Сегодня наш коллега из SalesUPConsult, Дмитрий Чередник, расскажет как проведение планерок вывести на новый уровень. Все советы основаны на личном опыте управления компанией. Цель данной статьи создать из совещаний систему эффективного управления, а не поглотитель времени.

На своих проектах по Построению Управлению и Развитию отделов Продаж мы вводим 3 основных типа совещаний

• Ежедневные (планерки)
• Еженедельные (по понедельникам)
• Ежемесячные (первая среда месяца)

Итак, коллеги руководители и собственники компаний.

Проведение планерок — основные ежедневные задачи:

1. Подведение итогов предыдущего дня;

2. Разработка по PDCA конкретных действий для «выравнивания» факт/план;

3. Планирование основных задач на сегодня;

4. Мотивация и заряд энергией на день.

1. После совещания – сразу «в бой»! Потому все чай-кофе-перекурим – до совещания;

2. Все, участвующие в совещании приходят на работу за 10-15-20 минут до начала совещания для подготовки и моционов, описанных в пункте 1.

Ежедневное собрание должно длиться не более 30 минут. Оно должно быть информативным и 
проходить в хорошем темпе. За время проведения собрания сотрудники должны:
Обсудить результаты работы за предыдущий день (показатели – промежуточные + итоговые), работа с отчетностью активность, воронка продаж (разрез сотрудников, каналов продаж).

• Поставить планы на текущий день.
• Принять решение по оперативным вопросам.
• Экстренные новости компании.

4 Правила ежедневных совещаний

1. Частота. Каждый день.

Только так и ни как иначе. Проводя совещания с этой частотой вы начинаете формировать в подразделении совершенно четкую систему. Планирование и Отчетность.

Ваши сотрудники должны быть готовы вступить в результативный рабочий день совершенно четко. Правильно проведенная Планерка – отличный для этого инструмент.

2. Регламент.

Регламент – это один из элементов помогающий поднять эффективность во всем.

Планерка – это то, в чем регламент совершенно точно необходим.

В данном случае регламент описывает и предусматривает 2 основных вводных:

• контент – вопросы, которые обсуждаются закрепляются в регламенты темами и очередностью (для того, чтобы Вас, как руководителя, не уводили в сторону не нужными обсуждениями и рассуждениями)
• тайминг – каждый вопрос базисно обсуждается определенное время с каждым. Если необходимо для кого-то больше времени – то лично после планерки, когда все остальные уже «продают».

Сотрудники будут всегда готовы к планерке, как это и описывается регламентом.

Они четко знают какие вопросы будут обсуждаться. Со временем, они,даже, будут знать вопросы, которые им задаст руководитель и будут превентивно иметь ответы и на них).

Эффективность совещаний поднимается очень высоко.

Результативность бизнеса – колоссально.

3. Темп, он же ритм.

Все бегут с одним ритмом.

Иногда мы на проектах проводим эксперименты и включаем динамичную музыку. Результаты интересны. Люди говорят быстрее и структурируют свои мысли. Единственный минус ….иногда начинают подпевать…. Ищем теперь ритмичную музыку без слов. Проведем 10-15 совещаний с музыкой и без, замеряем результаты и поделимся с вами ими.

Темп совещания важен. Динамика и структура важна. Особенно вначале и в конце совещания. В начале настраивает на темп самого совещания, а в конце на рабочий темп.

Этот темп задаете Вы, как руководитель. И поддерживаете его. Как только понимаете, что динамика теряется, — включаетесь вопросами, спичем, корректирую темп.

В какой –то момент ваши сотрудники привыкнут к тому, что на совещаниях у вас именно ток.

4. Цифры, Планы и Отчеты.

Все показатели произносятся в привязке к цифрам. Это касается и планов и отчетов. «Мы провели несколько меньше встреч, чем запланировали», «Дебиторская задолженность чуть больше, чем мы рассчитывали», «Все запланированные переговоры провести не удалось»…

Вы еще пьете такую чушь с утренним кофе? Заканчивайте.

Заканчивайте пить кофе на планерках. У вас 30 минут на эффективную работу, определяющую результат, а не на размешивание сахара, «сербанье» кофе и попытки проснуться на совещании.

Позволять кому-то быть не компетентным на работе.

Александр Фридман однажды дал отличное определение результата по-русски – это отсутствие результата и красивый̆ рассказ о том, почему не получилось

По основным задачам, запланированным к выполнению на предыдущий день – отчет – выполнено/ не выполнено. Не выполнено – системная ошибка или нет. При этом выполнено считается также, как и постановка задачи – SMART.

5. Мотивация

В завершении планерки Вы должны «зажечь» всех.

В состоянии «победить» должны садиться за рабочее место или выезжать на встречу к клиенту.

Вы управляете ими. Вселяйте в них это состояние.

Работая с клиентами, я вижу, что практически каждый руководитель (один, пять или 100 человек у него в подчинении — это не важно!) проводит утром планерку или пятиминутку, при этом почти каждый делает это неэффективно. Как я это понимаю? Очень просто: каждый из руководителей, так или иначе, недоволен результатами проведенного утреннего собрания. Моя статья о том, как это можно исправить, а также вам в помощь прилагаю (для получения доступа необходимо ) .

Шаг 1. Экспресс диагностика эффективности утренней планерки

Поставьте напротив высказывания “галочку”, если вы согласны с утверждением:

• На утреннюю планерку сотрудники регулярно опаздывают или идут нехотя
• Каждый день утренняя планерка имеет разную продолжительность
• Утренние планерки имеют продолжительность более 15 минут
• Сотрудники выходят с планерки взвинченные, озабоченные или недовольные
• Вы склоняетесь к тому, что утренние планерки бесполезны — постепенно перестаете видеть в них смысл
• В течение рабочего дня вас постоянно отвлекают сотрудники, приходится обсуждать с ними различные проблемы
• В течение дня одно и тоже приходится объяснять чуть ли не каждому сотруднику
• Сотрудники не помнят, что вы им говорили на утренней планерке
• Несмотря на то, что с утра была поставлена задача, к вечеру ее часто не выполняют
• Каждый день ваши сотрудники совершают одни и те же ошибки

Если вы отметили хоть один пункт, значит необходимо пересмотреть ваш способ проведения утренних собраний, в зависимости от ваших целей.

Шаг 2. Определить цель утренней планерки.

Как в любой деятельности необходимо четко определить для себя: каких результатов вы хотите добиться, проводя утренние планерки? И, уже исходя из поставленных целей, формировать план действий.

Выберите из перечня интересующие вас цели:

• Мотивация сотрудников

Все цели указанные выше обязательно должны присутствовать в вашей работе с коллективом, но не все их надо обязательно ставить себе для достижения при проведении утреннего собрания.

Например, обмен опытом и обучение вы возможно проводите на еженедельной основе и не по утрам, а в специально отведенное для этого время и все проблемы и вопросы собираются и обсуждаются именно тогда.

При этом, вы должны понимать, что если вы не ставите себе целью мотивировать сотрудников утром, то и подвигов ждать вам нет необходимости — их не будет 🙂

Теперь более подробно о том, как достичь каждой из целей.

1. Планирование и постановка задач/фокуса на день/неделю

На день должно быть поставлено не более трех задач и одного фокуса. Идеальный вариант — это если не вы озвучиваете, а каждый сотрудник самостоятельно скажет чего он достигнет к концу дня и на чем сегодня сфокусируется.

Задачи должны быть достижимыми, конкретными и измеримыми, то есть в цифрах! Делайте постановку задач по методике SMART (что это за метод можно почитать .

Всеми людьми визуальная подача информации воспринимается лучше, поэтому основные задачи лучше написать на доске, а фокус на день подчеркнуть (в прямом смысле слова) в процессе разговора.

Если постановку задач ставит руководитель, то лучше, если сотрудник также запишет свои задачи в ежедневник.

1. Сбор рабочих проблем, обратная связь от сотрудников

Важно выстроить общение в двух направлениях, не только вы им, как руководитель, говорите о том, какие проблемы возникли за прошедший день, но и им необходимо привыкнуть говорить о своих трудностях, возникших в процессе работы. Зачастую сотрудники считают свои проблемы незначительными, обсуждая их только между собой, и не озвучивают их руководству.

Необходимо создать поле доверия, поэтому, во-первых, для поощрения активности руководитель всегда принимает все проблемы, озвученные сотрудниками (пусть даже, по его мнению, она мелкая и неважная). Во-вторых, всегда ищите , а не виноватого. В-третьих, назначайте ответственный за решение проблемы и устанавливайте сроки ее устранения, а по результатам проведенной работы информируйте о факте решения проблемы.

1. Обмен опытом, обучение сотрудников

Также можно проводить мини-обучения: доводить или повторять с сотрудниками стандартные речевые скрипты, преимущества продуктов, ответы на возражения, действующие акции компании и т.д. При обучения говорите не только вы, постоянно вовлекайте персонал в процесс.

Каждый день учите их чему-то новому и полезному. Всегда развивайте своих сотрудников!

1. Повышение командного духа

Прежде всего при общении употребляйте такие слова как “мы”, “наша команда”.

Озвучивайте новости компании, внутриорганизационные моменты, успехи организации (пусть небольшие) за прошедший день. Даже, если у вас в компании существует корпоративная почта, не все ее читают, поэтому основные и интересные новости можно озвучить. Даже если новости не радостные, как команда вы можете совместно подумать, что можно в этой ситуации сделать.

Не забывайте озвучивать торжественные и значимые даты для сотрудников (дни рождения самих сотрудников, их детей, круглая дата работы в компании, участие в конкурсах и т.п.)

1. Мотивация сотрудников

Для того чтобы дать позитивный настрой коллективу на весь предстоящий день необходимо обязательно:

• найти за что похвалить кого-то из команды (лучший за продажи, качество и т.п.; благодарность от клиента; решение трудного или нестандартного вопроса и т.п.);
• при постановке задач на день пояснять, как выполнение скажется положительно на общих целях компании, т.е. необходимо показать, что каждый сотрудник важен;
• использовать слова побуждающие к действиям: “Давайте сделаем это!”, “Покажите на что вы способны!” и т.д.
• использовать слова показывающие вашу веру в них: “Мы можем”, “Мы сделаем”, “Мы докажем”, “Я уверен” и т.д.

Никогда не отчитывайте какого-то сотрудника на утренней планерке, также как и не выражайте недовольство всем коллективом — утром только положительное!

Шаг 3. Составление регламента планерки.

В зависимости от того, какие проведения утренней планерки вы перед собой поставили, необходимо составить регламент его проведения. Лучше всего его распечатать и повесить в месте проведения утренних собраний.

В регламенте необходимо определить время начала и время окончания планерки. Оно должно быть не более 15 минут, чтобы уровень восприятия информации был максимальный. А также необходимо составить план проведения, т.е. последовательность того, о чем будете говорить. Рекомендации по составлению плана проведения:

• Помните, что начинать и заканчивать планерку необходимо позитивно. Поэтому начните планерку с приветствия, отметьте какие-то достижения за прошедший день (отдельного сотрудника или коллектива в целом). А закончите поздравлением, пожеланием хорошего дня, фразой побуждающей к действию.
• После приветствия можно сообщить результаты работы за предыдущий день и поставить с их учетом цели на текущий день.
• Мини-обучение или обмен опытом, которые призваны помочь достичь поставленных на день целей необходимо проводить сразу после озвученных задач.
• Обязательно необходимо получить обратную связь от сотрудников — это целесообразнее сделать к концу собрания, так как установить стандартное время для обсуждения можно только приблизительно и чтобы планерка не затянулась необходимо контролировать этот процесс. Если вы видите, что вынесенная для обсуждения проблема сложная и потребует более 2 минут для решения — назначьте отдельное собрание по этому вопросу или определите ответственного за его решение.

Шаблон регламента для проведения утренней планерки :

Образец заполнения регламента утренней планерки (для получения доступа ко всем бесплатным дополнительным материалам необходимо ) :

Советую вам распечатать шаблон регламента планерки в нескольких экземплярах и прямо в нем при ежедневной подготовке делать пометки о чем хотите сказать.

Шаг 4. Подготовка к утренней планерке.

Хорошая подготовка — это 90% успеха, поэтому, как к любому мероприятию, к утренней планерке необходимо тоже готовиться.

Делать это лучше накануне вечером и обязательно в письменном виде!

Задачи вы ставите исходя из того, какие цели на месяц вы для себя определили и на каком этапе их выполнения вы находитесь, а также в зависимости от того какие в течение рабочего дня.

По каждому пункту плана проведения напишите о чем скажете: вспомните успехи за день и возникшие трудности, новости и события; продумайте и подготовьте мини-обучение.

Первое время подготовка возможно будет занимать у вас довольно много времени, но постепенно она должна сократиться максимум до 10 минут.

Шаг 5. Проведение планерки.

Возьмите ваш распечатанный регламент в руки, улыбнитесь и подсматривая в регламент начните проведение собрания. При этом не забывайте смотреть на часы, чтобы собрание не длилось более 15 минут.

В процессе проведения отмечайте для себя реакцию сотрудников на каждый пункт регламента, чтобы проанализировать какая информация была интересна, а какая — не очень. Если что-то было не интересно или не принесло для вас ожидаемого результата (реакции), то необходимо подумать над тем насколько важна данная информация, можно ли ее убрать,или как изменить ее подачу для повышения заинтересованности со стороны сотрудников.

Для вас главным критерием эффективности проводимых вами собраний, конечно же, должен стать показатель уровня исполнительности, продаж и качества обслуживания. Если динамика положительная, то вы все делаете верно, в противном случае мы всегда готовы поработать с вами индивидуально!

Прослушать статью:

Добиться слаженной, быстрой и эффективной работы коллектива – непростая задача для любого руководителя. Задача начальника – выработать единую стратегию действий для каждого подчиненного, следить за их работой и корректировать ее. Чтобы добиться плодотворной работы, нужно понимать, как проводить совещания, как правильно дать установку подчиненным на определенный период.

Планерка – обсуждение и распределение рабочих задач, запланированных на определенное время. Такие совещания можно условно разделить на несколько типов в зависимости от их вида, времени и количества.

К первому типу относятся отчетные планерки (проводить такие необходимо руководству, чтобы сообщить, как выполняются рабочие задачи на данный момент), дискуссионные совещания (когда рассматриваются предложения и обсуждаются изменения плана действий) и мотивационные собрания (где каждый получает свою задачу в процессе решения главного вопроса).

Исходя из времени, можно проводить ежедневные, еженедельные или ежемесячные совещания.

Если взять за основу количественный фактор, планерки можно поделить на общие или массовые (на которых присутствуют все работники) и закрытые (когда совещается отдельная группа или отдел).

Проведение планерок имеет определенные достоинства:

• Поддерживает дисциплинированность, сокращает число опозданий.
• Помогает четко и понятно поставить задачи коллективу. Краткосрочный план на день гораздо полезнее и продуктивнее полугодового.
• Обозначает реальный показатель работы. Это качество распространяется, если на планерке работники представляют начальству отчеты о проделанном.

Не стоит забывать о высокой мотивационной роли совещаний. Проводить совещание грамотно – значит положительным образом воздействовать на настроение сотрудников, дать заряд для плодотворной работы и стимулировать к повышению показателей. Кроме того, такое свойство способствует налаживанию положительных отношений между коллективом и начальством.

С другой стороны, проведение планерок имеет и отрицательные стороны :

• Длительные совещания отнимают силы и энергию у работников.
• Внезапные, внеплановые собрания обычно малоэффективны.

Чтобы избежать подобных отрицательных факторов, следует проводить совещания продуманно.

Мнение эксперта

На планерке сотрудники предлагают новые идеи развития бизнеса и повышения продаж

Асмик Геворгян ,

генеральный директор и одна из владельцев сети магазинов «Провокация» в Москве

Мы вознаграждаем и всячески поддерживаем наших работников, которым интересно повысить узнаваемость бренда. Наши франчайзи решили проводить 2 раза в месяц специальные совещания, на которых сотрудники высказывают свои мысли и предложения по развитию компании и увеличению продаж. Авторы самых интересных проектов и идей получают премию до 15 % от оклада.

Некоторые из лучших наших принтов на футболках были изначально придуманы и предложены работниками. Благодаря сотрудникам мы повышаем узнаваемость компании, спонсируя культурные молодежные мероприятия.

Яркий пример: один из наших сотрудников в Туле предложил участвовать в проведении муниципальных спортивных соревнований и вечеров в клубах. Креативность и целеустремленность этого работника стала залогом того, что наша реклама появилась в популярных городских кафе. В конечном итоге продажи по городу Тула увеличились в 2 раза. Аналогично увеличился и доход работника – через несколько месяцев он стал директором магазина.

3 составляющих успеха проведения планерок

1. Информационная составляющая. Сделайте материал интересным и полезным для слушающих. Если скучной информации не избежать, старайтесь подать ее необычным способом. Информация, которая доводится на планерке, должна быть полезной и увлекательной. Если вы намерены проводить совещания успешно, пресные и унылые сведения лучше не сообщать.
2. Эмоциональная составляющая. Увлекательный материал с плохой подачей – это плохой материал. Вспомните университет – проводить время на одних парах было скучно, студенты буквально спали на занятиях, а на других всем хотелось вникнуть в суть и подискутировать.
3. Лидер, который проводит собрание. Авторитет оратора напрямую влияет на усваивание информации. Если вы еще не достигли высоких риторических навыков, усерднее занимайтесь над первым и вторым пунктом перед тем, как проводить встречу.

Как проводить планерки, избегая сопротивления сотрудников

Ни для кого не секрет, что часто работники негативно относятся к проведению планерок. Стоит понять причины такого восприятия.

Во-первых , изначальное происхождение таких планерок ассоциируется у людей со временем, когда средства связи не позволяли координировать работу людей и необходимо было собираться лично всем коллективом и часами обсуждать важные рабочие вопросы. Поскольку других способов узнать или обсудить важные моменты попросту не было, ко встрече накапливались тонны вопросов, замечаний и пожеланий по работе. Поэтому и проводить собрание приходилось по нескольку часов.

Во-вторых , многих офисных служащих раздражает именно тот факт, что планерка отнимает 1/5 всего рабочего времени. При этом на обсуждение приходится не так уж и много – речь начальника обычно занимает половину всего совещания.

В-третьих , если проводить собрание каждый день, то и относиться к нему работники скоро будут как к событию «для галочки». Сотрудники не сообщат развернуто и интересно о ходе работы или каких-либо изменениях, потому что их попросту может не случиться за такой короткий срок. Главные цели любой компании – это долгосрочные планы, поэтому не стоит отнимать ценное время у сотрудников, чтобы послушать «дела в норме, мы работаем». Лишь только в критических случаях, внештатных ситуациях и срочных задачах появляется необходимость проводить ежедневные совещания.

Как правильно провести планерку, выбрав подходящий формат

1. Информационная планерка

Проводить такую планерку можно по понедельникам, сделать это еженедельным мероприятием для каждого отдела вашей фирмы, у каждого руководителя подразделения. Цель проведения этого совещания – выяснить, что выполнено за прошедшую неделю, чего удалось добиться, и что запланировано на эту неделю. Руководители могут сообщить важную информацию подчиненным и мотивировать их на плодотворную работу. Не стоит затягивать по времени – лучше всего проводить встречу, уложившись в 30 минут.

2. Распределение задач

Такую короткую планерку лучше всего проводить в начале дня. Руководители раздают поручения на день и объясняют их сотрудникам. Если вопросов или важной информации нет, такая планерка не отнимет много рабочего времени у работников.

3. Планерка-совещание

Проводить подобную планерку нужно после того, как все сотрудники будут заранее извещены в письменном или электронном виде. Дайте им подготовиться по теме, назначьте время встречи и секретаря собрания. Выводы и итоги с совещания также отправьте каждому, кто присутствовал или должен быть на планерке. Важно отметить, что нельзя проводить такую планерку слишком долго. Если этого все-таки не избежать, обязательно устраивайте тайм-ауты на отдых или перекус.

4. Творческая планерка

Если в этот раз вам нечего предложить коллективу, хорошим вариантом будет провести планерку в нестандартном формате. Это может быть конкурс на лучшую идею или мозговой штурм.

5. Планерка для решения конфликтов

Не стоит забывать о человеческом факторе и возможном недопонимании в коллективе.

Правильная позиция начальника – выявить и решить подобную проблему. Проводить встречу с этой целью будет как никогда кстати. Вам нужно дать каждому человеку возможность объяснить свою позицию и рассказать, что именно его не устраивает. Формат такого совещания не должен быть строгим, пусть люди поговорят или поспорят, аргументируя свое мнение. После того, как вы совместно выявите трудности, необходимо их преодолеть. Необязательно брать это только на себя, вам помогут HR специалисты и вышестоящие руководители.

Проводить собрание нужно, выбрав интересную тему для всех – так, чтобы каждый захотел высказаться, а у вас была возможность регулировать беседу и корректировать ее направление.

Подведите итог совещания, соберите все сказанное участниками и ознакомьте их с результатами.

Не нужно с самого начала предупреждать коллег, что планерка проводится из-за возникшего конфликта. Исключение – специальные собрания, организованные исключительно для решения подобных ситуаций.

Как увеличить пользу планерки

Плохо организованные планерки, совещания и собрания абсолютно бесполезны и даже вредны. Потому что сами по себе они добавочной стоимости не создают, а вот времени на них тратиться может огромное количество.

Узнайте правила организации эффективных планерок от журнала «Коммерческий Директор», которые будут двигать рабочий процесс при минимуме затрачиваемого времени.

Как проводить планерки ежедневно: пошаговый алгоритм

Шаг 1. Определяем цели проведения утренней планерки

Каждая организация должна представлять и планировать результаты своей работы. Основываясь на намеченных целях, нужно составлять поэтапный план их реализации.

Выберите цели из списка, которые подходят для вашего бизнеса:

• Постановка задач

Главное, для чего стоит проводить коллективные собрания, – это планирование задач. Ежедневный план сотрудника не должен включать в себя более 3 задач и 1 фокуса. В идеале каждый работник сам намечает задачи и фокусы на день и сообщает об этом руководителю.

Чтобы поставить реальные и выполнимые задачи, пользуйтесь . Планировать работу лучше всего конкретными цифрами. Визуализируйте информацию: проводить мероприятие лучше в комнате с проектором или доской, на которую запишете основные задачи. Фокус на день специально отметьте маркером и сделайте акцент на этом во время разговора.

Лучше всего, чтобы каждый сотрудник записал свой план.

• Обратная связь от сотрудников

Очень часто работники, столкнувшись с проблемой или непонятной ситуацией, не сообщают об этом начальнику. Как правило, это обсуждается между коллегами и не считается достойным для донесения руководству. Необходимо наладить постоянный контакт с подчиненными. Сотрудники должны привыкнуть рассказывать руководителю о том, что их беспокоит и волнует в процессе выполнения своих обязанностей.

В таком случает руководителю нужно проводить отдельные совещания, чтобы выслушать каждую проблему и отреагировать на нее должным образом, даже если считает, что ситуация не стоит особого внимания. Кроме этого, ищите корень загвоздки, а не виновного. Назначайте конкретного человека, ответственного за устранение проблемы, и отведите на это четкий срок.

• Передача опыта и обучение

Выступите первым – расскажите коллегам, как сами выполняли бы порученное задание. Начните обсуждение, спрашивайте сотрудников, как лучше и плодотворнее сделать ту или иную работу. Проводить планерку можно в формате игры или взять деловой кейс, чтобы каждый поучаствовал в обсуждении.

Можно проводить обучение: рассказывать или повторять вместе с коллегами скрипты, типичные ответы, преимущества продукта, акции компании и тому подобное. Вовлеките весь коллектив в этот процесс.

Не повторяйтесь, учите сотрудников новому каждый день, развивайте их!

• Повышение командного духа

Говорите о компании, как о сплоченном коллективе – в речи используйте слова «мы», «наша команда».

Сообщайте новое и интересное за последний день: произошедшее вчера, новости компании, ее успехи (даже небольшие). Если у вас есть внутренняя почтовая рассылка, это еще не значит, что все до единого ее читают. Поэтому самое интересное и важное можно еще раз рассказать на планерке. Если информация не совсем позитивная, у сотрудников появится возможность обсудить план действий.

Помните о важных для работников датах, говорите о них (дни рождения самих сотрудников, членов их семей, детей, важное событие для компании и так далее).

• Мотивация коллектива

Проводить совещание можно для того, чтобы зарядить коллектив позитивом на предстоящий день. Для этого нужно:

• Похвалить кого-то из сотрудников (лучший по продажам, хорошее качество, благодарность от клиента, решение трудной ситуации и т. д.).
• При распределении задач пояснить, насколько положительно скажется работа на общих целях фирмы. Дайте понять каждому работнику, что он важен.
• Использовать мотивационные слова и фразы: «Давайте сделаем это!», «Покажите, на что вы способны!» и т.п.
• Показать, что вы верите в каждого сотрудника, почаще говорить такие фразы, как «Мы можем» «У нас получится», «Я уверен» и т. п.

Важное правило, чтобы проводить результативные встречи, – говорите только о позитивный вещах, не отчитывайте кого-либо на планерке, не ругайте коллектив. Утром стоит говорить только о положительном!

Обязательно используйте все цели, упомянутые выше, но не для всех сразу нужно проводить собрания.

Шаг 2. Составляем регламент

После того, как вы выбрали цели утренних совещаний, необходимо определиться, как их проводить. Регламент можно распечатать и повесить в том кабинете, где проводится планерка.

Определитесь, как долго вы намерены проводить встречу, и запишите это в правила. Пятнадцати минут вполне достаточно для проведения эффективной встречи. Кроме этого внесите конкретный план: то, о чем вы будете говорить на собрании. Для этого необходимо:

Проводить планерку нужно на позитивной ноте. Поприветствуйте коллектив, отметьте кого-нибудь из сотрудников за проделанную работу и успехи за прошедший день. В конце совещания можно поздравить коллектив, пожелать приятного дня или мотивировать на продуктивную работу.

В начале планерки сообщите, что было сделано за прошедший день. Ставьте новые задачи с учетом проделанного. После этого можно проводить обучение или приступить к повторению.

Добейтесь реакции коллектива, пообщайтесь с ним в конце встречи, чтобы не затягивать мероприятие. Если тема для обсуждения слишком трудная и требует более двух минут, вынесите ее на отдельную планерку или поручите решить конкретному сотруднику.

Шаг 3. Готовимся к планерке

Чтобы правильно и грамотно проводить планерку, следует готовиться к ней заранее. Подготовкой к утреннему совещанию лучше заняться вечером, и обязательно все записать.

Задачи на день должны соответствовать более долгосрочным целям и учитывать возникшие проблемы за предыдущий день. Отдельно для каждого пункта записывайте то, о чем будете говорить: позитивные новости, проблемы, недавние события, обучение.

Шаг 4. Проводим планерку

Начинайте проводить встречу, используя составленный план. Поприветствуйте коллектив. Следите за временем, чтобы совещание не затянулось дольше, чем на 15 минут.

Во время проведения встречи наблюдайте за реакцией работников на каждый этап планерки. Так вы сможете определить, что было интересно коллективу, а что нет. Если какая-то информация не заинтересовала сотрудников, подумайте, можно ли убрать ее из плана или изменить способ ее подачи.

Понять, насколько эффективно вы провели планерку, можно по показателю качества работы сотрудников, уровню продаж. Если продуктивность повысилась, значит планерка была организована правильно.

Мнение эксперта

Как провести нестандартную утреннюю планерку

Дмитрий Гришин ,

председатель совета директоров и один из основателей Mail.Ru Group в Москве

Для нас проводить совещания необычного формата – привычное дело. Каждое из них занимает менее получаса. Планерки открыты для всех желающих, участвовать могут любые сотрудники, а не только те, которые непосредственно имею отношение к теме планерки. Говорим мы стоя, чтобы несколько отдалиться от привычного формата работы на рабочем месте.

Найти как можно больше креативных идей для решения возникших проблем, даже тех, которые кажутся совсем нереальными, – это основная цель, с которой мы начали проводить такие планерки. Критикуются предложения строго по делу, без эмоций, говоря только о технической стороне вопроса.

Все предложенное коллективом заносится в специальную базу. Проводить мероприятия подобного формата – значит дать возможность работникам слышать друг друга и не зацикливаться на малозначительной проблеме. Каждый чувствует себя вовлеченным в общее дело, важным для компании, а это как ничто иное дает стимул к работе.

Как правильно провести планерку в отделе

Каждый из нас понимает, как много приходится делать руководителям подразделений. Помимо обычной работы, они берут на себя решение проблем и общую организацию всего отдела. Эффективность работы начальника зависит от того, какие методы и инструменты управления он использует. Стоит ли тратить время и проводить совещания в таком случае?

Все зависит от подхода руководителя к вопросу о планерках. В одном случае начальники подходят к проведению планерок очень формально, даже если правилами компании предусмотрено обязательно проводить подобные собрания. Такой руководитель считает, что главное – больше усилий, меньше совещаний. Другие же начальники отдела решают проводить встречи по собственной инициативе, потому что знают, насколько эффективен такой инструмент для повышения качества работы коллектива.

Если наставник целого отдела считает, что проводить собрания нужно просто потому что «надо», то ему не стоит терять время на проведение планерок. Любые мероприятия, организованные только для вида, сказываются на работе только отрицательным образом. Исходя из самого названия, планерка – это грамотное планирование действий по достижению больших целей компании.

На основе цикла Деминга, планерка – это периодическая проверка (Check) работы коллектива с целью изменения или перенаправления движения (Akt), если это потребуется.

Как часто проводить планерки в отделе ? Каждодневные совещания в отделе необходимы только новым или неопытным работникам, которым не справиться без постоянного контроля и советов начальства. Для более сплоченного и опытного коллектива проводить совещания нужно раз в неделю, в один и тот же день, примерно одинаково по времени и структуре планерки. Это необходимо с целью дисциплины.

Чаще всего руководитель отказывается от проведения планерки, потому что считает это пустой тратой времени. Взаимодействие с коллективом переходит в краткий монолог без обратной реакции от сотрудников. При таком подходе теряется большинство функций, кроме разве что информационной и, отчасти, дисциплинирующей.

Для любого руководителя взаимодействовать с группой гораздо сложнее, чем отдельно с каждым сотрудником. Управлять целым коллективом сразу – это умение опытного и хорошего начальника. Такой руководитель знает, как правильно проводить планерку: быстро и по делу, при этом получить «отдачу» от группы, обсудить с ними какой-то вопрос и на основании этого регулировать работу отдела. Лучше всего уложиться в получасовое собрание (+- 15 минут). В человеке физиологически заложено именно такое время для наибольшей концентрации внимания.

Введение нового мероприятия – планерки – потребует определенного времени. Зачастую потребуется не раз провести совещание, чтобы такой инструмент заработал. Если начальник отдела начнет выслушивать ответную реакцию коллектива, он получит много новой информации, которую до этого никто не высказывал. Но теперь-то подвернулся случай – руководитель сам спросил! Нужно будет определить отдельные роли для сотрудников и их назначение в работе всей группы, преодолевать возражения, аргументировать свою позицию наилучшим образом. Часто руководители не доводят внедрение нового инструмента до конца и, находясь в паре шагов от идеального результата, возвращаются к менее эффективному управлению, то есть проводить беседы отдельно с каждым сотрудником.

10 правил, как провести утреннюю планерку в отделе продаж

Зачастую менеджеры по продажам хорошо справляются с основной обязанностью говорить с людьми и продавать товар, но при этом совсем не умеют действовать согласно плану, анализировать выполненную работу и трудиться стабильно. Если менеджер уже получил много заказов на этот месяц, он перестает работать так же активно, делает меньше холодных звонков, не занимается пассивными клиентами.

Заметив такую тенденцию, руководитель может сообщить менеджеру об этом на планерке, сказать, что его увиливание от работы замечено и контролируется. Само собой, менеджеры будут искать предлог, чтобы не участвовать в совещании, аргументируя это своей занятостью. Проводить совещание можно с административной управленческой целью, когда руководитель может повлиять на работу и наладить ее, если заметил спад или аврал.

Чтобы проводить планерку максимально эффективно, нужно придерживаться этих правил:

Правило 1. Периодичность

Проводить утренние встречи следует каждый день в одно время, независимо от вашего настроя. Со временем планерка войдет в привычку и будет служить сигналом для начала работы менеджеров. Бывали случаи, когда отсутствие совещания или плохая его организация ломала привычный уклад дня менеджеров, отнимала хорошее настроение и желание трудиться.

На утренней планерке менеджеры должны до конца прийти в себя, проснуться и понять – пора начать работу!

Правило 2. Дисциплина

3 залога результативной планерки – проводить собрания с точной структурой, определенными целями и одинаковым временем. При соблюдении правил планерка позитивно сказывается на работе менеджеров, отклонение от них – наоборот, вредит труду.

Проводить совещание необходимо в одно и то же время. Сотрудники должны прибыть в офис заранее и не опаздывать. Настроиться на работу нужно до и во время собрания, чтобы сразу же начать работу по завершении планерки. Каждый менеджер должен заранее подготовиться к планерке, определить цели на день и посчитать все показатели, чтобы не отнимать время у всего коллектива в процессе совещания и не отвлекаться самому.

Если вы решили проводить собрание в игровом формате, выделите для этого примерно 45 минут. Это больше, чем для обычной планерки, но очень эффективно для работы коллектива и финансовых показателей компании.

Правило 3. Энергичность

Утреннее совещание задает настроение сотрудникам на весь день.

Если проводить нудную и неинтересную планерку, то и положительного эффекта от работы в этот день не будет. Выдавайте информацию четко и интересно, не позволяйте коллективу уходить от темы или спрашивать о том, что не касается общей работы команды.

На планерке стоит говорить только о том, что относится ко всем сотрудникам. Такое мероприятие – это коллективный труд, а не просто время отсидеться.

Правило 4. Обучайте своих менеджеров постоянно

Каждый раз в конце рабочего дня узнавайте у менеджеров, как прошла работа – какие трудности возникли, какие возражения от клиентов не удалось преодолеть. Суммируйте информацию, чтобы проводить часть утренней планерки, разбирая ситуацию с коллективом.

Сперва пусть сам менеджер опишет возникшую проблему. После этого вкратце повторите теорию по этой теме, например, раздел аргументации. После этого устройте мозговой штурм в процессе игры: роль клиента возьмет на себя менеджер, столкнувшийся со сложностью, а остальные подчиненные предлагают варианты решения проблемы.

Проводить обсуждение нужно так, чтобы каждый работник принял участие в поиске решения. Вам не нужно самостоятельно и каждый раз объяснять, как справиться с трудностью, пусть команда сама найдет выход с помощью взаимодействия друг с другом.

Такой подход с ежедневным обучением даст возможность менеджерам постоянно совершенствоваться и не бояться столкнуться с проблемой.

Правило 5. Постоянно контролируйте запланированное

Правило предельно понятно из названия. Если перестанете контролировать работу менеджеров, эффективной работы вы не увидите.

Правило 6. Мотивация команды

Проводя планерку, сообщайте не только общие результаты за предыдущий день, но и выделяйте менеджеров с лучшим и худшим показателем. Это не скажется негативно на работе сотрудников, а лишь даст стимул работать так же хорошо или исправиться, если вчера что-то не удалось.

Важно отмечать не только количественные показатели, но и качество работы. Похвалите менеджеров, которые лучше остальных общались с клиентом. Вы можете самостоятельно прослушать разговоры работников или же обратиться за отчетом в отдел контроля качества.

Правило 7. Конкретность в планах

Планируя свой день на утреннем совещании, менеджер должен определиться, какие продажи совершит, с кем встретится, какую оплату получит. Необходимо привыкнуть проводить мероприятие таким образом, чтобы менеджеры всегда выдавали эти данные в конкретных цифрах и названиях организаций. Пусть менеджер четко назовет те компании, в которые позвонит и в которые поедет, даже если на сегодня у него не запланировано конкретных ответов от клиентов.

Кроме того, дневной план должен быть частью цели на месяц. Иными словами, если план продаж на месяц составляет 500 000 рублей, то продажник не может планировать получить за день 15 000, так как такой темп не приведет к выполнению долгосрочной задачи.

Нужно обязательно бороться с возражениями собственных сотрудников, которые не хотят ставить себе высокую планку, ссылаясь на суеверие или простое недовольство. Приучайте работников ставить амбициозные цели.

Не стоит забывать, что план должен быть реальным и выполнимым, а не сказанным просто так. Менеджер должен понимать, что задача, поставленная на день, реальна, и стремиться ее реализовать.

Правило 8. Проверьте готовность всей команды

До того как отправить своих подчиненных по местам, проверьте их готовность. Речь идет как о внешних ресурсах (материалы для презентации, визитки, телефонные базы и прочее), так и внутренних, «человеческих» – у всех ли соответствующее настроение или с кем-то нужно дополнительно поработать отдельно, чтобы мотивировать на продуктивную деятельность.

Правило 9. Мощный призыв к действию в конце планерки

Для завершения планерки придумайте яркую мотивирующую фразу, которая послужит сигналом для начала работы – например «За дело!», «Вперед!» и тому подобное.

Такая фраза послужит якорем, который будет дополнительно заряжать энергией коллектив.

Правило 10. Визуализация

Чтобы проводить планеру с большей результативностью, обязательно нужно оформить доску, на которую будут прикреплены результаты совещания и рейтинг, чтобы сотрудники видели общие достижения, свой показатель и то, насколько они близки к выполнению месячного плана.

Как проводить планерку каждую неделю

Если вы хотите проводить планерку эффективно, необходимо учесть два условия. Прежде всего, время, отведенное на совещание – оно не быть долгим, приблизительно полчаса. Второе – записи во время планерки. Цели, которые озвучивают руководители, должны быть обязательно записаны.

Еженедельная планерка состоит из четырех этапов:

Этап 1. Оглашение целей компании

Проводить еженедельное собрания лучше всего, начав с повторения основной или долгосрочной цели фирмы. Например, «Благополучная компания с обширным рынком сбыта». Уже после этого называйте задачу на более короткий период – наподобие «Увеличить доход организации за этот год в 3 раза».

Этап 2. Руководители подразделений рассказывают по очереди, что они сделали на прошлой неделе для достижения цели

Проводить планерку необходимо с целью узнать конкретную информацию от руководителей о проделанной работе. Нельзя допускать общих фраз, неинформативной речи, как «Нам удалось увеличить эффективность работы отдела на 10%». В подобном случае стоит корректно спросить, какие именно меры были предприняты.

Если начальник отдела продолжает выдавать информацию общего характера, ведущий планерки должен прервать его и прямо спросить, есть ли информация, достойная для обозрения на совещании. Если нет, нужно проводить собрание дальше, передав слово другому подразделению.

Если проводить встречи подобного формата, можно четко видеть результаты работы каждого отдела компании. Кроме того, так выясняется, кто из руководителей усердно трудится на благо организации, а кто только делает вид.

Этап 3. Ставится цель на следующую неделю для всей компании, и ведущий добивается согласия у участников с этой целью

Дайте каждому руководителю возможность рассказать, что собирается сделать его отдел на этой неделе, как будет выполнять план. Намеченные задачи занесите в журнал.

Кроме того, у начальников отделов будет возможность взаимодействовать между собой: попросить что-то сделать другой отдел, если понадобились совместные усилия. После обсуждения такие цели тоже стоит записать в журнале.

Этап 4. Ведущий планерки спрашивает, готовы ли они по-настоящему достичь цели на этой неделе, и объявляет старт.

Такая форма проведения планерки помогает добиться самых положительных результатов. Руководители подразделений начинают усердно трудиться и достигать высоких показателей по своему отделу либо освобождают должность для более ценных кадров. Именно с помощью таких собраний можно понять, кто из коллег прилагает максимум усилий, а кто только создает видимость.

Мнение эксперта

Лучший вариант проведения еженедельных планерок - многоуровневый

Владимир Киселев ,

генеральный директор, партнер ЗАО «Компания ШЕРП» в Москве

Еженедельные планерки – обязательные мероприятия для каждой компании, на которых рассматриваются и обсуждаются итоги работы и ставятся цели для следующей недели. Лучше всего проводить собрания по каждому уровню. Сначала совещаются руководители отделов и Генеральный Директор, а уже после проводятся планерки в каждом отделе с его непосредственным начальником. На второстепенных планерках руководители могут также объявить информацию, которая относится ко всей компании и каждому сотруднику.

Важно проводить планерку не только в строгих рамках заявленной темы, но и дать возможность сотрудникам узнавать интересующую информацию и обсуждать рабочие вопросы. Роль подобных встреч очень велика: так коллектив узнает о новых целях, изменениях в плане или иных новостях. Генеральный директор должен проводить встречи с сотрудниками, которые не участвуют в еженедельных планерках, 1 раз в месяц или квартал.

Как проводить планерки, используя творческий подход

1. Выберите необычное место

Проводить собрания можно не только в офисе. Поищите красивое место в вашем городе, набережную, пешеходную улицу или кафе. Главное, чтобы вы могли быстро туда добраться с работы и на работу.

Место, которое понравится коллегам: кофейня, набережная, парковая зона. Единственный нюанс – место должно располагаться близко с офисом, чтобы все могли быстро добраться.

2. Назначьте нестандартное время

Попробуйте проводить совещания не утром, а, например в обед (только не оставляя коллектив без еды) или за 30 минут до конца рабочего дня (это ускоряет темп работы!).

3. Используемые материалы

Выдайте канцелярию не всем участникам, а комплект бумаги и ручку на 2-3 человека. Таким образом, они сами решат, кто и что будет писать.

4. Заберите у всех телефоны перед началом планерки

Хорошее решение – проводить встречу, исключив отвлекающие факторы. Поначалу это вызовет некоторое смущение и растерянность, но зато потом значительно повысит концентрацию и вовлеченность участников в решении задач.

5. Измените формат проведения

Проводить планерку можно по телефону или Skype, чтобы разнообразить привычный ритм, когда все привыкли сидеть в совещательной комнате.

Мнение эксперта

Может ли быть эффективной планерка с сигарами, кальяном и виски

Николай Новоселов ,

директор компании ArtNauka, Москва

Исходя из личного опыта, могу сказать, что увеличение количества планерок негативно сказывается на продуктивности компании. Мы попробовали проводить «день офисной тишины» и убедились, что такой подход дает лучший результат, чем сама планерка. К сожалению, нам такой метод полностью не подходит, мы не можем проводить день без совещаний каждую неделю, так как занимаемся в области ивента.

Участвовать в планерке нравилось бы сотрудникам больше, если проводить встречи с сигарой и пить виски. В такой почти неформальной обстановке коллеги могут рассказать гораздо больше и честно выражать свое мнение. Я не опасался того, что в коллективе появится панибратство, если проводить такие планерки. Отношения между сотрудниками не изменились, люди просто стали более раскрепощенно чувствовать себя, высказывать мнение о ситуации и давать дельные советы.

Как проводить планерки, используя опыт успешных компаний

Грамотно проводить встречи с коллективом – это не всегда значит организовывать планерки обычного формата, когда все собираются и сидят в креслах. В современных компаниях, в которых быстро приживаются нестандартные методы, все чаще стараются проводить собрания стоя. Совещания «на ногах» помогают избавиться от пустых затянутых разговоров, услышать только самую важную информацию.

Atomic Object, компания по разработке ПО, давно решила проводить собрания «на ногах». Благодаря такому креативному формату руководство добивается максимальных результатов: отсутствие ненужных рассуждений, четко поставленные вопросы и корректные ответы. Практика показывает, что совещания, проводимые стоя, занимают не больше 7 минут – коллектив планирует день, слушает поручения и сразу начинает трудиться. Если проводить планерки подобной формы, у сотрудников не будет возможности расслабиться, и придется действовать и говорить активнее.

The Wall Street Journal сообщает, что еще во времена I Мировой войны было принято проводить короткие планерки, так как медлительность была недопустима. Позже подобный формат перешел в бизнес, в котором была необходимость ускорить взаимодействие и обмен информацией.

Польза нового формата совещаний была доказана научно. Ученый исследователь Ален Блюдорн из Университета Миссури выяснил, что проводить планерку стоя – значит отнять у сотрудников меньше времени, но добиться если не лучших, то абсолютно аналогичных результатов в сравнении с обычными собраниями.

По результатам опроса VersionOne , проведенного в 2011 г., около 80% сотрудников из 6 000 опрошенных подтвердили, что в их компаниях каждый день принято проводить короткие планерки.

Помимо планерок «на ногах», западные компании придумали и другие нововведения для более эффективной работы.

Например, в компании Facebook решили проводить короткие планерки за 15 минут до перерыва, тем самым изначально устанавливая продолжительность совещания. Сотрудники утверждают, что подобный метод приносит хорошие результаты: люди говорят кратко и только по теме.

Если необходимо бороться с дисциплиной в компании, уменьшить число опозданий, необходимо проводить короткие совещания. Опоздавших лучше не приглашать к обсуждению, так как, не зная части информации, они будут мешать проводить собрание и затягивать время, задавая ненужные вопросы.

В компании Adobe Systems решили проводить планерки и параллельно бороться с опозданиями. Здесь даже предусмотрели штрафные санкции для тех, кто приходит не вовремя. Потерянное по вине опоздавших время приравняли ко времени, которое могло пойти на разработку программ. Так штраф за каждую задержку составляет $1.

Компания Steelcase изобрела собственную особенность – сигналом начала собрания служит композиция Элвиса Пресли – "A Little Less Conversation" или «Поменьше болтовни».

Если у сотрудников организации нет времени проводить не только обычную, но и короткую планерку, можно проводить собрание с помощью средств связи. В подобных случаях можно выбрать общение в чате или по электронной почте компании, чтобы передать основную необходимую информацию коллегам. При этом проводить собрания «на ногах» все равно эффективнее, чем любые другие планерки.

Информация об экспертах

Асмик Геворгян , генеральный директор и совладелица сети магазинов «Провокация», Москва. ООО «Провокация-продакшн». Сфера деятельности: производство и реализация одежды и аксессуаров с провокационными принтами. Территория: головной офис – в Москве; производство – в Твери; торговые точки и магазины – более чем в 100 городах России, Белоруссии, Украины и Казахстана. Численность персонала: 55 (в головной компании).

Дмитрий Гришин , председатель совета директоров и сооснователь Mail.Ru Group, Москва. Дмитрий Гришин возглавляет совет директоров с марта 2012 г. В 2005 году стал одним из соучредителей Mail.Ru Group, где с ноября 2010 г. по октябрь 2016 г. занимал пост генерального директора компании (Россия). Дмитрий работает в Mail.Ru с 2000 г.; в 2001 году был назначен техническим директором компании, с 2003 по 2010 занимал пост генерального директора. Окончил факультет робототехники и комплексной автоматизации Московского государственного технического университета им. Н. Э. Баумана. В 2012 г. основал GrishinRobotics, венчурную фирму для инвестиций в потребительскую робототехнику по всему миру.

Владимир Киселев , генеральный директор, партнер ЗАО «Компания ШЕРП», Москва. Владимир Киселев – Генеральный Директор и старший партнер консалтинговой «Компании ШЕРП» с 2000 года. В сфере управления персоналом работает с 1996 года, с 1998 года возглавлял службу управления персоналом крупного многопрофильного холдинга. ЗАО «Компания ШЕРП» существует с 2000 года, занимается формированием высокоэффективных управленческих команд и развитием бизнеса клиентов, используя инновационную авторскую технологию.

Николай Новоселов , директор компании ArtNauka, Москва. ИП Новоселова Т.А. (ArtNauka). Сфера деятельности: проведение шоу, тимбилдингов и презентаций, основанных на научных экспериментах. Территория: головной офис – в Москве, восемь представительств в России. Численность персонала: 10. Количество шоу в год: 340.

Собрав полное семантическое ядро, вы всегда получите конкурентное преимущество за счёт большего охвата аудитории и, следовательно, больше заказов, покупок, лидов.

В этой публикации я постарался изложить весь процесс начального сбора ключевых фраз — сервисы, программы, принципы поиска и работы с полученными данными. А так же, описан способ составления базового списка минус слов (на основе собранного семантического ядра), который исключит 95% всех не целевых показов!

Способ сбора универсальный и подойдёт не только для рекламной кампании в Яндекс Директ, но и для формирования полноценной семантики для поискового продвижения (SEO). Одно лишь отличие — собирая семантическое ядро для контекстной рекламы, обычно не уходят так глубоко в НЧ фразы. А методы фильтрации и составления списка минус слов — одинаковый.

1-ый шаг. Сбор маркерных слов для парсинга в Яндекс WordStat

Статью пишу на основе одной из последних моих работ — лыжное снаряжение, техника катания и т.д.

Для поиска маркерных слов используем:

• Сам сайт, его разделы с товарами или услугами;
• Сайты конкурентов. Анализируем внешне по разделам и услугам, так и с помощью сервисов — megaindex, key.so и тому подобных;
• Сервисы синонимов;
• Правая и левая колонка в Яндекс WordStat, блок «с этой фразой ищут» под поисковой выдачей.

Маркерные слова/словосочетания — это только направления для дальнейшего изучения, «копания» вглубь, так сказать . Если в список уже добавили фразу — «выбор лыж», то не надо добавлять вложенную «выбор горных лыж». Все вложенные фразы будут найдены после парсинга в Key Collector.

Главная задача — собрать максимум маркерных слов (направлений), проверить синонимы, сленговые слова и сформировать общий список, по которому будем «копать» дальше.

Формировать удобно в визуальном виде, к примеру в и выглядит вот так:

На скриншоте открыта только одна ветка, чтобы изображение было вменяемого размера.

Огромная польза от такой визуализации, лично для меня, что если раскрыть все направления, сразу понимаешь, что многозадачность надо выключать и работать только с одним разделом, а не сразу со всеми. А то с последовательностью действий иногда возникают проблемы.

Важно : Для быстрой обработки и сохранения ключевых слов в Wordstat, попробуйте бесплатное расширение для браузеров — Yandex Wordstat Assistant . С помощью него можно быстро переносить необходимые ключевые фразы в семантическое ядро.

Таблица с вопросами удобна для больших проектов. Не знаю, как её назвать профессионально, но через такие вопросы, можно существенно расширить семантическое ядро, найти новые интенты, о существовании которых даже не подозревал в начале.

Собранные фразы перемножаются, а затем проверяются на частотность в Wordstat. Частотные фразы добавляются для дальнейшего изучения.

Интент — это то, ради чего пользователь вводит запрос в поисковую систему. Можно сказать его «боль». Набор из ключевых фраз может объединяться по одному интенту, то есть быть вызванным одним мотивом, хотя при этом написание и набор слов могут различаться.

Надо ли платные сервисы и программы для сбора семантического ядра?

Я использую программу Кей коллектор и все ниже описанные действия провожу в нём. Если её нет, то собрать полное ядро вряд ли получится. Вы сможете, конечно, вручную «походить» по Wordstat, расширение Wordstat Assistant в этом сильно поможет, взять ещё фразы из бесплатных баз, вроде Букварикса. Но это всё будет малая часть того, что действительно можно собрать.

В некоторых ситуациях этого достаточно, хотя я сторонник создания максимально полной семантики, особенно если тематика сайта небольшая и тематического трафика мало. В таких случаях целесообразно собрать всё, чтобы максимально охватить свою нишу.

Если у вас один сайт, то выгоднее будет заказать услугу сбора семантического ядра на аутсорсе. Заплатите 3-5 тысяч рублей, но получите полное ядро с максимум ключевых фраз, без необходимости покупать софт, оплачивать сервисы и так далее.

Для Яндекс Директ ключевые фразы в Key Collector собираю редко, только когда большие рекламные кампании, много направлений... Для маленьких и средних ниш достаточно Wordstat и проработка синонимов.

Чаще всего директологи плохо разбираются в объекте рекламы, и если вы рекламируете ваш товар/услугу, то вы априори подберете правильные ключевые фразы и лучшие объявления, которые затронут необходимые струны вашей целевой аудитории. Вам только надо разобраться в некоторых тонкостях и последовательностях работы. Что я и постараюсь подробно описать в этом цикле статей.

2-ой шаг. Сбор ключевых фраз в Яндекс WordStat

Собранные маркерные слова пропускаем через левую колонку Wordstat в Key Collector.

Для экономии времени большие направления можно разбивать вот так ёлочкой:

Больше семи слова WordStat не показывает, поэтому в подобных запросах только семи словный шаблон.

Вордстат даёт возможность просмотреть только 2000 вложенных фраз. Это 40 страниц. Если пролистаете к 40-ой странице по фразе «лыжи», то увидите, что список заканчивается на выражении с частотностью 62 показа. Для полного семантического ядра этого будет мало, так как дальше ещё может быть несколько сотен низкочастотных фраз, которые могут приносить дополнительный трафик.

Метод «елочкой» позволит сократить время и не проводить повторную итерацию парсинга полученных ключевых фраз после первого сбора. Key Collector возьмёт все фразы с Wordstat по данному маркерному слову, вплоть до частотности в 1, не ограничиваясь стандартными двумя тысячами.

Сбор ключевых фраз конкурентов и базы

Используем сервис megaindex, key.so или serpstat.com. Желательно проработать 5-10 прямых конкурентов. Из бесплатных баз, могу посоветовать .

Наблюдение: если первоначально хорошо проработаны маркерные слова, синонимы, сленговые выражения, то Wordstat даёт 70-80% поисковых запросов, а оставшиеся добираются от конкурентов и букварикса.

Эти фразы не стоит мешать со всеми, а добавлять лучше в отдельную группу в кей коллекторе.

Обратите внимание, чтобы при добавлении стояла галочка «Не добавлять фразу, если она есть в любой другой группе»:

Этим ограничением недопустим добавление дублирующих фраз в общее семантическое ядро.

Букварикс — отдельная история. Очень много неявных дублей, запросы различаются только перестановкой слов. Находит много фраз, но 70-80% из них не подойдут нам. Добавляю в отдельную группу, но не вычищаю и не работаю с ней, а только ищу интересующие меня фразы поиском, чтобы посмотреть, можно ли чем дополнить основную семантику с него или нет.

Сбор поисковых подсказок

Как только собрали все фразы в WordStat и конкурентов, следует объединить их в мульти-группы , отсортировать по базовой частотности (обычно от 100, либо от 50 если ниша небольшая) и выбрать целевые фразы для сбора поисковых подсказок по ним:

GIF

Вторая итерация сбора фраз для семантического ядра

На данном этапе собрано почти всё :). Для полноценного ядра требуется заглянуть ещё глубже и посмотреть вложенные фразы для найденных фраз в ходе вышеописанных действий.

Для фраз, собранных методом «ёлочки» не надо проводить повторную итерацию сбора, а вот для запросов найденных у конкурентов, выбранных в буквариксе и поисковых подсказок — стоит.

Для повторной итерации я сортирую собранные фразы по базовой частотности и выбираю целевые (так как мы ещё не чистили стоп словами, не стоит выделять всё подряд) до значения частотности в 100 единиц. Заново запускаю по ним пакетный сбор из левой колонки Yandex WordStat .

Важно: не мешайте все повторные сборы вместе, создавайте отдельные группы для конкурентов, букварикса, основному ядра собранному по маркерным словам, парсинг по второй итерации и так далее. Чем подробнее вы раздробите в моменте сбора семантики, тем проще её будет чистить от нецелевых фраз. Объединить всегда успеете!

3-ий шаг. Удаляем нецелевые фразы

На данном этапе надо удалить явно не целевые запросы. Проделать это можно с помощью универсальных стоп-слов. Я собираю их в этом файле на Google Docs ..

Делим все слова на: целевые / нецелевые / сомневаюсь

Этот шаг нужен для создания общего списка минус фраз, который можно использовать сразу на всю рекламную кампанию и для чистки всей семантики от нецелевых поисковых запросов.

На выходе получаем список из целевых и стоп слов с помощью которых мы будем чистить и проверять семантическое ядро.

Я сторонник параноидального способа 🙂 , который занимает много времени, но способен исключить 95% всех не целевых ключевых фраз.

По опыту скажу, чем качественнее проработан список минус слов и фраз, тем меньше в Яндекс Директ проскакивают не целевые показы и показы по синонимам, которые так любит добавлять поисковик для кампаний новичков, которые не уделяют должного внимания этой процессу.

У вас будет чистейший трафик, так как мы все уникальные слова в семантике проверили в ручном режиме и определили их принадлежность.

Алгоритм действий:

1. Выгружаем весь список ключевых фраз в notepad.

2. Превращаем фразы в список слов. Их будет много, если брать мой пример с семантикой под лыжи, то около 60 тысяч.

Пример автоматической замены пробела на «перенос строки» в notepad:

GIF

Этот шаг некоторые делают в Word, еще какими-то программными средствами. Я для себя выбрал блокнот notepad . Главный плюс — минимум действий для получения желаемого результата.

3. Копируем все слова в Excel и удаляем дубли:

После удаления дублей, остаётся около 15-20% слов от общего количества.

Получен список всех уникальных слов в нашей семантике. Далее каждое слово я прохожу с вопросом: целевое / не целевое / сомневаюсь . У слов, которые явно целевые, ставлю 1 в соседней ячейке, у сомневающегося 2, у минус слов ничего не ставлю, так как их будет больше всего.

Все сомневающиеся слова проверяю на конкретных поисковых фразах в семантическом ядре (быстрый поиск кей коллектора).

На выходе получаем список целевых слов и минус-слов. После чего, можно отдохнуть и попробовать осмыслить весь процесс и понять описываемую последовательность.

Резюмирую статью

Использую слово итерация, чтобы были понятны проделываемые действия. А то слово «сбор» общее и легко запутаться, особенно новичку.

Сейчас вот задумался. Наверно зря я объединил описание процесса сбора семантики для SEO и Директа. По большому счёту, второй шаг c углублённым сбором абсолютно всех фраз, для контекста не нужен. Нам нужные только ВЧ и СЧ фразы (частотность от 100 и выше, но зависит от тематики) и самые целевые НЧ.

В любом случае, пункты под номером 1 и 3 абсолютно одинаковы для обоих видов работ.

В следующих публикациях мы начнём группировать и сегментировать ключевые фразы, а так же вычищать семантику от не целевых фраз, неявных дублей и всего того мусора, которого примерно 70-80% от собранного на данном этапе.

Подписывайтесь на обновления блога в