Оператор call центра — что это за работа? Что за работа в call-центре.

У нас на сайте всегда представлено большое количество свежих актуальных вакансий. Используйте фильтры для быстрого поиска по параметрам.

Для успешного трудоустройства желательно иметь профильное образование, а также обладать необходимыми качествами и навыками работы. Прежде всего, нужно внимательно изучить требования работодателей по выбранной специальности, затем заняться составлением резюме.

Не стоит отправлять свое резюме одновременно по всем компаниям. Выбирайте подходящие вакансии, ориентируясь на свою квалификацию и опыт работы. Перечислим самые значимые для работодателей навыки, необходимые Вам для успешной работы оператором call центра в Москве:

Топ 7 ключевых навыков, которыми Вам нужно обладать для трудоустройства

Также довольно часто в вакансиях встречаются следующие требования: ведение переговоров, консультирование клиентов и активные продажи.

Готовясь к собеседованию, используйте эту информацию как чек-лист. Это поможет Вам не только понравиться рекрутеру, но и получить желаемую работу!

Анализ вакансий в Москве

По результатам анализа вакансий, опубликованных на нашем сайте, указанная начальная зарплата, в среднем, составляет — 39 783 . Усредненный максимальный уровень дохода (указанная «зарплата до») — 56 943 . Нужно учитывать, что приведенные цифры это статистика. Реальная же зарплата при трудоустройстве может сильно отличаться в зависимости от многих факторов:

• Ваш предыдущий опыт работы, образование
• Тип занятости, график работы
• Размер компании, ее отрасль, бренд и др.

Уровень зарплаты в зависимости от опыта работы соискателя

О профессии оператора call-центра я знаю не понаслышке. Моя первая интернет-работа была именно в call-центре. Так что сегодня расскажу о нюансах данной профессий: что это за работа в колл-центре, что нужно делать, какими навыками обладать и много ли можно заработать.

Что за работа в call-центре

Call-центр — это подразделение компании, совершающее исходящее и обрабатывающее входящие звонки, письма, сообщения клиентов. Call-центры есть практически во интернет-магазинах, независимо от того, что те продают: товары или услуги.

Работа в call-центре связана с общением с людьми. Это работа с:

• входящими звонками;
• исходящими звонками;
• чатом.

Входящие звонки

Работа на входящих звонках предполагает отличное знание продукции, сайта, работы компании. Позвонить могут по любому вопросу: как совершить заказ, активировать скидочный купон, где находится заказ, что вы продаете. Ваша задача — помочь клиенту решить проблему, дать полноценную консультацию, подтолкнуть к продаже.

Исходящие звонки

Исходящие звонки бывают 3-х видов: холодные, теплые, горячие.

Холодные — звонки людям/компаниям, с которыми вы прежде не имели никаких отношений. Они о вас, может, знать не знают. А вы должны им рассказать о своей компании/продукте, что-то продать или договориться о встрече.

Теплые звонки отличаются тем, что клиент сам вас нашел, готов к диалогу (оставил контактные данные или совершил заказ на сайте). Вам нужно созвониться, в зависимости от ситуации либо ответить на возникшие вопросы (подтолкнув к покупке), либо подтвердить заказ, сообщив подробности о доставке и комплектации заказа.

Горячие звонки — обзвон клиентов, уже совершавших у вас покупку, с целью предложить им что-то новое или рассказать о проходящей акции.

Чат

Уверена, с чатом на сайте многие из вас сталкивались. Это такие всплывающие окна, где предлагают задать консультанту интересующий вопрос.

Работа в чате подразумевает постоянное присутствие онлайн для оперативного ответа на вопросы клиентов на сайте.

Что нужно уметь

Самое главное — не бояться телефонных разговоров (если планируете быть на звонках)!

Хоть и говорят, что со временем можно привыкнуть, я по опыту скажу:

если вам не комфортно разговаривать с незнакомыми людьми по телефону (даже с теми, кому ничего не надо продавать, а просто нужно подтвердить заказ или согласовать доставку) — вам это и не понравится и заработать вы на этом не сможете!

Также обычно требуется:

• четкая, грамотная речь;
• знание продукта (этому вас научат);
• отсутствие посторонних звуков (могут запросто отказать, если дома маленький ребенок);
• опыт в продажах (не всегда обязателен, но приветствуется).

Об оплате операторов колл-центра

Оплата операторов обычно сдельная, но формируется разными способами.

1. Фиксированная ставка за 1 звонок/сообщение (в основном для теплых/горячих исходящих звонков, обработки сообщений в чате/почте);
2. Фиксированная ставка за успешный звонок — назначенную встречу (холодные исходящие звонки);
3. Процент от продажи товара/услуги (холодные исходящие звонки);
4. Почасовая оплата (обработка входящих звонков).

Поэтому сложно сказать, сколько зарабатывает оператор call-центра. Но если вы делаете работу хорошо, поверьте, работая оператором можно отлично заработать! Знаю примеры, когда люди в первый месяц выходили на уровень оплаты 30 тыс. рублей при 4-5 часом рабочем дне. Как по мне, это призвание 🙂 Лично я, работая 3-4 часа в день 5 дней в неделю, зарабатывала 3-4 тыс.рублей 🙂

Но попробовать себя в роли оператора call-центра должен каждый, чтобы понять, подходит она вам или нет. Я продержалась 3 месяца, но для меня каждый день был как пытка! 🙂 Тем не менее, опыт получен полезный!

С уважением, Казакова Екатерина

Работа в call centre далеко не всегда требует какой-либо опыт работы или определенные знания, часто работодателям важнее личные качества, чтобы соискатель мог быстро понять, что от него требуется, и выполнить свои задачи. Часто все, что для этой работы необходимо — это умение грамотно поддерживать беседу, говорить и природная дикция. Возможно, это подразумевает в некоторых случаях наличие высшего образования. Работа в call центре в Москве станет идеальным вариантом для коммуникабельной, вежливой и терпеливой девушки, которая быстро реагирует на поставленные задачи, оперативно выполняет компьютерные операции, оптимально распределяет свое время. Необходимо быть готовым к сидячей работе: большую часть времени придется проводить за столом в офисе. Работоспособность и стрессоустойчивость должны быть на должном уровне.

На гистограмме изображено изменение уровня средней заработной платы профессии Оператор call-центра в Москве:

Многие столичные call-центры постоянно находятся в стадии набора персонала, ведь монотонный труд оператора мало кого привлекает, и для многих является временным рабочим местом. К тому же, многие call-центры постоянно набирают новых сотрудников в надежде на более перспективных и инициативных соискателей. Поэтому если вы решили стать оператором в колл центре, то все двери для вас открыты. Предложений на рынке трудоустройства достаточно, чтобы найти подходящую вакансию в call center в Москве. Нужно лишь немного постараться и не отчаиваться, если первые попытки найти работу не принесут успеха.

Основные обязанности оператора в call центре в Москве

В вакансиях оператора call-центра часто отмечена как требование компьютерная грамотность, ведь отправка и разбор электронной почты, работа с клиентами и их обслуживание часто не могут обойтись без этого. Немаловажным плюсом соискателя будет умение работать с различной офисной техникой. Полезным будет умение самостоятельно решать возможные проблемы с программами, быстро печатать. Рабочий процесс не должен останавливаться ни на минуту. Клиенты, как известно, не любят ждать. Так что чем больше возможности соискателя, тем больше у него шансов найти работу оператором call-центра в Москве. Пускай, у него и нет соответствующего рабочего стажа.

Часто зарплата операторов зависит от процента заключенных сделок, то есть, работодатель стимулирует таким образом своих подчиненных. Получается, что работа напрямую зависит от заключенных сделок: сколько вам удастся продать продукции, столько вы и заработаете. Поэтому мало сидеть в офисе по восемь часов в день, нужно уметь заинтересовать клиентов.