой поддержки. Для этого потребуется на сайте компании зайти в раздел «Центр Помощи», где клиентам доступна опция «Позвоните online». После нажатия, в течение нескольких секунд произойдет соединение с оператором. Он также поможет решить любую проблему или проконсультирует по интересующему вопросу.

Как еще связаться с технической поддержкой Триколор ТВ

Помимо представленных вариантов, получить консультацию можно и иными способами. Если вести беседу в формате звонка нет возможности, тогда удобнее воспользоваться онлайн-чатом , который доступен на портале компании. Однако прежде чем произойдет соединение с оператором, потребуется ответить на ряд вопросов, задаваемых роботом. Если он не найдет оптимальное решение проблемы, то к беседе будет подключен оператор.


Если вопрос несрочный, тогда задействуем форму обратной связи в личном кабинете. Потребуется подробно описать проблему, чтобы получить максимально развернутый ответ. Для удобства, в личном кабинете можно следить за ход рассмотрения заявки.

Какие вопросы поможет решить служба поддержки

Связавшись с оператором, каждый клиент имеет возможность:

1. Активировать нужную функцию, узнать о выгодных предложениях, купить необходимый пакет услуг.
2. Решить проблему с доступом к личному кабинету, восстановить пароль, получить интересующую информацию.
3. В финансовом разделе помогут напрямую решить проблему с пополнением , с оплатой услуг и другими подобными трудностями.
4. Технический отдел проведет подробный инструктаж, как самостоятельно исправить возникшую ошибку, чтобы не дожидаться прибытия специалистов.

В завершение

Как видим, компания побеспокоилась о пользователях, которых интересует, как позвонить в поддержку Триколор. Предусмотрено несколько решений, позволяющих проконсультироваться с оператором по любой проблеме. Каждый клиент имеет возможность самостоятельно выбрать удобный для себя способ связи со службой поддержки.