Проблемы при сканировании частоты 12360. Проблемы при сканировании частоты триколор — что делать

В ходе пользования спутниковым телевидением у абонента периодически возникает необходимость запустить поиск каналов. В процессе этой процедуры иногда появляются проблемы при сканировании частоты. Что делать, увидев на экране сообщение о такой неполадке? Решить вопрос можно своими силами, не обращаясь к техподдержке Триколор. Расскажем о необходимых действиях.

Причины появления сбоя

Чаще всего ошибка сканирования появляется после обновления ПО ресивера. Но это лишь одна из версий, почему возникает проблема при сканировании частоты в Триколор. Причина может крыться также:

• в изменении расположения антенны;
• в загрязнении спутниковой тарелки;
• в сбое настроек;
• в установке некачественной прошивки приставки.

Соответственно, и действовать нужно разными методами.

Порядок действий

Чаще всего неполадка возникает после обновления ПО на приставке. О том, как действовать в этом случае, мы подробно написали ниже.

Если же сбой произошел, что называется, на пустом месте, стоит оценить ситуацию. Не ухудшалась ли погода в последнее время? Как давно проводилась чистка и настройка антенны? Не появилось ли каких-либо помех перед тарелкой (новые здания или подросшие деревья). Все это может играть роль в появлении сбоя.

С другой стороны, если в доме установлено несколько ресиверов, стоит проверить работоспособность каждого из них. Если ошибка сканирования выходит на всех приборах, дело явно в антенне. Ее необходимо почистить и . О том, как это сделать, мы подробно писали ранее.

Если же часть телеприставок работает корректно, сбой кроется в ПО одного из ресиверов. В этом случае стоит проверить рабочие параметры и, при необходимости, поправить их.

Как устранить неполадку?

Существует два способа устранения сбоя при сканировании частот:

• метод быстрого реагирования;
• ручная установка настроек.

Рассмотрим каждый из них более подробно.

Быстрый способ

Увидев сообщение о сбое, в первую очередь необходимо проверить текущую версию программного обеспечения на ресивере. Даже если недавно было загружено обновление, пренебрегать этим не стоит. Возможно, в ходе загрузки что-то пошло не так, и ПО установилось некорректно. Для проверки необходимо:

• нажать на пульте кнопку «Статус»;
• пролистать таблицу на экране до строки «Версия программного обеспечения»;
• сравнить указанную версию с рекомендованной оператором.

Если программное обеспечение не совпадает с рекомендованным, необходимо его . Для этого потребуется перейти на канал 333 и дождаться автоматической загрузки.

Действия при сохранении проблемы

В ряде случаев после загрузки актуального лицензионного ПО проблемы при сканировании частоты Триколор решаются автоматически. Если этого не произошло, можно провести следующую операцию:

• сбросить настройки сбойного ресивера до уровня заводских;
• установить новые параметры в соответствии с инструкцией;
• отключить прибор от сети питания на 15-20 минут.

После перезагрузки сбой, как правило, исчезает. Если этого не произошло, можно, как крайний вариант, произвести настройки частот вручную.

Ручная установка рабочих частот

Для того чтобы телевещание было качественным, с четкой картинкой и звуком, стоит устанавливать рабочие частоты ресивера вручную. Конечно, автоматический поиск удобнее, но он не всегда может обеспечить необходимый уровень изображения и звука. Кроме того, параметры, выставленные в автоматическом режиме, периодически слетают. А ручные настройки сохраняются в память устройства на долгий срок.

Как узнать рабочие частоты?

Прежде чем проводить ручные настройки, следует выяснить значения частот вещания. Это можно сделать следующими способами:

• изучив инструкцию, приложенную к оборудованию;
• запросив техническую поддержку оператора или дилера;
• найдя соответствующую таблицу частот на сайте Триколор.

Важно! Рабочая частота может варьировать, в зависимости от региона проживания абонента. Если установить неправильные значения, приемник не будет работать. Поэтому прежде чем проводить настройки, следует убедиться в корректности данных.

Порядок ввода настроек

Для ручной установки частоты вещания на ресивере необходимо провести описанные ниже операции:

• перейти в меню приставки;
• зайти в раздел настроек;
• провести откат до начальных установок;
• после перезагрузки ресивера указать свой регион;
• выставить значения даты и времени;
• выбрать ручной режим поиска каналов;
• установить в новом окне значения частот, скорости потока и поляризации, в соответствии с рекомендациями провайдера;
• перейти в пункт «Дополнительно»;
• нажать кнопку пропуска кодированных каналов;
• запустить поиск;
• сохранить список найденных вариантов.

При проведении данных манипуляций следует помнить, что для каждого региона у оператора Триколор имеется несколько рабочих частот. Ручную настройку придется произвести для каждой из них, иначе часть каналов останется недоступной.

Для настроек каждого следующего варианта частоты не нужно . Просто возвращаемся в нужный пункт меню и забиваем в ручных настройках еще один параметр. Эти операции следует производить до тех пор, пока в память устройства не будут внесены все значения, рекомендованные оператором.

Если ничего не помогает

Как быть, если даже после всех произведенных действий ошибка сканирования сохраняется? Выход один – обращаться к дилеру, у которого было куплено оборудование, или непосредственно к . Судя по всему, без мастеров дело не обойдется.

При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.

Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.

На всех каналах кроме информационного

• Сначала надо уточнить активность абонентской подписки. Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
• Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется обновить ключи активации. Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
• Еще одну причину можно выявить по отсутствию ID-кода на экране телевизора. ID может не отображаться, потому что смарт-карта или карта условного доступа неверно установлены в приемник. Чтобы проверить этот вариант, в случае со смарт-картой – надо достать ее, поставить заново и перезагрузить электропитание. Для карты доступа достаточно перезагрузки питания.
• Если ID так и не появился на экране, значит, ресивер перестал читать карту. Решением может стать обращение в сервисную службу.

Только на некоторых

• В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
• В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе платных пакетов произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
• Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
• Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его настроить по инструкции.
• Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Такая надпись может говорит о потере сигнала вещания. Причины возникновения разные. Для их определения надо уточнить качество сигнала: на пульте нажать кнопку F1.

1. Если мощность менее 70 %, надо рассмотреть устранить следующие варианты.
   • Плохие погодные условия могут ухудшать качество вещания. Как только погода улучшится, сигнал станет уверенным.
   • Стабильному вещанию могут препятствовать помехи на местности (деревья, высокие дома). Перенос антенны решит проблему.
   • Причиной низкого уровня могут быть неправильные настройки антенны или повреждения кабеля. Можно самостоятельно устранить эти проблемы или вызвать специалиста.
   • Причиной отсутствия изображения могут быть технические неполадки со стороны поставщика услуг.
2. Если качество вещания более 70%, тогда надо провести ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае неудачи на предыдущем).
   • Выполнить заново поиск каналов.
   • Перезагрузить питание ресивера.
   • Сбросить настройки до заводских.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

• +7-800-500-0123
• Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
• Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
• Скайп: support_tricolor_tv
• Онлайн-чат на сайте
• Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)

Как работает спутниковое ТВ «Триколор»?

«Триколор» ТВ – крупнейший провайдер спутникового телевидения. Принцип работы следующий: сигнал от космических спутников улавливается специальной спутниковой антенной (тарелкой) и передается с помощью ресивера (ТВ-тюнера) на телевизор с хорошим качеством картинки. Спутниковая антенна (тарелка) выглядит как вогнутый металлический диск. Перед антенной на специальном выносе (держателе конвертера) находится конвертер, который концентрирует в себе отраженные сигналы и передает их по коаксиальному (телевизионному) кабелю на ТВ-тюнер. В связи с тем, что спутники, передающие частоты, в космосе находятся в неподвижном состоянии, спутниковую тарелку достаточно один раз установить конвертером в сторону спутника и закрепить.

Почему возникают проблемы при сканировании частоты «Триколор»ТВ?

Зачастую после установки обновления программного обеспечения на оборудование «Триколор ТВ» возникают проблемы сканирования частот. Помимо обновления оборудования, могут возникнуть и следующие причины сбоев в работе: проблемы с автосканированием каналов, изменение положения спутниковой антенны или же необходимость настройки вручную так называемых «проблемных» частот.

«Проблемные» частоты

Передача группы каналов осуществляется пакетами, которым соответствует определенная частота. Существуют частоты, с которыми возникают проблемы при их автоматической настройке, всплывают системные ошибки, и часть каналов попросту теряется. Самые распространенные такие частоты: 11728, 11747, 12169.

Что делать, если проблемы при сканировании частот «Триколор»ТВ?

Перечислим, что делать, если возникают проблемы при сканировании частоты «Триколор ТВ»:
— проверить расположение антенны;
— обновить программное обеспечение, если оно старое;
— сбросить все настройки и перезагрузить ресивер;
— просканировать каналы или настроить частоты вручную;
— обратиться за помощью в ,
— или для проверки и настройки системы у вас дома.

Проверить расположение антенны

Вследствие внешних факторов, таких как плохая погода, стихийное бедствие (сильный дождь, ветер, метель, землетрясение) или ослабление крепежа, расположение спутниковой антенны может измениться, что повлияет на качество работы. Поэтому в первую очередь нужно проверить правильность ее местонахождения, ориентируясь на находящиеся рядом спутниковые тарелки или на угол наклона. В крайнем случае – попробовать самостоятельно настроить антенну, перемещая ее, пока не появится сигнал.

Особенности в зимнее время

Зимой есть вероятность образования на антенне льда, сосулек или снежного наноса, что может вызвать сложности в настройке каналов. В данном случае для корректной работы оборудования необходимо очистить антенну.

Как настроить вручную?

Для ручной настройки каналов на «Триколор ТВ» нужно сбросить существующие настройки ресивера. Как это сделать, рассмотрим ниже.

Заходим в раздел настройки

Берем пульт управления, нажимаем кнопку «Меню» и выбираем раздел «Настройки», где находим пункт «i — О приемнике» и опцию «Сбросить на заводские настройки».

Выбираем пункт меню «Сбросить на заводские настройки»

После того как вы нажали «Сбросить на заводские настройки», может понадобится ввести пин-код. По умолчанию, это 0000. В появившемся окне подтвердите действие, выбрав «Сбросить», после чего ресивер перезагрузится.

«Мастер настройки» ресивера — начало

После перезагрузки включается «Мастер настройки» ресивера. Устанавливаем режим работы приемника: от спутниковой антенны, только через интернет или совмещенный.

Указываем время и текущую дату

Для корректного поиска частот нужно выбрать текущие время и дату.

Настройки сети и регистрация в сети

Настройки сети производятся автоматически или согласно данным вашего домашнего интрнет-провайдера. Регистрацию в Сети проводить не нужно — «Пропустить».

Выбрать оператора «Триколор»

Во вкладке «Поиск «Триколор ТВ» выбираем нашего оператора – «Триколор ТВ» и нажимаем «Продолжить».

Указываем регион

Затем нужно обязательно указать регион, в котором вы находитесь, так как при передаче сигнала спутник ориентируется на вашу геопозицию. Для центральной части России указывается «Москва +0ч» или регион определится автоматически.

Сканируем каналы или прописываем частоты

В современных приемниках поиск и настройка каналов происходит автоматически. Если же на каких-то частотах возникли ошибки, то можно попробовать настроить вручную, прописав частоты отдельно. Все необходимые параметры при ручной настройке (частоты, поляризация), запрашиваются у оператора «Триколор ТВ».
По окончании настройки не забудьте сохранить все изменения, чтобы усилия не пропали зря.
Если указанные действия не помогли, тогда можете обратиться в наш офис для тестирования и настройки ресивера или вызвать к себе домой мастера, который разберется в неполадке и устранит её.

Спутниковое телевидение Триколор ТВ пользуется огромной популярностью. Компания делает все возможное, чтобы абоненты имели доступ к качественным услугам. Нареканий на работу практически нет, но определенные технические сбои, ошибки все-таки бывают. Так, чаще всего пользователи сталкиваются с ошибкой, возникающей в процессе сканирования частоты каналов. В результате зритель получает доступ не ко всем программам, а только к определенной части. Однако по заверениям специалистов компании, устранить проблемы при сканировании частоты Триколор можно самостоятельно, достаточно провести определенные настройки.

Почему возникают проблемы в процессе сканирования

Сегодня выделяется несколько моментов, из-за которых появляется подобная ошибка:

• проблемы с ПО (программным обеспечением) после выпуска обновления;
• автоматический поиск сканирует не все частоты;
• спутниковая тарелка установлена не корректно по отношению к спутнику или конвертер не сфокусирован с зеркалом антенны.

Соответственно, чтобы исчезла ошибка при сканировании, потребуется перенастроить оборудование или вернуть ресивер к базовым настройкам.

Возвращаем ресивер к заводским настройкам

Выпуская обновление, компания стремится улучшить качество предоставляемых услуг. Однако из-за постоянной спешки, тестируется оно недостаточно. В результате после установки начинают проявляться различные ошибки.

Проблема сканирования частоты может быть спровоцирована устарелыми файлами конфигурации. В них хранится информация о нефункционирующих транспондерах. Очистить память доступно только одним способом – вернуть к базовым настройкам.

Сделать это несложно:

1. Переходим в основное меню.
2. Отыскиваем строку «Сбросить настройки», располагается она чаще всего в категории «О приемнике».
3. Если система запросит код, вводим 0000 .
4. Подтверждаем операцию.
5. Ждем окончания процесса, перепускаем приемник.
6. Повторно все настраиваем.

Данный способ является приоритетным. Однако он не всегда позволяет решить проблемы при сканировании частоты Триколор. Соответственно нужно будет воспользоваться другими способами.

Проверяем, насколько правильно установлено оборудование для приема сигнала

Спутниковая тарелка фиксируется очень надежно. Однако под воздействием внешних факторов определенные корректировки могут произойти, сигнал будет неустойчивым или вовсе пропадет.

Для эффективного решения проблемы необходимо посетить официальный портал компании. В категории «Помощь абонентам » находится специальная карта покрытия со всеми углами, азимутами и другими параметрами на Триколор ТВ.

Настроить азимут легко, достаточно задействовать компас. С углом значительно труднее, но все решается следующим образом:

• выставляем азимут;
• подсоединяем функционирующий ресивер к тарелке;
• аккуратно его передвигаем, пока не появится сообщение об удовлетворительном сигнале.

После этих действий проблемы при сканировании частоты Триколор ТВ должны исчезнуть.

Необходимо отметить, что установленное оборудование для приема сигнала со спутника действует только в зоне прямой видимости. Любое строение, дерево, находящееся на пути сигнала, будет провоцировать помехи.

Особенности ручного поиска каналов

Иногда автоматическая настройка частот Триколор ТВ может привести к некорректной работе некоторых каналов. Потребуется вернуть оборудование к заводским настройкам и осуществить ручной поиск. Делается это так:

1. Заходим в главное меню.
2. Запускаем ручной поиск.
3. Задаем параметры настройки, предварительно находим их на портале компании .
4. По завершении процесса, все найденные каналы сохраняем.

Чтобы сканирование прошло быстрее, в дополнительных настройках установите поиск только основных трансляций, кодированные игнорировать.

В Триколор ТВ стандартные параметры поиска – левая, частота 11747 , скорость потока – 275000 .

Проблемы в процессе поиска трансляций образуются по вине пакетной передачи данных. Каналы подразделяются на группы, каждая имеет свою частоту, по ней и осуществляется поиск.

Частота 11728 считается одна из наиболее проблемных. В процессе сканирования пропускаются каналы. Решить проблему позволяет ручной поиск.

Обращаемся в службу поддержки

Что делать, если все проведенные операции не позволили добиться желаемого результата. Необходимо связаться со службой поддержки, специалист расскажет, что делать дальше. Для этого достаточно воспользоваться одним из представленных ниже способов:

• позвонить по телефону 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный);
• связать с помощью Skype;
• изложить проблему в онлайн-чате ;
• отправить обращение с личного кабинета.

В завершение

Проблема при сканировании частоты распространенное явление, но благополучно решается. Все доступные способы возобновления показа каналов представлены выше. Следуйте рекомендациям и четко выполняйте их. В результате будет восстановлен доступ ко всем каналам Триколор ТВ.