Ошибка входа в личный кабинет налогоплательщика. Сдача налоговой, бухгалтерской отчетности

Для ИП
С ключем

Выдает ошибку на последнем шаге

Проверка защищённого соединения с сервером Личного кабинета индивидуального предпринимателя.

Пишет вот такую фигню:

Проверка закончилась с ошибкой

Не удалось проверить возможность соединения с сервером. Попробуйте перейти по ссылке .

Уважаемый пользователь, выполните пожалуйста следующие действия:

1. Проверьте, не включен ли в системе Firewall и не используется ли прокси-сервер в сети, которые могут блокировать https-соединения. Также проверьте, не влияет ли ваш антивирус на попытку установления защищенного соединения с сервисом Личного кабинета ИП (для этого на время выполнения условий проверки антивирус необходимо отключить). Если после отключения антивируса все проверки выполняются успешно, значит адреса https://lkip.nalog.ru и https://lkipgost.nalog.ru нужно исключить из зоны проверки вашего антивируса (т.е. добавить в настройках антивируса в исключения). (Особенно это актуально для антивируса Avast)

2. Убедитесь что у вас не установлено более одного криптопровайдера для ГОСТ алгоритмов.

3. Скачайте последнюю актуальную версию вашего криптопровайдера с официального сайта с учетом вашей лицензии (например, если у вас КриптоПро CSP версии 3.6.7491, его нужно обновить до версии 3.6.7777). Это актуально для всех версий КриптоПро 3.6, 3.9 и 4.0 и для всех операционных систем (Windows XP, Windows7, Windows 8, Windows 8.1). Для Windows 10 можно установить версии КриптоПро 3.9 либо КриптоПро 4.0. Актуальные версии КриптоПро можно найти на официальном сайте https://www.cryptopro.ru/products/csp/downloads Подобрать версию продукта можно на сайте разработчика по ссылке http://cryptopro.ru/products/csp/compare

4. Проверьте, что все условия для подключения к Личному кабинету соблюдены. (В том числе, что узлы https://lkip.nalog.ru и https://lkipgost.nalog.ru установлены в зону надежных узлов. Это можно проверить, если ваша версия браузера отображает уровень безопасности узла, надо включить в браузере отображение строки состояния (если не включено), при переходе по этому адресу в ней должна быть надпись "Надежный узел", другие надписи свидетельствуют о неверных настройках.
Также порты 80 и 443 должны быть открыты для отправки и приема данных из сети Интернет).
Ознакомьтесь с разделом "Вопрос-ответ" , ссылка на который расположена в правом верхнем углу страницы Личного кабинета и страницей "Проверка выполнения условий доступа"

5. Включите в параметрах безопасности браузера режимы SSL 3.0, TLS 1.0, TLS 1.1 и TLS 1.2, режим SSL 2.0 должен быть выключен. Для этого зайдите в меню Сервис - Свойства обозревателя - закладка Дополнительно.

6. Очистите cookie и кэш браузера (ctrl+shift+del) (для очистки нужно выбрать все галочки)

8. Если при проверке возникает ошибка, то перейдите в Личный кабинет по прямой ссылке .

9. Если при переходе по прямой ссылке возникнут проблемы, то сделайте скриншот полученной страницы так, чтобы были видны адресная строка и строка состояния браузера. Затем перейдите на тестовый сервер по адресу https://lk3-nalog.ru/ (это необходимо для проведения анализа возникающих проблем соединения с Личным кабинетом, адрес не предназначен для перехода на портал), сделайте скриншот и этой страницы.

Если ВСЕ вышеописанные действия не помогли решить проблему, то просим попробовать выполнить действия, описанные в Часто задаваемых вопросах, тематика "Доступ в Личный кабинет с помощью ЭП.", подраздел «Не удается пройти последний пункт проверки выполнения условий доступа к Личному кабинету, а также не удается открыть главную страницу после перехода по ссылке «Перейти в Личный кабинет индивидуального предпринимателя»», а если проблему всё ещё решить не удалось, то просим сообщить нам о ней, создав обращение в службу технической поддержки по ссылке https://lkip.nalog.ru/support, в котором обязательно укажите:

1) Время (московское) и дату попытки подключения к серверу https://lkipgost.nalog.ru/lk

2) Внешний ip-адрес компьютера. Определить его можно, перейдя по ссылке (http://myip.ru)

3) Приложите 2 скриншота страниц: https://lkipgost.nalog.ru/lk и https://lk3-nalog.ru, сделанные в п. 9 с отображением строк адреса и состояния

4) Точную полную версию криптопровайдера, (например. у КриптоПро CSP она должна быть не менее 3.6.7777 (или, что то же самое, 3.6 R4))

5) Версию браузера (полную, можно узнать в меню Справка->О программе)

6) Версию операционной системы

7) Приложите экспортированный сертификат БЕЗ закрытого ключа (см. раздел "Часто задаваемые вопросы" или на странице составления обращения, ссылка "инструкция по выгрузке")

8) Если при прохождении проверок в одном из пунктов показывается сообщение об ошибке, сделайте и приложите снимок экрана (скриншот) этой страницы с сообщением об ошибке

9) Приложите снимок экрана со страницей настроек браузера для зоны надежных узлов, на которой видно, что https://lkip.nalog.ru и https://lkipgost.nalog.ru добавлены в зону надежных узлов

10) Приложите снимок экрана со страницей дополнительных настроек браузера, на которой видно протоколы SSL и TLS (в меню Сервис - Свойства обозревателя - закладка Дополнительно)

11) Выполните стандартную команду Telnet ОС Windows для проверки доступности адреса lkipgost.nalog.ru через порт 443. Для этого наберите в Командной строке (включается через меню Пуск - Программы - Стандартные - Командная строка или сочетанием клавиш Win+R, затем набрать текст cmd и нажать клавишу ввод (Enter)) такую команду telnet lkipgost.nalog.ru 443 (имя команды telnet, за ним два параметра, имя хоста и номер порта, параметры команды разделены пробелом). После набора команды, выполните ее, нажав клавишу ввод. Приложите снимок экрана, на котором виден результат выполнения команды. Примечание - в некоторых версиях операционных систем команда Telnet может быть не активирована. Для её активации необходимо зайти в Панель управления и найти раздел «Программы и компоненты». Попав в него, в меню справа найти пункт «Включение или отключение компонентов Windows». Откроется окно «Компоненты Windows», в котором надо найти и отметить пункт «Клиент Telnet»

12) Скриншот вкладки "Настройки TLS" (утилиты КриптоПро CSP) со снятой галочкой в пункте "Не использовать устаревшие cipher suite-ы"

Собранную информацию пришлите, пожалуйста, в виде архивного файла.

Обратите внимание, сообщения, в которых указана вся запрашиваемая информация, обрабатываются в первую очередь, и решение проблемы по ним находится быстрее.

Телефоны отдела работы с налогоплательщиками:

Инструкция по регистрации Личного кабинета Юридического лица на сайте www.nalog.ru

1. Заходим на сайте www.nalog.ru , нажимаем на кнопку «Войти в Личный кабинет»

2.

На загрузившейся странице нажимаем на кнопку «Ознакомится с условиями и проверить их выполнение»

3. Вы попали на страницу с перечнем технических требований необходимых для использования данного интернет-сервиса.

3.1 Операционная система - Microsoft Windows XP или выше, либо Mac OS X 10.9 или выше;

3.2 Обновленный Браузер Internet Explorer до максимально возможной версии (проверить есть ли обновления браузера можно в «Настройки-> О программе »;

3.3 Установка КриптоПро ЭЦП browser plug-in для Windows. Скачать Вы его можете по данной ссылке: http://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0

3.3.1 Запустите приложение:

3.3.2. Выполняется установка:

3.3.3. Нажмите «Выполнить» в окне завершения установки ЭЦП browser plug-in для Windows.

3.3.4. Завершите установку ЭЦП browser plug-in:

3.4 Скачать и установить сертификат "УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС России" (скачать с сайта ФГУП ГНИВЦ ФНС России) - в хранилище сертификатов "Доверенные корневые центры" , нажмите «Открыть» .

3.4.2. В открывшемся окне мастера импорта сертификатов нажмите «Далее».

3.4.3. Выберите «Поместить все сертификаты в следующее хранилище», после чего нажмите «Обзор…»:

3.4.4. Укажите «Доверенные корневые центры сертификации», нажмите «ОК»:

3.4.6. Для завершения работы мастера импорта сертификатов нажмите «Готово»:

3.4.7. Подтвердите установку сертификата, нажав кнопку «Да» :

3.5 Добавление сайтов http://lkul.nalog.ru и https://lkul.nalog.ru в зону надежных сайтов;

3.5.1. Зайдите в меню «Сервис» и выберите пункт «Свойства обозревателя» . В появившемся окне перейдите на вкладку «Безопасность» , выберите «Надежные сайты» и нажмите кнопку «Сайты»:

3.5.2. По очереди добавьте сайты https://lkul.nalog.ru и http://lkul.nalog.ru в список:

3.6 Установка и настройка КриптоПро CSP

3.6.1. Если на рабочее место пользователя установлен другой криптопровайдер (отличный от КриптоПро), то рекомендуется его удалить.

3.6.2. Загрузите дистрибутив КриптоПро CSP с официального сайта по ссылке http://www.cryptopro.ru/products/csp/downloads . Необходима регистрация на сайте, так как система не даёт загрузить дистрибутив неизвестному пользователю.

При установке КриптоПро CSP следуйте инструкциям мастера установки:

3.6.3. В блоке «Требуемые библиотеки поддержки» необходимо выбрать все опции:

3.6.4. После завершения установки обязательно перезагрузите компьютер.

3.7 Установка КСКПЭП, выданного юридическому лицу удостоверяющим центром, в хранилище сертификатов «Личные »;

3.7.1. Подключите носитель КСКПЭП (e-token с сертификатом) к компьютеру.

В меню «Пуск» выберите Программы -> Крипто-Про -> КриптоПро CSP:

3.7.2. На вкладке «Сервис» нажмите «Посмотреть сертификаты в контейнере…»:

3.7.3. Нажмите «Обзор …» рядом с полем «Имя ключевого контейнера »:

3.7.4. Выберите ключевой контейнер, соответствующий подключенному носителю электронной подписи:

3.7.5. Нажмите «ОК ».

3.7.6. После того, как имя контейнера отобразится в поле «Имя ключевого контейнера », нажмите «Далее ».

3.7.7. Нажмите «Установить »:

3.7.8. Нажмите «ОК »:

3.8. После проведенных подготовительных этапов нажимаем на кнопку «Начать проверку »

3.9. Если не удается установить защищённое соединения с сервером Личного кабинета юридического лица сделайте следующее:

3.9.1 В меню «Пуск» выберите Программы -> Крипто-Про -> КриптоПро CSP:

3.9.1. На вкладке «Настройка TLS» уберите галочку «Не использовать устаревшие cipher suite-ы»:

4. При успешной проверке, нажимаем на кнопку «Перейти в Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»

5. В Личном кабинете налогоплательщика юридического лица проверяем реквизиты организации, подписываем соглашение, проверяем указанную электронную почту, и вводим проверочный код с картинки.

6. После регистрации Вам на указанную почту будет направлено электронное сообщение со ссылкой активации. Для активации доступа к "Личному кабинету юридического лица" Вам необходимо перейти по ссылке, указанной в данном электронном сообщении.

Не удалось обратиться к серверу с использованием защищенного соединения.
Возможно, не установлено доверие между клиентом и сервером или Ваш браузер не настроен на работу (не поддерживает работу) по протоколу TLS v1.0 с использованием алгоритмов шифрования ГОСТ 34.10-2001, 28147-89.
При невозможности перейти в Личный кабинет налогоплательщика юридического лица, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, указав точную версию браузера, криптопровайдера и операционной системы, а также приложив к сообщению Ваш сертификат.

К сожалению, проверка возможности защищённого соединения с сервером Личного кабинета юридического лица окончилась неудачно. Вероятные причины:
- Ваш КСКПЭП не соответствует требованиям Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ .
- Иные причины. Просьба для диагностики проблемы обратиться в службу технической поддержки

©2015-2019 сайт
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2017-10-25

При пользовании онлайн-кабинетом налогоплательщика введен упрощенный механизм заверения документов путем электронной подписи (ЭП). Нововведения в последнее время связаны с установкой новой ЭП для пользователей старой версии аккаунта. При процедуре регистрации часто возникает ошибка генерации сертификата в личном кабинете налогоплательщика, решить которую можно несколькими способами.

Схема создания ЭП

Электронная подпись является усиленным вариантом подтверждения того, что документ признается действительным и приравнивается к бумажному виду, где ставятся письменные инициалы. В процессе регистрации кабинета на сайте налоговой службы есть возможность создания неквалифицированного типа ЭП, обладающей следующими свойствами:

• применяется в документообороте в рамках ФНС;
• система шифрования характеризуется высоким уровнем защиты.

Как было уже сказано выше, в старом кабинете была доступна электронная подпись, но в обновленной версии приходится регистрировать новый сертификат. Причем предлагается хранение регистрируемой ЭП на станции пользователя или на сервисе ФНС. Ввиду мошеннических действий рекомендуется обращаться к последнему варианту, так как он преимущественно безопасен и допускает применение на мобильных гаджетах. Когда налогоплательщик желает установить ЭП на свой ПК, потребуется обеспечить защиту ключа особыми программами. Ответственность ложится на плечи пользователя.

Инструкция получения ЭП

Следуя описанной ниже схеме, пользователь быстро зарегистрирует сертификат. Для этого нужно:

• авторизоваться в личном кабинете (ввести логин, пароль или применить данные учетной записи в Госуслугах);
• открыть профиль – кликнуть по пункту, где указаны ФИО и ИНН;
• в профиле кликнуть на услугу «Получить электронную подпись»;
• отметить нужный вариант хранения в списке предложенных;
• установить паролевую комбинацию для открытия сертификата;
• подтвердить ранее введенные данные повторным набором;
• нажать на команду «Отправить запрос».

Внимание! Когда происходит направление информации на сервис, на странице появляется «Генерация электронной подписи».

Обратите внимание! Для процесса требуется установка программы, которая занимается генерацией ключей. Все характеристики указываются под пунктом «Требования к системе». Предусмотрены версии для операционных систем Windows и MacOs .

На этапе создания есть функция регистрации имеющейся квалифицированной ЭП. Она подразумевает владение сертификатом, выданным удостоверенным на то центром, а именно: организация должна быть аккредитована Минкомсвязью России. Для успешной работы в кабинете налогоплательщика следует произвести обмен данными, чтобы в дальнейшем использовать ЭП в системе электронного документооборота налоговой службы.

Возникновение ошибки генерации сертификата

В процессе регистрации пользователь может получить сообщение: «Ошибка генерации сертификата». Инцидент случается по разным причинам:

• проведение технических работ на сайте ФНС;
• регистрация ЭП занимает в большинстве случае продолжительное время.

По отзывам уже давно пользующихся электронной подписью ФНС граждан напрашивается вывод, что регистрация кодовых комбинаций занимает 30 минут, а в некоторых случаях удлиняется до 2 дней. Тогда встает вопрос, сколько формируется личный кабинет налогоплательщика.

Обратите внимание! При запуске услуги появляется сообщение о продолжительности регистрации и возможности выхода из кабинета при необходимости, что не мешает процедуре формирования данных.

Не исключены ситуации, когда не произведена установка дополнительных программ для генерации кодов (пользователь не воспользовался ссылкой при ознакомлении с требованиями к системе). В результате сервис не сможет найти рабочую станцию для сохранения сведений.

Варианты решения проблемы

Если происходит выявление проблемы ошибки при формировании ЭП в кабинете налогоплательщика, стоит прибегнуть к одному из способов:

• повторно попробовать загрузить сертификат – часто вторичная или третичная попытка заканчивается успехом, так как система может быть перезагружена заявками;
• ознакомиться с графиком проведения технических работ на сайте ФНС и перенести процедуру на другой день;
• после отправки запроса на регистрацию электронного ключа выйти из кабинета, так как уведомление о присвоении сертификата поступит при следующей авторизации;
• обратиться в отделение налоговой службы, предъявив ИНН и паспорт.

Важно знать! Часто первичный запуск генерации сертификата не позволяет получить данные. Однако при повторе операции все заканчивается удачно. Причем вторичный запрос производится в тот же день или спустя неделю.

Просмотр реквизитов сертификата

Когда пользователю удается получить ЭП из системы ФНС, появляется сообщение о выпуске ключей. При этом доступны две опции:

• просмотр;
• отзыв.

Если выбирается «Просмотр сертификата», необходимо ввести ранее установленный в процессе регистрации пароль. В результате открывается окно с информацией:

• СНИЛС;
• владелец;
• срок действия;
• номер;
• издатель;
• электронный адрес.

Если у вас уже есть квалифицированная электронная подпись (в дальнейшем КЭП), полученная у нас, то с ней можно работать на портале ФНС без сдачи бухгалтерской и налоговой отчетности. На nalog.ru есть Личные кабинеты для физических лиц, ИП и ЮЛ.

Для работы в Личном кабинете физического лица КЭП должен быть выдан на физическое лицо, в Личном кабинете ИП и ЮЛ — на ИП и ЮЛ, соответственно. Для юридических лиц в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика» первичную регистрацию можно выполнить только с КЭПом, выданным на руководителя, указанного в ЕГРЮЛ, как лицо, имеющее право действовать без доверенности.

Для сдачи бухгалтерской и налоговой отчётности через nalog.ru вам понадобится идентификатор, который входит в состав тарифного плана «Налог.ру». Информация о тарифном плане на сайте УЦ размещена в полном прайсе .

Примечание: на портале nalog.ru нельзя отчитываться по НДС. Мы рекомендуем Вам сервис для сдачи отчетности Контур.Экстерн .

Для обеспечения работы сервисов ФНС достаточно пройти диагностику и выполнить рекомендуемые действия.

При ошибке на последнем этапе проверки «Не удалось обратиться к серверу с использованием защищенного соединения. Возможно, не установлено доверие между клиентом и сервером...» выполните следующие действия:

1. Запустите программу КриптоПро CSP с правами администратора. Перейдите на вкладку «Настройки TLS» и снимите галочку «Не использовать устаревшие cipher suite-ы». После изменения данной настройки нужно обязательно перезагрузить компьютер.

2. После перезагрузки компьютера поставьте галочку «Не использовать устаревшие cipher suite-ы» в настройках КриптоПро CSP на вкладке «Настройки TLS» , не соглашайтесь с предложением о перезагрузке.

3. Проверьте, что в антивирусе не включено https-сканирование (часто встречается в антивирусах Avast и ESET).

4. Перейдите напрямую в нужный ЛК, минуя проверки, заменив в адресной строке протокол http на https. Для Личного кабинета ЮЛ вместо http://lkul.nalog.ru/ нужно перейти на https://lkul.nalog.ru/, для Личного кабинета ИП - https://lkipgost.nalog.ru/lk .

5. Установите два корневых сертификата 2017 и 2018 годов с сайта https://www.gnivc.ru/certification_center/kssos/ в хранилище «Промежуточные центры сертификации».

6. Если на компьютере установлены другие СКЗИ (VipNet CSP, Континент-АП, Агава и др.), удалите их или перейдите на другое рабочее место.

7. Выполните вход в Личный кабинет через Яндекс.Браузер (перед входом проверьте, что включена настройка «Подключаться к сайтам, использующим шифрование по ГОСТ. Потребуется КриптоПро CSP» (Меню/Настройки/Системные/Сеть)).

8. Если предыдущий пункт не помог, используйте браузер CryptoFox . Вход в личный кабинет в этом случае выполняется по прямой ссылке (https://lkul.nalog.ru для юридических лиц, https://lkipgost.nalog.ru/lk для ИП), минуя проверку условий доступа. На открывшейся странице нужно нажать Advanced -> Add Exception -> Confirm Security Exception.

Будет произведена проверка выполнения нижеперечисленных условий использования сервиса. На последнем шаге проверки Вам будет предложено указать (выбрать) сертификат ключа проверки электронной подписи (далее - СКПЭП), выданный удостоверяющим центром, аккредитованным Минкомсвязи России, и ввести пароль к хранилищу ключей.

• Операционная система - Microsoft Windows
• Интернет обозреватель - Microsoft Internet Explorer
• Возможно защищенное соединение с сервером с использованием алгоритмов ГОСТ 28147-89 и ГОСТ Р 34.10-2001
• Установлен сертификат ключа подписи, выданный удостоверяющим центром, аккредитованным Минкомсвязи России

Проверка операционной системы

Вы используете операционную систему, отличную от Microsoft Windows. Рекомендуется использовать ОС Windows XP SP3 или выше.

Проверка интернет обозревателя

Вы используете интернет обозреватель, отличный от Microsoft Internet Explorer. Рекомендуется использовать Microsoft Internet Explorer версии 8.0 или выше.

К сожалению, Вы не сможете воспользоваться сервисом.

Проверка защищенного соединения с сервером с использованием алгоритмов ГОСТ 28147-89 и ГОСТ Р 34.10-2001

К сожалению, проверка возможности защищенного соединения к серверу окончилась неудачно. Это могло случиться по одной из следующих причин:

• Антивирус блокирует защищенное соединение, выполните проверки с отключенным антивирусом (чаще всего относится к бесплатным антивирусным ПО).
• На Вашем компьютере не установлены криптосредства, совместимые с КриптоПро (КриптоПро CSP не ниже версии 3.6 R4).
• На Вашем компьютере нет корневого сертификата УЦ ФНС РФ. Вы можете установить его с сайта УЦ ФНС РФ (сертификат УЦ ФНС России должен быть установлен в папку «Доверенных корневых центров сертификации»).
• В браузере не разрешено TLS соединение. Зайдите в меню «Сервис» - «Свойства обозревателя». Перейдите на закладку «Дополнительно» и установите галочку «TLS 1.0»
• Недоступен порт 443. Доступ может быть запрещён системным администратором организации. Доступность порта уточните у системного администратора.

Проверка авторизации с использованием сертификата ключа подписи, выданного удостоверяющим центром, аккредитованным в сети доверенных УЦ ФНС России

• На Вашем компьютере не установлен сертификат ключа подписи, совместимый с КриптоПро (соответствующий ГОСТ 28147-89 и ГОСТ Р 34.10-2001).
• Срок действия Вашего сертификата ключа подписи истек.
• Используемый Вами сертификат ключа подписи выдан удостоверяющим центром, не аккредитованным Минкомсвязи России.
• Ваш сертификат ключа подписи включен в список отозванных.

Все проверки завершились успешно. Вы можете начать работу с сервисом.

Назад Выполнить проверки Начать работу с сервисом