Типы маркетинга: ремаркетинг, демаркетинг, синхромаркетинг. Что такое ремаркетинг

Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution

Андрей Батурин, 14 января, 2019

В числе самых разнообразных ремаркетинг выделяется и держится несколько стороной. Многие эксперты называют его одним из наиболее эффективных средств привлечения клиентов. Разберемся, что это, как ремаркетинг используется, чем отличается от ретаргетинга.

Ремаркетинг в маркетинге и в Интернете

Единства определений, конечно же, нет. Посмотрим, какие есть трактовки:

Remarketing

- как маркетинговый прием - создание прочной, индивидуализированной коммуникации с потребителем. Возобновляемое общение с ЦА с целью напоминания о бренде. Переосмысление допущенных ранее в маркетинге или рекламе ошибок, их исправление.

Ремаркетинг

- в web-пространстве - это поиск новой, более успешной коммуникации с ЦА, если целевого действия не удалось добиться с первого же контакта либо требуется продолжение. Общение с уже наработанной клиентской базой. Способ настройки рекламы.

В этих определениях есть и сходство, и отличие. Общая черта в том, что происходит возобновляемая коммуникация с клиентом, потенциальным или состоявшимся, возврат к нему. Специфика «цифрового» ремаркетинга в том, что он обладает большими возможностями. Когда покупатель приходит в офлайн-магазин, то после приобретения он запросто может бесследно исчезнуть. При покупке в интернет-магазине данные о нем фиксируются. И их можно использовать для дальнейшей коммуникации. Причем покупать не обязательно, достаточно зарегистрироваться, оставить комментарий или авторизоваться иным образом, задать вопрос поисковику и т. д.

Все, пользователь уже становится объектом ремаркетинга, усилия которого будут направлены на взаимодействие в попытках:

• Заставить приобрести отложенный в «Корзину», но не купленный товар;
• Оставить контактные данные - заполнить поля регистрации или анкеты;
• Возобновить просмотр каталога;
• Кликнуть по объявлению;
• Лишний раз вспомнить о бренде, товаре и пр.

Зачем догонять покидающего ресурс пользователя, понятно: чтобы предложить ему что-то с учетом анализа его поведения, включить его в общение, повысить лояльность, а в результате - продать, увеличить конверсию и выручку.

Самое распространенное значение ремаркетинга, принятое сейчас в интернет-среде, - это «повтор» рекламы, привлечение людей, которым уже демонстрировалось объявление. Ремаркетинг все прочнее связывается в сознании людей с Google, поскольку есть отдельная технология Ads с таким наименованием.

Ремаркетинг и ретаргетинг: в чем разница

Некоторые утверждают, что никакой разницы нет, и ретартегингом часто называют ремаркетинг в русскоязычном Интернете.

Есть и другое мнение:

• Ремаркетинг - это методика Гугл AdWords, «возвращающая» гостей на ресурс, которому они нанесли визит до этого. Таким посетителям будет демонстрироваться реклама на сайтах-участниках контекстно-медийной сети. Чаще всего объявления показываются по той же или смежной тематике.
• Ретаргетинг - это методика Яндекс.Директа. Она также демонстрирует рекламные сообщения пользователям, которые ранее посещали ресурс. Или заранее отобранной ЦА. Эти действия происходят в рекламной сети Яндекса.

В любом случае, оба понятия прочно связаны тем, что применяются для стимулирования онлайн-продаж.

Ремаркетинг в контекстной рекламе

Показ в Интернете текстов и изображений, несущих рекламную информацию, происходит не хаотично, а с прицелом на вероятных клиентов. Данная технология называется таргетингом (от англ. target - цель). Она дает возможность грамотно распределять средства, выделенные на рекламу, и обращать на нее внимание только тех пользователей, которые действительно в этом заинтересованы.

Ретаргетинг или ремаркетинг позволяет повысить эффективность «прицела» кампании. Он обеспечивает демонстрацию контекста тем пользователям, которые в силу различных причин побывали на продвигаемом ресурсе. А значит, проявили интерес к продукции либо услугам, которые этот сайт предлагает.

Поясним на примере. Предположим, что некий пользователь провел в интернет-магазине 15-30 минут за изучением представленной продукции, но покупать ничего не стал. Однако в том, что этот посетитель относится к целевой аудитории, сомневаться не приходится. Благодаря ремаркетингу с помощью контекстной кампании можно вновь напоминать этому пользователю о некогда посещенном интернет-магазине. В этом случае вероятность его трансформации из потенциального в реального покупателя многократно увеличивается.

Если говорить о таком сверхпопулярном сервисе контекстных объявлений как Google Ads, то ремаркетинг - предельно эффективный рекламный инструмент, который давно в него интегрирован.

Особенности:

• Если вы зарегистрированы в Ads и намерены запустить кампанию с использованием этого инструмента, то потребуется внести в код страницы вашего интернет-магазина небольшой фрагмент - тег ретаргетинга. Его функция заключается в отслеживании и фиксации сведений о посетителях страницы.
• Из собранной информации формируется список ремаркетинга. Этим процессом можно управлять: например, вносить исключительно тех посетителей, которые провели на главной странице интернет-магазина более 15 минут, заходили в определенные разделы, просматривали конкретные товары и т. д.
• В Ads можно запустить рекламную кампанию по списку только при условии, что в нем окажется не менее 100 пользователей.

Для того чтобы технологию ремаркетинга использовать с наибольшей отдачей, нужно грамотно выработать и предусмотреть в ней действия, мероприятия, бюджеты на возврат клиентов.

1. Следует начинать с простого: хорошим примером такого подхода станет формирование на первом этапе списка только тех пользователей, которые побывали, допустим, на главной странице, но пока не стали клиентами или покупателями.
2. Поняв, приносит ли плоды применение новой технологии, вы сможете постепенно усложнять процесс, работая уже с посетителями, совершившими покупки. На этом этапе в поле их внимания должна попадать информация о смежных услугах или продукции.
3. Со временем вы сможете формировать несколько списков ремаркетинга, которые будут различаться по группам товаров, предлагая их только самым заинтересованным пользователям.
4. Рекламный инструмент допускает еще более гибкую настройку, разделяя пользователей по посещенным страницам, и это тоже стоит применять после накопления первичного опыта.
5. Обязательно нужно работать с такими посетителями, которые перешли по ссылке для получения доступа к корзине покупателя, но так и не подтвердили, недооформили покупку.

Ремаркетинг: виды, цели, задачи, преимущества

Задача этого инструмента маркетинга очевидна: поддерживать или реанимировать взаимодействие бренда, компании с ЦА.

Основные цели ремаркетинга связаны с тем, чтобы:

• Увеличить продажи,
• Вернуть тех клиентов, которые посетили ресурс и отказались от целевого действия,
• Добиться повторных покупок.

Что дает ремаркетинг, в чем заключаются его сильные стороны?

Преимущества в возможности:

1. Направить посетителям напоминание. О том, что они посетили сайт, просматривали или откладывали товары, хотели оформить заказ. То есть имели определенное намерение.
2. Сгенерировать стимул, который привлечет внимание к бренду.
3. Возродить интерес к магазину в связи с планирующимися акциями, распродажами, спец-предложениями.
4. Рассказать о партнерских программах и льготных условиях.
5. Предложить интересную email-рассылку или полезный контент.

• Если на товар, услуги падает спрос.
• Если есть предложение, которое будет особенно актуально при повторной покупке. Скажем особая цена или скидка.
• При необходимости обеспечить кросс-продажи и допродажи. К примеру, человек приобрел щенка, теперь ему нужно питание, средства ухода, игрушки и т. д.
• В прочих случаях, когда надо стимулировать аудиторию на активные действия.

Назовем также виды ремаркетинга:

1. Персонализированный . Собственно, тот, который происходит после посещения сайта. Для этого сведения о посетителях отбираются и накапливаются с помощью данных аналитики или особого кода, файлов cookie. В числе персонализированного выделяют сайт-ремаркетинг (просто визит на ресурс, на любую страницу) и динамический (с учетом содержимого просмотренного страниц, проявленного интереса).
2. Поисковый . Не связан с визитами на сайт, использует релевантные тематике пользовательские запросы. Основа контекстной рекламы.
3. Социальный . Учитывает данные, активности, которые пользователи проявили по отношению к бренду, товару в социальных сетях. К примеру, собирается информация о тех, кто лайкал фото или видео о товаре, задавал вопросы или комментировал, делал репосты. С этими пользователями выстраивается дальнейший диалог.
4. Поведенческий . Анализируется пользовательский опыт: какие сайты человек посещает, чем интересуется и т. д.

Понятно, что если однажды человек уже оценил предложение и не воспользовался им, то обращаться к нему повторно с идентичным вопросом бессмысленно. Такое поведение может вызвать раздражение.

Поэтому ремаркетинг целесообразно использовать при переосмыслении или дополнении, изменении концепции, самого предложения. Можно придумать и внедрить иные виды коммуникации, применять новые методы, каналы воздействия. Проще говоря, точь в точь повторять уже сделанное не стоит.

Почему для профессионального ремаркетинга важен таргетолог

Таргетолог - новая, но актуальная и востребованная профессия в интернет-среде. Это специалист, занимающийся продвижением бизнеса посредством настройки таргетированной рекламы. Основными площадками служат социальные сети, поисковые и рекламные системы, где есть место и новым кампаниям, и ремаркетингу.

Почему даже при ретартегинге настройку лучше доверить профессионалу?

Причина №1

Таргетированная реклама предназначается только для определенной ЦА. Специалист вносит определенные параметры для поиска нужной аудитории. Но правильное определение ЦА и ее сегментация - сложная задача. Чтобы освоить ее, мало теории, нужна практика. К тому же, при ремаркетинге задача усложняется: надо не просто завлечь человека на ресурс, ведь он с ним уже знаком. Надо догнать его, вернуть и «дожать» до покупки или совершения другого значимого действия. В этом случае таргетолог становится психологом, которому нужно найти подход, подобрать ключик к клиенту, понимая его потребности, опасения, желания.

Причина № 2

Надо иметь в виду, что у каждой из площадок есть свои правила, особенности, варианты настроек, которые детально известны таргетологам, но вызывают сложности у «простых смертных».

К основным площадкам продвижения относятся:

• Реклама в соцсетях. Популярностью пользуются ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм.
• Реклама в системе Яндекс.Директ.
• Реклама на Гугл Эдс.
• Таргет на Мэйл.ру и другие платформы.

В работе таргетолога сочетаются аналитика и творческие способности. Рекламные платформы постоянно усложняются и развиваются, поэтому и таргетологам в своей профессии приходится все время обучаться, переквалифицироваться, уделять внимание контенту, аналитике, числовым показателям продвижения. Эту обширную и трудоемкую деятельность сложно совмещать с какой-то другой работой.

Причина № 3

В обязанности таргетолога входит весь спектр действий и знаний маркетолога. К самым основным функциям относятся:

• Аналитика и выявление ЦА. Отбор подходящих площадок для размещения рекламы.
• Создание и проработка посыла, сообщения.
• Составление продающего контента для социальных медиа.
• Управление и настройка рекламы в соцсетях.
• Старт рекламных проектов по правилам продвижения.
• Парсинг баз для создания ретаргетинга, настроек ремаркетинга.
• Анализ трафика и оптимизация, составление отчетности.
• Планирование и постановка целей.

Согласитесь, что с объемным комплексом этих задач специалист в данной сфере справится эффективнее, чем профессионал широкого профиля. Поэтому для успешной реализации ремаркетинга стоит подключить агентство, в штате которого есть таргетологи.

Популярность ремаркетинга объясняется его проверенным эффектом по увеличению конверсии сайта. Эта технология, когда она реализовывается на качественном, профессиональном уровне, действительно позволяет превратить единожды зашедших на ресурс пользователей в постоянных покупателей либо потребителей услуг.

Ремаркетинг востребован предпринимателями, работающими в сферах среднего и малого бизнеса по причине его относительной ценовой доступности. Средства, вложенные в такую кампанию, чаще всего полностью оправдываются достижением целей.

Зачем использовать ремаркетинг? Он позволяет получить отличные результаты. Это рост продаж по «теплому» сегменту ЦА, привлечение новой публики, возвращение «сбежавших» гостей, возрождение интереса к бренду, его продукту или услугам. Кроме того, дополнительным эффектом выступает улучшение поведенческих факторов, повышение конверсии.

Как оказалось, их не мало. И в этот раз мы разберемся с ремаркетингом.

Что такое ремаркетинг?

Ремаркетинг — это совокупность методов, направленных на увеличение падающего спроса. Сам спрос на тот или иной товар может падать по нескольким причинам. В данной ситуации от производителя требуется применение и использование разнообразных маркетинговых технологий для возобновления прежнего уровня спроса.

С этой целью продукции придаются какие-либо новые характеристики либо свойства. Допустив, в пакетик кукурузных палочек могут положить игрушку. Теперь «старая» продукция способна удовлетворить уже и другие потребности. А шампунь Johnson’s Baby ранее позиционировал себя детским средством для мытья волос, но сегодня, вследствие ремаркетинга, данный шампунь ориентирован не только на детей, но и на взрослых. Теперь, согласно рекламе, этот шампунь сделает Ваши волосы «мягкими, как у ребёнка».

Основная цель ремаркетинга заключается в увеличении объёмов продаж. Это своего рода разработка новых способов коммуникаций с потенциальной аудиторией для обеспечивания рода продаж, возвращения бывших покупателей к необходимой продукции для совершения повторной покупки.

Ключевые задачи ремаркетинга направлены на восстановление либо поддержку взаимосвязи потенциальных потребителей с маркой либо конкретной продукцией для дальнейшего совершения покупки. Ремаркетинг способен заручится вниманием потребителя спустя некоторый период времени, абсолютно в ином месте, «догнать» отдаляющего покупателя и возвратить его.

Когда необходим ремаркетинг?

Ремаркетинг необходимо применять в следующих ситуациях:

• при уменьшении спроса на продукцию путём оживления идущего на убыль объёма продаж продукции;
• при продаже сложной или дорогостоящей продукции, требующей повторной коммуникации с потенциальными потребителями;
• при потребности проведения кросс-продаж и допродажи покупателям, ранее совершившим приобретение.

Применяя иные способы коммуникации, ремаркетинг предоставляет возможность продолжения контакта потребителя с продукцией. Скажем, посредством ремаркетинга, потенциальный клиент заметит новую марку машины после посещения автосалона, например, в газете с упоминанием о том, что только в указанный период авто можно купить с определённой скидкой. Или же, использую интерес потребителя к конкретной продукции, можно внушить ему необходимость приобретения каких-либо аксессуаров или дополнительной продукции. Именно ремаркетинг оповестит потребителя о необходимости приобретения данной продукции.

Ремаркетинг (remarketing , ре-маркетинг ) - повторный маркетинг, маркетинговый прием персонализации коммуникации и продолжения коммуникации с целевой аудиторией, посредством которого ЦА напоминают о ранее произошедшей с брендом, товаром коммуникации.

Цель ремаркетинга - увеличения продажи. Ремаркетинг представляет собой поиск новых возможностей коммуникации с целевой аудиторией для обеспечения роста продаж, возврата клиентов, обеспечения повторных продаж.

Задачей ремаркетинга является восстановление или поддержание контакта целевой аудитории с брендом, товаром, с целью совершения последним покупки. Ремаркетинг позволяет обеспечить внимание клиента через какое-то время, в другом месте, "догонять" уходящего клиента и вернуть его.

Коммуникация ремаркетинга осуществляется на основе переосмысливания ранее применявшегося маркетингового приема, с применением:

• иных методов коммуникации;
• иных каналов коммуникации;
• иных мест коммуникации;
• иного времени коммуникации;
• неожиданной для ЦА коммуникации.

Ремаркетинг применяется в случае:

• снижении спроса на товар ремаркетинг позволяет обеспечить оживление идущего на спад объема реализации товара;
• продаже сложного и(или) дорогостоящего товара, требующего повторной коммуникации с целевой аудиторией;
• необходимости обеспечения кросс-продажи, допродажи для представителей части целевой аудитории, осуществившей ранее покупку.

Ремаркетинг, с помощью иных средств, методов коммуникации позволяет продолжить контакт ЦА с товаров, брендом. Например, ремаркетинг предоставляет пользователем возможность увидить рекламу новой марки автомобиля после того, как они покинули автосалон, скажем, в журнале с напоминанием о том, что именно в этом месяце автомобиль можно приобрести с дополнительным дисконтом. Еще одно преимущество ремаркетинга – возможность обеспечить допродажи и кросс-продажи. Например, ремаркетинг делает возможным использовать интерес покупателя к приобретенному товару. Ремаркетинг позволяет напомнить ему о необходимости купить аксессуары, дополнительные товары. Ремаркетинг подскажет покупателю, что еще он может и должен приобрести эти товары. Такая маркетинговая программа, как trade-in представляет собой инструмент ремаркетинга. Пример: клиентов, купивших автомобиль через три года директ-мейлом благодарят за приверженность марке, напоминают о продажах новой модели и предлагают реализовать возможность покупки нового, с учетом стоимости старого автомобиля.

Мгновенный ремаркетинг - немедленное реагирование на изменение отношение к бренду, изменение поведенческих аспектов целевой аудитории, одновременное применение различных каналов комуникации с целевой аудиторией. Когда каждая последующая коммуникация, построена по другим правилам, с применением других коммуникационных приемов (в другом месте, с применением другого коммуникационного канала) продолжает связь аудитории с ранее увиденным брентом, продуктом, при этом, маркетинговая коммуникация осуществляется через небольшие по времени интервалы. Идея мгновенного ремаркетинга заключается в постоянном поддержании общения с целевой аудиторией.

Вовлекающий ремаркетинг - реагирование на активность и обращения пользователей, а также в постоянном поддержании общения со своей целевой аудиторией. Примером ремаркетинговой коммуникации можно считать вложение в товар рекламных листовок с информацией о возможности получения расширенной маркетинговой поддержки (клиентский сервис), возможности купить дополнительные аксессуары (допродажа), или застраховать купленный товар (кросс-продажи).

Социальный ремаркетинг - создание социальных сервисов маркетинговой поддержки, общения и социализации целевой аудитории, с целями: получения обратной связи, улучшения продукта, допродажи, повторной продажи, кросс-продаж. Пример, социального ремаркетинга - создание социальнолй группы пользователей бренда. Инструментами социального ремаркетинга являются: реализация продажи с ограничением, возможность покупки товара, доступного только для членов сообщества, или покупки товаров с дисконтом в обмен на социальную активность сообщества, организованного брендом (производителем) и т.п.

Ретаргетинг – это инструмент ремаркетинга , применяемый с целью повышения конверсий путем возврата покинувшей сайт аудитории через персонализированную рекламу на других интернет-ресурсах.

Количество показов: 41061

По статистике MasterCard, около 70% посетителей уходят с сайта, бросив корзину. Причины могут быть разные: что-то отвлекло от оформления покупки, “завис” интернет, человек не захотел заполнять длинную форму регистрации и т.п. Но у интернет-маркетологов есть мощный инструмент, позволяющий вернуть потерянных покупателей. У него два имени - ремаркетинг и ретаргетинг. По сути это одно и то же, с практически незаметными отличиями в функционале.

Оба инструмента решают одну задачу - повторно обращаются к пользователю вашего ресурса с напоминанием , что он уже посещал ваш сайт, и побуждают к совершению определенных действий. Причем показывают объявления и на сайтах, на которые заходит пользователь, и в почте, и в социальных сетях.

Ремаркетинг настраивается в Гугле, а ретаргетинг в Яндексе. Вполне естественно, с учетом того, что Google и Яндекс все же различаются между собой, алгоритм и формы для применения каждой из функций тоже несколько отличаются.

Особенности настройки ремаркетинга и ретаргетинга

Google Adwords

В Google Adwords можно настроить поисковый и контекстно-медийный ремаркетинг. Чтобы подключить ремаркетинг, нужно собрать базу пользователей, побывавших на сайте, но по каким-либо причинам «забывших» выполнить ожидаемое от них действие, например, совершить покупку. Google Adwords позволяет собрать такие списки. Вы можете выбрать сразу всех посетителей или только тех, кто посетил только какой-то конкретный раздел или страницу. Можно создавать несколько списков.
Алгоритм настройки:

• На панели “Общая библиотека” выбрать раздел “Аудитория”.
• В меню “Посетители сайта” выбрать “Настроить ремаркетинг” и ввести необходимые вам параметры.
• Выбираем “Тег ремаркетинга” - ”Информация о теге” - ”Настройки”.
• Копируем код тега в подразделе «Просмотреть тег AdWords для веб-сайтов» и добавляем на страницы своего сайта.
• В разделе “Кампании” выбираем “Создать кампанию” - “+кампания”.
• Выбираем “Только контекстно-медийная реклама” и отмечаем “Нет маркетинговых целей” и сохраняем настройки.

Ремаркетинг начинает работать как только наберется аудитория 100 человек.

Яндекс.Директ

Ретаргетинг в Яндекс.Директ может настраиваться на каждое объявление отдельно. Но мы советуем создавать отдельные кампании для ретаргетинга, чтобы вам было удобнее смотреть статистику в Директе, Метрике и Callibri.
Чтобы воспользоваться инструментом, необходимо связать между собой аккаунты в Яндекс.Метрике и Яндекс.Директе и установить счетчик Метрики на каждой странице сайта.
Алгоритм настройки ретаргетинга:

• Создать в счетчике Метрики цели. Они зависят от вида вашего бизнеса и стоящих задач. Например, вы торгуете запчастями для иномарок и запустили акцию по продаже летних шин. Целью станут все пользователи, которые заходили на страницу “Летние шины”. Для одного счетчика можно создать до 200 целей.
• Сформировать в Метрике сегменты аудитории, которым хотите показывать объявления. Грамотное использование этой настройки позволяет выделить именно вашу целевую аудиторию. Существует более 50 самых разных условий, атрибутов и критериев: переходы по источникам трафика, география посещений, возраст посетителей и их интересы, достигшие определенной цели и т.п.
• В интерфейсе Директа (под списком кампаний) нажмите “Условия подбора аудиторий” +Новое условие и выберите сегмент Метрики или создайте сегмент прямо здесь, выбирая достижение/не достижение целей Метрики.
• На странице создания объявлений в пункте “Условия подбора аудитории” выберите созданный сегмент.